Integritet

1. Allmänt

Vi registrerar data om dig. Detta är nödvändigt för att ge dig god akutsjukvård.
Vi gör detta i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Enligt denna lag har en organisation som arbetar med personuppgifter vissa skyldigheter och den person som tillhör uppgifterna har vissa rättigheter.
Utöver denna allmänna lag gäller särskilda regler för integritet inom vården. Dessa regler anges bland annat i Medical Treatment Agreement Act (WGBO).

På denna sida kan du läsa mer om dina rättigheter och våra skyldigheter enligt GDPR och WGBO.

2. Användning av dina personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter om du:

besök GP akutstation
Kontakta oss
En allmänläkare kommer hem till dig för akutvård.

Vi registrerar data i en elektronisk patientjournal. Detta är nödvändigt för att kunna ge dig god medicinsk vård och för att ekonomiskt kunna hantera din behandling.
Dessutom kan behandling vara nödvändig för att till exempel bekämpa en allvarlig hälsorisk eller för att uppfylla en juridisk skyldighet.
Under hektiska perioder samarbetar vi med andra akutmottagningar i Limburgs allmänläkare. Vårdgivare på dessa poster kan se och registrera data i din fil.

Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter:

Namn, adress och bostadsort (namn och adress) uppgifter
Födelsedatum
Kön
Telefonnummer
Medborgarservicenummer (BSN)
Försäkringsdetaljer
Din husläkare
Medicinska data

Vi får också data från andra vårdgivare, till exempel din egen husläkare eller apotek.
Detta händer bara om du har gett tillstånd att göra det tillsammans med din husläkare eller annan vårdgivare.

Vi spelar in våra telefonsamtal. På så sätt kan vi hålla koll på kvaliteten och förbättra den.
Vi använder inspelningarna, till exempel, om det finns ett klagomål eller en incident. Vi sparar inspelningarna i högst ett år.
Ibland ber en läkare dig skicka bilder. Vi förvarar dem också i högst ett år.

Det finns kameror i väntrummet på GP akutmottagningen. Detta är för din och vår säkerhet.
Vi kan sedan lagra bilder efter en incident och använda dem för att hantera incidenten.

3. Varför bearbetar vi dina data?

Enligt GDPR ansvarar Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland för behandlingen av dina personuppgifter. Vi samlar in dina data för:

tillhandahållande av akutvård av anställda vid en GP Emergency Station och av den tillförordnade allmänläkaren;
deklarera den vård du fått till sjukförsäkringsbolaget;
övervakning av organisationens egen kvalitet och affärsverksamhet;
redovisning av vård som ges till sjukförsäkringsbolag, baserat på anonymiserad data;
stöd för vetenskaplig forskning, utbildning och information.

4. Kostnader

Allmänläkarvård försäkras genom grundförsäkringen. Kostnader för vård hos husläkaren dras inte av från din självrisk. Kan vi inte göra ersättning för kostnaderna för ditt besök på GP Emergency Station direkt från ditt försäkringsbolag? Därefter skickar vi en betalningsförfrågan via SMS. Detta sms innehåller en länk till en betrodd betalningsmiljö.

5. Vetenskaplig forskning

De data vi registrerar kan användas för statistik om sjukdom och hälsa samt för vetenskaplig forskning om medicinska behandlingar. Strikta regler gäller för att skydda din integritet. Data som kan bevisa din identitet (såsom ditt namn och adress) kommer att raderas först. Om det är nödvändigt för utredningen att veta vem du är, kommer vi alltid att be om ditt uttryckliga tillstånd först.
Om du har några frågor eller inte vill att dina data ska användas, vänligen kontakta oss via info@hapmaastricht.nl.

6. Lagringstid för dina data

Vi lagrar inte dina personuppgifter längre än nödvändigt för korrekt vård. För medicinska data är denna lagringstid i princip 20 år (från senaste behandling), om inte längre lagring är nödvändig, till exempel för din eller dina barns hälsa. Telefonsamtal sparas i ett år. Vid en anmälan eller incident kommer vi att behålla telefonsamtal enligt den lagstadgade förvaringsperioden.

7. Vem har tillgång till dina data?

Endast vårdgivare och anställda som är direkt involverade i behandlingen av din vårdbegäran kan få tillgång till dina uppgifter.
Dessa är till exempel:

triagesjuksköterskan (kvalificerad läkarassistent) som du har telefonkontakt med
husläkaren som behandlar dig
läkarassistenten på vakt vid allmänläkarens akutmottagning.

De kommer bara att titta på din journal om det behövs för din behandling.
Om du har ett klagomål kan det vara nödvändigt att klagomålsansvarig och chef för GP Emergency Post också har tillgång till din fil och eventuellt till inspelningar av telefonsamtal och/eller kamerabilder.
Du ger separat tillstånd för detta.

8. Utlämnande av personuppgifter till tredje part

Våra anställda har skyldighet att behandla dina personuppgifter konfidentiellt.
De får inte bara föra ut dina data till andra på det sättet. Ditt tillstånd krävs för detta.

Ibland kräver en situation att din data vidarebefordras. Till exempel om vårdgivaren måste bryta mot sekretessplikten på grund av ett lagkrav. Eller när det finns en rädsla för allvarlig fara för din hälsa eller någon annans.

Vi kan också utbyta dina uppgifter med andra vårdgivare. Detta sker muntligt, skriftligt och/eller digitalt. Andra vårdgivare inkluderar ambulanstjänsten, en specialist på sjukhuset eller apotekaren.

9. Datautbyte

För att förbättra kvaliteten på patientvården kan den viktigaste informationen från din egen läkarjournal hos din egen husläkare och apotek visas av triagesjuksköterskan och den tjänstgörande läkaren på GP Emergency Station via LSP eller Whitebox. Denna information kan endast begäras av oss om du har gett specifikt tillstånd till din egen husläkare och/eller apotek. Om du har haft telefonkontakt med oss, har varit på GP:s akutmottagning eller har blivit besökt av läkaren, skickar vi en sammanfattning av din kontakt eller besök till din egen husläkare. Detta gör att din husläkare kan veta exakt vilka klagomål du har haft kontakt med akutmottagningen om och vad som har gjorts som svar på dem.

10. Säkerhetsåtgärder

Vi har vidtagit flera organisatoriska och tekniska säkerhetsåtgärder för att skydda dina data. På så sätt informeras och görs alla anställda medvetna om integritetskänsligheten i dina data och hur de bör hantera dem noggrant och under strikt sekretess. Dessutom har vi vidtagit olika tekniska åtgärder för att skydda våra datasystem och nätverksanslutningar mot obehörig åtkomst. Om tredje part, trots dessa åtgärder, får obehörig tillgång till dina data, kommer vi att rapportera detta till den nederländska dataskyddsmyndigheten.

11. Dina rättigheter

Du har rätt att granska dina data. Om det visar sig att den informationen om dig är felaktig har du rätt att få den korrigerad, kompletterad eller raderad av oss. Det kan vara så att det inte är möjligt att (fullt ut) följa en begäran, till exempel om din åtkomst leder till intrång i andras integritet eller om radering av data gör att du inte kan ge dig rätt vård. Om du vill utöva dina rättigheter kan du meddela detta muntligt eller skriftligt med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Dina intressen kan också representeras av en representant (till exempel en skriftlig representant, eller din kurator eller mentor).

12. Självtriagetjänst ”Behöver jag gå till läkaren?”

Vad betyder ”Behöver jag gå till läkaren?”

”Måste jag gå till doktorn?” erbjuder digital självtriage via en app. Genom att fylla i information om din ålder, kön och klagomål kan du inom en minut avgöra om du behöver träffa en läkare och i så fall hur brådskande det är.

Självtriage via appen

Om du använder självtriagen via appen anger du personuppgifter. Vi samlar in följande data från dig:

Kön
Födelsedatum
Dina svar på frågorna om dina klagomål
Unik identifierare (UID) för enheten du använder för att använda appen

Begäran om återkallelse

Du kan begära en återuppringning via appen. Din husläkares akutstation kommer då att ringa upp dig. För att begära en återuppringning, vänligen lämna personuppgifter. Vi skickar och behandlar endast dessa personuppgifter om du ger oss tillstånd att göra det.

Vi kan begära denna information:

Namn
Telefonnummer
Adress
Namnet på din husläkare
Medborgarservicenummer (BSN)
Beskrivning av ditt klagomål
Foto på ditt klagomål

Vetenskaplig forskning

Tillsammans med General Practitioners Emergency Stations deltar ’Do I Have to Go to the Doctor’ i forskning för att göra appen bättre och säkrare. För denna studie använder vi följande data: patient-ID (anonymt och unikt patientnummer i GP Post Information System, HAPIS), triagetiden, ålder i år eller födelsedatum, kön, inträdesklagomål baserat på Dutch Triage Standard (NTS), brådska (brådska av klagomålet) och samtalsresultatet (vårdråd efter självtriage). Forskare vid Radboudumc, IQ Healthcare-avdelningen, undersöker dessa data för att avgöra hur väl appen fungerar på akutmottagningar hos allmänläkare. De gör detta för att säkerställa att appen fungerar så bra som möjligt och så säkert som möjligt för patienterna.

Varför samlar vi in dina personuppgifter?

Vi samlar in dessa data för att besvara frågan ’Behöver jag träffa en läkare?’ och för att avgöra hur brådskande din vårdfråga är. Din integritet är viktig för oss och därför hanterar vi dina data på rätt sätt. För att förbättra appen bearbetar vi dina data anonymt.

Läs mer

För mer information om vilken data vi samlar in och hur vi använder den, kan du läsa vår omfattande integritetspolicy på vår webbplats. Genom att använda appen godkänner du automatiskt användarvillkoren på vår webbplats.

Observera: Om du har några frågor om resultatet av självtriagen eller om du är osäker på om du bör gå till läkaren, vänligen kontakta din husläkare eller din akutmottagning. De kan ge dig ytterligare råd och svara på din hälsofråga.

Behöver jag gå till läkaren (MINDD)?

Vår webbplats använder självtriagetjänsten ”Behöver jag gå till läkaren?” (hädanefter kallad: appen), utvecklad av MINDD B.V. i Apeldoorn. Appen hjälper användare att avgöra om kontakt med läkare eller allmänläkare är nödvändig. Eftersom personuppgifter behandlas i denna process vill vi informera dig om hur dina data kommer att hanteras.

Datakontrollant och gemensam bearbetning

Appen hanteras tekniskt och innehållsmässigt av MINDD B.V. Både MINDD B.V. och Maastricht & Heuvelland GP Emergency Station (hädanefter kallad HAP) behandlar personuppgifter som matas in via appen:

MINDD B.V. bearbetar data för att fungera, säkerhet, analysera och förbättra appen.
HAP får resultaten från triagen för att följa upp användarens vårdbehov.

I detta sammanhang är båda parter gemensamma personuppgiftsansvariga enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

MINDD B.V. och HAP har gjort skriftliga avtal om detta i ett samarbetsavtal där ansvaret för säkerhet, lagringstider och rättigheter för de berörda individerna fastställs.

Vilken data bearbetas?

När du använder appen anger du personuppgifter om dig själv eller om någon annan. Appen använder en unik sessionskod (UID) så att inte all data kan spåras tillbaka till en individ.

Följande data bearbetas via appen och är synlig för både MINDD B.V. och HAP:

Kön
Födelsedatum
Svar som matas in under triagen
Resultatet av triagen (brådska)

Dessutom:

När du begär ett återuppringningsbesked kommer ytterligare uppgifter att hanteras: namn, telefonnummer, adress, husläkare, eventuellt ett foto och beskrivningen av ditt klagomål.
Dessa återuppringningsförfrågningar är endast synliga för HAP och raderas automatiskt efter 72 timmar.
MINDD B.V. har inte tillgång till innehållet i återuppringningsförfrågningar, men kan tekniskt sett kontrollera om överföringen har varit korrekt.

Syftet med behandlingen

Personuppgifterna behandlas för följande ändamål:

Att genomföra triagen och ge lämpliga råd.
Vidarebefordra triageresultat till den anslutna vårdorganisationen för uppföljning.
Förbättra och analysera appens kvalitet, säkerhet och prestanda.
Vetenskaplig forskning om appens användning och effektivitet.

Data kommer inte att användas för marknadsföringsändamål och kommer inte att delas med tredje part utanför ramen för vården eller forskningen som beskrivs nedan.

Vetenskaplig forskning

MINDD B.V. bedriver vetenskaplig forskning om appens funktion i samarbete med allmänläkarmottagningar och universitet. Triagedata används för detta ändamål i anonymiserad form, där individer inte kan spåras. Forskningspartnerna får därför inga personuppgifter som kan spåras tillbaka till en användare.

Datasäkerhet

Appen använder endast säkra (HTTPS) anslutningar. Både MINDD B.V. och HAP har vidtagit lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot förlust eller obehörig åtkomst.

All data lagras inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).

Behållningstider

Triage-resultat: lagras av MINDD B.V. så länge det är nödvändigt för analys och förbättring av appen, i enlighet med MINDD:s huvudsakliga integritetspolicy.

Återkallelseförfrågningar: Förbli synliga för HAP i upp till 72 timmar och raderas sedan automatiskt.

Statistiska och forskningsdata: kommer endast att bevaras i anonymiserad form.

Dina rättigheter

För frågor eller förfrågningar om inspektion, korrigering, radering eller begränsning av behandling, vänligen kontakta HAP:s dataskyddsansvariga (info@hapmaastricht.nl)

Allmänläkare vid akutmottagningen Maastricht och Heuvelland

P. Debyelaan 25

6229 HX Maastricht

Förändringar

Detta tillägg kan ändras om appens funktion eller samarbetet med MINDD förändras. Den senaste versionen finns tillgänglig via vår webbplats. Mer information om MINDD:s säkerhet och databehandling finns i MINDD B.V:s integritetspolicy.

13. Fråga eller klagomål

Om du har en fråga eller ett klagomål om hur vi hanterar dina uppgifter, vänligen kontakta vår dataskyddsansvariga. Kontaktuppgifterna finns nedan. Om du inte kan lösa ärendet med vår dataskyddsansvarig har du rätt att lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten.

14. Kontaktuppgifter

Maastricht och Heuvelland GP Post Foundation
Attn. Data Protection Officer
Postbox 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
E-post: info@hapmaastricht.nl