Procédure
Renseignez-vous d’abord pour savoir si vous devez vous adresser immédiatement au médecin pour traiter votre plainte
Il est important que vous ne nous appeliez que si votre plainte est urgente. Pour le savoir, nous vous conseillons de remplir le questionnaire « Dois-je aller chez le médecin » sur notre page d’accueil . En 1 minute, vous pouvez juger par vous-même si votre plainte est urgente. Il se peut que votre plainte ne soit pas urgente et qu’il vous soit conseillé d’appeler votre propre médecin généraliste pendant les heures de bureau. Dans certains cas, vous recevrez des conseils sur ce que vous pouvez faire vous-même pour réduire vos symptômes.
PRUDENCE! Lorsque vous contactez le poste d’urgence du médecin généraliste, conservez votre preuve d’identité avec votre BSN, votre carte d’assurance et un aperçu à jour des médicaments que vous utilisez.
Au téléphone
Le triagiste, un assistant médical spécialement formé, vous posera des questions sur ces données personnelles et la nature de vos plaintes. C’est ce qu’on appelle le triage. Sur la base de cette conversation, le(s) triagiste(s) détermine(nt) si :
- vous recevez des conseils sur vos soins personnels,
- vous avez une consultation par téléphone,
- vous devez vous présenter au poste d’urgence du médecin généraliste pour un rendez-vous,
- un médecin généraliste se déplace à votre domicile,
- Vous serez dirigé vers un autre fournisseur de soins actifs, comme un dentiste ou un spécialiste à l’hôpital.
Il est possible que vous obteniez d’abord une infirmière de pré-triage au téléphone. Cet employé évalue rapidement le sérieux de votre demande de soins. Si vous avez besoin d’aide rapidement, vous serez immédiatement rappelé par un triagiste. Si l’aide n’est pas nécessaire immédiatement, vous serez rappelé ultérieurement. De cette façon, le poste d’urgence GP reste facilement accessible et tous les patients ont un contact rapide avec un prestataire de soins.
Consultation par téléphone
Dans certains cas, nous pouvons assurer des soins à distance avec l’intervention d’un médecin généraliste. Cela se fait par téléphone. C’est possible grâce à la numérisation des soins. Pensez au patient qui envoie une photo, l’évalue par le médecin généraliste, puis obtient des conseils de traitement. Il est également possible que vous ayez un contact par appel vidéo. Il n’est pas toujours nécessaire d’avoir un contact physique avec le médecin généraliste. Le même tarif est facturé pour cette « téléconsultation » que pour une consultation au poste d’urgence du médecin généraliste.
Consultation au poste d’urgence du médecin généraliste
Si vous avez un rendez-vous pour venir au poste d’urgence GP, nous vous demandons d’être présent à l’heure convenue. Vous serez aidé dans une salle de soins ou dans une salle de consultation. Cela dépend du type de demande d’aide que vous avez. Les deux chambres ont des heures de consultation distinctes. Il se peut qu’un patient qui est arrivé plus tard soit traité plus tôt et que vous deviez attendre.
Le médecin généraliste de garde vous examinera et vous donnera des conseils médicaux et/ou vous traitera et/ou vous orientera vers un examen plus approfondi. Dans ce cas, il vous sera demandé d’attendre les résultats des examens. Sur la base des résultats, le médecin déterminera quels traitements supplémentaires sont nécessaires.
Si des médicaments sont prescrits, vous pouvez les retirer à la pharmacie de garde (voir aussi sous Pharmacie).
Le médecin généraliste se déplacera à votre domicile pour une visite
Afin d’informer au mieux le médecin généraliste lors d’une visite, il est important qu’un aperçu actualisé de vos médicaments soit prêt.
Après votre contact avec le poste d’urgence GP
Un résumé du contact ou de la visite sera envoyé à votre médecin généraliste. De cette façon, votre médecin généraliste sait exactement pour quelle demande d’aide vous avez été en contact avec le poste d’urgence du médecin généraliste et ce qui a été fait en réponse à cela. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la politique de confidentialité.