Privacy

1. Disposizioni generali

Per poter fornire una buona assistenza medica di emergenza, registriamo i dati che vi riguardano. Lo facciamo in linea con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Ai sensi di questa legge, un’organizzazione che lavora con i dati personali ha determinati obblighi e la persona a cui appartengono i dati ha determinati diritti. Oltre a questa legge generale, si applicano norme specifiche alla privacy nel settore sanitario. Queste regole sono stabilite, tra l’altro, nel Medical Treatment Agreement Act (WGBO). La presente informativa sulla privacy ha lo scopo di informarti sui tuoi diritti e sui nostri obblighi che si applicano ai sensi del GDPR e del WGBO.

2. Utilizzo dei dati personali dell’utente

Quando ci contatti, visiti la stazione di emergenza del medico di base o un medico di base viene a casa tua in caso di cure di emergenza, potrebbero essere trattati vari tuoi dati personali. Registriamo i dati in una cartella clinica elettronica. Questo è necessario per essere in grado di fornirti una buona assistenza medica e per gestire finanziariamente il tuo trattamento. Inoltre, il trattamento può essere necessario, ad esempio, per combattere un grave pericolo per la salute o per adempiere a un obbligo legale. Nei momenti di maggiore affluenza, collaboriamo con altre stazioni di emergenza del Limburg GP. Gli operatori sanitari di questi posti possono visualizzare e registrare i dati nel tuo file.

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

Nome, indirizzo e luogo di residenza (nome e indirizzo)
Data di nascita
Genere
Numero telefonico
Numero di servizio al cittadino (BSN)
Dettagli dell’assicurazione
Il tuo medico di famiglia
Dati medici

Riceviamo anche dati da altri fornitori di servizi sanitari, che possono includere il tuo medico di famiglia o la tua farmacia. Questo accade solo se hai dato il permesso di farlo con il tuo medico di famiglia o un altro operatore sanitario.

Al fine di monitorare e migliorare la qualità dei nostri servizi, registriamo le conversazioni telefoniche. Le registrazioni di queste conversazioni possono essere utilizzate in caso di reclamo o incidente. Queste registrazioni sono conservate per un massimo di 1 anno. C’è anche la possibilità, su richiesta di un medico, di inviare foto per la revisione. Anche queste foto vengono conservate per 1 anno.

Per la vostra e la nostra sicurezza, le immagini delle telecamere vengono registrate nelle aree di attesa della nostra stazione di emergenza GP dall’ospedale in cui si trova la stazione di emergenza GP. Quando si verifica un incidente, le immagini pertinenti possono essere protette in modo che rimangano disponibili per l’ulteriore gestione dell’incidente.

3. Perché trattiamo i tuoi dati?

Ai sensi del GDPR, la Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland è responsabile del trattamento dei dati personali dell’utente. I tuoi dati sono raccolti per:

la fornitura di cure di emergenza da parte dei dipendenti di una stazione di emergenza del medico di base e del medico di base ad interim;
dichiarare all’assicurazione sanitaria le cure fornite;
monitorare la qualità e l’operatività dell’organizzazione;
contabilizzazione dell’assistenza fornita agli assicuratori sanitari, sulla base di dati anonimizzati;
sostegno alla ricerca scientifica, all’istruzione e all’informazione.

4. Ricerca scientifica

I dati che registriamo possono essere utilizzati per statistiche su malattie e salute e per la ricerca scientifica sui trattamenti medici. Si applicano regole severe per proteggere la tua privacy. I dati che possono dimostrare la tua identità (come il tuo nome e indirizzo) verranno eliminati per primi. Se è necessario per l’indagine sapere chi sei, chiederemo sempre prima il tuo esplicito permesso. In caso di domande o se non si desidera che i propri dati vengano utilizzati, si prega di contattare la nostra organizzazione.

5. Periodo di conservazione dei tuoi dati

I tuoi dati personali non saranno conservati più a lungo di quanto necessario per la corretta fornitura dell’assistenza. Per i dati medici, questo periodo di conservazione è in linea di principio di 20 anni (dall’ultimo trattamento), a meno che non sia necessaria una conservazione più lunga, ad esempio per la salute tua o dei tuoi figli. Le conversazioni telefoniche sono conservate per 1 anno. In caso di segnalazione, le conversazioni telefoniche saranno conservate in conformità con il periodo di conservazione legale.

6. Chi ha accesso ai tuoi dati?

Solo gli operatori sanitari e i dipendenti direttamente coinvolti nel trattamento della tua richiesta di assistenza possono consultare i tuoi dati. Ciò include, tra l’altro: l’infermiere di triage (assistente medico qualificato) con cui hai un contatto telefonico, il medico di medicina generale che ti cura e l’assistente medico di turno presso la Centrale di Emergenza del Medico di Medicina Generale. Consulteranno il tuo fascicolo solo nella misura necessaria per il tuo trattamento. In caso di gestione di un reclamo, potrebbe essere necessario che l’addetto ai reclami e il responsabile della stazione di emergenza GP abbiano accesso al fascicolo dell’utente ed eventualmente alle registrazioni delle conversazioni telefoniche e/o alle immagini delle telecamere. Concedi un’autorizzazione separata per questo.

7. Trasferimento di dati personali a terzi

I dipendenti della nostra organizzazione hanno l’obbligo di trattare i vostri dati personali in modo confidenziale. Ciò significa, ad esempio, che è necessario il consenso esplicito dell’utente per il trasferimento dei dati personali a terzi. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni a questa regola. Sulla base di una norma di legge, l’obbligo di riservatezza del fornitore di servizi sanitari può essere violato, ma anche quando c’è un grave pericolo per la tua salute o quella di qualcun altro. Inoltre, i dati registrati possono essere scambiati, se necessario oralmente, per iscritto o digitalmente con altri operatori sanitari coinvolti nel trattamento. Ad esempio, con il servizio di ambulanza, uno specialista dell’ospedale a cui vieni indirizzato o il farmacista che elabora una tua prescrizione per poterti fornire i farmaci giusti.

8. Scambio di dati

Per migliorare la qualità dell’assistenza ai pazienti, i dati più importanti della cartella clinica del proprio medico di famiglia e della farmacia possono essere visualizzati dall’infermiere di triage e dal medico di base in servizio presso la stazione di emergenza del medico di base tramite l’LSP o la Whitebox. Questi dati possono essere richiesti da noi solo se avete dato il consenso specifico al vostro medico di famiglia e/o alla vostra farmacia. Se hai avuto un contatto telefonico con noi o sei stato alla stazione di emergenza del medico di base, o sei stato visitato dal medico di base, un riepilogo del tuo contatto o della tua visita verrà restituito al tuo medico di base. Ciò consente al tuo medico di base di sapere esattamente quali reclami hai avuto in contatto con la stazione di emergenza del medico di base e cosa è stato fatto in risposta ad essi.

9. Misure di sicurezza

Abbiamo adottato diverse misure di sicurezza organizzative e tecniche per proteggere i tuoi dati. In questo modo, tutti i dipendenti sono informati e sensibilizzati sulla sensibilità alla privacy dei tuoi dati e su come gestirli con cura e con la massima riservatezza. Inoltre, abbiamo adottato varie misure tecniche per proteggere i nostri sistemi informatici e le connessioni di rete da accessi non autorizzati. Se, nonostante queste misure, terzi ottengono l’accesso non autorizzato ai tuoi dati, lo segnaleremo all’Autorità olandese per la protezione dei dati.

10. I tuoi diritti

L’utente ha il diritto di consultare i propri dati. Se risulta che i dati che ti riguardano non sono corretti, hai il diritto di farli correggere, integrare o cancellare da noi. È possibile che non sia possibile soddisfare (completamente) una richiesta, ad esempio se l’accesso dell’utente comporta una violazione della privacy altrui o se la cancellazione dei dati comporta l’impossibilità di fornire un’assistenza adeguata. Se desiderate esercitare i vostri diritti, potete comunicarlo verbalmente o per iscritto utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito. I tuoi interessi possono anche essere rappresentati da un rappresentante (come un rappresentante scritto, il tuo curatore o mentore).

11. Servizio di auto-triage “Devo andare dal medico?”

Cosa significa “Devo andare dal medico?”

«Devo andare dal medico?» offre l’autotriage digitale tramite un’app. Inserendo le informazioni sulla tua età, sesso e reclami, puoi determinare entro 1 minuto se hai bisogno di vedere un medico e, in tal caso, quanto è urgente.

Auto-triage tramite l’app

Se si utilizza l’auto-triage tramite l’app, si inseriscono i dati personali. Raccogliamo i seguenti dati dall’utente:

Genere
Data di nascita
Le vostre risposte alle domande sui vostri reclami
Identificatore univoco (UID) del dispositivo che stai utilizzando per utilizzare l’app

Richiesta di richiamata

Puoi richiedere una richiamata tramite l’app. La tua stazione di emergenza GP ti richiamerà quindi. Per richiedere di essere richiamati, si prega di lasciare i dati personali. Inviamo ed elaboriamo questi dati personali solo se l’utente ci autorizza a farlo.

Potremmo richiedere queste informazioni:

Nome
Numero telefonico
Indirizzo
Nome del tuo medico di base
Numero di servizio al cittadino (BSN)
Descrizione del reclamo
Foto del tuo reclamo

Ricerca scientifica

Insieme ai medici di base e ai centri di emergenza, «Do I have to go from the doctor» partecipa alla ricerca per rendere l’app migliore e più sicura. Per questo studio, utilizziamo i seguenti dati: ID paziente (numero paziente anonimo e univoco nel GP Post Information System, HAPIS), durata del triage, età in anni o data di nascita, sesso, reclamo di ingresso in base allo standard olandese di triage (NTS), urgenza (urgenza del reclamo) e risultato della chiamata (consiglio di cura dopo l’autotriage). Gli scienziati di Radboudumc, il dipartimento IQ Healthcare, stanno studiando questi dati per determinare quanto bene l’app funzioni per i pronto soccorso dei medici di base. Lo fanno per garantire che l’app funzioni nel miglior modo possibile e nel modo più sicuro possibile per i pazienti.

Perché raccogliamo i tuoi dati personali?

Raccogliamo questi dati per rispondere alla domanda “Devo consultare un medico?” e per determinare l’urgenza della tua domanda di cura. La tua privacy è importante per noi ed è per questo che gestiamo correttamente i tuoi dati. Per migliorare l’app, trattiamo i tuoi dati in forma anonima.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni su quali dati raccogliamo e su come li utilizziamo, si prega di leggere la nostra informativa sulla privacy completa sul nostro sito web. Utilizzando l’app, l’utente accetta automaticamente le condizioni di utilizzo del nostro sito web.

Attenzione: se avete domande sul risultato dell’autotriage o se non siete sicuri di dovervi recare dal medico, contattate il vostro medico di famiglia o la stazione di emergenza del medico di famiglia. Possono consigliarti ulteriormente e rispondere alla tua domanda sulla salute.

12. Domanda o reclamo

In caso di domande o reclami sul modo in cui gestiamo i dati, si prega di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati. I dettagli di contatto sono riportati di seguito. Se non riesci a risolvere la questione con il nostro responsabile della protezione dei dati, hai il diritto di presentare un reclamo all’Autorità olandese per la protezione dei dati.

13. Dati di contatto

Fondazione Postale GP di Maastricht e Heuvelland
All’attenzione del responsabile della protezione dei dati
Casella postale 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
E-mail: info@hapmaastricht.nl