الأسئلة الشائعة
كان وضعك لدرجة أنه كان يجب إعطاء الأدوية فورًا أثناء الاستشارة في مركز الطوارئ التابع للطبيب العام أو في منزلك. هذه هي الأدوية التي تندرج ضمن الفئة التي يجب دفع ثمنها. لذلك تم نقل بياناتك إلى الصيدلية بعد ذلك، بحيث يمكن إجراء الفواتير. في هذه الحالة، لم تتمكن من الذهاب إلى الصيدلية بنفسك لاستلام الدواء واستلام الفاتورة.
لا، لهذا السبب من المهم أن تقدم نظرة عامة محدثة عن الأدوية التي تتناولها. يمكن الحصول على هذه النظرة العامة من الصيدلية الخاصة بك.
انظر الصيدلة.
فقط في الحالات العاجلة تكون مؤهلاً للحصول على وصفة طبية متكررة. لن تتلقى بعد ذلك أبدًا أدوية بوصفة طبية أكثر من اللازم حتى ساعة عمل طبيبك التالية. لا يتم صرف بعض الأدوية أبدًا عن طريق مركز طوارئ الممارس العام
.
يشارك قسم الطوارئ في الممارسة العامة في جمع البيانات للبحث العلمي من قبل المعهد الهولندي لأبحاث الرعاية الصحية (Nivel). لدى Nivel سياسة خصوصية صارمة للغاية ولا تتلقى أي معلومات منا يمكنها تحديد المرضى بشكل مباشر. يمكن للمرضى طلب المزيد من المعلومات من مقدم (مقدمي) الرعاية الصحية لدينا وتسجيل أي اعتراضات هناك
.يمكن العثور على مزيد من المعلومات على موقع الخط الأول لتسجيل نيفيل كير: www.nivel.nl/zorgregistraties ولحماية الخصوصية: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
نعم، في يوم العمل التالي، سيكون طبيبك على علم بمحتوى اتصالك بمركز الطوارئ التابع للممارسة العامة.
هذا ممكن فقط إذا أعطيت الإذن للقيام بذلك من قبل طبيبك الخاص والصيدلية الخاصة بك. اطلب منهم نموذج الموافقة واملأه حتى يتمكن الطبيب المناوب في GP Emergency Post من عرض التفاصيل الخاصة بك
إذا لزم الأمر.
الشكاوي
ناقش الشكوى مباشرة مع الطبيب أو الموظف في مركز طوارئ الممارس العام. هل هذا لا يعمل؟ ثم يمكنك تقديم الشكوى إلى مسؤول شكاوى مستقل وغير متحيز. يمكن التعامل مع جميع الشكاوى التي يتلقاها مسؤول الشكاوى، سواء عبر الهاتف أو كتابةً. لا تحدد هذه العملية ما إذا كانت شكواك مبررة أم لا.
تفاصيل الاتصال بمسؤول الشكاوى
عبر الهاتف
043 -387 42 04 (من الاثنين إلى الخميس بين الساعة 10 صباحًا و 12 ظهرًا)
بواسطة رسالة
مؤسسة ماستريخت وهيفلاند للممارسات العامة، Attn. مسؤول الشكاوي
الإجابة رقم 126
6200 WC ماستريخت
بريد
إذا لم تنجح عملية الوساطة مع مسؤول الشكاوى، يمكنك أن تقرر تقديم الشكوى إلى لجنة منازعات الرعاية العامة. لمزيد من المعلومات، راجع: www.skge.nl/patienten
.المجاملات
يتم تسجيل جميع المكالمات إلى:
- لمنع سوء الفهم بشأن المسار الصحيح للأحداث في الإجراءات اللاحقة، على سبيل المثال في حالة وجود شكوى أو اختلاف في الرأي بشأن نصيحة معينة،
- المقابلات في سياق مراقبة الجودة ،
- خلق إمكانية الرصد وتحسين جودة الاتصالات الهاتفية إذا لزم الأمر.
- في حالة وجود أي شكاوى من المرضى ، استخدم المحادثة كمصدر للمعلومات.
نعم. يتم تسجيل جميع المحادثات التي أجراها الأشخاص الذين يتصلون بأجهزة تحديد المواقع تلقائيًا وتخزينها في بيئة آمنة لمدة عام واحد، وفقًا للتوجيه القانوني. يتم تسجيل المكالمات من اللحظة التي يلتقط فيها الطبيب الهاتف حتى يتم قطع الاتصال بمساعد الطبيب أو الطبيب العام.
يخضع هذا التسجيل لعدد من القواعد الصارمة، سواء من الناحية القانونية أو الداخلية في مركز الطوارئ التابع للممارسة العامة. على سبيل المثال، تم الإبلاغ عن تسجيل المحادثات إلى مجلس حماية البيانات. توجد قواعد صارمة في مركز الطوارئ التابع للممارسة العامة لسماع المحادثات مرة أخرى. يتم وضع هذه في بروتوكول.
راجع سياسة الخصوصية.
قد يستخدم سائقو الطبيب المناوب الأضواء الساطعة وصفارات الإنذار إذا كانت هناك رحلة طارئة في حالة حدوث موقف يهدد الحياة. هذا يعني رحلة يحتاج فيها الطبيب للوصول إلى المريض في أسرع وقت ممكن. من حيث المبدأ، تمامًا كما هو الحال بالنسبة لسيارات الإسعاف، يتم استخدام وقت 15 دقيقة
.يتمتع سائقو الطبيب المناوب بقدر كبير من المعرفة بالمنطقة. بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز السيارات بنظام ملاحة يوضح الطريق
.إذا لم يكن بالإمكان نقلك إلى مركز الطوارئ التابع للطبيب العام لأسباب طبية، فسوف يقوم الطبيب بزيارتك في المنزل. يتم إحضار الطبيب بواسطة سائق يمكنه أيضًا تقديم المساعدة الطبية. وقد خضع السائق لتدريب خاص لهذا الغرض. على سبيل المثال، يقوم السائق – نيابة عن الطبيب – بتوفير الأدوات أو تشغيل المعدات التي يعمل معها الطبيب
.يعتمد ذلك على كيفية تقييم حالة المريض. إذا كان هناك تقرير طارئ حقيقي – على سبيل المثال، هل حياة المريض معرضة للخطر أو قد تحدث مثل هذه الحالة – فالقاعدة هي أن المساعدة الطبية المتخصصة يجب أن تكون متاحة في غضون 15 دقيقة. يمكن أن يكون هذا الطبيب المناوب في مركز طوارئ الممارس العام أو سيارة إسعاف. إذا كانت حالة المريض أقل خطورة، سيحاول الطبيب المناوب الوصول إلى المريض في أقرب وقت ممكن. بالطبع، حالات الطوارئ تعني زيارات أقل إلحاحًا. تمامًا كما هو الحال مع طبيبك الخاص.
لا. عدم وجود وسيلة نقل ليس سببًا لإرسال طبيب الطوارئ في الخدمة. يجب على المرضى توفير وسائل النقل بأنفسهم. فقط عندما لا يكون النقل ممكنًا لأسباب طبية، سيعود الطبيب المناوب إلى المنزل
.
بصفتك طالبًا يعيش في ماستريخت أو المنطقة المحيطة بها، فأنت بحاجة إلى طبيب موجود من أجلك إذا لزم الأمر. تحقق من الأطباء العامين التابعين وقم بالتسجيل مع طبيب بالقرب منك.
عندما تتصل بمركز الطوارئ التابع للطبيب العام، ستحصل على طبيب ثلاثي على الخط. هذا هو مساعد الطبيب الذي تم تدريبه على تحديد مدى إلحاح الشكوى بناءً على عدد من الأسئلة. يبدو أحيانًا أنه ليس من الضروري أن يراك الطبيب وستتلقى المشورة عبر الهاتف. وهذا ما يسمى باستشارة الفرز. في السابق، أطلقنا على هذه الاستشارة الهاتفية.
تحديد الهوية مطلوب بموجب القانون، انظر: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تسجيل المعلومات الصحيحة للإعلان من خلال تحديد الهوية. لهذا السبب يجب عليك دائمًا إحضار بطاقة هويتك مع BSN وبطاقة التأمين الخاصة بك إلى GP Emergency Post
.بالطبع، يمكنك الاتصال. إذا لم يكن طبيبك تابعًا لمركز الطوارئ التابع للممارسة العامة، فيمكنك الاتصال بمركز الطوارئ التابع للممارسين العامين في ماستريخت وهيوفيلاند للحصول على مساعدة الطبيب العام في حالات الطوارئ خارج ساعات العمل. إذا قمت بزيارة مركز طوارئ GP للحصول على استشارة، فيجب عليك الدفع إلكترونيًا (PIN) أو نقدًا على الفور. سوف تتلقى إيصالًا لهذا. أثناء الاستشارة الهاتفية، ستتلقى فاتورة مرسلة إلى المنزل. يمكنك بعد ذلك الإعلان عن التكاليف لشركة التأمين الخاصة بك بنفسك
.يمكن للشكاوى المزعجة ولكن غير العاجلة الانتظار حتى ساعة العمل العادية التالية لطبيبك. يتم كتابة الوصفات الطبية المتكررة فقط للأدوية الضرورية جدًا ولفترة زمنية قصيرة فقط. لا تنوي استشارة مكتب الطوارئ التابع للممارسة العامة للحصول على رأي ثانٍ أو إذا لم يكن لديك الوقت لزيارة طبيبك الخاص في أيام الأسبوع
.لا. من المهم بالنسبة لك وللمنظمة الاتصال أولاً بمركز طوارئ GP وتقديم شكواك إلى مساعد الطبيب الذي سيتصل بك. وسنرى معكم ما إذا كان سيتم تحديد موعد محتمل للاستشارة أو الزيارة. رقم هاتف مركز الطوارئ الخاص بالممارسين العامين في ماستريخت وهيوفيلاند هو:
.SHMH عبارة عن شراكة بين جميع الأطباء العامين من بلديات Eijsden-Margraten و Maastricht و Meerssen و Valkenburg aan de Geul التي توفر الرعاية العامة الطارئة خارج ساعات العمل: كل يوم بين الساعة 5 مساءً و 8 صباحًا، طوال عطلة نهاية الأسبوع وفي جميع العطلات الرسمية.
إذا لم تحضر لموعد تم تحديده لك، فستتم محاسبتك على استشارة هاتفية.
عندما تتصل بمركز الطوارئ التابع للممارسة العامة وتتلقى المشورة الطبية عبر الهاتف، ستتلقى أنت أو شركة التأمين الصحي فاتورة دائمًا. حتى إذا كنت على اتصال فقط بمساعد الطبيب وقدمت لك المشورة الطبية، فستتلقى فاتورة. يتم تدريب مساعد الطبيب على التعامل مع عدد من الشكاوى بشكل مستقل. إنها تفعل ذلك تحت مسؤولية الطبيب الحاضر. يتم دائمًا تقييم المشورة الطبية لمساعد الطبيب من قبل طبيب عام بعد ذلك
.يتم سرد الأسعار الحالية هنا. يتم تطبيق هذه الأسعار في المساء والليل وفي عطلة نهاية الأسبوع ويتم تحديدها بموجب القانون من قبل هيئة الصحة الهولندية (NZa)
.