Privacy

1. Generale

Registriamo dati su di te. Questo è necessario per offrirti una buona assistenza medica d’emergenza.
Lo facciamo in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Secondo questa legge, un’organizzazione che lavora con dati personali ha determinati obblighi e la persona a cui appartengono i dati ha determinati diritti.
Oltre a questa legge generale, si applicano regole specifiche sulla privacy nell’assistenza sanitaria. Queste regole sono indicate nel Medical Treatment Agreement Act (WGBO), tra le altre cose.

In questa pagina puoi leggere di più sui tuoi diritti e sui nostri obblighi ai sensi del GDPR e della WGBO.

2. Utilizzo dei tuoi dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali se tu:

visita la Stazione di Emergenza del GP
Contattaci
Un medico di base viene a casa tua per le cure d’emergenza.

Registriamo i dati in una cartella elettronica del paziente. Questo è necessario per poterti fornire cure mediche adeguate e per gestire finanziariamente il tuo trattamento.
Inoltre, la lavorazione può essere necessaria, ad esempio, per combattere un grave pericolo per la tua salute o per rispettare un obbligo legale.
Nei periodi di maggiore affluenza, collaboriamo con altre stazioni di emergenza dei medici di base del Limburgo. Gli operatori sanitari presenti in questi posti possono visualizzare e registrare i dati nel tuo fascicolo.

Elaboriamo le seguenti categorie di dati personali:

Dettagli di nome, indirizzo e luogo di residenza (nome e indirizzo)
Data di nascita
Genere
Numero di telefono
Numero di servizio per i cittadini (BSN)
Dettagli assicurativi
Il tuo medico di base
Dati medici

Riceviamo anche dati da altri operatori sanitari, ad esempio dal tuo medico di base o dalla farmacia.
Questo accade solo se hai dato il permesso con il tuo medico di base o un altro operatore sanitario.

Registriamo le nostre telefonate. In questo modo possiamo tenere d’occhio la qualità e migliorarla.
Usiamo le registrazioni, ad esempio, se c’è un reclamo o un incidente. Conserviamo le registrazioni per un massimo di 1 anno.
A volte un medico ti chiederà di inviare delle foto. Li conserviamo anche per un massimo di 1 anno.

Ci sono telecamere nella sala d’attesa della Stazione di Pronto Soccorso del GP. Questo è per la tua e la nostra sicurezza.
Possiamo poi conservare le immagini dopo un incidente e usarle per gestirlo.

3. Perché elaboriamo i tuoi dati?

Secondo il GDPR, lo Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali. Raccogliamo i tuoi dati per:

la fornitura di cure d’emergenza da parte dei dipendenti di una Stazione di Pronto Soccorso del GP e del medico di base ad interim;
dichiarare le cure fornite all’assicuratore sanitario;
monitorare la qualità e le operazioni aziendali dell’organizzazione;
la rendicontazione delle cure fornite agli assicuratori sanitari, basandosi su dati anonimizzati;
supporto alla ricerca scientifica, all’istruzione e all’informazione.

4. Costi

L’assistenza del medico di base è assicurata tramite l’assicurazione di base. I costi per l’assistenza al medico di base non vengono detratti dalla franchigia. Non possiamo richiedere direttamente dal tuo assicuratore i costi della tua visita al pronto soccorso del medico di base? Poi, ti invieremo una richiesta di pagamento via SMS. Questo messaggio di testo contiene un collegamento a un ambiente di pagamento affidabile.

5. Ricerca scientifica

I dati che registriamo possono essere utilizzati per statistiche su malattie e salute e per la ricerca scientifica sui trattamenti medici. Si applicano regole rigide per proteggere la tua privacy. I dati che possono provare la tua identità (come nome e indirizzo) verranno cancellati per primi. Se è necessario per l’indagine sapere chi sei, ti chiederemo sempre prima il permesso esplicito.
Se hai domande o non desideri che i tuoi dati vengano utilizzati, ti preghiamo di contattarci tramite info@hapmaastricht.nl.

6. Periodo di conservazione dei tuoi dati

Non conserviamo i tuoi dati personali più a lungo del necessario per garantire una corretta erogazione delle cure. Per i dati medici, questo periodo di conservazione è in linea di principio di 20 anni (dall’ultimo trattamento), a meno che non sia necessario un tratto più lungo, ad esempio per la salute tua o dei tuoi figli. Le conversazioni telefoniche sono mantenute per 1 anno. In caso di segnalazione o incidente, tratterremo le conversazioni telefoniche in conformità con il periodo di conservazione previsto dalla legge.

7. Chi ha accesso ai tuoi dati?

Solo i fornitori di assistenza sanitaria e i dipendenti direttamente coinvolti nel trattamento della tua richiesta di assistenza possono consultare i tuoi dati.
Questi sono, ad esempio:

l’infermiera di triage (assistente medico qualificato) con cui hai un contatto telefonico
il medico di base che ti cura
l’assistente medico di turno presso il Pronto Soccorso del Medico di Base.

Esamineranno il tuo fascicolo solo se necessario per il trattamento.
Se hai un reclamo, potrebbe essere necessario che l’addetto alle reclami e il responsabile del posto di emergenza del GP abbiano accesso al tuo fascicolo e possibilmente alle registrazioni delle conversazioni telefoniche e/o delle immagini delle telecamere.
Tu dai il permesso separato per questo.

8. Divulgazione di dati personali a terzi

I nostri dipendenti hanno l’obbligo di trattare i tuoi dati personali in modo riservato.
Non è permesso trasmettere i tuoi dati ad altri così senza pensarci. È necessario il tuo permesso per questo.

A volte una situazione richiede che i tuoi dati vengano trasmessi a loro volta. Ad esempio, se il fornitore di servizi sanitari deve violare l’obbligo di riservatezza sulla base di un obbligo legale. O quando c’è la paura di un serio pericolo per la tua salute o quella di qualcun altro.

Potremmo anche scambiare i tuoi dati con altri operatori sanitari. Questo avviene oralmente, per iscritto e/o digitalmente. Altri operatori di assistenza includono il servizio ambulanza, uno specialista in ospedale o il farmacista.

9. Scambio di dati

Per migliorare la qualità dell’assistenza al paziente, i dati più importanti del tuo fascicolo medico del tuo medico di base e della farmacia possono essere consultati dall’infermiere di triage e dal medico di base di turno presso la Stazione di Pronto Soccorso tramite LSP o Whitebox. Questi dati possono essere richiesti da noi solo se avete dato un permesso specifico al vostro medico di base e/o farmacia. Se hai avuto un contatto telefonico con noi, sei stato al pronto soccorso del medico di base o sei stato visitato dal medico di base, invieremo un riepilogo del tuo contatto o della visita al tuo medico di base. Questo permetterà al tuo medico di base di sapere esattamente quali reclami hai avuto in contatto con la stazione di emergenza del medico di base e cosa è stato fatto in risposta.

10. Misure di sicurezza

Abbiamo adottato diverse misure di sicurezza organizzative e tecniche per proteggere i tuoi dati. In questo modo, tutti i dipendenti sono informati e informati sulla sensibilità alla privacy dei tuoi dati e su come dovrebbero gestirli con attenzione e con stretta riservatezza. Inoltre, abbiamo adottato varie misure tecniche per proteggere i nostri sistemi informatici e le connessioni di rete contro accessi non autorizzati. Se, nonostante queste misure, terze parti otterranno accesso non autorizzato ai tuoi dati, lo comunicheremo all’Autorità Olandese per la Protezione dei Dati.

11. I tuoi diritti

Hai il diritto di ispezionare i tuoi dati. Se si scopre che i dati su di te sono errati, hai il diritto che vengano corretti, integrati o cancellati da noi. Potrebbe essere che non sia possibile (completamente) soddisfare una richiesta, ad esempio se il tuo accesso comporta una violazione della privacy altrui o se la cancellazione dei dati ti impedisce di fornire le cure adeguate. Se desideri esercitare i tuoi diritti, puoi farlo sapere verbalmente o per iscritto utilizzando i dati di contatto qui sotto. I tuoi interessi possono anche essere rappresentati da un rappresentante (come un rappresentante scritto, o il tuo curatore o mentore).

12. Servizio di auto-triage “Devo andare dal medico?”

Cosa significa “Devo andare dal medico”?

“Devo andare dal dottore?” offre un’auto-triage digitale tramite un’app. Compilando informazioni sulla tua età, genere e reclami, puoi determinare entro 1 minuto se è necessario vedere un medico e, in tal caso, quanto sia urgente.

Auto-triage tramite l’app

Se usi l’auto-triage tramite l’app, inserisci i dati personali. Raccogliamo i seguenti dati da te:

Genere
Data di nascita
Le tue risposte alle domande sulle tue lamentele
Identificatore univoco (UID) per il dispositivo che stai usando per l’app

Richiesta di richiamata

Puoi richiedere una chiamata tramite l’app. Il pronto soccorso del tuo medico di base ti richiamerà allora. Per richiedere una richiamata, si prega di lasciare dati personali. Inviamo e elaboriamo questi dati personali solo se ci dai il permesso.

Possiamo richiedere queste informazioni:

Nome
Numero di telefono
Indirizzo
Nome del tuo medico di base
Numero di servizio per i cittadini (BSN)
Descrizione del tuo reclamo
Foto del tuo reclamo

Ricerca scientifica

Insieme alle stazioni di pronto soccorso dei medici di base, ‘Devo andare dal medico’ è una ricerca per rendere l’app migliore e più sicura. Per questo studio, utilizziamo i seguenti dati: ID paziente (numero paziente anonimo e univoco nel GP Post Information System, HAPIS), la durata del triage, età in anni o data di nascita, genere, il reclamo di ingresso basato sullo Standard Olandese di Triage (NTS), urgenza (urgenza del reclamo) e il risultato della chiamata (consigli di cura dopo l’auto-triage). Gli scienziati di Radboudumc, dipartimento di QI Sanity, stanno indagando su questi dati per determinare quanto bene l’app funzioni nei pronto soccorso dei medici di base. Lo fanno per garantire che l’app funzioni nel modo più efficace e sicuro possibile per i pazienti.

Perché raccogliamo i tuoi dati personali?

Raccolgiamo questi dati per rispondere alla domanda ‘Devo vedere un medico?’ e per determinare quanto sia urgente la tua domanda sulle cure medie. La tua privacy è importante per noi ed è per questo che gestiamo correttamente i tuoi dati. Per migliorare l’app, elaboriamo i tuoi dati in modo anonimo.

Scopri di più

Per maggiori informazioni su quali dati raccogliamo e come li utilizziamo, puoi leggere la nostra ampia dichiarazione sulla privacy sul nostro sito web. Utilizzando l’app, accetti automaticamente i termini di utilizzo presenti sul nostro sito web.

Si prega di notare: se hai domande sul risultato dell’auto-triage o se non sei sicuro se dovresti andare dal medico, contatta il tuo medico di base o il pronto soccorso del medico di base. Potranno consigliarti ulteriormente e rispondere alla tua domanda sulla salute.

Devo andare dal medico (MINDD)

Il nostro sito utilizza il servizio di auto-triage “Devo andare dal medico?” (d’ora in poi chiamata: l’App), sviluppata da MINDD B.V. ad Apeldoorn. L’app aiuta gli utenti a determinare se è necessario contattare un medico o un medico di base. Poiché i dati personali vengono trattati in questo processo, desideriamo informarti su come i tuoi dati saranno gestiti.

Responsabile dati e elaborazione congiunta

L’App è gestita tecnicamente e a livello di contenuti da MINDD B.V. Sia MINDD B.V. che la Maastricht & Heuvelland GP Emergency Station (d’ora in poi denominata HAP) elaborano i dati personali inseriti tramite l’App:

MINDD B.V. elabora i dati per l’operazione, la sicurezza, l’analisi e il miglioramento dell’App.
Il HAP riceve i risultati del triage per monitorare le esigenze di cura dell’utente.

In questo contesto, entrambe le parti sono collettori collaterali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

MINDD B.V. e la HAP hanno stipulato accordi scritti su questo in un accordo di cooperazione in cui sono definite le responsabilità per la sicurezza, i periodi di conservazione e i diritti dei soggetti in data.

Quali dati vengono elaborati?

Quando usi l’app, inserisci dati personali su te stesso o su qualcun altro. L’app utilizza un codice di sessione unico (UID) in modo che non tutti i dati possano essere ricondotti a un singolo individuo.

I seguenti dati vengono elaborati tramite l’App e sono visibili sia da MINDD B.V. che da HAP:

Genere
Data di nascita
Risposte inserite durante il triage
L’esito del triage (urgenza)

Inoltre:

Quando richiedi una richiamata, verranno elaborati ulteriori dati: nome, numero di telefono, indirizzo, medico di base, possibilmente una foto e la descrizione del tuo reclamo.
Queste richieste di callback sono visibili solo all’HAP e vengono automaticamente cancellate dopo 72 ore.
MINDD B.V. non ha accesso al contenuto delle richieste di callback, ma può tecnicamente verificare se la trasmissione è corretta.

Scopi del trattamento

I dati personali sono trattati ai seguenti scopi:

Svolgere il triage e dare consigli appropriati.
Inoltrare i risultati del triage all’organizzazione sanitaria affiliata per il follow-up.
Migliorando e analizzando la qualità, la sicurezza e le prestazioni dell’App.
Ricerca scientifica sull’uso e l’efficacia dell’app.

I dati non saranno utilizzati a scopo di marketing e non saranno condivisi con terzi al di fuori del contesto della cura o della ricerca come descritto di seguito.

Ricerca scientifica

MINDD B.V. conduce ricerche scientifiche sul funzionamento dell’App in collaborazione con studi di base e università. I dati di triage vengono utilizzati a questo scopo in forma anonima, in modo che gli individui non possano essere rintracciati. I partner della ricerca quindi non ricevono dati personali che possano essere ricondotti a un utente.

Sicurezza dei dati

L’app utilizza solo connessioni sicure (HTTPS). Sia MINDD B.V. che HAP hanno adottato misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da perdite o accessi non autorizzati.

Tutti i dati sono archiviati all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Periodi di conservazione

I risultati del triage: vengono memorizzati da MINDD B.V. per tutto il tempo necessario per l’analisi e il miglioramento dell’App, in conformità con la principale dichiarazione sulla privacy di MINDD.

Richieste di richiamata: Rimanere visibili all’HAP per un massimo di 72 ore e poi vengono automaticamente cancellate.

Dati statistici e di ricerca: saranno conservati solo in forma anonima.

I tuoi diritti

Per domande o richieste su ispezione, correzione, cancellazione o restrizione del trattamento, si prega di contattare il Data Protection Officer dell’HAP (info@hapmaastricht.nl)

Medici di base: Pronto soccorso di Maastricht e Heuvelland

P. Debyelaan 25

6229 HX Maastricht

Cambiamenti

Questo addendum può essere modificato se il funzionamento dell’App o la collaborazione con MINDD cambiano. La versione più recente è disponibile tramite il nostro sito web. Ulteriori informazioni sulla sicurezza e sul trattamento dei dati da parte di MINDD sono disponibili nella dichiarazione sulla privacy di MINDD B.V.

13. Domanda o reclamo

Se hai domande o lamentele sul modo in cui gestiamo i tuoi dati, contatta il nostro Responsabile della Protezione dei Dati. I dettagli di contatto sono riportati di seguito. Se non riesci a risolvere la questione con il nostro Responsabile della Protezione dei Dati, hai il diritto di presentare un reclamo all’Autorità Olandese per la Protezione dei Dati.

14. Dettagli di contatto

Fondazione Postale del GP di Maastricht e Heuvelland
Attenzione al Responsabile della Protezione dei Dati
Casella postale 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
Email: info@hapmaastricht.nl