Warum werden Telefonanrufe aufgezeichnet?

Alle Anrufe werden aufgezeichnet an:

• um Missverständnissen über den richtigen Ablauf in Folgeverfahren vorzubeugen, beispielsweise im Falle einer Beschwerde oder einer Meinungsverschiedenheit über eine erteilte Beratung,
• Interviews im Rahmen der Qualitätskontrolle auswerten zu können,
• um die Möglichkeit zu bieten, die Qualität der Telefonkommunikation zu überwachen und gegebenenfalls zu verbessern,
• das Gespräch als Informationsquelle bei Patientenbeschwerden zu nutzen.