Hvorfor optages telefonopkald?

Alle opkald optages til:

• at forhindre misforståelser om det korrekte forløb i efterfølgende sager, f.eks. i tilfælde af en klage eller uenighed om et givet råd,
• at kunne evaluere interviews i forbindelse med kvalitetskontrol,
• at give mulighed for at overvåge og om nødvendigt forbedre kvaliteten af telefonkommunikation,
• at bruge samtalen som en kilde til information i tilfælde af patientklager.