أسئلة وأجوبة
كان حالتك بحيث كان لا بد من إعطاء الأدوية على الفور أثناء الاستشارة في طبيب عام غرفة الطوارئ أو في منزلك. ويتعلق الأمر بالأدوية التي تندرج في الفئة التي يجب دفع ثمنها. لذلك تم تمرير بياناتك إلى الصيدلية بعد ذلك ، بحيث يمكن إجراء الفواتير. في هذه الحالة ، لا يمكنك الذهاب إلى الصيدلية بنفسك لاستلام الأدوية واستلام الفاتورة.
لا ، لهذا السبب من المهم أن تقدم نظرة عامة محدثة على الأدوية التي تتناولها. يمكن الحصول على هذه النظرة العامة من الصيدلية الخاصة بك.
انظر الصيدلة.
فقط في الحالات العاجلة تكون مؤهلا للحصول على وصفة طبية متكررة. لن تتلقى أبدا المزيد من الأدوية بوصفة طبية أكثر من اللازم حتى ساعة الاستشارة التالية لطبيبك العام. لا يتم صرف بعض الأدوية أبدا من خلال مركز الطوارئ طبيب عام.
تشارك محطة الطوارئ طبيب عام لدينا في جمع البيانات للبحث العلمي من قبل المعهد الهولندي لأبحاث الرعاية الصحية (Nivel). لدى Nivel سياسة خصوصية صارمة للغاية ولا تتلقى أي معلومات منا يمكن استخدامها لتحديد المرضى مباشرة. يمكن للمرضى طلب مزيد من المعلومات من مقدم (مقدمي) الرعاية الصحية لدينا وكذلك تسجيل اعتراضهم المحتمل هناك.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني لتسجيلات الرعاية الأولية في نيفيل: www.nivel.nl/zorgregistraties ولحماية الخصوصية: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
نعم ، في يوم العمل التالي ، سيكون طبيبك العام على دراية بمحتوى اتصالك بطبيب عام في مركز الطوارئ.
هذا ممكن فقط إذا أعطيت الإذن لطبيبك العام والصيدلية الخاصة بك. اطلب منهم نموذج موافقة واملأه حتى يتمكن الطبيب المناوب في طبيب عام من عرض بياناتك إذا لزم الأمر.
الشكاويمناقشة الشكوى على الفور مع الطبيب العام أو موظف مركز الطوارئ عام إذا لم يكن ذلك ممكنا، فيمكنك تقديم الشكوى إلى مسؤول شكاوى مستقل ومحايد. ويمكن معالجة جميع الشكاوى التي يتلقاها موظف الشكاوى، عن طريق الهاتف أو كتابة. في هذه العملية ، لا يتم التعبير عن أي حكم بشأن ما إذا كانت شكواك مبررة أم لا.
مسؤول الشكاوى من تفاصيل الاتصال
هاتفيه
043-387 42 04 (من الاثنين إلى الخميس بين الساعة 10 صباحا و 12 ظهرا)
برسالة
طبيب عام Stichting Maastricht & Heuvelland, attn. مسؤول الشكاوى
رقم الرد 126
6200 مرحاض ماستريخت
بريد
إذا لم تنجح عملية الوساطة مع مسؤول الشكاوى ، فيمكنك أن تقرر تقديم الشكوى إلى لجنة منازعات رعاية الممارس العام. لمزيد من المعلومات راجع: www.skge.nl/patienten.
تكمل
إذا كنت ترغب في تقديم مجاملة حول طبيب عام Emergency Post و / أو علاجك ، فيرجى إخبارنا بذلك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا عبر info@hapmaastricht.nl
يتم تسجيل جميع المكالمات إلى:
- لمنع سوء الفهم بشأن المسار الصحيح للأحداث في الإجراءات اللاحقة، على سبيل المثال في حالة وجود شكوى أو اختلاف في الرأي بشأن نصيحة معينة،
- المقابلات في سياق مراقبة الجودة ،
- خلق إمكانية الرصد وتحسين جودة الاتصالات الهاتفية إذا لزم الأمر.
- في حالة وجود أي شكاوى من المرضى ، استخدم المحادثة كمصدر للمعلومات.
نعم. يتم تسجيل جميع محادثات الأشخاص الذين يتصلون بطبيب عام تلقائيا وتخزينها في بيئة آمنة لمدة عام واحد وفقا للمبادئ التوجيهية القانونية. يتم تسجيل المحادثات من اللحظة التي يلتقط فيها مساعد الطبيب الهاتف حتى لحظة انقطاع الاتصال بمساعد الطبيب أو الممارس العام.
يخضع هذا القبول لعدد من القواعد الصارمة ، سواء من الناحية القانونية أو الداخلية في طبيب عام Emergency Post. على سبيل المثال ، تم الإبلاغ عن تسجيل المحادثات إلى هيئة حماية البيانات الهولندية. في طبيب عام Emergency Post ، تنطبق قواعد صارمة على إعادة التنصت على المحادثات. تم وضع هذه في بروتوكول.
انظر سياسة الخصوصية.
قد يستخدم سائقو الطبيب المناوب الأضواء الساطعة وصفارات الإنذار إذا كانت هناك رحلة طارئة في حالة تهدد الحياة. هذا يعني رحلة حيث يجب أن يكون الطبيب العام مع مريض في أسرع وقت ممكن. من حيث المبدأ ، يتم استخدام وقت 15 دقيقة ، تماما كما هو الحال بالنسبة لسيارات الإسعاف.
يتمتع سائقو الطبيب المناوب بمعرفة كبيرة بالمنطقة. بالإضافة إلى ذلك ، تم تجهيز السيارات بنظام ملاحة يوضح الطريق.
إذا تعذر نقلك إلى غرفة الطوارئ طبيب عام لأسباب طبية، فسيقوم طبيب عام بزيارتك في المنزل. يتم إحضار الطبيب العام من قبل سائق يمكنه أيضا تقديم المساعدة الطبية. خضع السائق لتدريب خاص لهذا الغرض. على سبيل المثال ، يوفر السائق – نيابة عن الطبيب العام – أدوات أو يشغل المعدات التي يعمل بها الممارس.
هذا يعتمد على كيفية تقييم حالة المريض. إذا كان هناك تقرير عاجل حقا – على سبيل المثال ، هل حياة المريض في خطر أو يمكن أن ينشأ مثل هذا الموقف – فإن القاعدة هي أن المساعدة الطبية المتخصصة يجب أن تكون موجودة في غضون 15 دقيقة. يمكن أن يكون هذا هو الطبيب المناوب في مركز الطوارئ طبيب عام أو سيارة إسعاف. إذا كانت حالة المريض أقل خطورة ، سيحاول الطبيب العام المناوب الوصول إلى المريض في أسرع وقت ممكن. بطبيعة الحال ، تكون لحالات الطوارئ الأسبقية على الزيارات الأقل إلحاحا. تماما كما هو الحال مع طبيبك.
لا. عدم وجود وسيلة نقل ليس سببا لإرسال طبيب الطوارئ في الخدمة. يجب على المرضى توفير وسائل النقل الخاصة بهم. فقط عندما يكون النقل غير ممكن لأسباب طبية ، يأتي الطبيب المناوب إلى منزلك.
بصفتك طالبا يعيش في ماستريخت أو المنطقة المحيطة بها ، فأنت بحاجة إلى طبيب عام موجود من أجلك إذا لزم الأمر. تحقق من طبيب عام التابع وسجل لدى طبيب عام في منطقتك.
إذا اتصلت بطبيب عام في محطة الطوارئ ، فستحصل على ثلوثي (ه) على الخط. هذا هو مساعد الطبيب المدرب على تحديد مدى استلحاح الشكوى بناء على عدد من الأسئلة. في بعض الأحيان يتضح أنه ليس من الضروري أن يراها طبيب عام وستتلقى المشورة عبر الهاتف. وهذا ما يسمى استشارة الفرز. اعتدنا أن نطلق على هذا استشارة عبر الهاتف.
تحديد الهوية مطلوب بموجب القانون، انظر: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تسجيل البيانات الصحيحة للمطالبة من خلال تحديد الهوية. لذلك ، أحضر دائما إثبات هويتك مع BSN وبطاقة التأمين الخاصة بك إلى طبيب عام Emergency Post.
بالطبع يمكنك الاتصال. إذا لم يكن طبيبك العام تابعا لمركز الطوارئ طبيب عام ، فيمكنك الاتصال بطبيب عام Emergency Post Maastricht و Heuvelland للحصول على رعاية طبيبة عامة طارئة خارج ساعات العمل. إذا قمت بزيارة طبيب عام لاستشارة الطبيب عام للاستشارة، فيجب عليك الدفع مباشرة إلكترونيا أو نقدا. سوف تتلقى إيصالا بذلك. أثناء الاستشارة الهاتفية ، ستتلقى فاتورة في المنزل. يمكنك بعد ذلك المطالبة بالتكاليف بنفسك من شركة التأمين الخاصة بك.
يمكن أن تنتظر الشكاوى المزعجة ولكن غير العاجلة حتى ساعة الاستشارة العادية التالية لطبيبك العام. يتم إصدار الوصفات الطبية المتكررة فقط للأدوية الضرورية جدا ولفترة قصيرة من الزمن فقط. ليس القصد من استشارة طبيب عام Emergency Post للحصول على رأي ثان أو إذا لم يكن لديك وقت لزيارة طبيبك العام في أيام العمل.
لا. من المهم لك وللمنظمة أن تتصل أولا بمركز الطوارئ طبيب عام وتقدم شكواك إلى مساعد الطبيب الذي سيجعلك على الخط. سنحدد معك ما إذا كان يمكن تحديد موعد للاستشارة أو الزيارة. رقم هاتف طبيب عام Spoedpost Maastricht en Heuvelland هو: 043 7500123.
SHMH هي شراكة بين جميع أطباء عام في بلديات Eijsden-Margraten و Maastricht و Meerssen و Valkenburg aan de Geul التي توفر رعاية طبيبة عامة طارئة خارج ساعات العمل: كل يوم بين الساعة 17:00 مساء و 8:00 صباحا ، طوال عطلة نهاية الأسبوع وفي جميع أيام العطل المعترف بها.
إذا لم تحضر لموعد محدد لك ، فستتلقى فاتورة لاستشارة هاتفية.
عندما تتصل بمركز الطوارئ طبيب عام وتتلقى المشورة الطبية عبر الهاتف، فستتلقى أنت أو شركة التأمين الصحي الخاصة بك دائما فاتورة. حتى لو كنت قد اتصلت فقط بمساعد الطبيب وقدمت لك المشورة الطبية ، فستتلقى فاتورة. يتم تدريب مساعد الطبيب على التعامل مع عدد من الشكاوى بشكل مستقل. تفعل ذلك تحت مسؤولية الطبيب العام الحاضر. يتم دائما تقييم المشورة الطبية لمساعد الطبيب بعد ذلك من قبل طبيب عام.
الأسعار الحالية مدرجة هنا . تطبق هذه الأسعار في المساء والليل وفي عطلات نهاية الأسبوع ويتم تحديدها قانونا من قبل هيئة الرعاية الصحية الهولندية (NZa).