Waarom worden telefoongesprekken opgenomen?

Alle gesprekken worden opgenomen om:

• te voorkomen dat in latere procedures, bijvoorbeeld bij een klacht of een verschil van mening over een gegeven advies, misverstanden ontstaan over de juiste gang van zaken,
• gesprekken te kunnen evalueren in het kader van de kwaliteitsbewaking,
• de mogelijkheid te scheppen om de kwaliteit van de telefonische communicatie te controleren en zo nodig te verbeteren,
• bij eventuele klachten van patiënten het gesprek te gebruiken als informatiebron.