Vie privée

1. Généralités

Afin de pouvoir vous fournir de bons soins médicaux d’urgence, nous enregistrons des données vous concernant. Nous le faisons conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). En vertu de cette loi, une organisation qui travaille avec des données personnelles a certaines obligations et la personne à qui les données appartiennent a certains droits. En plus de cette loi générale, des règles spécifiques s’appliquent à la protection de la vie privée dans le domaine de la santé. Ces règles sont énoncées dans la loi sur l’accord de traitement médical (WGBO), entre autres. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur vos droits et nos obligations qui s’appliquent en vertu du RGPD et de la WGBO.

2. Utilisation de vos données personnelles

Lorsque vous nous contactez, que vous vous rendez au poste d’urgence du médecin généraliste ou qu’un médecin généraliste se déplace à votre domicile en cas de soins d’urgence, diverses données personnelles vous concernant peuvent être traitées. Nous enregistrons les données dans un dossier patient électronique. Ceci est nécessaire pour être en mesure de vous fournir de bons soins médicaux et de gérer financièrement votre traitement. En outre, le traitement peut être nécessaire, par exemple, pour lutter contre un danger grave pour votre santé ou pour se conformer à une obligation légale. En période de pointe, nous travaillons en collaboration avec d’autres stations d’urgence GP Limburg. Les fournisseurs de soins de santé qui y travaillent peuvent consulter et enregistrer des données dans votre dossier.

Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :

Nom, adresse et lieu de résidence (nom et adresse) détails
Date de naissance
Genre
Numéro de téléphone
Numéro matricule citoyen (BSN)
Détails de l’assurance
Votre médecin généraliste
Données médicales

Nous recevons également des données d’autres prestataires de soins de santé, qui peuvent inclure votre propre médecin généraliste ou votre pharmacie. Cela ne se produit que si vous avez donné l’autorisation de le faire avec votre médecin généraliste ou un autre fournisseur de soins de santé.

Afin de surveiller et d’améliorer la qualité de nos services, nous enregistrons les conversations téléphoniques. Les enregistrements de ces conversations peuvent être utilisés en cas de plainte ou d’incident. Ces enregistrements sont conservés pour une durée maximale de 1 an. Il est également possible, à la demande d’un médecin, d’envoyer des photos pour examen. Ces photos sont également conservées pendant 1 an.

Pour votre sécurité et la nôtre, les images des caméras sont enregistrées dans les zones d’attente de notre poste d’urgence GP par l’hôpital dans lequel se trouve le poste d’urgence GP. Lorsqu’un incident s’est produit, les images pertinentes peuvent être sécurisées afin qu’elles restent disponibles pour la suite du traitement de l’incident.

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Conformément au RGPD, la Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland est responsable du traitement de vos données personnelles. Vos données sont collectées pour :

la prestation de soins d’urgence par les employés d’un poste d’urgence de médecin généraliste et par le médecin généraliste par intérim ;
déclarer les soins qui vous ont été dispensés à l’assurance maladie ;
le suivi de la qualité et des opérations commerciales de l’organisation ;
la comptabilisation des soins dispensés aux assureurs-maladie, sur la base de données anonymisées ;
le soutien à la recherche scientifique, à l’éducation et à l’information.

4. Recherche scientifique

Les données que nous enregistrons peuvent être utilisées pour des statistiques sur la maladie et la santé ainsi que pour la recherche scientifique sur les traitements médicaux. Des règles strictes s’appliquent pour protéger votre vie privée. Les données qui peuvent prouver votre identité (telles que votre nom et votre adresse) seront supprimées en premier. S’il est nécessaire pour l’enquête de savoir qui vous êtes, nous vous demanderons toujours votre autorisation explicite en premier. Si vous avez des questions ou si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées, veuillez contacter notre organisation.

5. Durée de conservation de vos données

Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour la bonne prestation des soins. Pour les données médicales, cette durée de conservation est en principe de 20 ans (à compter du dernier traitement), sauf si une conservation plus longue est nécessaire, par exemple pour votre santé ou celle de vos enfants. Les conversations téléphoniques sont conservées pendant 1 an. En cas de signalement, les conversations téléphoniques seront conservées conformément à la durée de conservation légale.

6. Qui a accès à vos données ?

Seuls les prestataires de soins et les employés directement impliqués dans le traitement de votre demande de soins peuvent consulter vos données. Il s’agit, entre autres : de l’infirmière de triage (assistante médicale diplômée) avec laquelle vous avez un contact téléphonique, du médecin généraliste qui vous traite et de l’assistante médicale de garde au poste d’urgence du médecin généraliste. Ils ne consulteront votre dossier que dans la mesure nécessaire à votre traitement. En cas de traitement d’une plainte, il peut être nécessaire que le responsable des plaintes et le responsable du poste d’urgence GP aient accès à votre dossier et éventuellement aux enregistrements des conversations téléphoniques et/ou aux images des caméras. Vous donnez une autorisation distincte pour cela.

7. Transfert de données personnelles à des tiers

Les employés de notre organisation ont l’obligation de traiter vos données personnelles de manière confidentielle. Cela signifie, par exemple, que votre consentement explicite est requis pour le transfert de vos données personnelles à des tiers. Cependant, il existe quelques exceptions à cette règle. Sur la base d’une réglementation légale, l’obligation de confidentialité du prestataire de soins de santé peut être rompue, mais aussi lorsqu’il existe un danger grave pour votre santé ou celle d’autrui. En outre, les données enregistrées peuvent être échangées, si nécessaire oralement, par écrit ou numériquement avec d’autres prestataires de soins de santé impliqués dans votre traitement. Par exemple, avec le service d’ambulance, un spécialiste de l’hôpital vers lequel vous êtes référé, ou le pharmacien qui traite une ordonnance de votre part afin de pouvoir vous fournir les bons médicaments.

8. Échange de données

Pour améliorer la qualité des soins aux patients, les données les plus importantes de votre dossier médical de votre médecin généraliste et de votre pharmacie peuvent être consultées par l’infirmière de triage et le médecin généraliste en service au poste d’urgence du médecin généraliste via le LSP ou la Whitebox. Ces données ne peuvent être demandées par nous que si vous avez donné votre autorisation spécifique à votre propre médecin généraliste et/ou pharmacie. Si vous avez eu un contact téléphonique avec nous ou si vous vous êtes rendu au poste d’urgence du médecin généraliste, ou si vous avez reçu la visite du médecin généraliste, un résumé de votre contact ou de votre visite sera renvoyé à votre propre médecin généraliste. Cela permet à votre médecin généraliste de savoir exactement quelles plaintes vous avez eues, de contacter le poste d’urgence du médecin généraliste et ce qui a été fait pour y répondre.

9. Mesures de sécurité

Nous avons pris plusieurs mesures de sécurité organisationnelles et techniques pour protéger vos données. De cette façon, tous les employés sont informés et sensibilisés à la sensibilité de la vie privée de vos données et à la manière de les traiter avec soin et en toute confidentialité. De plus, nous avons pris diverses mesures techniques pour protéger nos systèmes informatiques et nos connexions réseau contre tout accès non autorisé. Si, malgré ces mesures, des tiers obtiennent un accès non autorisé à vos données, nous le signalerons à l’autorité néerlandaise de protection des données.

10. Vos droits

Vous avez le droit de consulter vos données. S’il s’avère que des données vous concernant sont incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger, compléter ou supprimer par nos soins. Il se peut qu’il ne soit pas possible de (pleinement) donner suite à une demande, par exemple si votre accès entraîne une violation de la vie privée d’autrui ou si la suppression des données vous empêche de vous fournir les soins appropriés. Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez le faire savoir verbalement ou par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vos intérêts peuvent également être représentés par un représentant (tel qu’un représentant écrit, votre conservateur ou votre mentor).

11. Service d’auto-triage : « Dois-je aller chez le médecin ? »

Qu’est-ce que « Dois-je aller chez le médecin » ?

« Dois-je aller chez le médecin ? » propose l’auto-triage numérique via une application. En remplissant des informations sur votre âge, votre sexe et vos plaintes, vous pouvez déterminer en 1 minute si vous avez besoin de consulter un médecin et, le cas échéant, à quel point c’est urgent.

Auto-triage via l’application

Si vous utilisez l’auto-triage via l’application, vous saisissez des données personnelles. Nous collectons les données suivantes auprès de vous :

Genre
Date de naissance
Vos réponses aux questions concernant vos plaintes
Identifiant unique (UID) de l’appareil que vous utilisez pour utiliser l’application

Demande de rappel

Vous pouvez demander à être rappelé via l’application. Le poste d’urgence de votre médecin généraliste vous rappellera ensuite. Pour demander à être rappelé, veuillez laisser vos données personnelles. Nous n’envoyons et ne traitons ces données personnelles que si vous nous en donnez l’autorisation.

Nous pouvons vous demander ces informations :

Nom
Numéro de téléphone
Adresse
Nom de votre médecin généraliste
Numéro matricule citoyen (BSN)
Description de votre plainte
Photo de votre plainte

Recherche scientifique

En collaboration avec des médecins généralistes et des postes d’urgence, « Do I must to go to the doctor » participe à des recherches visant à rendre l’application meilleure et plus sûre. Pour cette étude, nous utilisons les données suivantes : l’identifiant du patient (numéro de patient anonyme et unique dans le système d’information GP Post, HAPIS), la durée du triage, l’âge en années ou la date de naissance, le sexe, la plainte d’entrée basée sur la norme néerlandaise de triage (NTS), l’urgence (urgence de la plainte) et le résultat de l’appel (conseils de soins après auto-triage). Les scientifiques de Radboudumc, du département IQ Healthcare, étudient ces données pour déterminer si l’application fonctionne bien pour les salles d’urgence des médecins généralistes. Ils le font pour s’assurer que l’application fonctionne aussi bien que possible et de la manière la plus sûre possible pour les patients.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous recueillons ces données pour répondre à la question « Dois-je consulter un médecin ? » et pour déterminer l’urgence de votre question de soins. Votre vie privée est importante pour nous et c’est pourquoi nous traitons vos données correctement. Afin d’améliorer l’application, nous traitons vos données de manière anonyme.

Pour en savoir plus

Pour plus d’informations sur les données que nous collectons et la manière dont nous les utilisons, veuillez lire notre déclaration de confidentialité détaillée sur notre site Web. En utilisant l’application, vous acceptez automatiquement les conditions d’utilisation de notre site Web.

Remarque : Si vous avez des questions sur le résultat de l’auto-triage ou si vous ne savez pas si vous devez aller chez le médecin, veuillez contacter votre médecin généraliste ou le poste d’urgence de votre médecin généraliste. Ils peuvent vous conseiller davantage et répondre à votre question de santé.

12. Question ou réclamation

Si vous avez une question ou une plainte sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec notre délégué à la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données.

13. Coordonnées

Fondation GP Post de Maastricht et Heuvelland
À l’attention du délégué à la protection des données
Case postale 5800
6202 AZ Maastricht
Tél. : 043-387 7538
Courriel : info@hapmaastricht.nl