لماذا يتم تسجيل المكالمات الهاتفية؟
يتم تسجيل جميع المكالمات إلى:
- لمنع سوء الفهم بشأن المسار الصحيح للأحداث في الإجراءات اللاحقة، على سبيل المثال في حالة وجود شكوى أو اختلاف في الرأي بشأن نصيحة معينة،
- المقابلات في سياق مراقبة الجودة ،
- خلق إمكانية الرصد وتحسين جودة الاتصالات الهاتفية إذا لزم الأمر.
- في حالة وجود أي شكاوى من المرضى ، استخدم المحادثة كمصدر للمعلومات.