Varför spelas telefonsamtal in?

Samtliga samtal spelas in till:

för att förhindra missförstånd om det korrekta förloppet i efterföljande förfaranden, till exempel i händelse av klagomål eller meningsskiljaktigheter om ett givet råd,
kunna utvärdera intervjuer inom ramen för kvalitetskontroll,
att ge möjlighet att övervaka och vid behov förbättra kvaliteten på telefonkommunikationen,
att använda konversationen som en informationskälla vid eventuella patientklagomål.