Foire aux questions
Nous enregistrons toutes les conversations téléphoniques. Il y a plusieurs raisons à cela :
- Surveillance de la qualité. Nous écoutons les conversations pour surveiller la qualité et l’améliorer si nécessaire.
- Comme source d’information. Nous apprenons de ces conversations. Ainsi, nous savons toujours ce qui a été discuté. S’il y a une plainte plus tard ou un désaccord sur le conseil, nous pouvons écouter la conversation.
Oui, nous enregistrons les appels téléphoniques. C’est autorisé.
Toutes les conversations des personnes qui appellent les médecins généralistes sont automatiquement enregistrées. Nous le gardons dans un environnement sécurisé pendant 1 an selon les directives légales.
L’enregistrement commence lorsque l’infirmière du triage répond au téléphone jusqu’au moment où la connexion avec l’infirmière ou le médecin généraliste prend fin.
Des règles sont attachées à cet enregistrement. Ces règles sont fixées à la fois légalement et en interne à la station d’urgence du médecin généraliste.
Par exemple, l’enregistrement des conversations a été signalé à l’Autorité néerlandaise de protection des données.
Au sein de la station d’urgence du médecin généraliste, des règles strictes s’appliquent pour la réécoute des conversations.
Ces éléments sont établis dans un protocole. C’est ainsi que nous protégeons vos données.Vous pouvez tout lire à ce sujet dans notre Politique de confidentialité.
Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous qui vous était prévu, vous recevrez une facture pour une consultation téléphonique.
Lorsque vous contactez le poste d’urgence du médecin généraliste et que vous recevez des conseils médicaux par téléphone, vous ou votre assureur-maladie recevrez toujours une facture. Même si vous n’avez eu qu’un contact avec l’assistante du médecin et qu’elle vous a donné des conseils médicaux, vous recevrez une facture. L’assistant médical est formé pour traiter un certain nombre de plaintes de manière autonome. Elle le fait sous la responsabilité du médecin généraliste traitant. L’avis médical d’un assistant médical est toujours évalué a posteriori par un médecin généraliste.
Les tarifs actuels sont listés ici . Ces tarifs s’appliquent en soirée, la nuit et le week-end, et sont légalement fixés par l’Autorité néerlandaise de la santé (NZa).
Nous collectons des données pour la recherche scientifique. L’Institut néerlandais de recherche en santé s’appelle Nivel. Ils font ces recherches.
Nivel a une politique de confidentialité très claire. Nous n’envoyons que des données anonymes.
Vous ne voulez pas que nous partageons ces données ? Alors informez-en votre médecin ou votre triagiste.Pour plus d’informations, consultez le site web de Nivel Primary Care Registrations : www.nivel.nl/zorgregistraties et pour la protection de la vie privée : https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Oui, le lendemain ouvrable, votre médecin traitant sera informé du contenu de votre contact avec la station d’urgence du médecin généraliste.
Pensez-vous qu’il est acceptable que le médecin généraliste de la station d’urgence du médecin généraliste consulte vos données ? Ensuite, vous devez toujours donner la permission à votre propre médecin généraliste et à votre propre pharmacie en premier.
Vous demandez à votre médecin traitant ou à votre pharmacie un formulaire de consentement. Tu remplis ceci.
Ensuite, le médecin généraliste qui vous aide à la station d’urgence du médecin peut consulter vos données. Bien sûr, cela n’arrive que lorsque c’est nécessaire.
En tant qu’étudiant vivant à Maastricht ou dans les environs, vous avez besoin d’un médecin généraliste qui est là pour vous si nécessaire. Recherchez des médecins généralistes affiliés et inscrivez-vous auprès d’un médecin généraliste de votre région.
Si vous appelez le poste d’urgence GP, vous aurez un ou plusieurs triagistes en ligne. Il s’agit d’un assistant médical qui est formé pour déterminer l’urgence d’une plainte en fonction d’un certain nombre de questions. Parfois, il s’avère qu’il n’est pas nécessaire que vous soyez vu par un médecin généraliste et vous recevrez des conseils par téléphone. C’est ce qu’on appelle une consultation de triage. Auparavant, on appelait cela une consultation téléphonique.
La loi exige une pièce d’identité. Cliquez ici pour plus d’informations.
L’identification nous permet également d’enregistrer les bonnes données pour la réclamation auprès de l’assurance santé.
Par conséquent, apportez toujours votre preuve d’identité avec votre BSN et votre carte d’assurance à la station d’urgence du médecin généraliste.Oui, vous pouvez nous appeler.
Si votre propre médecin généraliste n’est pas affilié au poste d’urgence généraliste, vous pouvez contacter le poste d’urgence de Maastricht & Heuvelland pour des soins d’urgence hors heures de bureau.
Si vous vous rendez à la station d’urgence du médecin généraliste pour une consultation, vous devez payer directement électroniquement (code PIN) ou en espèces.
Vous recevrez un reçu pour cela.
Lors d’une consultation téléphonique, vous recevrez une facture à domicile.
Vous pouvez alors réclamer vous-même les frais auprès de votre assureur.Votre plainte peut-elle attendre le prochain jour ouvrable ? Ensuite, tu pourras aller voir ton propre médecin généraliste.
Lisez également d’abord ces informations sur les problèmes de santé.
Avez-vous besoin de médicaments ? Assurez-vous de demander une nouvelle réserve à temps via votre propre médecin.
Le service d’urgence du médecin généraliste ne rédige des ordonnances que s’il n’y a pas d’autre option.
Vous n’êtes pas censé appeler la station d’urgence du médecin généraliste, car vous n’avez pas le temps de consulter votre propre médecin pendant la journée. Ou si vous voulez un second avis. Nous appelons cela un second avis.Non. Tu devrais toujours nous appeler en premier.
L’infirmière du triage travaillera ensuite avec vous pour voir ce qui est nécessaire pour vous aider.Lisez-en plus sur les problèmes de santé ici.
La situation est-elle mortelle ? Ensuite, appelle toujours le 112 immédiatement.
Le numéro de téléphone de la caserne des médecins généralistes de Maastricht et Heuvelland est : 043 7500123.
La Fondation des médecins généralistes Emergency Station Maastricht & Heuvelland (SHMH) est une collaboration de tous les médecins généralistes des municipalités :- Eijsden-Margraten
- Maastricht
- Meerssen
- Valkenburg aan de Geul
Nous proposons des soins d’urgence en dehors des heures de bureau. Nous sommes ouverts :
- Tous les jours entre 17h00 et 8h00
- Le week-end
- Les jours fériés
Lors de votre visite à la station d’urgence du médecin généraliste ou à domicile du médecin généraliste, vous aviez besoin de médicaments immédiatement.
Ces médicaments doivent être payés.
C’est pourquoi nous avons transmis vos données à la pharmacie.
La pharmacie vous a ensuite envoyé une facture.
Nous faisons aussi cela parce que vous ne pourriez pas aller vous-même à la pharmacie pour récupérer et payer les médicaments.Non, c’est pourquoi il est important que vous apportiez un aperçu à jour des médicaments que vous prenez.
Vous recevrez cet aperçu de votre propre pharmacie.Vous pouvez vous rendre à la pharmacie UMC+ de Maastricht 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Cliquez ici pour l’adresse et le numéro de téléphone.
Ce n’est qu’en cas d’urgence que vous êtes éligible à une nouvelle ordonnance. Vous ne recevrez jamais plus de médicaments sur une ordonnance que nécessaire jusqu’à la prochaine heure de consultation de votre propre médecin généraliste. Certains médicaments ne sont jamais délivrés par le poste d’urgence du médecin généraliste.
Compliments
Êtes-vous satisfait des soins fournis par notre service d’urgence généraliste ? Vous pouvez alors toujours nous le faire savoir via info@hapmaastricht.nl
PlaintesNous faisons tout notre possible pour vous offrir les meilleurs soins possibles.
Tu n’es toujours pas satisfait ? Faites-le nous savoir via ce formulaire de réclamation.
Un responsable des plaintes impartial et indépendant examinera alors votre plainte.
Il ou elle ne juge pas si votre plainte est justifiée ou non.
Veuillez noter : Nous avons besoin d’une Déclaration de Secret Professionnel . Ce faisant, vous nous donnez la permission de consulter vos données. Et en discuter avec les collègues avec qui vous avez eu des contacts.
Vous envoyez ce formulaire avec le formulaire de plainte.Tu préfères appeler d’abord l’agent des plaintes ? Prenez alors rendez-vous via le secrétariat au 043-3874204.
Après avoir appelé, l’agent des plaintes vous demandera de remplir le formulaire de plainte.Avez-vous des questions concernant le signalement de votre plainte ? Courrier à info@hapmaastricht.nl
Ne parvenez-vous pas à régler l’affaire avec l’agent des plaintes ? Ensuite, vous pouvez soumettre la plainte au Comité des Litiges des Soins Généralistes. Pour plus d’informations, voir : www.skge.nl/patienten.
Responsable des plaintes des coordonnées
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland,
Attente. Responsable des plaintes
Réponse numéro 126
6200 WC Maastricht
Les conducteurs du médecin de garde peuvent utiliser des feux clignotants et une sirène s’il y a un trajet d’urgence dans une situation mettant la vie en danger. Il s’agit d’un voyage où le médecin généraliste doit être auprès d’un patient le plus rapidement possible. En principe, un temps de 15 minutes est utilisé, tout comme pour les ambulances.
Les conducteurs du médecin de service connaissent bien la région de Maastricht-Heuvelliand.
Chaque voiture de la station d’urgence GP dispose également d’un système de navigation indiquant le chemin.Un médecin généraliste du service d’urgence du médecin généraliste viendra à votre domicile si vous ne pouvez pas vous rendre vous-même pour des raisons médicales.
Un chauffeur amène le médecin. Ce conducteur est spécialement formé pour cela. Le chauffeur aide le médecin. Par exemple, en indiquant des instruments. Ou en utilisant du matériel avec lequel le médecin généraliste travaille. Le chauffeur recevra les instructions du médecin généraliste à ce sujet.Le médecin de garde essaie toujours de venir te voir dès que possible. La rapidité dépend de l’urgence. L’urgence signifie que la vie du patient est en danger. Ou que cela puisse arriver.
Est-ce urgent ? La règle est alors qu’une aide médicale experte est disponible en moins de 15 minutes. Cela peut être le médecin généraliste de service à la station d’urgence du médecin généraliste ou une ambulance.
Ce n’est pas urgent ? Ensuite, il se peut que le médecin généraliste ne prenne plus de temps pour venir te voir. L’urgence passe toujours avant tout.Non. Vous devez assurer votre propre transport.
Le médecin ne viendra vous voir que si vous ne pouvez pas venir vous-même pour des raisons médicales.