Loading

Life threatening situation? Always call 112

Vision and Ambition

Vision

The HMH Foundation wants to provide good care to patients in the region and therefore facilitates GPs in such a way that high-quality, efficient and safe emergency general care is provided by the General Practitioner Emergency Post. Good administration and supervision are important prerequisites for good care. That is why the Supervisory Board and the Board of Directors work in accordance with the principles of the nationally established Healthcare Governance Code. The SHMH implements its policy based on the professional’s intrinsic motivation. Together with chain partners, she ensures that patient care takes place in the right place, at the right time and by the right healthcare provider in a safe manner

.

Ambition

Healthcare is struggling on various fronts, and that is worrying. In acute care, alarm bells have been ringing and bottlenecks are becoming visible for some time. Society is increasingly taking advantage of (acute) care and stakeholders, both inside and outside the organization, each move in their own way. This leads to the vulnerability of the healthcare organization with all the consequences that entail. It is quite a challenge to respond adequately to this.

Working together in networks in acute care is necessary to permanently achieve and maintain good, efficient and effective care in the region. Taking care together is necessary to cope with the hustle and bustle of everyday life. This includes a high workload, an increase in complex problems among vulnerable people, changed regulations and the limitation of resources and manpower. Recruiting and retaining motivated healthcare staff in the region, in particular, requires teamwork; competition is detrimental.

Our ambition is to continue to provide good care and to respond adequately to developments that affect acute general care.

Our ambition is to maintain and strengthen the trust of users, patients, in the Maastricht and Heuvelland General Practitioners Emergency Post.

Our ambition is to maintain and strengthen the enthusiasm and passion of the (healthcare) professionals involved.

Our ambition is to make the GP emergency post a recognisable part of regional general care and the regional network of healthcare providers.

We use the slogan “Taking care together is our DNA” to indicate our direction. The question “Why?” will have to be asked more and more often. Why do we do it like this, why not differently, why not together? Also the question “What do we believe – together – in?” we need to ask more often. Only then can we work together to ensure that the most optimal care is provided to the patients in our region in the right place, at the right time and by the right healthcare provider.

Vision and Ambition

Vision

The HMH Foundation wants to provide good care to patients in the region and therefore facilitates GPs in such a way that high-quality, efficient and safe emergency general care is provided by the General Practitioner Emergency Post. Good administration and supervision are important prerequisites for good care. That is why the Supervisory Board and the Board of Directors work in accordance with the principles of the nationally established Healthcare Governance Code. The SHMH implements its policy based on the professional’s intrinsic motivation. Together with chain partners, she ensures that patient care takes place in the right place, at the right time and by the right healthcare provider in a safe manner

.

Ambition

Healthcare is struggling on various fronts, and that is worrying. In acute care, alarm bells have been ringing and bottlenecks are becoming visible for some time. Society is increasingly taking advantage of (acute) care and stakeholders, both inside and outside the organization, each move in their own way. This leads to the vulnerability of the healthcare organization with all the consequences that entail. It is quite a challenge to respond adequately to this.

Working together in networks in acute care is necessary to permanently achieve and maintain good, efficient and effective care in the region. Taking care together is necessary to cope with the hustle and bustle of everyday life. This includes a high workload, an increase in complex problems among vulnerable people, changed regulations and the limitation of resources and manpower. Recruiting and retaining motivated healthcare staff in the region, in particular, requires teamwork; competition is detrimental.

Our ambition is to continue to provide good care and to respond adequately to developments that affect acute general care.

Our ambition is to maintain and strengthen the trust of users, patients, in the Maastricht and Heuvelland General Practitioners Emergency Post.

Our ambition is to maintain and strengthen the enthusiasm and passion of the (healthcare) professionals involved.

Our ambition is to make the GP emergency post a recognisable part of regional general care and the regional network of healthcare providers.

We use the slogan “Taking care together is our DNA” to indicate our direction. The question “Why?” will have to be asked more and more often. Why do we do it like this, why not differently, why not together? Also the question “What do we believe – together – in?” we need to ask more often. Only then can we work together to ensure that the most optimal care is provided to the patients in our region in the right place, at the right time and by the right healthcare provider.

Vacancies

We want to strengthen the team of doctor assistants/triagists, if you are interested, please send your resume and motivation to info@hapmaastricht.nl. You can also come and have a look before applying, you are more than welcome!

Envida Collaboration

From the beginning of June 2019, employees of Envida Wijkzorg, responsible for acute night care for the elderly, have been stationed at our General Practice Emergency Post. By bringing the services of both care providers together under one roof during the night, rapid, mutual coordination is possible and more vulnerable elderly people will receive the right care in the right place.

The call center of the General Practice Emergency Post receives requests for help for both healthcare providers. If necessary, employees of Envida and the General Practice Emergency Post will consult each other about the approach and handling of the request for help. This method provides a more efficient care approach, prevents unnecessary hospitalization and makes it possible to exchange knowledge and skills between both parties. If the situation so requires, assistance can be scaled up and the patient can be referred to hospital

.

Envida Collaboration

From the beginning of June 2019, employees of Envida Wijkzorg, responsible for acute night care for the elderly, have been stationed at our General Practice Emergency Post. By bringing the services of both care providers together under one roof during the night, rapid, mutual coordination is possible and more vulnerable elderly people will receive the right care in the right place.

The call center of the General Practice Emergency Post receives requests for help for both healthcare providers. If necessary, employees of Envida and the General Practice Emergency Post will consult each other about the approach and handling of the request for help. This method provides a more efficient care approach, prevents unnecessary hospitalization and makes it possible to exchange knowledge and skills between both parties. If the situation so requires, assistance can be scaled up and the patient can be referred to hospital

.

Caring together is in our DNA

The twelve statements that adorned one of our annual reports a few years ago still apply and are in line with how the HMH Foundation shapes its vision. As a metaphor for our policy, we use the DNA structure with the slogan: “Taking care together is in our DNA”. The HMH Foundation thus wants to show that optimizing care requires people’s intrinsic motivation as a (care) professional with his or her enthusiasm and passion. It is these people who, day in day out, ensure that the best possible care is provided to patients in our region.

Supervisory Board

The Supervisory Board of ZIO and the Huisartsenpost en Heuvelland Foundation consists of three members and is responsible for supervising and advising on the performance of both organizations. The members are appointed for a period of four years.

Arno Timmermans, chairman (as of 1 January 2022)

Practicing as a general practitioner in Almere until 2012. Director of NHG from 2000 to 2004, Chairman of the Board of NHG from 2004 to 2012. Chairman of the Board of Directors of the Westfriesgasthuis since 2012. The Westfriesgasthuis merged with the Waterland Hospital, currently known as Dijklander Hospital, in 2017. Currently chairman of the SBOH Supervisory Board and member of the Supervisory Board of De Hoogstraat Rehabilitation

.

Ria Doedel, member (as of January 1, 2020)

General Director of MijnWater as of January 2022. From 2019 to the present Interim Manager at Cresto Interim Management. From 2007 — 2019, CEO of WML. Currently a supervisor at Woonpunt

.

Maarten Klomp, member (as of 1 January 2021)

General practitioner, practicing in Eindhoven until 2020. From 2008 to 2018, medical director of the DOH care group and a board member of InEne from 2014 to 2021. Currently an advisor and supervisor in healthcare

.

Privacy

1. Algemeen

Om goede medische spoedzorg te kunnen verlenen leggen wij gegevens over u vast. Wij doen dit in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

2. Gebruik van uw persoonsgegevens

Wanneer u contact met ons opneemt, langskomt op de Huisartsen Spoedpost of een huisarts bij u thuis komt in het geval van spoedzorg, kunnen diverse persoonsgegevens van u worden verwerkt. De gegevens leggen wij in een elektronisch patiëntendossier vast. Dit is noodzakelijk om u goede medische zorg te kunnen geven en voor het financieel afhandelen van uw behandeling. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn voor, bijvoorbeeld, de bestrijding van ernstig gevaar voor uw gezondheid of om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting.

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

  • Naam, adres en woonplaats (NAW) gegevens
  • Geboortedatum
  • Geslacht
  • Telefoonnummer
  • Burgerservicenummer (BSN)
  • Verzekeringsgegevens
  • Uw huisarts
  • Medische gegevens

Wij ontvangen ook gegevens van andere zorgverleners, waaronder mogelijk uw eigen huisarts of apotheek. Dit gebeurt alleen als u bij uw huisarts of andere zorgverlener hiervoor toestemming hebt gegeven.

Om de kwaliteit van onze dienstverlening in de gaten te houden en te verbeteren, nemen wij telefoongesprekken op. De opnames van deze gesprekken kunnen worden gebruikt in geval van een klacht of een incident. Deze opnames worden maximaal 1 jaar bewaard. Er bestaat ook de mogelijkheid om, op vraag van een arts,  foto’s door te sturen ter beoordeling. Ook deze foto’s worden 1 jaar bewaard.

Voor uw en onze veiligheid worden in de wachtruimten van onze Huisartsen Spoedpost camerabeelden vastgelegd door het ziekenhuis waarin de Huisartsen Spoedpost is gevestigd. Wanneer zich een incident heeft voorgedaan kunnen de relevante beelden worden veiliggesteld zodat deze beschikbaar blijven voor de verdere afhandeling van het incident.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

De Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland is volgens de AVG verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Uw gegevens worden verzameld voor:

  • het verlenen van spoedzorg door medewerkers op de Huisartsen Spoedpost en door de waarnemend huisarts;
  • het declareren van de aan u geleverde zorg bij de zorgverzekeraar;
  • de bewaking van de eigen kwaliteit en bedrijfsvoering van de organisatie;
  • het verantwoorden van geleverde zorg aan zorgverzekeraars, op basis van geanonimiseerde gegevens;
  • ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.

4. Wetenschappelijk onderzoek

De gegevens die wij registreren kunnen worden gebruikt voor statistieken rond ziekte en gezondheid en voor wetenschappelijk onderzoek naar medische behandelingen. Daarbij gelden strikte regels om uw privacy te beschermen. Gegevens waaruit uw identiteit kan blijken (zoals uw naam en adres) worden eerst verwijderd. Als het voor het onderzoek toch nodig is dat bekend wordt wie u bent, dan zullen wij hiervoor altijd eerst nadrukkelijk om uw toestemming vragen. Hebt u vragen of wilt u niet dat uw gegevens gebruikt worden, neem dan contact op met onze organisatie.

5. Bewaartermijn van uw gegevens

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening. Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 20 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Telefonische gesprekken worden 1 jaar bewaard. Indien er sprake is van een melding worden telefonische gesprekken bewaard conform de wettelijke bewaartermijn.

6. Wie heeft toegang tot uw gegevens?

Alleen zorgverleners en medewerkers die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling van uw zorgvraag kunnen uw gegevens raadplegen. Hieronder zijn onder andere begrepen: de triagist (gediplomeerd doktersassistente) waar u telefonisch contact mee heeft, de huisarts die u behandelt en de dienstdoende doktersassistente van de Huisartsen Spoedpost. Zij raadplegen uw dossier slechts voor zover dat noodzakelijk is voor uw behandeling. In geval van de afhandeling van een klacht kan het nodig zijn dat de klachtenfunctionaris en leidinggevende van de Huisartsen Spoedpost inzage hebben in uw dossier en eventueel in de opnames van telefoongesprekken en/of camerabeelden. U geeft hiervoor apart toestemming.

7. Doorgeven van persoonsgegevens aan derden

De medewerkers van onze organisatie hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat voor het doorgeven van uw persoonsgegevens aan derden uw uitdrukkelijke toestemming nodig is. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van iemand anders. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners die bij uw behandeling zijn betrokken. Bijvoorbeeld met de ambulancedienst, een specialist in het ziekenhuis waarnaar u wordt verwezen, of de apotheker die een recept van u verwerkt om u de juiste medicijnen te kunnen leveren.

8. Uitwisseling van gegevens

Ter verbetering van de kwaliteit van de patiëntenzorg zijn de belangrijkste gegevens uit uw medisch dossier van uw eigen huisarts en apotheek in te zien door de triagist en de dienstdoende huisarts op de Huisartsen Spoedpost via het LSP of Whitebox. Deze gegevens zijn alleen door ons op te vragen indien u hiervoor gericht toestemming heeft gegeven aan uw eigen huisarts en/of apotheek. Indien u telefonisch contact met ons heeft gehad of u bent op de Huisartsen Spoedpost geweest, of door de huisarts bezocht, dan wordt een samenvatting van uw contact of bezoek teruggestuurd aan uw eigen huisarts. Hierdoor weet uw huisarts precies met welke klachten u contact heeft gehad met de Huisartsen Spoedpost en wat er naar aanleiding daarvan is ondernomen.

9. Beveiligingsmaatregelen

Wij hebben meerdere organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen. Zo worden alle medewerkers geïnformeerd en bewust gemaakt van de privacygevoeligheid van uw gegevens en hoe men daar zorgvuldig en onder strikte geheimhouding mee moet omgaan. Daarnaast hebben wij diverse technische maatregelen getroffen om onze computersystemen en netwerkverbindingen te beveiligen tegen onbevoegde toegang. Wanneer het – ondanks deze maatregelen – mocht gebeuren dat derden ongeautoriseerd toegang krijgen tot uw gegevens dan melden wij dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Uw rechten

U heeft recht op inzage in uw gegevens. Wanneer blijkt dat gegevens over u niet kloppen, heeft u het recht om deze door ons te laten corrigeren, aan te vullen of te laten verwijderen. Hierbij kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om (volledig) te voldoen aan een verzoek, bijvoorbeeld als uw inzage leidt tot een inbreuk op de privacy van anderen of wanneer verwijdering van gegevens het gevolg heeft dat er geen goede zorg aan u geleverd kan worden. Mocht u gebruik willen maken van uw rechten dan kunt u dit mondeling of schriftelijk kenbaar maken via onderstaande contactgegevens. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).

11. Zelf-triage dienst “Moet ik naar de dokter?”

Bij het gebruiken van de zelf-triage dienst “Moet ik naar de dokter?” (hierna: App), via onze website vult u bepaalde persoonsgegevens in en laat u bepaalde persoonsgegevens achter. Omdat het gaat om privacygevoelige gegevens, vinden wij het belangrijk dat wij er zorgvuldig mee omgaan.

Bij het gebruiken van de App vult zelf persoonsgegevens in over uzelf of over een ander voor wie u de App gebruikt en wordt een conclusie gegeven. De persoonsgegevens die wij via deze dienst van u verwerken zijn:

  • Geslacht
  • Geboortedatum
  • Uitkomst van elke doorlopen triage (urgentie)

Niet in alle gevallen zijn de door u ingevulde gegevens persoonsgegevens. Een voorbeeld daarvan is het feit dat de App een UID (Unique Identifier voor het gebruikte apparaat) aanmaakt. Toch willen wij u duidelijk informeren over wat wij met uw gegevens doen. De ingevulde gegevens zijn in eerste instantie nodig om u antwoord op de vraag ‘moet ik naar de dokter?’ te kunnen geven. Uw geslacht en geboortedatum wordt door de back-end van de App geanonimiseerd verwerkt voor het analyseren van het gebruik van de App. Er kan dan voor gezorgd worden dat de App in de toekomst nog beter werkt en we kunnen anonieme statistieken genereren. Uw IP-adres wordt door de webserver geanonimiseerd verwerkt tot een sessienummer, hierdoor zijn uw persoonsgegevens niet herleidbaar.

Via de App is het mogelijk om een terugbelverzoek te versturen naar de spoedpost. Hierbij worden persoonsgegevens van uzelf of over een ander voor wie u de App gebruikt beveiligd verstuurd naar het telefoniesysteem van de Huisartsen Spoedpost. Bij een terugbelverzoek worden de volgende gegevens uitgevraagd en verwerkt:

  • Naam
  • Telefoonnummer
  • Adres
  • Uw huisarts
  • BSN nummer (optioneel)
  • Omschrijving van uw klacht (optioneel)
  • De doorlopen zelftriage vragen en uw gegeven antwoorden

12. Vraag of klacht

Als u een vraag of klacht heeft over de wijze waarop wij uw gegevens behandelen, neemt u dan contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming. De contactgegevens staan hieronder aangegeven. Mocht u er met onze Functionaris Gegevensbescherming niet uitkomen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Contactgegevens

Stichting Huisartsenpost Maastricht en Heuvelland
t.a.v. Functionaris Gegevensbescherming
Postbus 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
E-mail: info@hapmaastricht.nl

Organization chart

Explanation
The director is employed by the HMH Foundation. For other staff, the Foundation has an assignment agreement with the MUMC+.
GPs from Maastricht and the Heuvelland region are affiliated with the HMH Foundation on the basis of an affiliation agreement. To transport the doctor on duty, the foundation uses drivers from a medical transport company specialized in the medical field

.

News

Health complaints

Terms of Use

Deze gebruiksvoorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 03-06-2020.

MINDD B.V. gevestigd te Apeldoorn en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 55280021, hierna “MINDD”, biedt u de Dienst “Moet ik naar de dokter?” aan. “Moet ik naar de dokter?” is te gebruiken via de website www.moetiknaardedokter.nl en de Android en iOS versies via uw mobiele apparaat.

“Moet ik naar de dokter?” is bedoeld voor de volgende gevallen: Iedereen twijfelt weleens of een bezoek aan de huisarts nodig is. Vaak neemt men dan het zekere voor het onzekere en belt of gaat toch. Met de hulp van “Moet ik naar de dokter?” kunnen mensen zelf beoordelen óf en zo ja, wanneer het nodig is om een huisarts te raadplegen. “Moet ik naar de dokter?” geeft aan wat men zelf kan doen om de klachten te verlichten en in welke gevallen men alsnog de dokter moet bellen.

Het gegenereerde advies, dat tot stand komt op basis van door u aangeleverde informatie, kan niet in de plaats komen van een persoonlijke triage door de huisarts of de doktersassistente. Bel bij twijfel dus altijd de huisarts.

Bij het gebruik van “Moet ik naar de dokter?” gelden de onderstaande voorwaarden. Mocht u vragen hebben over het gebruik van “Moet ik naar de dokter?” of deze gebruiksvoorwaarden, dan kunt u contact met MINDD opnemen. Onze contactgegevens staan onderaan deze gebruiksvoorwaarden. U kunt ook contact opnemen via het contactformulier onder “Contact” op de Website of via de button “meld het ons” in de App onder de tab “informatie”.

Let op, als u vragen heeft over de uitkomst van de triage via “Moet ik naar de dokter?” of over of u naar de dokter moet, dan moet u contact opnemen met uw huisarts of de Huisartsen Spoedpost.

1. DEFINITIES

De in de Gebruiksvoorwaarden met hoofdletters geschreven termen hebben de volgende betekenis:

  1. App: de applicatie “Moet ik naar de dokter” te gebruiken op uw mobiele apparaat met een iOS- of Android besturingssysteem.
  2. Data: alle door U op de systemen zoals ingezet voor de levering van de Dienst opgeslagen gegevens dan wel door U middels de Dienst gegenereerde resultaten.
  3. Dienst(en): de dienst “Moet ik naar de dokter?” die MINDD ten behoeve van U zal leveren, bestaande uit het bieden van ondersteuning bij de keuze of iemand naar de dokter moet of iemand zelf al iets kan doen tegen de klachten. De Dienst is te raadplegen via de App of de Website.
  4. U: u, een natuurlijk persoon of rechtspersoon al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf, en degene die de App gebruikt.
  5. Gebruiksvoorwaarden: onderhavige voorwaarden.
  6. Intellectuele Eigendomsrechten: de rechten (van intellectuele eigendom) waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow. 2/5
  7. Partij(en): MINDD en U tezamen of afzonderlijk.
  8. Schriftelijk: onder schriftelijk valt in de Gebruiksvoorwaarden ook communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat.
  9. Website: de website van MINDD, bereikbaar via www.moetiknaardedokter.nl, dan wel bijbehorende subdomeinen.

2. TOTSTANDKOMING EN TOEPASSELIJKHEID

  1. Door de Dienst te gebruiken, sluit U een overeenkomst met MINDD.
  2. De Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op deze overeenkomst en op elk gebruik van de Dienst.
  3. De Gebruiksvoorwaarden maken onlosmakelijk onderdeel uit van de overeenkomst.
  4. De Gebruiksvoorwaarden treden in werking bij gebruik van de Dienst en blijven dan in ieder geval voor de duur van de overeenkomst van kracht.

3. GEBRUIKSRECHT

  1. MINDD verstrekt hierbij aan U een persoonlijk, herroepbaar, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, nietsublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden.
  2. U heeft geen recht op toegang tot de bronbestanden van de App, tenzij bij dwingend recht toegestaan. Het is uitdrukkelijk niet toegestaan om deze bronbestanden te achterhalen door middel van reverse engineering, decompilatie of anderszins.
  3. Het doel van de Dienst is het leveren van een dienst met betrekking tot de menselijke gezondheid, namelijk om te ondersteunen bij de keuze of iemand naar de dokter moet en of iemand zelf al iets kan doen tegen de klachten.
  4. Naast de opgenomen voorwaarden kunnen Apples’ App store en Google’s Play store voorwaarden stellen aan het verkrijgen van de App, het gebruiken daarvan en aanverwante zaken.
  5. Raadpleeg hiervoor de Gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van Apples’ App store, Google Play, en eventueel van toepassing zijnde voorwaarden op de website van de betreffende aanbieder.

4. MISBRUIK VAN DE DIENST

  1. Het is U verboden om met gebruikmaking van de Dienst de wet te overtreden of om inbreuk te maken op de rechten van anderen.
  2. Indien naar het oordeel van MINDD hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de Dienst en dan meer specifiek de App, de Website of aanverwante computersystemen of netwerken, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans of vergelijkbare software, is MINDD gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
  3. MINDD is gerechtigd om, voor zover MINDD hierover kan beschikken, identificerende gegevens van U af te geven aan een derde die klaagt over het door U inbreuk maken op diens rechten of deze Gebruiksvoorwaarden, mits:
    1. het voldoende aannemelijk is dat de inbreuk, op zichzelf beschouwd, jegens de derde onrechtmatig en schadelijk is;
    2. de derde een reëel belang heeft bij de verkrijging van de gegevens;
    3. het aannemelijk is dat er in het concrete geval geen minder ingrijpende mogelijkheid is om de gegevens te achterhalen; en
    4. de afweging van de betrokken belangen meebrengt dat het belang van de derde behoort te prevaleren.

5. INTELLECTUELE EIGENDOM

  1. Alle rechten op de Dienst, de bijbehorende software, alsmede alle informatie, wijzigingen, uitbreidingen en afbeeldingen, zijn en blijven van MINDD of haar licentiegevers. U verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de Gebruiksvoorwaarden of die Schriftelijk worden toegekend en voor het overige mag U de Dienst niet gebruiken, verveelvoudigen of openbaar maken.
  2. Data die U zelf opslaat of verwerkt via de Dienst is en blijft eigendom van U. De zeggenschap over de Data berust zodoende te allen tijde bij U. MINDD heeft een gebruiksrecht om deze informatie in te zetten voor de Dienst, inclusief toekomstige aspecten daarvan.
  3. Indien U informatie stuurt naar MINDD, bijvoorbeeld feedback over een fout of een suggestie voor verbetering, geeft U MINDD een onbeperkt en eeuwigdurend gebruiksrecht om deze informatie te gebruiken. Dit geldt niet voor informatie die U nadrukkelijk als vertrouwelijk mankeert.

6. TEGENPRESTATIE

  1. Er hoeft geen vergoeding betaald te worden aan MINDD voor het gebruik van de Dienst.

7. PRIVACY EN MEDISCHE GEGEVENS

  1. Voor zover er persoonsgegevens worden verwerkt door MINDD bij de uitvoering van haar Diensten zal MINDD bij de verwerking rekening houden met de vereisten uit de privacywetgeving. Informatie over hoe MINDD omgaat met uw persoonsgegevens is te vinden in de privacy- en cookieverklaring die is te vinden op de Website.
  2. Indien U feedback geeft over de Dienst dan is het niet de bedoeling dat U medische gegevens meestuurt. MINDD wil namelijk uw privacy zo goed mogelijk respecteren en zo min mogelijk persoonsgegevens van U verwerken en geen medische persoonsgegevens van U verwerken. Ook daarom, als U vragen heeft over de uitkomst van de triage via de Dienst of over of U naar de dokter moet, dan moet U contact opnemen met uw huisarts of de Huisartsen Spoedpost.

8. BESCHIKBAARHEID, ONDERHOUD EN UPDATES

  1. MINDD zal zich naar alle redelijkheid inspannen om de Dienst beschikbaar te laten zijn en updates tijdig aan te bieden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid voor zover dit al binnen haar macht ligt.
  2. MINDD brengt van tijd tot tijd updates uit die fouten kunnen herstellen of het functioneren van de Dienst verbeteren. Updates zullen automatisch worden doorgevoerd op de Website. Updates voor de App zullen kenbaar gemaakt worden in de Apple App store of Google Play store. MINDD is niet verantwoordelijk voor een tijdige en juiste doorvoering van updates. MINDD accepteert geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van gebreken of fouten die zijn ontstaan door een niet geïnstalleerde update.
  3. Een update kan voorwaarden stellen die afwijken van het in deze Gebruiksvoorwaarden bepaalde. Dit wordt altijd vooraf gemeld en U heeft dan gelegenheid de afwijkende voorwaarden te weigeren. In geval van weigering vervalt de overeenkomst tussen U en MINDD. Door ingebruikname van een dergelijke update gaat U akkoord met de afwijkende voorwaarden, welke dan deel uit zullen maken van de overeenkomst.
  4. Voor zover onderdelen van de Dienst bij MINDD draaien en niet op uw mobiele apparaat, heeft MINDD het recht om de Dienst of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassingen of verbetering daarvan. MINDD zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk te plannen wanneer het gebruik van de Dienst zo laag mogelijk is en zich inspannen om U tijdig op de hoogte te stellen van enig geplande buitengebruikstelling. MINDD is echter nooit gehouden tot vergoeding van schade die is ontstaan in verband met zodanige buitengebruikstelling.

9. ONDERSTEUNING

  1. U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst.
  2. MINDD levert geen ondersteuning bij het gebruik van de Dienst. Wel kan U vragen stellen via het contactformulier onder “Contact” op de Website, via de button “meld het ons” in de App onder de tab “informatie” of via onze contactgegevens, deze staan onderaan de Gebruiksvoorwaarden. MINDD zal zich inspannen om binnen een redelijke termijn te reageren op de vragen. Let op, als U vragen heeft over de uitkomst van de triage via de Dienst of over of U naar de dokter moet, dan moet U contact opnemen met uw huisarts of de Huisartsen Spoedpost.
  3. MINDD neemt klachten en meldingen ten aanzien van de Dienst uiterst serieus. In geval van opmerkingen en klachten kunt U deze altijd insturen via het contactformulier onder “Contact” op de Website, via de button “meld het ons” in de App onder de tab “informatie” of via onze contactgegevens, deze staan onderaan de Gebruiksvoorwaarden.
  4. Indien U een probleem, onjuiste of incomplete gegevens signaleert, kunt U hiervan ook direct melding doen via het contactformulier onder “Contact” op de Website, via de button “meld het ons” in de App onder de tab “informatie” of via onze contactgegevens, deze staan onderaan de Gebruiksvoorwaarden.

10. GARANTIES EN AANSPRAKELIJKHEID

  1. Een medisch hulpmiddel is een instrument, toestel of apparaat, software, implantaat, reagens, materiaal of ander artikel dat of die door de fabrikant is bestemd om alleen of in combinatie te worden gebruikt bij de mens voor een of meer specifieke medische doeleinden, zoals omschreven in de VERORDENING (EU) 2017/745 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 5 april 2017. De Dienst is zo’n medisch hulpmiddel.
  2. Op grond van de wet gelden ten aanzien van medische hulpmiddelen speciale regels. Zo is het verplicht om een CE-markering te verkrijgen. Een CE-markering geeft aan dat het product aan alle van toepassing zijnde Europese (veiligheids)regels voldoet en dat de conformiteit- en overeenstemmingprocedures zijn voltooid. De Dienst heeft de benodigde CE-markering.
  3. Omdat de Dienst gekwalificeerd wordt als een medisch hulpmiddel zal MINDD onder andere:
    1. geen tekst, benamingen, merken, afbeeldingen en andere al dan niet figuratieve tekens gebruiken die U zouden kunnen misleiden met betrekking tot het beoogde doeleinde, de veiligheid en prestaties van de Dienst. Indien u het bepaalde in de vorige zin toch ervaart, kunt U contact opnemen met MINDD via het contactformulier onder “Contact” op de Website, via de button “meld het ons” in de App onder de tab “informatie” of via de contactgegevens onderaan deze Gebruiksvoorwaarden.
    2. MINDD neemt uw klachten of meldingen over vermoedelijke incidenten in verband met de
      Dienst uiterst series en zal een register bijhouden van eventuele klachten. Zie ook artikel 9 over de afhandeling van klachten.
  4. Toch blijft gelden dat het gegenereerde advies, dat tot stand komt op basis van de door U aangeleverde informatie, niet in de plaats kan komen van een persoonlijke triage door de huisarts of de doktersassistente. Indien U het niet eens bent met de uitkomsten van de Dienst, doe dan vooral wat in uw ogen wel juist is. De Dienst is gebaseerd op de onder de vorige punten genoemde protocollen en standaarden, de persoonlijke situatie kan daarvan afwijken. Beslissingen die U neemt op basis van gegeven informatie en gegenereerd advies, blijven te allen tijde voor uw eigen rekening en risico.
  5. De via de Dienst aangeboden informatie strekt slechts tot een eerste beoordeling van de vraag of U zich dient te wenden tot de huisarts.
  6. Hoewel MINDD zich inspant om juiste, volledige en actuele informatie uit betrouwbaar geachte bronnen aan te bieden, verstrekt MINDD expliciet noch impliciet enige garantie dat de aangeboden informatie juist, volledig of actueel is.
  7. De informatie is specifiek gericht op het Nederlandse publiek. MINDD beheert en onderhoudt de informatie vanuit Nederland en staat er niet voor in dat de aangeboden informatie ook geschikt of beschikbaar is voor gebruik in andere landen.
  8. MINDD is niet aansprakelijk, op welke grond dan ook, voor enige schade in verband met de Dienst.
  9. De aansprakelijkheidsuitsluitingen uit dit artikel, zijn slecht van toepassing indien U een natuurlijk persoon of rechtspersoon bent die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  10. De in de Gebruiksvoorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van schade door opzet of bewuste roekeloosheid door de bedrijfsleiding of het management van MINDD of schade door dood of lichamelijk letsel.
  11. MINDD is niet verantwoordelijk voor de gegevens die U invoert in de Dienst.

11. DUUR EN OPZEGGING

  1. U kunt op ieder moment de overeenkomst en daarmee het gebruiksrecht opzeggen door de het gebruik van de Dienst te beëindigen.
  2. Het gebruik van de Dienst mag door zowel U als MINDD op ieder moment worden opgezegd. Dit is redelijk daar het gebruik voor U gratis is.
  3. Na beëindiging van de overeenkomst (om welke reden dan ook) moet U ieder gebruik van de Dienst staken en gestaakt houden. U moet dan alle kopieën (inclusief eventuele reservekopieën) van de Dienst verwijderen van al uw systemen.

12. GEHEIMHOUDING

  1. Partijen zullen informatie die zij bij gebruikmaking van de Dienst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was.
  2. MINDD zal (en kan, in de meeste gevallen) geen kennisnemen van privégegevens die U opslaat en/of verspreidt via de Dienst, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede dienstverlening of MINDD daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling. Hierover vindt U meer in de privacy- en cookieverklaring.

13. WIJZIGING GEBRUIKSVOORWAARDEN

  1. Deze Gebruiksvoorwaarden kunnen worden aangepast.
  2. MINDD zal de wijzigingen of aanvullingen ten minste (30) kalenderdagen voor inwerkingtreding aankondigen zodat U daar kennis van kunt nemen.
  3. Indien U een wijziging of aanvulling niet wenst te accepteren, kan U tot de datum van inwerkingtreding het gebruiksrecht opzeggen door de Dienst niet meer te gebruiken. Gebruik van de Dienst na de datum van inwerkingtreding geldt als acceptatie van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden.

14. OVERIGE BEPALINGEN

  1. De Dienst is bedoeld voor personen in/uit Nederland en ten behoeve van de vraag of U naar de dokter moet in Nederland. De Dienst is namelijk gebaseerd op bronnen en protocollen zoals deze gelden voor de Nederlandse zorg. Lees hierover meer onder artikel 10. Voornoemde bronnen en protocollen kunnen namelijk per land verschillen. Indien U in strijd met voorgaande toch besluit gebruik te maken van de Dienst dan is dit voor eigen risico, de Dienst komt namelijk mogelijk niet overeen met de in uw land geldende zorgprotocollen en de eisen aan bronnen voor informatie in het kader van de zorg
  2. Op het gebruik en de overeenkomst die daaraan ten grondslag ligt, is Nederlands recht van toepassing behoudens voor zover in strijd met bepalingen van dwingend recht.

Contactgegevens

MINDD B.V.
Prins Willem-Alexanderlaan 705
7311 ST Apeldoorn
KvK-nummer: 55280021
E-mail: info@moetiknaardedokter.nl
Telefoon: 085 130 4720