Foire aux questions
Tous les appels sont enregistrés à l’adresse suivante :
- afin d’éviter les malentendus sur le bon déroulement des événements dans les procédures ultérieures, par exemple en cas de plainte ou de divergence d’opinions sur un conseil donné,
- entretiens dans le cadre du contrôle qualité,
- créer la possibilité de suivre et, le cas échéant, d’améliorer la qualité de la communication téléphonique,
- En cas de plaintes de patients, utilisez la conversation comme source d’information.
Oui. Toutes les conversations des personnes qui appellent les médecins généralistes sont automatiquement enregistrées et stockées dans un environnement sécurisé pendant 1 an, conformément aux directives légales. Les conversations sont enregistrées à partir du moment où l’assistant du médecin décroche le téléphone jusqu’au moment où la connexion avec l’assistant du médecin ou le médecin généraliste est coupée.
Cette admission est soumise à un certain nombre de règles strictes, tant juridiques qu’internes au poste d’urgence GP. Par exemple, l’enregistrement des conversations a été signalé à l’autorité néerlandaise de protection des données. Au sein de la station d’urgence GP, des règles strictes s’appliquent pour l’écoute des conversations. Celles-ci sont définies dans un protocole.
Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous qui vous était prévu, vous recevrez une facture pour une consultation téléphonique.
Lorsque vous contactez le poste d’urgence du médecin généraliste et que vous recevez des conseils médicaux par téléphone, vous ou votre assureur-maladie recevrez toujours une facture. Même si vous n’avez eu qu’un contact avec l’assistante du médecin et qu’elle vous a donné des conseils médicaux, vous recevrez une facture. L’assistant médical est formé pour traiter un certain nombre de plaintes de manière autonome. Elle le fait sous la responsabilité du médecin généraliste traitant. L’avis médical d’un assistant médical est toujours évalué a posteriori par un médecin généraliste.
Les tarifs en vigueur sont indiqués ici . Ces tarifs s’appliquent le soir, la nuit et le week-end et sont légalement fixés par l’autorité néerlandaise de la santé (NZa).
Notre station d’urgence GP participe à la collecte de données pour la recherche scientifique par l’Institut néerlandais de recherche sur les soins de santé (Nivel). Nivel a une politique de confidentialité très stricte et ne reçoit aucune information de notre part qui puisse être utilisée pour identifier directement les patients. Les patients peuvent demander plus d’informations à nos prestataires de soins de santé et y faire part de leur éventuelle opposition.
Vous trouverez plus d’informations sur le site web de Nivel Primary Care Registrations : www.nivel.nl/zorgregistraties et pour la protection de la vie privée : https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Oui, le jour ouvrable suivant, votre médecin généraliste sera au courant du contenu de votre contact avec le poste d’urgence GP.
Cela n’est possible que si vous en donnez l’autorisation à votre propre médecin généraliste et à votre propre pharmacie. Demandez-lui un formulaire de consentement et remplissez-le afin que le médecin de garde au poste d’urgence du GP puisse consulter vos données si nécessaire.
En tant qu’étudiant vivant à Maastricht ou dans les environs, vous avez besoin d’un médecin généraliste qui est là pour vous si nécessaire. Recherchez des médecins généralistes affiliés et inscrivez-vous auprès d’un médecin généraliste de votre région.
Si vous appelez le poste d’urgence GP, vous aurez un ou plusieurs triagistes en ligne. Il s’agit d’un assistant médical qui est formé pour déterminer l’urgence d’une plainte en fonction d’un certain nombre de questions. Parfois, il s’avère qu’il n’est pas nécessaire que vous soyez vu par un médecin généraliste et vous recevrez des conseils par téléphone. C’est ce qu’on appelle une consultation de triage. Auparavant, on appelait cela une consultation téléphonique.
L’identification est exigée par la loi, voir : https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. De plus, les données correctes pour la revendication peuvent être enregistrées par identification. Par conséquent, apportez toujours votre preuve d’identité avec votre BSN et votre carte d’assurance au poste d’urgence GP.
Bien sûr, vous pouvez appeler. Si votre médecin généraliste n’est pas affilié au poste d’urgence du médecin généraliste, vous pouvez contacter le poste d’urgence du médecin généraliste de Maastricht et Heuvelland pour des soins d’urgence en dehors des heures de bureau. Si vous vous rendez au poste d’urgence du médecin généraliste pour une consultation, vous devez payer directement par voie électronique (NIP) ou en espèces. Vous recevrez un reçu pour cela. Lors d’une consultation téléphonique, vous recevrez une facture à votre domicile. Vous pouvez ensuite réclamer vous-même les frais auprès de votre assureur.
Les plaintes ennuyeuses mais pas urgentes peuvent attendre la prochaine heure de consultation normale de votre propre médecin généraliste. Les ordonnances répétées ne sont délivrées que pour des médicaments très nécessaires et seulement pour une courte période de temps. Il n’est pas prévu de consulter le poste d’urgence du médecin généraliste pour un deuxième avis ou si vous n’avez pas le temps de consulter votre propre médecin généraliste les jours ouvrables.
Non. Il est important pour vous et pour l’organisation d’appeler d’abord le poste d’urgence du médecin généraliste et de soumettre votre plainte à l’assistant du médecin qui vous mettra en ligne. Nous déterminerons avec vous si un rendez-vous pour une consultation ou une visite peut être pris. Le numéro de téléphone du poste d’urgence des médecins généralistes de Maastricht et Heuvelland est le suivant : 043 7500123.
La SHMH est un partenariat de tous les médecins généralistes des communes d’Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen et Valkenburg aan de Geul qui fournit des soins d’urgence aux médecins généralistes en dehors des heures de bureau : tous les jours entre 17h00 et 8h00, tout au long du week-end et tous les jours fériés reconnus.
Votre situation était telle que les médicaments devaient être administrés immédiatement lors de la consultation au poste d’urgence du médecin généraliste ou à votre domicile. Il s’agissait de médicaments qui entrent dans la catégorie des médicaments payants. Vos données ont donc été transmises à la pharmacie par la suite, afin que la facturation puisse avoir lieu. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous rendre vous-même à la pharmacie pour récupérer les médicaments et recevoir la facture.
Non, c’est pourquoi il est important que vous ayez un aperçu à jour des médicaments que vous prenez. Cet aperçu peut être obtenu auprès de votre propre pharmacie.
Voir Pharmacie.
Ce n’est qu’en cas d’urgence que vous êtes éligible à une nouvelle ordonnance. Vous ne recevrez jamais plus de médicaments sur une ordonnance que nécessaire jusqu’à la prochaine heure de consultation de votre propre médecin généraliste. Certains médicaments ne sont jamais délivrés par le poste d’urgence du médecin généraliste.
PlaintesDiscutez immédiatement de la plainte avec le médecin généraliste ou l’employé du poste d’urgence du médecin généraliste. Si cela n’est pas possible, vous pouvez soumettre la plainte à un agent des plaintes indépendant et impartial. Toutes les plaintes reçues par l’agent des plaintes, tant par téléphone que par écrit, peuvent être traitées. Dans ce processus, aucun jugement n’est exprimé quant à savoir si votre plainte est justifiée ou non.
Coordonnées du responsable des plaintes
Téléphonique
043 -387 42 04 (du lundi au jeudi de 10h à 12h)
Par lettre
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland, à l’attention de Agent des plaintes
Réponse numéro 126
6200 WC Maastricht
Courrier
Si le processus de médiation avec le responsable des plaintes n’aboutit pas, vous pouvez décider de soumettre la plainte à la Commission des litiges relatifs aux soins des médecins généralistes. Pour plus d’informations, voir : www.skge.nl/patienten.
Compliments
Si vous souhaitez faire un compliment sur le poste d’urgence du médecin généraliste et/ou votre traitement , nous aimerions avoir de vos nouvelles. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via info@hapmaastricht.nl
Les conducteurs du médecin de garde peuvent utiliser des feux clignotants et une sirène s’il y a un trajet d’urgence dans une situation mettant la vie en danger. Il s’agit d’un voyage où le médecin généraliste doit être auprès d’un patient le plus rapidement possible. En principe, un temps de 15 minutes est utilisé, tout comme pour les ambulances.
Les chauffeurs du médecin de garde ont une grande connaissance de la région. De plus, les voitures sont équipées d’un système de navigation qui indique le chemin.
Si vous ne pouvez pas être transporté au poste d’urgence du médecin généraliste pour des raisons médicales, un médecin généraliste vous rendra visite à votre domicile. Le médecin généraliste est amené par un chauffeur qui peut également fournir une assistance médicale. Le conducteur a suivi une formation spéciale pour cela. Par exemple, le conducteur – au nom du commandité – fournit des instruments ou fait fonctionner des équipements avec lesquels le commandité travaille.
Cela dépend de la façon dont l’état du patient est évalué. S’il y a un rapport vraiment urgent – par exemple, la vie du patient est-elle en danger ou une telle situation peut se produire – la règle est qu’une assistance médicale experte doit être présente dans les 15 minutes. Il peut s’agir du médecin généraliste en service au poste d’urgence du médecin généraliste ou d’une ambulance. Si l’état du patient est moins grave , le médecin généraliste de garde essaiera de se rendre chez le patient le plus rapidement possible. Les urgences ont naturellement préséance sur les visites moins urgentes. Tout comme avec votre propre médecin.
Non. L’absence de moyen de transport n’est pas une raison pour envoyer le médecin urgentiste en garde. Les patients doivent assurer leur propre moyen de transport. Ce n’est que lorsque le transport n’est pas possible pour des raisons médicales que le médecin de garde se déplace à votre domicile.