Le poste d’urgence GP enregistre-t-il les conversations téléphoniques et est-ce autorisé ?

Oui. Toutes les conversations des personnes qui appellent les médecins généralistes sont automatiquement enregistrées et stockées dans un environnement sécurisé pendant 1 an, conformément aux directives légales. Les conversations sont enregistrées à partir du moment où l’assistant du médecin décroche le téléphone jusqu’au moment où la connexion avec l’assistant du médecin ou le médecin généraliste est coupée.

Cette admission est soumise à un certain nombre de règles strictes, tant juridiques qu’internes au poste d’urgence GP. Par exemple, l’enregistrement des conversations a été signalé à l’autorité néerlandaise de protection des données. Au sein de la station d’urgence GP, des règles strictes s’appliquent pour l’écoute des conversations. Celles-ci sont définies dans un protocole.