{"id":100,"date":"2022-09-20T14:06:45","date_gmt":"2022-09-20T12:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/huisartsenspoedpost-zeist.mindd.dev\/?page_id=100"},"modified":"2025-07-10T09:57:28","modified_gmt":"2025-07-10T07:57:28","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\n\n\t\t\t\t\t<noscript>Activer JavaScript pour rendre la FAQ cliquable<\/noscript>\n\t\t<dl class=\"accordion\">\n\t\t\t<div class=\"h2\">Confidentialit\u00e9<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2270\" aria-controls=\"faq-panel-2270\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tPourquoi les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont-ils enregistr\u00e9s ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2270\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2270\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Tous les appels sont enregistr\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>afin d\u2019\u00e9viter les malentendus sur le bon d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements dans les proc\u00e9dures ult\u00e9rieures, par exemple en cas de plainte ou de divergence d\u2019opinions sur un conseil donn\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;entretiens dans le cadre du contr\u00f4le qualit\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9er&nbsp;la possibilit\u00e9 de suivre et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la communication t\u00e9l\u00e9phonique,<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de plaintes de patients, utilisez la conversation&nbsp;&nbsp;comme source d\u2019information.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2098\" aria-controls=\"faq-panel-2098\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tLe poste d\u2019urgence GP enregistre-t-il les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques et est-ce autoris\u00e9 ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2098\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2098\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Oui. Toutes les conversations des personnes qui appellent les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes sont automatiquement enregistr\u00e9es et stock\u00e9es dans un environnement s\u00e9curis\u00e9 pendant 1&nbsp;an, conform\u00e9ment aux directives l\u00e9gales. Les conversations sont enregistr\u00e9es \u00e0 partir du moment o\u00f9 l\u2019assistant du m\u00e9decin d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone jusqu\u2019au moment o\u00f9 la connexion avec l\u2019assistant du m\u00e9decin ou le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste est coup\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette admission est soumise \u00e0 un certain nombre de r\u00e8gles strictes, tant juridiques qu\u2019internes au poste d\u2019urgence GP. Par exemple, l\u2019enregistrement des conversations a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise de protection des donn\u00e9es. Au sein de la station d\u2019urgence GP, des r\u00e8gles strictes s\u2019appliquent pour l\u2019\u00e9coute des conversations. Celles-ci sont d\u00e9finies dans un protocole.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2096\" aria-controls=\"faq-panel-2096\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tComment ma vie priv\u00e9e est-elle prot\u00e9g\u00e9e ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2096\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2096\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Voir <a href=\"\/privacy\">la politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n\t\t<\/dl>\n\t\t\t\t\t\t<noscript>Activer JavaScript pour rendre la FAQ cliquable<\/noscript>\n\t\t<dl class=\"accordion\">\n\t\t\t<div class=\"h2\">Co\u00fbts<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2079\" aria-controls=\"faq-panel-2079\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tComment est-il possible que je re\u00e7oive une facture m\u00eame si je ne me suis pas rendu au rendez-vous pr\u00e9vu ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2079\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2079\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Si vous ne vous pr\u00e9sentez pas \u00e0 un rendez-vous qui vous \u00e9tait pr\u00e9vu, vous recevrez une facture pour une consultation t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2077\" aria-controls=\"faq-panel-2077\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tJe n\u2019ai parl\u00e9 qu\u2019\u00e0 l\u2019assistante du m\u00e9decin et je re\u00e7ois toujours une facture. Comment cela fonctionne-t-il ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2077\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2077\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Lorsque vous contactez le poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et que vous recevez des conseils m\u00e9dicaux par t\u00e9l\u00e9phone, vous ou votre assureur-maladie recevrez toujours une facture. M\u00eame si vous n\u2019avez eu qu\u2019un contact avec l\u2019assistante du m\u00e9decin et qu\u2019elle vous a donn\u00e9 des conseils m\u00e9dicaux, vous recevrez une facture. L\u2019assistant m\u00e9dical est form\u00e9 pour traiter un certain nombre de plaintes de mani\u00e8re autonome. Elle le fait sous la responsabilit\u00e9 du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste traitant. L\u2019avis m\u00e9dical d\u2019un assistant m\u00e9dical est toujours \u00e9valu\u00e9 a posteriori par un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2075\" aria-controls=\"faq-panel-2075\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tCombien co\u00fbte une visite \u00e0 la station d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2075\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2075\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Les tarifs actuels sont&nbsp;<a href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/tarieven\">list\u00e9s ici<\/a>&nbsp;. Ces tarifs s\u2019appliquent en soir\u00e9e, la nuit et le week-end, et sont l\u00e9galement fix\u00e9s par l\u2019Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise de la sant\u00e9 (NZa).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n\t\t<\/dl>\n\t\t\t\t\t\t<noscript>Activer JavaScript pour rendre la FAQ cliquable<\/noscript>\n\t\t<dl class=\"accordion\">\n\t\t\t<div class=\"h2\">Donn\u00e9es m\u00e9dicales<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2094\" aria-controls=\"faq-panel-2094\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tQu\u2019advient-il des donn\u00e9es collect\u00e9es pour Nivel ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2094\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2094\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Notre station d\u2019urgence GP participe \u00e0 la collecte de donn\u00e9es pour la recherche scientifique par l\u2019Institut n\u00e9erlandais de recherche sur les soins de sant\u00e9 (Nivel). Nivel a une politique de confidentialit\u00e9 tr\u00e8s stricte et ne re\u00e7oit aucune information de notre part qui puisse \u00eatre utilis\u00e9e pour identifier directement les patients. Les patients peuvent demander plus d\u2019informations \u00e0 nos prestataires de soins de sant\u00e9 et y faire part de leur \u00e9ventuelle opposition.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez plus d\u2019informations sur le site web de Nivel Primary Care Registrations : <a href=\"http:\/\/www.nivel.nl\/zorgregistraties\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.nivel.nl\/zorgregistraties<\/a> et pour la protection de la vie priv\u00e9e : <a href=\"https:\/\/www.nivel.nl\/nl\/over-het-nivel\/privacyverklaring-nivel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.nivel.nl\/nl\/over-het-nivel\/privacyverklaring-nivel<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2092\" aria-controls=\"faq-panel-2092\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tMon propre m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste sera-t-il inform\u00e9 si j\u2019ai \u00e9t\u00e9 en contact avec le poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2092\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2092\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Oui, le jour ouvrable suivant, votre m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste sera au courant du contenu de votre contact avec le poste d\u2019urgence GP.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2090\" aria-controls=\"faq-panel-2090\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tLes m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ont-ils acc\u00e8s \u00e0 mes donn\u00e9es m\u00e9dicales ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2090\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2090\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Cela n\u2019est possible que si vous en donnez l\u2019autorisation \u00e0 votre propre m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et \u00e0 votre propre pharmacie. Demandez-lui un formulaire de consentement et remplissez-le afin que le m\u00e9decin de garde au poste d\u2019urgence du GP puisse consulter vos donn\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n\t\t<\/dl>\n\t\t\t\t\t\t<noscript>Activer JavaScript pour rendre la FAQ cliquable<\/noscript>\n\t\t<dl class=\"accordion\">\n\t\t\t<div class=\"h2\">G\u00e9n\u00e9ral<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2071\" aria-controls=\"faq-panel-2071\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tJe suis \u00e9tudiant et je souhaite m\u2019inscrire aupr\u00e8s d\u2019un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2071\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2071\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>En tant qu\u2019\u00e9tudiant vivant \u00e0 Maastricht ou dans les environs, vous avez besoin d\u2019un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste qui est l\u00e0 pour vous si n\u00e9cessaire. &nbsp;Recherchez <a href=\"\/praktijken\">des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes affili\u00e9s<\/a>&nbsp;et inscrivez-vous aupr\u00e8s d\u2019un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste de votre r\u00e9gion.&nbsp;<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2069\" aria-controls=\"faq-panel-2069\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tQu\u2019est-ce qu\u2019une consultation de triage\u00a0?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2069\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2069\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Si vous appelez le poste d\u2019urgence GP, vous aurez un ou plusieurs triagistes en ligne. Il s\u2019agit d\u2019un assistant m\u00e9dical qui est form\u00e9 pour d\u00e9terminer l\u2019urgence d\u2019une plainte en fonction d\u2019un certain nombre de&nbsp;questions. Parfois, il s\u2019av\u00e8re qu\u2019il n\u2019est pas n\u00e9cessaire que vous soyez vu par un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et vous recevrez des conseils par t\u00e9l\u00e9phone. C\u2019est ce qu\u2019on appelle une consultation de triage. Auparavant, on appelait cela une consultation t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2067\" aria-controls=\"faq-panel-2067\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tPourquoi dois-je m\u2019identifier lorsque je me rends au poste d\u2019urgence GP ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2067\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2067\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>L\u2019identification est exig\u00e9e par la loi, voir :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.rijksoverheid.nl\/onderwerpen\/identificatieplicht\/vraag-en-antwoord\/identificatieplicht-zorg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.rijksoverheid.nl\/onderwerpen\/identificatieplicht\/vraag-en-antwoord\/identificatieplicht-zorg<\/a>. De plus, les donn\u00e9es correctes pour la revendication peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es par identification. Par cons\u00e9quent, apportez toujours votre preuve d\u2019identit\u00e9 avec votre BSN et votre carte d\u2019assurance au poste d\u2019urgence GP.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2065\" aria-controls=\"faq-panel-2065\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tJe suis en vacances ou en visite dans la r\u00e9gion et j\u2019ai besoin d\u2019urgence d\u2019un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste en dehors des heures de bureau. Puis-je ensuite appeler ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2065\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2065\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Bien s\u00fbr, vous pouvez appeler. Si votre m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste n\u2019est pas affili\u00e9 au poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste, vous pouvez contacter le poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste de Maastricht et&nbsp;Heuvelland pour des soins d\u2019urgence en dehors des heures de bureau. Si vous vous rendez au poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pour une consultation, vous devez payer directement par voie \u00e9lectronique (NIP) ou en esp\u00e8ces. Vous recevrez un re\u00e7u pour cela. Lors d\u2019une consultation t\u00e9l\u00e9phonique, vous recevrez une facture \u00e0 votre domicile. Vous pouvez ensuite r\u00e9clamer vous-m\u00eame les frais aupr\u00e8s de votre assureur.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2063\" aria-controls=\"faq-panel-2063\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tAvec quels probl\u00e8mes ne puis-je pas me rendre au poste d\u2019urgence GP ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2063\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2063\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Les plaintes ennuyeuses mais pas urgentes peuvent attendre la prochaine heure de consultation normale de votre propre m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste. Les ordonnances r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ne sont d\u00e9livr\u00e9es que pour des m\u00e9dicaments tr\u00e8s n\u00e9cessaires et seulement pour une courte p\u00e9riode de temps. Il n\u2019est pas pr\u00e9vu de consulter le poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pour un deuxi\u00e8me avis ou si vous n\u2019avez pas le temps de consulter votre propre m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste les jours ouvrables.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2061\" aria-controls=\"faq-panel-2061\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tPuis-je simplement me rendre au poste d\u2019urgence GP ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2061\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2061\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Non. Il est important pour vous et pour l\u2019organisation d\u2019appeler d\u2019abord le poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et de soumettre votre plainte \u00e0 l\u2019assistant du m\u00e9decin qui vous mettra en ligne. Nous d\u00e9terminerons avec vous si un rendez-vous pour une consultation ou une visite peut \u00eatre pris. Le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du poste d\u2019urgence des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes de Maastricht et&nbsp;Heuvelland est le suivant : <span translate=\"no\">043 7500123<\/span>.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2058\" aria-controls=\"faq-panel-2058\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tQu\u2019est-ce que la Fondation GP Post de Maastricht et Heuvelland ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2058\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2058\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p><br>La SHMH est un partenariat de tous les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes des communes d\u2019Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen et Valkenburg aan de Geul qui fournit des soins d\u2019urgence aux m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes en dehors des heures de bureau : tous les jours entre 17h00 et 8h00,&nbsp;tout au long du week-end et tous les jours f\u00e9ri\u00e9s reconnus.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n\t\t<\/dl>\n\t\t\t\t\t\t<noscript>Activer JavaScript pour rendre la FAQ cliquable<\/noscript>\n\t\t<dl class=\"accordion\">\n\t\t\t<div class=\"h2\">M\u00e9dicaments<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2087\" aria-controls=\"faq-panel-2087\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tPourquoi ai-je re\u00e7u une facture pour des m\u00e9dicaments que le m\u00e9decin du poste d\u2019urgence g\u00e9n\u00e9raliste m\u2019a administr\u00e9s ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2087\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2087\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Votre situation \u00e9tait telle que les m\u00e9dicaments devaient \u00eatre administr\u00e9s imm\u00e9diatement lors de la consultation au poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou \u00e0 votre domicile. Il s\u2019agissait de m\u00e9dicaments qui entrent dans la cat\u00e9gorie des m\u00e9dicaments payants. Vos donn\u00e9es ont donc \u00e9t\u00e9 transmises \u00e0 la pharmacie par la suite, afin que la facturation puisse avoir lieu. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous rendre vous-m\u00eame \u00e0 la pharmacie pour r\u00e9cup\u00e9rer les m\u00e9dicaments et recevoir la facture.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2085\" aria-controls=\"faq-panel-2085\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tLe m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste du poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste sait-il quels m\u00e9dicaments je prends ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2085\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2085\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Non, c\u2019est pourquoi il est important que vous ayez un aper\u00e7u \u00e0 jour des m\u00e9dicaments que vous prenez. Cet aper\u00e7u peut \u00eatre obtenu aupr\u00e8s de votre propre pharmacie.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2083\" aria-controls=\"faq-panel-2083\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tLe m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste du poste prescrit des m\u00e9dicaments. Comment puis-je obtenir cela au milieu de la nuit ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2083\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2083\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Voir <a href=\"\/apotheken\/apotheek-maastricht-umc\/\">Pharmacie<\/a>.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2081\" aria-controls=\"faq-panel-2081\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tJe n\u2019ai plus de m\u00e9dicaments. Puis-je obtenir une ordonnance renouvel\u00e9e par l\u2019interm\u00e9diaire du poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2081\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2081\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Ce n\u2019est qu\u2019en cas d\u2019urgence que vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 une nouvelle ordonnance. Vous ne recevrez jamais plus de m\u00e9dicaments sur une ordonnance que n\u00e9cessaire jusqu\u2019\u00e0 la prochaine heure de consultation de votre propre m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste. Certains m\u00e9dicaments ne sont jamais d\u00e9livr\u00e9s par le poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n\t\t<\/dl>\n\t\t\t\t\t\t<noscript>Activer JavaScript pour rendre la FAQ cliquable<\/noscript>\n\t\t<dl class=\"accordion\">\n\t\t\t<div class=\"h2\">Plaintes \/ Compliments<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2073\" aria-controls=\"faq-panel-2073\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tPlaintes \/ Compliments\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2073\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2073\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Plaintes<\/h3>\n\n\n\n<p>Discutez imm\u00e9diatement de la plainte avec le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou l\u2019employ\u00e9 du poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste. Ce n\u2019est pas possible ?\u00a0Ensuite, vous pouvez soumettre la plainte \u00e0 un responsable des plaintes ind\u00e9pendant et impartial via <a href=\"mailto:info@hapmaastricht.nl\">info@hapmaastricht.nl<\/a>. On vous demandera alors de remplir une <a href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/30\/2026\/03\/AKKOORDVERKLARING-Inzage-medisch-dossier.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00ab D\u00e9claration de Confidentialit\u00e9 Professionnelle \u00bb.<\/a> Cette autorisation \u00e9crite est requise pour pouvoir d\u00e9poser votre plainte et en discuter avec les employ\u00e9s concern\u00e9s. Une fois l\u2019autorisation obtenue, votre plainte pourra \u00eatre trait\u00e9e. Dans ce processus, aucun jugement n\u2019est exprim\u00e9 quant \u00e0 la justification ou non de votre plainte. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez d\u2019abord avoir un contact t\u00e9l\u00e9phonique avec l\u2019agent des r\u00e9clamations, vous pouvez prendre rendez-vous via le secr\u00e9tariat (043-3874204), l\u2019agent des plaintes vous demandera de signaler votre plainte par \u00e9crit apr\u00e8s ce rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsable des plaintes des coordonn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Par lettre<\/h3>\n\n\n\n<p>Stichting Huisartsenpost Maastricht &amp; Heuvelland, <br>Attente. Responsable des plaintes<br>R\u00e9ponse num\u00e9ro 126<br>6200 WC Maastricht<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Courrier<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"mailto:info@hapmaastricht.nl\">info@hapmaastricht.nl<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Si le processus de m\u00e9diation avec l\u2019agent de r\u00e9clamation \u00e9choue, vous pouvez d\u00e9cider de soumettre la plainte au Comit\u00e9 des Litiges des Soins G\u00e9n\u00e9ralistes. Pour plus d\u2019informations, voir :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.skge.nl\/patienten\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.skge.nl\/patienten<\/a>.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compliments<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez faire un compliment au sujet du poste&nbsp;d\u2019urgence chez le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et\/ou de votre traitement&nbsp;, nous aimerions avoir de vos contacts. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via&nbsp;<a href=\"mailto:info@hapmaastricht.nl\">info@hapmaastricht.nl<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n\t\t<\/dl>\n\t\t\t\t\t\t<noscript>Activer JavaScript pour rendre la FAQ cliquable<\/noscript>\n\t\t<dl class=\"accordion\">\n\t\t\t<div class=\"h2\">Visite du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste de garde<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2110\" aria-controls=\"faq-panel-2110\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tQuand le GP peut-il conduire avec des feux clignotants et des sir\u00e8nes ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2110\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2110\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Les conducteurs du m\u00e9decin de garde peuvent utiliser des feux clignotants et une sir\u00e8ne s\u2019il y a un trajet d\u2019urgence dans une situation mettant la vie en danger. Il s\u2019agit d\u2019un voyage o\u00f9 le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste doit \u00eatre aupr\u00e8s d\u2019un patient le plus rapidement possible. En principe, un temps de 15 minutes est utilis\u00e9, tout comme pour les ambulances.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2108\" aria-controls=\"faq-panel-2108\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tComment le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste arrive-t-il \u00e0 la bonne adresse le plus rapidement possible ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2108\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2108\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Les chauffeurs du m\u00e9decin de garde ont une grande connaissance de la r\u00e9gion. De plus, les voitures sont \u00e9quip\u00e9es d\u2019un syst\u00e8me de navigation qui indique le chemin.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2106\" aria-controls=\"faq-panel-2106\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tQuel est le r\u00f4le du pilote de GP ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2106\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2106\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Si vous ne pouvez pas \u00eatre transport\u00e9 au poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pour des raisons m\u00e9dicales, un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste vous rendra visite \u00e0 votre domicile. Le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste est amen\u00e9 par un chauffeur qui peut \u00e9galement fournir une assistance m\u00e9dicale. Le conducteur a suivi une formation sp\u00e9ciale pour cela. Par exemple, le conducteur &#8211; au nom du commandit\u00e9 &#8211; fournit des instruments ou fait fonctionner des \u00e9quipements avec lesquels le commandit\u00e9 travaille.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2104\" aria-controls=\"faq-panel-2104\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tY a-t-il des d\u00e9lais dans lesquels le m\u00e9decin visiteur doit \u00eatre aupr\u00e8s d\u2019un patient ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2104\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2104\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Cela d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont l\u2019\u00e9tat du patient est \u00e9valu\u00e9. S\u2019il y a un rapport vraiment urgent &#8211; par exemple, la vie du patient est-elle en danger ou une telle situation peut se produire &#8211; la r\u00e8gle est qu\u2019une assistance m\u00e9dicale experte doit \u00eatre pr\u00e9sente dans les 15 minutes. Il peut s\u2019agir du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste en service au poste d\u2019urgence du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou d\u2019une ambulance. Si l\u2019\u00e9tat du patient est moins grave&nbsp;, le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste de garde essaiera de se rendre chez le patient le plus rapidement possible. Les urgences ont naturellement pr\u00e9s\u00e9ance sur les visites moins urgentes. Tout comme avec votre propre m\u00e9decin.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n<div class=\"accordion__item\">\n\t<dt class=\"accordion__heading\">\n\t\t<button class=\"accordion__button\" id=\"faq-header-2102\" aria-controls=\"faq-panel-2102\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\tJe n\u2019ai pas de moyen de transport, le m\u00e9decin peut-il venir me voir ?\t\t\t<svg class=\"accordion__icon\" fill=\"#fd443a\" width=\"20\" height=\"20\"><use href=\"https:\/\/hapmaastricht.nl\/fr\/wp-content\/themes\/hap-base\/build\/assets\/icons.svg#plus\"><\/use><\/svg>\t\t<\/button>\n\t<\/dt>\n\n\t<dd id=\"faq-panel-2102\" class=\"accordion__panel\" aria-labelledby=\"faq-header-2102\" hidden>\n\t\t<div class=\"accordion__excerpt\">\n\t\t\t\n<p>Non. L\u2019absence de moyen de transport n\u2019est pas une raison pour envoyer le m\u00e9decin urgentiste en garde. Les patients doivent assurer leur propre moyen de transport. Ce n\u2019est que lorsque le transport n\u2019est pas possible pour des raisons m\u00e9dicales que le m\u00e9decin de garde se d\u00e9place \u00e0 votre domicile.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/dd>\n<\/div>\n\t\t<\/dl>\n\t<script type=\"application\/ld+json\">\n\t{ \"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@graph\": [{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/pourquoi-appels-telephoniques-enregistres\\\/\",\"position\":1,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/pourquoi-appels-telephoniques-enregistres\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Pourquoi les appels t\\u00e9l\\u00e9phoniques sont-ils enregistr\\u00e9s ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Tous les appels sont enregistr\\u00e9s \\u00e0 l\\u2019adresse suivante :<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:list -->\\n<ul><!-- wp:list-item -->\\n<li>afin d\\u2019\\u00e9viter les malentendus sur le bon d\\u00e9roulement des \\u00e9v\\u00e9nements dans les proc\\u00e9dures ult\\u00e9rieures, par exemple en cas de plainte ou de divergence d\\u2019opinions sur un conseil donn\\u00e9,<\\\/li>\\n<!-- \\\/wp:list-item -->\\n\\n<!-- wp:list-item -->\\n<li>&nbsp;entretiens dans le cadre du contr\\u00f4le qualit\\u00e9,<\\\/li>\\n<!-- \\\/wp:list-item -->\\n\\n<!-- wp:list-item -->\\n<li>cr\\u00e9er&nbsp;la possibilit\\u00e9 de suivre et, le cas \\u00e9ch\\u00e9ant, d\\u2019am\\u00e9liorer la qualit\\u00e9 de la communication t\\u00e9l\\u00e9phonique,<\\\/li>\\n<!-- \\\/wp:list-item -->\\n\\n<!-- wp:list-item -->\\n<li>En cas de plaintes de patients, utilisez la conversation&nbsp;&nbsp;comme source d\\u2019information.<\\\/li>\\n<!-- \\\/wp:list-item --><\\\/ul>\\n<!-- \\\/wp:list -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/enregistre-le-gp-urgence-post-appels-telephoniques-et-peut-ce\\\/\",\"position\":2,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/enregistre-le-gp-urgence-post-appels-telephoniques-et-peut-ce\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Le poste d\\u2019urgence GP enregistre-t-il les conversations t\\u00e9l\\u00e9phoniques et est-ce autoris\\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Oui. Toutes les conversations des personnes qui appellent les m\\u00e9decins g\\u00e9n\\u00e9ralistes sont automatiquement enregistr\\u00e9es et stock\\u00e9es dans un environnement s\\u00e9curis\\u00e9 pendant 1&nbsp;an, conform\\u00e9ment aux directives l\\u00e9gales. Les conversations sont enregistr\\u00e9es \\u00e0 partir du moment o\\u00f9 l\\u2019assistant du m\\u00e9decin d\\u00e9croche le t\\u00e9l\\u00e9phone jusqu\\u2019au moment o\\u00f9 la connexion avec l\\u2019assistant du m\\u00e9decin ou le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste est coup\\u00e9e.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Cette admission est soumise \\u00e0 un certain nombre de r\\u00e8gles strictes, tant juridiques qu\\u2019internes au poste d\\u2019urgence GP. Par exemple, l\\u2019enregistrement des conversations a \\u00e9t\\u00e9 signal\\u00e9 \\u00e0 l\\u2019autorit\\u00e9 n\\u00e9erlandaise de protection des donn\\u00e9es. Au sein de la station d\\u2019urgence GP, des r\\u00e8gles strictes s\\u2019appliquent pour l\\u2019\\u00e9coute des conversations. Celles-ci sont d\\u00e9finies dans un protocole.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/comment-ma-vie-privee-est-elle-protegee\\\/\",\"position\":3,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/comment-ma-vie-privee-est-elle-protegee\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Comment ma vie priv\\u00e9e est-elle prot\\u00e9g\\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Voir <a href=\\\"\\\/privacy\\\">la politique de confidentialit\\u00e9<\\\/a>.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/comment-se-fait-il-que-je-recoive-une-facture-alors-que-je-ne-suis-pas-alle-au-rendez-vous-prevu\\\/\",\"position\":4,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/comment-se-fait-il-que-je-recoive-une-facture-alors-que-je-ne-suis-pas-alle-au-rendez-vous-prevu\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Comment est-il possible que je re\\u00e7oive une facture m\\u00eame si je ne me suis pas rendu au rendez-vous pr\\u00e9vu ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Si vous ne vous pr\\u00e9sentez pas \\u00e0 un rendez-vous qui vous \\u00e9tait pr\\u00e9vu, vous recevrez une facture pour une consultation t\\u00e9l\\u00e9phonique.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/jai-seulement-parle-avec-lassistant-du-medecin-et-je-recois-une-facture-comment\\\/\",\"position\":5,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/jai-seulement-parle-avec-lassistant-du-medecin-et-je-recois-une-facture-comment\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Je n\\u2019ai parl\\u00e9 qu\\u2019\\u00e0 l\\u2019assistante du m\\u00e9decin et je re\\u00e7ois toujours une facture. Comment cela fonctionne-t-il ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Lorsque vous contactez le poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste et que vous recevez des conseils m\\u00e9dicaux par t\\u00e9l\\u00e9phone, vous ou votre assureur-maladie recevrez toujours une facture. M\\u00eame si vous n\\u2019avez eu qu\\u2019un contact avec l\\u2019assistante du m\\u00e9decin et qu\\u2019elle vous a donn\\u00e9 des conseils m\\u00e9dicaux, vous recevrez une facture. L\\u2019assistant m\\u00e9dical est form\\u00e9 pour traiter un certain nombre de plaintes de mani\\u00e8re autonome. Elle le fait sous la responsabilit\\u00e9 du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste traitant. L\\u2019avis m\\u00e9dical d\\u2019un assistant m\\u00e9dical est toujours \\u00e9valu\\u00e9 a posteriori par un m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/combien-coute-t-on-de-visite-de-lhopital-generaliste\\\/\",\"position\":6,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/combien-coute-t-on-de-visite-de-lhopital-generaliste\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Combien co\\u00fbte une visite \\u00e0 la station d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Les tarifs actuels sont&nbsp;<a href=\\\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/tarieven\\\">list\\u00e9s ici<\\\/a>&nbsp;. Ces tarifs s\\u2019appliquent en soir\\u00e9e, la nuit et le week-end, et sont l\\u00e9galement fix\\u00e9s par l\\u2019Autorit\\u00e9 n\\u00e9erlandaise de la sant\\u00e9 (NZa).<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p><\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quarrive-t-il-aux-donnees-qui-sont-collectees-pour\\\/\",\"position\":7,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quarrive-t-il-aux-donnees-qui-sont-collectees-pour\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Qu\\u2019advient-il des donn\\u00e9es collect\\u00e9es pour Nivel ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Notre station d\\u2019urgence GP participe \\u00e0 la collecte de donn\\u00e9es pour la recherche scientifique par l\\u2019Institut n\\u00e9erlandais de recherche sur les soins de sant\\u00e9 (Nivel). Nivel a une politique de confidentialit\\u00e9 tr\\u00e8s stricte et ne re\\u00e7oit aucune information de notre part qui puisse \\u00eatre utilis\\u00e9e pour identifier directement les patients. Les patients peuvent demander plus d\\u2019informations \\u00e0 nos prestataires de soins de sant\\u00e9 et y faire part de leur \\u00e9ventuelle opposition.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Vous trouverez plus d\\u2019informations sur le site web de Nivel Primary Care Registrations : <a href=\\\"http:\\\/\\\/www.nivel.nl\\\/zorgregistraties\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">www.nivel.nl\\\/zorgregistraties<\\\/a> et pour la protection de la vie priv\\u00e9e : <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.nivel.nl\\\/nl\\\/over-het-nivel\\\/privacyverklaring-nivel\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">https:\\\/\\\/www.nivel.nl\\\/nl\\\/over-het-nivel\\\/privacyverklaring-nivel<\\\/a><\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/est-mon-propre-gp-informe-si-jai-eu-contact-avec-la-salle-d-urgence-generaliste\\\/\",\"position\":8,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/est-mon-propre-gp-informe-si-jai-eu-contact-avec-la-salle-d-urgence-generaliste\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Mon propre m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste sera-t-il inform\\u00e9 si j\\u2019ai \\u00e9t\\u00e9 en contact avec le poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Oui, le jour ouvrable suivant, votre m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste sera au courant du contenu de votre contact avec le poste d\\u2019urgence GP.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/faire-en-sorte-que-les-medecins-generalistes-accedent-a-mes-donnees-medicales\\\/\",\"position\":9,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/faire-en-sorte-que-les-medecins-generalistes-accedent-a-mes-donnees-medicales\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Les m\\u00e9decins g\\u00e9n\\u00e9ralistes ont-ils acc\\u00e8s \\u00e0 mes donn\\u00e9es m\\u00e9dicales ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Cela n\\u2019est possible que si vous en donnez l\\u2019autorisation \\u00e0 votre propre m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste et \\u00e0 votre propre pharmacie. Demandez-lui un formulaire de consentement et remplissez-le afin que le m\\u00e9decin de garde au poste d\\u2019urgence du GP puisse consulter vos donn\\u00e9es si n\\u00e9cessaire.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/je-suis-un-etudiant-et-veux-minscrire-aupres-dun-medecin-generaliste\\\/\",\"position\":10,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/je-suis-un-etudiant-et-veux-minscrire-aupres-dun-medecin-generaliste\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Je suis \\u00e9tudiant et je souhaite m\\u2019inscrire aupr\\u00e8s d\\u2019un m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>En tant qu\\u2019\\u00e9tudiant vivant \\u00e0 Maastricht ou dans les environs, vous avez besoin d\\u2019un m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste qui est l\\u00e0 pour vous si n\\u00e9cessaire. &nbsp;Recherchez <a href=\\\"\\\/praktijken\\\">des m\\u00e9decins g\\u00e9n\\u00e9ralistes affili\\u00e9s<\\\/a>&nbsp;et inscrivez-vous aupr\\u00e8s d\\u2019un m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste de votre r\\u00e9gion.&nbsp;<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quest-ce-quune-consultation-de-triage\\\/\",\"position\":11,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quest-ce-quune-consultation-de-triage\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Qu\\u2019est-ce qu\\u2019une consultation de triage\\u00a0?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Si vous appelez le poste d\\u2019urgence GP, vous aurez un ou plusieurs triagistes en ligne. Il s\\u2019agit d\\u2019un assistant m\\u00e9dical qui est form\\u00e9 pour d\\u00e9terminer l\\u2019urgence d\\u2019une plainte en fonction d\\u2019un certain nombre de&nbsp;questions. Parfois, il s\\u2019av\\u00e8re qu\\u2019il n\\u2019est pas n\\u00e9cessaire que vous soyez vu par un m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste et vous recevrez des conseils par t\\u00e9l\\u00e9phone. C\\u2019est ce qu\\u2019on appelle une consultation de triage. Auparavant, on appelait cela une consultation t\\u00e9l\\u00e9phonique.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/pourquoi-ai-besoin-de-midentifier-lors-dune-visite-aux-urgences-du-medecin-generaliste\\\/\",\"position\":12,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/pourquoi-ai-besoin-de-midentifier-lors-dune-visite-aux-urgences-du-medecin-generaliste\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Pourquoi dois-je m\\u2019identifier lorsque je me rends au poste d\\u2019urgence GP ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>L\\u2019identification est exig\\u00e9e par la loi, voir :&nbsp;<a href=\\\"https:\\\/\\\/www.rijksoverheid.nl\\\/onderwerpen\\\/identificatieplicht\\\/vraag-en-antwoord\\\/identificatieplicht-zorg\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">https:\\\/\\\/www.rijksoverheid.nl\\\/onderwerpen\\\/identificatieplicht\\\/vraag-en-antwoord\\\/identificatieplicht-zorg<\\\/a>. De plus, les donn\\u00e9es correctes pour la revendication peuvent \\u00eatre enregistr\\u00e9es par identification. Par cons\\u00e9quent, apportez toujours votre preuve d\\u2019identit\\u00e9 avec votre BSN et votre carte d\\u2019assurance au poste d\\u2019urgence GP.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/je-suis-en-vacances-ou-en-visite-et-jai-besoin-dun-medecin-generaliste-en-dehors-des-heures-de-bureau-durgence-puis-je\\\/\",\"position\":13,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/je-suis-en-vacances-ou-en-visite-et-jai-besoin-dun-medecin-generaliste-en-dehors-des-heures-de-bureau-durgence-puis-je\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Je suis en vacances ou en visite dans la r\\u00e9gion et j\\u2019ai besoin d\\u2019urgence d\\u2019un m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste en dehors des heures de bureau. Puis-je ensuite appeler ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Bien s\\u00fbr, vous pouvez appeler. Si votre m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste n\\u2019est pas affili\\u00e9 au poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste, vous pouvez contacter le poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste de Maastricht et&nbsp;Heuvelland pour des soins d\\u2019urgence en dehors des heures de bureau. Si vous vous rendez au poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste pour une consultation, vous devez payer directement par voie \\u00e9lectronique (NIP) ou en esp\\u00e8ces. Vous recevrez un re\\u00e7u pour cela. Lors d\\u2019une consultation t\\u00e9l\\u00e9phonique, vous recevrez une facture \\u00e0 votre domicile. Vous pouvez ensuite r\\u00e9clamer vous-m\\u00eame les frais aupr\\u00e8s de votre assureur.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/avec-quel-problemes-ne-puis-je-pas-aller-aux-urgences-generalistes\\\/\",\"position\":14,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/avec-quel-problemes-ne-puis-je-pas-aller-aux-urgences-generalistes\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Avec quels probl\\u00e8mes ne puis-je pas me rendre au poste d\\u2019urgence GP ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Les plaintes ennuyeuses mais pas urgentes peuvent attendre la prochaine heure de consultation normale de votre propre m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste. Les ordonnances r\\u00e9p\\u00e9t\\u00e9es ne sont d\\u00e9livr\\u00e9es que pour des m\\u00e9dicaments tr\\u00e8s n\\u00e9cessaires et seulement pour une courte p\\u00e9riode de temps. Il n\\u2019est pas pr\\u00e9vu de consulter le poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste pour un deuxi\\u00e8me avis ou si vous n\\u2019avez pas le temps de consulter votre propre m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste les jours ouvrables.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/puis-je-juste-aller-a-lurgence-generaliste\\\/\",\"position\":15,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/puis-je-juste-aller-a-lurgence-generaliste\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Puis-je simplement me rendre au poste d\\u2019urgence GP ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Non. Il est important pour vous et pour l\\u2019organisation d\\u2019appeler d\\u2019abord le poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste et de soumettre votre plainte \\u00e0 l\\u2019assistant du m\\u00e9decin qui vous mettra en ligne. Nous d\\u00e9terminerons avec vous si un rendez-vous pour une consultation ou une visite peut \\u00eatre pris. Le num\\u00e9ro de t\\u00e9l\\u00e9phone du poste d\\u2019urgence des m\\u00e9decins g\\u00e9n\\u00e9ralistes de Maastricht et&nbsp;Heuvelland est le suivant : <span translate=\\\"no\\\">043 7500123<\\\/span>.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quest-de-cote-de-la-fondation-des-gps-urgence-post-maastricht-heuvelland\\\/\",\"position\":16,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quest-de-cote-de-la-fondation-des-gps-urgence-post-maastricht-heuvelland\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Qu\\u2019est-ce que la Fondation GP Post de Maastricht et Heuvelland ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p><br>La SHMH est un partenariat de tous les m\\u00e9decins g\\u00e9n\\u00e9ralistes des communes d\\u2019Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen et Valkenburg aan de Geul qui fournit des soins d\\u2019urgence aux m\\u00e9decins g\\u00e9n\\u00e9ralistes en dehors des heures de bureau : tous les jours entre 17h00 et 8h00,&nbsp;tout au long du week-end et tous les jours f\\u00e9ri\\u00e9s reconnus.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/pourquoi-ai-je-recu-une-facture-pour-des-medicaments-que-le-medecin-des-generalistes-ma-administre\\\/\",\"position\":17,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/pourquoi-ai-je-recu-une-facture-pour-des-medicaments-que-le-medecin-des-generalistes-ma-administre\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Pourquoi ai-je re\\u00e7u une facture pour des m\\u00e9dicaments que le m\\u00e9decin du poste d\\u2019urgence g\\u00e9n\\u00e9raliste m\\u2019a administr\\u00e9s ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Votre situation \\u00e9tait telle que les m\\u00e9dicaments devaient \\u00eatre administr\\u00e9s imm\\u00e9diatement lors de la consultation au poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste ou \\u00e0 votre domicile. Il s\\u2019agissait de m\\u00e9dicaments qui entrent dans la cat\\u00e9gorie des m\\u00e9dicaments payants. Vos donn\\u00e9es ont donc \\u00e9t\\u00e9 transmises \\u00e0 la pharmacie par la suite, afin que la facturation puisse avoir lieu. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous rendre vous-m\\u00eame \\u00e0 la pharmacie pour r\\u00e9cup\\u00e9rer les m\\u00e9dicaments et recevoir la facture.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/le-medecin-generaliste-sait-il-du-generaliste-et-des-urgences-quelettes-medicaments-jutilise\\\/\",\"position\":18,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/le-medecin-generaliste-sait-il-du-generaliste-et-des-urgences-quelettes-medicaments-jutilise\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste du poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste sait-il quels m\\u00e9dicaments je prends ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Non, c\\u2019est pourquoi il est important que vous ayez un aper\\u00e7u \\u00e0 jour des m\\u00e9dicaments que vous prenez. Cet aper\\u00e7u peut \\u00eatre obtenu aupr\\u00e8s de votre propre pharmacie.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/le-gp-du-poste-ecrit-des-medicaments-pour-comment-puis-je-mentendre-au-milieu-de-la-nuit\\\/\",\"position\":19,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/le-gp-du-poste-ecrit-des-medicaments-pour-comment-puis-je-mentendre-au-milieu-de-la-nuit\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste du poste prescrit des m\\u00e9dicaments. Comment puis-je obtenir cela au milieu de la nuit ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Voir <a href=\\\"\\\/apotheken\\\/apotheek-maastricht-umc\\\/\\\">Pharmacie<\\\/a>.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/mes-medicaments-sont-partis-puis-je-obtenir-une-ordonnance-renouvelee-par-le-biais-de-la-salle-durgence-du-medecin-generaliste\\\/\",\"position\":20,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/mes-medicaments-sont-partis-puis-je-obtenir-une-ordonnance-renouvelee-par-le-biais-de-la-salle-durgence-du-medecin-generaliste\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Je n\\u2019ai plus de m\\u00e9dicaments. Puis-je obtenir une ordonnance renouvel\\u00e9e par l\\u2019interm\\u00e9diaire du poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Ce n\\u2019est qu\\u2019en cas d\\u2019urgence que vous \\u00eates \\u00e9ligible \\u00e0 une nouvelle ordonnance. Vous ne recevrez jamais plus de m\\u00e9dicaments sur une ordonnance que n\\u00e9cessaire jusqu\\u2019\\u00e0 la prochaine heure de consultation de votre propre m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste. Certains m\\u00e9dicaments ne sont jamais d\\u00e9livr\\u00e9s par le poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/plaintes-compliments\\\/\",\"position\":21,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/plaintes-compliments\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Plaintes \\\/ Compliments\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:heading {\\\"level\\\":3} -->\\n<h3 class=\\\"wp-block-heading\\\"><br>Plaintes<\\\/h3>\\n<!-- \\\/wp:heading -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Discutez imm\\u00e9diatement de la plainte avec le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste ou l\\u2019employ\\u00e9 du poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste. Ce n\\u2019est pas possible ?\\u00a0Ensuite, vous pouvez soumettre la plainte \\u00e0 un responsable des plaintes ind\\u00e9pendant et impartial via <a href=\\\"mailto:info@hapmaastricht.nl\\\">info@hapmaastricht.nl<\\\/a>. On vous demandera alors de remplir une <a href=\\\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/30\\\/2026\\\/03\\\/AKKOORDVERKLARING-Inzage-medisch-dossier.docx\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">\\u00ab D\\u00e9claration de Confidentialit\\u00e9 Professionnelle \\u00bb.<\\\/a> Cette autorisation \\u00e9crite est requise pour pouvoir d\\u00e9poser votre plainte et en discuter avec les employ\\u00e9s concern\\u00e9s. Une fois l\\u2019autorisation obtenue, votre plainte pourra \\u00eatre trait\\u00e9e. Dans ce processus, aucun jugement n\\u2019est exprim\\u00e9 quant \\u00e0 la justification ou non de votre plainte. Si vous pr\\u00e9f\\u00e9rez d\\u2019abord avoir un contact t\\u00e9l\\u00e9phonique avec l\\u2019agent des r\\u00e9clamations, vous pouvez prendre rendez-vous via le secr\\u00e9tariat (043-3874204), l\\u2019agent des plaintes vous demandera de signaler votre plainte par \\u00e9crit apr\\u00e8s ce rendez-vous.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:heading -->\\n<h2 class=\\\"wp-block-heading\\\">Responsable des plaintes des coordonn\\u00e9es<\\\/h2>\\n<!-- \\\/wp:heading -->\\n\\n<!-- wp:heading {\\\"level\\\":3} -->\\n<h3 class=\\\"wp-block-heading\\\"><\\\/h3>\\n<!-- \\\/wp:heading -->\\n\\n<!-- wp:heading {\\\"level\\\":3} -->\\n<h3 class=\\\"wp-block-heading\\\">Par lettre<\\\/h3>\\n<!-- \\\/wp:heading -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Stichting Huisartsenpost Maastricht &amp; Heuvelland, <br>Attente. Responsable des plaintes<br>R\\u00e9ponse num\\u00e9ro 126<br>6200 WC Maastricht<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:heading {\\\"level\\\":3} -->\\n<h3 class=\\\"wp-block-heading\\\">Courrier<\\\/h3>\\n<!-- \\\/wp:heading -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p><a href=\\\"mailto:info@hapmaastricht.nl\\\">info@hapmaastricht.nl<\\\/a><\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Si le processus de m\\u00e9diation avec l\\u2019agent de r\\u00e9clamation \\u00e9choue, vous pouvez d\\u00e9cider de soumettre la plainte au Comit\\u00e9 des Litiges des Soins G\\u00e9n\\u00e9ralistes. Pour plus d\\u2019informations, voir :&nbsp;<a href=\\\"https:\\\/\\\/www.skge.nl\\\/patienten\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">www.skge.nl\\\/patienten<\\\/a>.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\\n\\n<!-- wp:heading {\\\"level\\\":3} -->\\n<h3 class=\\\"wp-block-heading\\\">Compliments<\\\/h3>\\n<!-- \\\/wp:heading -->\\n\\n<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Si vous souhaitez faire un compliment au sujet du poste&nbsp;d\\u2019urgence chez le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste et\\\/ou de votre traitement&nbsp;, nous aimerions avoir de vos contacts. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via&nbsp;<a href=\\\"mailto:info@hapmaastricht.nl\\\">info@hapmaastricht.nl<\\\/a><\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quand-le-medecin-peut-il-conduire-avec-une-lumiere-clignotante-et-sirene\\\/\",\"position\":22,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quand-le-medecin-peut-il-conduire-avec-une-lumiere-clignotante-et-sirene\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Quand le GP peut-il conduire avec des feux clignotants et des sir\\u00e8nes ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Les conducteurs du m\\u00e9decin de garde peuvent utiliser des feux clignotants et une sir\\u00e8ne s\\u2019il y a un trajet d\\u2019urgence dans une situation mettant la vie en danger. Il s\\u2019agit d\\u2019un voyage o\\u00f9 le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste doit \\u00eatre aupr\\u00e8s d\\u2019un patient le plus rapidement possible. En principe, un temps de 15 minutes est utilis\\u00e9, tout comme pour les ambulances.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/comment-le-gp-arrive-a-la-bonne-adresse-aussi-rapidement-que\\\/\",\"position\":23,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/comment-le-gp-arrive-a-la-bonne-adresse-aussi-rapidement-que\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Comment le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste arrive-t-il \\u00e0 la bonne adresse le plus rapidement possible ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Les chauffeurs du m\\u00e9decin de garde ont une grande connaissance de la r\\u00e9gion. De plus, les voitures sont \\u00e9quip\\u00e9es d\\u2019un syst\\u00e8me de navigation qui indique le chemin.<\\\/p>\\n<!-- \\\/wp:paragraph -->\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quest-le-role-du-conducteur-du-docteur\\\/\",\"position\":24,\"url\":\"https:\\\/\\\/hapmaastricht.nl\\\/fr\\\/questions-frequentes\\\/quest-le-role-du-conducteur-du-docteur\\\/\",\"answerCount\":1,\"name\":\"Quel est le r\\u00f4le du pilote de GP ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<!-- wp:paragraph -->\\n<p>Si vous ne pouvez pas \\u00eatre transport\\u00e9 au poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste pour des raisons m\\u00e9dicales, un m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste vous rendra visite \\u00e0 votre domicile. Le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste est amen\\u00e9 par un chauffeur qui peut \\u00e9galement fournir une assistance m\\u00e9dicale. Le conducteur a suivi une formation sp\\u00e9ciale pour cela. 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S\\u2019il y a un rapport vraiment urgent - par exemple, la vie du patient est-elle en danger ou une telle situation peut se produire - la r\\u00e8gle est qu\\u2019une assistance m\\u00e9dicale experte doit \\u00eatre pr\\u00e9sente dans les 15 minutes. Il peut s\\u2019agir du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste en service au poste d\\u2019urgence du m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste ou d\\u2019une ambulance. Si l\\u2019\\u00e9tat du patient est moins grave&nbsp;, le m\\u00e9decin g\\u00e9n\\u00e9raliste de garde essaiera de se rendre chez le patient le plus rapidement possible. Les urgences ont naturellement pr\\u00e9s\\u00e9ance sur les visites moins urgentes. 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