Ofte stillede spørgsmål
Førere af den vagthavende læge kan bruge blinkende lys og sirene, hvis der er en nødtur i en livstruende situation. Det betyder en tur, hvor den praktiserende læge skal være hos en patient så hurtigt som muligt. I princippet bruges en tid på 15 minutter, ligesom for ambulancer.
Chaufførerne af den vagthavende læge har et stort kendskab til regionen. Derudover er bilerne udstyret med et navigationssystem, der viser vejen.
Hvis du af medicinske årsager ikke kan transporteres til den praktiserende læges skadestue, vil en praktiserende læge besøge dig derhjemme. Den praktiserende læge bringes af en chauffør, som også kan yde lægehjælp. Chaufføren har gennemgået en særlig uddannelse til dette. F.eks. leverer føreren – på vegne af den praktiserende læge – instrumenter eller betjener udstyr, som den praktiserende læge arbejder med.
Det afhænger af, hvordan patientens tilstand vurderes. Hvis der er en virkelig presserende rapport – f.eks. er patientens liv i fare, eller en sådan situation kan opstå – så er reglen, at ekspertlægehjælp skal være til stede inden for 15 minutter. Det kan være den vagthavende læge på den praktiserende læges skadestue eller en ambulance. Hvis patientens tilstand er mindre alvorlig , vil den vagthavende læge forsøge at komme til patienten så hurtigt som muligt. Nødsituationer har naturligvis forrang for mindre presserende besøg. Ligesom med din egen læge.
Nej. At have ingen transport er ikke en grund til at sende akutlægen på vagt. Patienterne skal selv sørge for deres transport. Kun når transport ikke er mulig af medicinske årsager, kommer den vagthavende læge hjem til dig.
Som studerende, der bor i Maastricht eller omegn, har du brug for en praktiserende læge, der er der for dig, hvis det er nødvendigt. Se efter tilknyttede praktiserende læger og registrer dig hos en praktiserende læge i dit område.
Hvis du ringer til GP Emergency Station, får du en eller flere triagister på linjen. Dette er en lægeassistent, der er uddannet til at afgøre, hvor presserende en klage er baseret på en række spørgsmål. Nogle gange viser det sig, at det ikke er nødvendigt for dig at blive tilset af en praktiserende læge, og du vil modtage rådgivning telefonisk. Dette kaldes en triagekonsultation. Vi plejede at kalde dette en telefonkonsultation.
Identifikation er lovpligtig, se: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Derudover kan de korrekte data for kravet registreres gennem identifikation. Medbring derfor altid dit identitetsbevis sammen med dit BSN og dit forsikringskort til den praktiserende læges alarmstation.
Selvfølgelig kan du ringe. Hvis din praktiserende læge ikke er tilknyttet den praktiserende læges nødpost, kan du kontakte den praktiserende læges nødpost Maastricht og Heuvelland for akut lægehjælp uden for kontortiden. Hvis du besøger Lægevagten for en konsultation, skal du betale direkte elektronisk (pin) eller kontant. Du vil modtage en kvittering for dette. Under en telefonisk konsultation modtager du en faktura derhjemme. Du kan derefter selv kræve omkostningerne fra dit forsikringsselskab.
Irriterende, men ikke presserende klager kan vente til den næste normale konsultationstime hos din egen læge. Gentagne recepter udstedes kun for meget nødvendige lægemidler og kun for en kort periode. Det er ikke hensigten at konsultere den praktiserende læges skadestue for at få en second opinion, eller hvis du ikke har tid til at besøge din egen læge på hverdage.
Nej. Det er vigtigt for dig selv og for organisationen først at ringe til den praktiserende læges skadestue og indsende din klage til lægens assistent, som vil få dig på linjen. Sammen med dig afgør vi, om der kan laves en aftale om en konsultation eller et besøg. Telefonnummeret til de praktiserende lægers nødstation Maastricht og Heuvelland er: 043 7500123.
SHMH er et partnerskab mellem alle praktiserende læger i kommunerne Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen og Valkenburg aan de Geul, der yder akut alment praktiserende lægehjælp uden for kontortiden: hver dag mellem kl. 17.00 og 8.00, i hele weekenden og på alle anerkendte helligdage.
KlagerDiskuter straks klagen med den praktiserende læge eller medarbejderen på den praktiserende læges nødpost. Hvis dette ikke er muligt, kan du indgive klagen til en uafhængig og uvildig klageansvarlig. Alle klager, der modtages af klageansvarlig, både telefonisk og skriftligt, kan behandles. I denne proces udtrykkes der ingen vurdering af, om din klage er berettiget eller ej.
Kontaktoplysninger klageansvarlig
Telefonisk
043 -387 42 04 (mandag til tors mellem kl. 10 og 12)
Pr. brev
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland, attn. Klageansvarlig
Svar nummer 126
6200 WC Maastricht
Mail
Hvis mæglingen med klagemedarbejderen ikke lykkes, kan du beslutte at indgive klagen til Udvalget for Tvister om Almen Praktiserende Pleje. For yderligere oplysninger se: www.skge.nl/patienten.
Komplimenter
Hvis du gerne vil give et kompliment om den praktiserende læges skadestuepost og/eller din behandling , vil vi gerne høre fra dig, og du kan sende os en e-mail via info@hapmaastricht.nl
Din situation var sådan, at medicinen skulle gives straks under konsultationen på den praktiserende læges skadestue eller i dit hjem. Det drejede sig om lægemidler, der falder ind under den kategori, for hvilken der skal betales betaling. Dine data er derfor blevet videregivet til apoteket efterfølgende, så fakturering kan finde sted. I dette tilfælde kunne du ikke selv gå på apoteket for at hente medicinen og modtage fakturaen.
Nej, derfor er det vigtigt, at du har et opdateret overblik over den medicin, du tager. Denne oversigt kan fås på dit eget apotek.
Se Apotek.
Kun i hastetilfælde er du berettiget til en fornyet recept. Du vil aldrig få mere medicin på recept end nødvendigt før næste konsultationstime hos din egen læge. Visse lægemidler udleveres aldrig via den praktiserende læges skadestue.
Vores læge akutstation deltager i indsamlingen af data til videnskabelig forskning af det hollandske institut for sundhedsforskning (Nivel). Nivel har en meget streng privatlivspolitik og modtager ingen oplysninger fra os, der kan bruges til direkte at identificere patienter. Patienter kan anmode om flere oplysninger fra vores sundhedsudbyder(e) og også registrere deres eventuelle indsigelse der.
Mere information kan findes på hjemmesiden for Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties og for beskyttelse af privatlivets fred: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Ja, den næste hverdag vil din praktiserende læge være opmærksom på indholdet af din kontakt med den praktiserende læges alarmstation.
Dette er kun muligt, hvis du giver tilladelse til din egen praktiserende læge og dit eget apotek. Bed dem om en samtykkeerklæring og udfyld den, så den vagthavende læge på den praktiserende læges skadestue kan se dine data, hvis det er nødvendigt.
Hvis du ikke møder op til en aftale, der var planlagt til dig, vil du modtage en faktura for en telefonisk konsultation.
Når du kontakter Akutposten, og du modtager lægelig rådgivning telefonisk, vil du eller din sygesikring altid modtage en faktura. Selvom du kun har haft kontakt med lægens assistent, og hun har givet dig lægehjælp, vil du modtage en regning. Lægens assistent er uddannet i at håndtere en række klager uafhængigt. Hun gør dette under ansvar af den behandlende læge. Lægelig rådgivning fra en lægeassistent vurderes altid efterfølgende af en praktiserende læge.
De aktuelle satser er angivet her . Disse takster gælder om aftenen, natten og i weekenden og er lovligt fastsat af den hollandske sundhedsmyndighed (NZa).
Alle opkald optages til:
- at undgå misforståelser om det korrekte forløb i en efterfølgende sag, f.eks. i tilfælde af en klage eller uenighed om en given rådgivning
- interviews i forbindelse med kvalitetskontrol
- skabe mulighed for at overvåge og om nødvendigt forbedre kvaliteten af telefonkommunikationen
- I tilfælde af klager fra patienter, brug samtalen som en kilde til information.
Ja. Alle samtaler med personer, der ringer til de praktiserende læger, optages automatisk og opbevares i et sikkert miljø i 1 år i overensstemmelse med de juridiske retningslinjer. Samtalerne optages fra det øjeblik, lægens assistent tager telefonen, til det øjeblik, forbindelsen til lægens assistent eller den praktiserende læge afbrydes.
Denne optagelse er underlagt en række strenge regler, både juridisk og internt på Akutstationen. For eksempel er optagelsen af samtalerne blevet rapporteret til den hollandske databeskyttelsesmyndighed. Inden for GP Emergency Station gælder strenge regler for genaflytning af samtaler. Disse er fastsat i en protokol.