Часто задаваемые вопросы
Водители дежурного врача могут использовать мигалки и сирену в случае экстренной поездки в опасной для жизни ситуации. Это означает поездку, в которой врач общей практики должен быть с пациентом как можно быстрее. В принципе, используется время в 15 минут, так же, как и для машин скорой помощи.
Водители дежурного врача хорошо знают регион Маастрихт-Хёвелланд.
В каждом вагоне Экстренной службы GP также есть навигационная система, которая показывает путь.Врач общей практики из пункта неотложной помощи приедет к вам домой, если вы не сможете прийти к нам самостоятельно по медицинским причинам.
Водитель приводит врача. Этот водитель специально обучен для этого. Водитель помогает врачу. Например, указывая инструменты. Или управляя оборудованием, с которым работает терапевт. Водитель получит инструкции от терапевта по этому поводу.Дежурный врач всегда старается прийти к вам как можно скорее. Скорость этого процесса зависит от того, срочно ли это. Срочность означает, что жизнь пациента находится под угрозой. Или что такое может случиться.
Это срочно? Тогда правило такова: профессиональная медицинская помощь доступна в течение 15 минут. Это может быть врач общей практики на дежурном пункте неотложной помощи или машина скорой помощи.
Разве это не срочно? Тогда терапевт может приходить к вам дольше. Срочность всегда на первом месте.Нет. Вы должны обеспечить свой транспорт самостоятельно.
Терапевт придёт к вам только если вы сами не можете обратиться к нам по медицинским причинам.
Комплименты
Вы довольны уходом, который оказывает наш пункт неотложной помощи терапевта? Тогда вы всегда можете сообщить нам через info@hapmaastricht.nl
ЖалобыМы делаем всё возможное, чтобы обеспечить вам максимально качественный уход.
Ты всё ещё не доволен? Дайте нам знать через эту форму жалобы.
Беспристрастный и независимый специалист по жалобам затем рассмотрит вашу жалобу.
Он или она не оценивает, оправдана ли ваша жалоба.
Обратите внимание: Нам нужна Декларация о профессиональной тайне . Таким образом, вы даёте нам разрешение просматривать ваши данные. И обсудить их с коллегами, с которыми у вас был контакт.
Вы отправляете эту форму вместе с формой жалобы.Вы бы предпочли сначала позвонить инспектору по жалобам? Затем запишитесь на встречу через секретариат по номеру 043-3874204.
После звонка сотрудник по жалобам попросит вас заполнить форму жалобы.Есть ли у вас вопросы по поводу подачи жалобы? Почта на info@hapmaastricht.nl
Вы не можете уладить вопрос с офицером по жалобам? Затем вы можете подать жалобу в Комитет по спорам по лечению врачей общей практики. Для получения дополнительной информации смотрите: www.skge.nl/patienten.
Контактные данные, сотрудник по жалобам
Stichting Huisartsenpost Маастрихт и Хойвелланд,
Внимание. Офицер по жалобам
Ответ номер 126
6200 WC Маастрихт
Мы записываем все телефонные разговоры. Причин этому несколько:
- Мониторинг качества. Мы слушаем разговоры, чтобы отслеживать качество и при необходимости его улучшать.
- Как источник информации. Мы учимся на разговорах. Так мы всегда знаем, что обсуждалось. Если позже поступит жалоба или возникнут разногласия по совету, мы можем выслушать разговор.
Да, мы записываем телефонные звонки. Это разрешено.
Все разговоры людей, которые звонят терапевтам, автоматически записываются. В соответствии с юридическими требованиями мы храним её в безопасной среде в течение года.
Запись начинается, когда медсестра по триажу отвечает на звонок до окончания связи с медсестрой или терапевтом.
К этой записи прилагаются правила. Эти правила устанавливаются как юридически, так и внутренне на Экстренной Станции Общей Практики.
Например, запись разговоров была передана в Нидерландское управление по защите данных.
На пункте экстренной помощи GP действуют строгие правила повторного прослушивания разговоров.
Они изложены в протоколе. Вот как мы защищаем ваши данные.Вы можете прочитать обо всём этом в нашей Политике конфиденциальности.
Во время визита в отделение неотложной помощи или домашнего визита терапевта вам срочно потребовались лекарства.
За эти лекарства приходится платить.
Именно поэтому мы передали ваши данные в аптеку.
Аптека затем прислала вам счет.
Мы также так делаем, потому что вы не можете самостоятельно пойти в аптеку, чтобы забрать и оплатить лекарства.Нет, именно поэтому важно предоставить актуальный обзор принимаемых вами лекарств.
Этот обзор вы получите в своей аптеке.Вы можете посещать аптеку UMC+ в Маастрихте 7 дней в неделю, круглосуточно. Нажмите здесь, чтобы увидеть адрес и номер телефона.
Только в экстренных случаях вы имеете право на повторное назначение рецепта. Вы никогда не получите больше лекарств по рецепту, чем необходимо, до следующего часа консультации вашего семейного врача. Некоторые лекарства никогда не выдаются через станцию неотложной помощи врача общей практики.
Мы собираем данные для научных исследований. Нидерландский институт исследований здравоохранения называется Nivel. Они проводят это исследование.
У Nivel очень чёткая политика конфиденциальности. Мы отправляем только анонимные данные.
Не хотите, чтобы мы делились этими данными? Тогда расскажите врачу или триагисту.Для получения дополнительной информации посетите сайт Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties, а для защиты конфиденциальности: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Да, на следующий рабочий день ваш терапевт узнает о содержании вашего контакта с отделением неотложной помощи.
Считаете ли вы, что терапевт на экстренной помощи может просматривать ваши данные? Затем всегда нужно сначала давать разрешение своему терапевту и своей аптеке.
Вы просите у терапевта или аптеки форму согласия. Ты заполняешь это.
После этого терапевт, который помогает вам на пункте экстренной помощи, сможет просмотреть ваши данные. Конечно, это происходит только при необходимости.
Если вы являетесь студентом, проживающим в Маастрихте или его окрестностях, вам нужен врач общей практики, который в случае необходимости поможет вам. Найдите аффилированных врачей общей практики и зарегистрируйтесь у врача общей практики в вашем районе.
Если вы позвоните на станцию скорой помощи общей практики, вы получите триажиста (триажников) на линии. Это помощник врача, который обучен определять, насколько актуальна жалоба, на основе ряда вопросов. Иногда оказывается, что вам не обязательно наблюдаться у семейного врача и вы получите консультацию по телефону. Это называется сортировочной консультацией. Раньше мы называли это телефонной консультацией.
По закону требуется удостоверение личности. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.
Идентификация также позволяет нам зарегистрировать правильные данные по заявлению в медицинской страховке.
Поэтому всегда приносите с собой подтверждение личности с BSN и страховой картой на пункт экстренной помощи GP.Да, вы можете нам позвонить.
Если ваш личный врач не связан с пунктом неотложной помощи терапевта, вы можете обратиться в отделение неотложной помощи в Маастрихте и Хевелланде для получения экстренной помощи врачу вне рабочего времени.
Если вы посещаете пункт неотложной помощи GP для консультации, оплату необходимо напрямую электронно (PIN) или наличными.
Вы получите квитанцию за это.
Во время телефонной консультации вы получите счет дома.
Затем вы можете самостоятельно заявить расходы от страховщика.Может ли ваша жалоба подождать до следующего рабочего дня? Тогда вы сможете обратиться к своему терапевту.
Также сначала прочитайте эту информацию о проблемах со здоровьем.
Тебе нужны лекарства? Обязательно запросите новый препарат вовремя у своего врача.
Отделение неотложной помощи выписывает повторные рецепты только если нет другого варианта.
Нельзя звонить в отделение неотложной помощи, потому что у вас нет времени посетить своего терапевта в течение дня. Или если хочешь второе мнение. Мы называем это вторым мнением.Нет. Ты всегда должен сначала звонить нам.
Затем медсестра по триажу будет работать с вами, чтобы определить, что нужно для вашей помощи.Подробнее о проблемах со здоровьем читайте здесь.
Угрожает ли ситуация жизни? Тогда всегда сразу звоните в 112.
Телефонный номер пункта неотложной помощи врачей общей практики в Маастрихте и Хёвелланде: 043 7500123.
Фонд лечения врачей общей практики на неотложной помощи в Маастрихте и Хёвелланде (SHMH) — это совместное объединение всех врачей общей практики в муниципалитетах:- Eijsden-Margraten
- Маастрихт
- Мерсен
- Валькенбург-ан-де-Геул
Мы оказываем экстренную помощь терапевту вне рабочего времени приёма. Мы открыты:
- Каждый день с 17:00 до 8:00
- По выходным
- В государственные праздники
Если Вы не явитесь на назначенный для Вас прием, Вы получите счет за консультацию по телефону.
Когда Вы обращаетесь в Службу неотложной помощи семейного врача и получаете медицинскую консультацию по телефону, Вы или Ваша страховая компания всегда получаете счет. Даже если вы общались только с помощницей врача и она дала вам медицинскую консультацию, вам будет выставлен счет. Помощник врача обучен самостоятельно справляться с рядом жалоб. Она делает это под ответственность лечащего врача общей практики. Врачебная консультация помощника врача всегда после этого оценивается семейным врачом.
Текущие тарифы приведены здесь . Эти тарифы действуют вечером, ночью и по выходным и юридически устанавливаются Управлением здравоохранения Нидерландов (NZa).