Telefon görüşmeleri neden kaydedilir?

Tüm aramalar şu adrese kaydedilir:

sonraki işlemlerde olayların doğru seyri hakkında yanlış anlamaları önlemek, örneğin bir şikayet veya belirli bir tavsiye hakkında fikir ayrılığı durumunda,
Mülakatları kalite kontrol bağlamında değerlendirebilme,
Telefon iletişiminin kalitesini izleme ve gerekirse iyileştirme fırsatı sağlamak,
Herhangi bir hasta şikayeti durumunda konuşmayı bilgi kaynağı olarak kullanmak.