Domande frequenti
Raccogliamo dati per la ricerca scientifica. L’Istituto Olandese per la Ricerca in Assistenza Sanitaria si chiama Nivel. Stanno facendo questa ricerca.
Nivel ha una politica sulla privacy molto chiara. Inviamo solo dati anonimi.
Non vuoi che condividiamo questi dati? Poi parlane al tuo medico o al triagiota.Per maggiori informazioni, visita il sito di Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties e per la tutela della privacy: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Sì, il giorno lavorativo successivo il tuo medico di base sarà a conoscenza del contenuto del tuo contatto con la Stazione di Emergenza del GP.
Pensi sia giusto che il medico di base della Stazione di Emergenza del Medico di Base visualizzi i tuoi dati? Poi devi sempre dare il permesso prima al tuo medico di base e alla tua farmacia.
Chiedi al tuo medico di base o alla farmacia un modulo di consenso. Compila questo.
Dopodiché, il medico di base che ti assiste presso la Stazione di Emergenza GP potrà visualizzare i tuoi dati. Ovviamente, questo accade solo quando necessario.
Come studente che vive a Maastricht o nell’area circostante, hai bisogno di un medico di base che sia lì per te se necessario. Cerca medici di base affiliati e registrati con un medico di base nella tua zona.
Se chiami la stazione di emergenza del medico di base, riceverai uno o più triagisti in linea. Questo è un assistente medico addestrato a determinare l’urgenza di un reclamo sulla base di una serie di domande. A volte si scopre che non è necessario che tu sia visto da un medico di famiglia e riceverai consigli per telefono. Questa è chiamata consultazione di triage. Un tempo la chiamavamo consulenza telefonica.
L’identificazione è richiesta per legge. Clicca qui per maggiori informazioni.
L’identificazione ci permette anche di registrare i dati corretti per la richiesta presso l’assicurazione sanitaria.
Pertanto, porta sempre la prova d’identità insieme al BSN e la tessera assicurativa alla Stazione di Emergenza del GP.Sì, puoi chiamarci.
Se il tuo medico di base non è affiliato al GP Emergency Post, puoi contattare il GP Emergency Post Maastricht & Heuvelland per cure d’emergenza al di fuori dell’orario di ufficio.
Se visiti la Stazione di Emergenza del Medico di Base per una consulenza, devi pagare direttamente elettronicamente (PIN) o in contanti.
Riceverai una ricevuta per questo.
Durante una consulenza telefonica, riceverai una fattura a casa.
Puoi quindi richiedere i costi direttamente al tuo assicuratore.Il tuo reclamo può aspettare il giorno lavorativo successivo? Poi puoi andare dal tuo medico di base.
Leggi anche prima queste informazioni sui problemi di salute.
Hai bisogno di farmaci? Assicurati di richiedere una nuova fornitura in tempo tramite il tuo medico.
Il pronto soccorso del medico di base prescrive le prescrizioni ripetute solo se non c’è altra opzione.
Non dovresti chiamare il pronto soccorso del medico di base, perché non hai tempo per visitare il tuo medico di base durante il giorno. O se vuoi un secondo parere. Chiamiamo questo un secondo parere.No. Dovresti sempre chiamarci prima.
L’infermiere del triage lavorerà quindi con te per capire cosa serve per aiutarti.Leggi di più sui problemi di salute qui.
La situazione è pericolosa per la vita? Allora chiama sempre subito il 112.
Il numero di telefono della Stazione di Pronto Soccorso dei Medici di Base di Maastricht e Heuvelland è: 043 7500123.
La Foundation for General Practitioners Emergency Station Maastricht & Heuvelland (SHMH) è una collaborazione di tutti i medici di base dei comuni:- Eijsden-Margraten
- Maastricht
- Meerssen
- Valkenburg aan de Geul
Forniamo assistenza medica di emergenza fuori dall’orario di ufficio. Siamo aperti:
- Ogni giorno tra le 17:00 e le 8:00
- Nei fine settimana
- Durante le festività pubbliche
Durante la visita al pronto soccorso del medico di base o durante la visita domiciliare del medico di base, avevi bisogno di farmaci immediatamente.
Questi farmaci devono essere pagati.
Ecco perché abbiamo passato i tuoi dati alla farmacia.
La farmacia poi ti ha inviato una fattura.
Facciamo anche questo perché non potresti andare direttamente in farmacia a ritirare e pagare i farmaci.No, per questo è importante che tu abbia una panoramica aggiornata dei farmaci che stai assumendo.
Riceverai questa panoramica dalla tua stessa farmacia.Puoi visitare la farmacia UMC+ di Maastricht 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Clicca qui per l’indirizzo e il numero di telefono.
Solo in casi urgenti si ha diritto a una prescrizione ripetuta. Non riceverai mai più farmaci del necessario fino alla prossima ora di consultazione del tuo medico di famiglia. Alcuni farmaci non vengono mai dispensati tramite la stazione di emergenza del medico di base.
Registriamo tutte le conversazioni telefoniche. Ci sono diverse ragioni per questo:
- Monitoraggio della qualità. Ascoltiamo le conversazioni per monitorarne la qualità e migliorarla se necessario.
- Come fonte di informazioni. Impariamo dalle conversazioni. In questo modo sappiamo sempre cosa è stato discusso. Se in seguito c’è un reclamo o un disaccordo sul consiglio, possiamo ascoltare la conversazione.
Sì, registriamo le telefonate. Questo è permesso.
Tutte le conversazioni delle persone che chiamano i medici di base vengono registrate automaticamente. Lo manteniamo in un ambiente sicuro per 1 anno secondo le linee guida legali.
La registrazione inizia quando l’infermiera del triage risponde al telefono fino al momento in cui il collegamento con l’infermiere di triage o il medico di base termina.
Ci sono regole legate a questa registrazione. Queste regole sono stabilite sia legalmente che internamente presso la Stazione di Pronto Soccorso del GP.
Ad esempio, la registrazione delle conversazioni è stata segnalata all’Autorità olandese per la protezione dei dati.
All’interno della Stazione di Emergenza del GP si applicano regole severe per il riascoltare le conversazioni.
Questi sono stabiliti in un protocollo. È così che proteggiamo i tuoi dati.Puoi leggere tutto a riguardo nella nostra Informativa sulla Privacy.
Complimenti
Sei soddisfatto delle cure fornite dal nostro Pronto Soccorso del Medico di Base? Poi puoi sempre farcelo sapere tramite info@hapmaastricht.nl
LamenteleFacciamo tutto il possibile per offrirti la migliore assistenza possibile.
Non sei ancora soddisfatto? Fatecelo sapere tramite questo modulo di reclamo.
Un responsabile dei reclami imparziale e indipendente esaminerà quindi il tuo reclamo.
Non giudica se la tua denuncia sia giustificata o meno.
Si prega di notare: Abbiamo bisogno di una Dichiarazione di Segretezza Professionale . Così facendo, ci dai il permesso di visualizzare i tuoi dati. E di discuterne con i colleghi con cui hai avuto contatti.
Invii questo modulo insieme al modulo di reclamo.Preferiresti chiamare prima l’addetto alle reclami? Poi fissa un appuntamento tramite il segretariato al numero 043-3874204.
Dopo aver chiamato, l’addetto alle reclami ti chiederà di compilare il modulo di reclamo.Hai domande su come segnalare il tuo reclamo? Posta a info@hapmaastricht.nl
Non riesci a risolvere la questione con l’addetto alle reclami? Successivamente potrai presentare il reclamo al Comitato per le Controversie con il Medico di Base. Per maggiori informazioni vedi: www.skge.nl/patienten.
Responsabile dei reclami per i dettagli di contatto
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland,
Attento. Responsabile reclami
Risposta numero 126
6200 WC Maastricht
I conducenti del medico di turno possono utilizzare luci lampeggianti e sirena se c’è un passaggio di emergenza in una situazione di pericolo di vita. Ciò significa un viaggio in cui il medico di base deve essere con un paziente il più rapidamente possibile. In linea di principio, viene utilizzato un tempo di 15 minuti, proprio come per le ambulanze.
Gli autisti del medico di turno conoscono bene la regione Maastricht-Heuvelliland.
Ogni auto della Stazione di Emergenza GP dispone anche di un sistema di navigazione che indica la strada.Un medico di base della Stazione di Pronto Soccorso del GP verrà a casa tua se non puoi venire personalmente da noi per motivi medici.
Un autista porta il dottore. Questo autista è addestrato appositamente per questo. L’autista aiuta il medico. Ad esempio, indicando gli strumenti. Oppure facendo funzionare le apparecchiature con cui lavora il medico di base. Il conducente riceverà istruzioni dal medico di base per questo.Il medico di turno cerca sempre di venire da te il prima possibile. La velocità dipende dal fatto che sia urgente. L’urgenza significa che la vita del paziente è a rischio. O che questo possa succedere.
È urgente? Allora la regola è che l’assistenza medica esperta sia disponibile entro 15 minuti. Può essere il medico di base di turno presso la stazione di emergenza del medico di base o un’ambulanza.
Non è urgente? Poi potrebbe volerci più tempo prima che il medico di base venga a trovarti. L’urgenza viene sempre prima.No. Devi provvedere il tuo mezzo di trasporto.
Il medico di base verrà da te solo se non puoi venire da noi personalmente per motivi medici.