Telefon görüşmeleri neden kaydedilir?

Tüm aramalar şu şekilde kaydedilir:

Müteakip işlemlerde olayların doğru seyri hakkında yanlış anlamaları önlemek, örneğin bir şikayet veya belirli bir tavsiye hakkında görüş ayrılığı olması durumunda,
kalite kontrol bağlamında görüşmeler,
telefon iletişiminin kalitesini izleme ve gerekirse iyileştirme imkanı yaratmak ,
Hastalardan herhangi bir şikayet olması durumunda, konuşmayı bir bilgi kaynağı olarak kullanın.