Pourquoi les appels téléphoniques sont-ils enregistrés ?

Tous les appels sont enregistrés à l’adresse suivante :

• pour éviter tout malentendu quant à la bonne marche à suivre lors de procédures ultérieures, par exemple en cas de plainte ou de divergence d’opinion concernant un conseil donné,
• être capable d’évaluer les entretiens dans le cadre du contrôle qualité,
• offrir la possibilité de contrôler et, si nécessaire, d’améliorer la qualité des communications téléphoniques,
• utiliser la conversation comme source d’information en cas de plainte d’un patient.