Privatliv

1. Generelt

Vi registrerer data om dig. Dette er nødvendigt for at give dig god akut medicinsk behandling.
Vi gør dette i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).
Ifølge denne lov har en organisation, der arbejder med persondata, visse forpligtelser, og den person, som dataene tilhører, har visse rettigheder.
Ud over denne generelle lov gælder der specifikke regler for privatliv i sundhedssektoren. Disse regler er angivet i Medical Treatment Agreement Act (WGBO) blandt andet.

På denne side kan du læse mere om dine rettigheder og vores forpligtelser under GDPR og WGBO.

2. Brug af dine personlige data

Vi behandler dine personlige data, hvis du:

• besøg GP Emergency Station
• Kontakt os
• En praktiserende læge kommer hjem til dig for akut behandling.

Vi registrerer dataene i en elektronisk patientjournal. Dette er nødvendigt for at kunne give dig god medicinsk behandling og for økonomisk at kunne håndtere din behandling.
Derudover kan behandling være nødvendig for eksempel at bekæmpe en alvorlig sundhedsfare eller for at opfylde en juridisk forpligtelse.
I travle perioder arbejder vi sammen med andre akutstationer i Limburgs praktiserende læger. Sundhedsudbydere på disse poster kan se og registrere data i din fil.

Vi behandler følgende kategorier af persondata:

• Navn, adresse og bopælssted (navn og adresse) oplysninger
• Fødselsdato
• Køn
• Telefonnummer
• Borgerservicenummer (BSN)
• Forsikringsdetaljer
• Din praktiserende læge
• Medicinske data

Vi modtager også data fra andre sundhedsudbydere, for eksempel din egen praktiserende læge eller apotek.
Dette sker kun, hvis du har givet tilladelse til det med din praktiserende læge eller anden sundhedsudbyder.

Vi optager vores telefonsamtaler. På den måde kan vi holde øje med kvaliteten og gøre den bedre.
Vi bruger optagelserne, for eksempel, hvis der er en klage eller en hændelse. Vi opbevarer optagelserne i maksimalt 1 år.
Nogle gange vil en læge bede dig om at sende billeder. Vi opbevarer dem også i maksimalt 1 år.

Der er kameraer i venteværelset på GP Emergency Station. Det er for din og vores sikkerhed.
Vi kan derefter gemme billeder efter en hændelse og bruge dem til at håndtere hændelsen.

3. Hvorfor behandler vi dine data?

Ifølge GDPR er Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Vi indsamler dine data til:

• levering af akut behandling af medarbejdere på en GP Emergency Station og af den fungerende praktiserende læge;
• at erklære den behandling, du har fået, til sundhedsforsikringen;
• overvågning af organisationens egen kvalitet og forretningsdrift;
• hensyntagen til behandling ydet til sundhedsforsikringer baseret på anonymiserede data;
• støtte til videnskabelig forskning, uddannelse og information.

4. Omkostninger

Almen læge pleje er forsikret gennem basisforsikringen. Omkostninger til lægepleje trækkes ikke fra din selvrisiko. Kan vi ikke få refunderet omkostningerne ved dit besøg på GP Emergency Station direkte fra dit forsikringsselskab? Derefter sender vi dig en betalingsanmodning via SMS. Denne sms indeholder et link til et betroet betalingsmiljø.

5. Videnskabelig forskning

De data, vi registrer, kan bruges til statistik om sygdom og sundhed samt til videnskabelig forskning i medicinske behandlinger. Strenge regler gælder for at beskytte dit privatliv. Data, der kan bevise din identitet (såsom dit navn og adresse), vil blive slettet først. Hvis det er nødvendigt for undersøgelsen at vide, hvem du er, vil vi altid bede om din udtrykkelige tilladelse først.
Hvis du har spørgsmål eller ikke ønsker, at dine data skal bruges, bedes du kontakte os via info@hapmaastricht.nl.

6. Opbevaringstid for dine data

Vi opbevarer ikke dine personlige oplysninger længere end nødvendigt for korrekt behandling. For medicinske data er denne opbevaringsperiode principielt 20 år (fra sidste behandling), medmindre længere opbevaring er nødvendig, for eksempel for din egen eller dine børns helbred. Telefonsamtaler opbevares i 1 år. I tilfælde af en rapport eller hændelse vil vi opbevare telefonsamtaler i overensstemmelse med den lovbestemte opbevaringsperiode.

7. Hvem har adgang til dine data?

Kun sundhedsudbydere og medarbejdere, der er direkte involveret i behandlingen af din plejeanmodning, kan konsultere dine data.
Disse er for eksempel:

• Triagesygeplejersken (kvalificeret lægeassistent), som du har telefonkontakt med
• den praktiserende læge, der behandler dig
• lægeassistenten på vagt på General Practitioner Emergency Post.

De vil kun kigge på din journal, hvis det er nødvendigt for din behandling.
Hvis du har en klage, kan det være nødvendigt, at klageansvarlig og lederen af GP Emergency Post også har adgang til din fil og eventuelt til optagelser af telefonsamtaler og/eller kamerabilleder.
Du giver separat tilladelse til dette.

8. Videregivelse af personoplysninger til tredjepart

Vores medarbejdere har pligt til at behandle dine personlige data fortroligt.
De må ikke bare videregive dine data til andre på den måde. Din tilladelse er nødvendig til dette.

Nogle gange kræver en situation, at dine data bliver videregivet. For eksempel hvis sundhedsudbyderen skal bryde tavshedspligt på grundlag af et lovkrav. Eller når der er frygt for alvorlig fare for dit helbred eller andres.

Vi kan også udveksle dine data med andre sundhedsudbydere. Dette sker mundtligt, skriftligt og/eller digitalt. Andre plejeudbydere inkluderer ambulancetjenesten, en specialist på hospitalet eller apotekeren.

9. Dataudveksling

For at forbedre kvaliteten af patientplejen kan de vigtigste data fra din egen lægejournal og apotek indsigtes af triagesygeplejersken og den vagthavende læge på GP Emergency Station via LSP eller Whitebox. Disse oplysninger kan kun anmodes om af os, hvis du har givet specifik tilladelse til din egen praktiserende læge og/eller apotek. Hvis du har haft telefonkontakt med os, har været på GP Emergency Station eller er blevet besøgt af lægen, sender vi et resumé af din kontakt eller besøg til din egen læge. Dette vil give din praktiserende læge mulighed for præcis at vide, hvilke klager du har kontaktet med GP Emergency Station om, og hvad der er blevet gjort som reaktion på dem.

10. Sikkerhedsforanstaltninger

Vi har taget flere organisatoriske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data. På denne måde bliver alle medarbejdere informeret og gjort opmærksomme på dine datas privatlivsfølsomhed og hvordan de skal håndtere dem omhyggeligt og under streng fortrolighed. Derudover har vi taget forskellige tekniske foranstaltninger for at beskytte vores computersystemer og netværksforbindelser mod uautoriseret adgang. Hvis tredjepart, trods disse foranstaltninger, får uautoriseret adgang til dine data, vil vi rapportere dette til den hollandske databeskyttelsesmyndighed.

11. Dine rettigheder

Du har ret til at inspicere dine data. Hvis det viser sig, at oplysningerne om dig er forkerte, har du ret til at få dem rettet, suppleret eller slettet af os. Det kan være, at det ikke er muligt (fuldt ud) at efterkomme en anmodning, for eksempel hvis din adgang fører til en krænkelse af andres privatliv, eller hvis sletning af data betyder, at du ikke kan yde dig ordentlig behandling. Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du gøre dette mundtligt eller skriftligt ved hjælp af kontaktoplysningerne nedenfor. Dine interesser kan også repræsenteres af en repræsentant (for eksempel en skriftlig repræsentant eller din kurator eller mentor).

12. Selvtriage-service “Skal jeg til lægen?”

Hvad betyder “Skal jeg gå til lægen?”

“Skal jeg til lægen?” tilbyder digital selv-triage via en app. Ved at udfylde oplysninger om din alder, dit køn og dine klager kan du inden for 1 minut afgøre, om du skal til lægen, og i så fald hvor akut det er.

Selv-triage via appen

Hvis du bruger selv-triage via appen, indtaster du personlige data. Vi indsamler følgende data fra dig:

• Køn
• Fødselsdato
• Dine svar på spørgsmålene om dine klager
• Unik identifikator (UID) for den enhed, du bruger til at bruge appen

Anmodning om tilbagekaldelse

Du kan anmode om et opkald tilbage via appen. Din læge vil så ringe tilbage til dig. For at anmode om et opkald, bedes du efterlade personlige oplysninger. Vi sender og behandler kun disse personoplysninger, hvis du giver os tilladelse til det.

Vi kan anmode om disse oplysninger:

• Navn
• Telefonnummer
• Adresse
• Navnet på din praktiserende læge
• Borgerservicenummer (BSN)
• Beskrivelse af din klage
• Foto af din klage

Videnskabelig forskning

Sammen med General Practitioners Emergency Stations deltager ‘Do I Have to Go to the Doctor’ i forskning for at gøre appen bedre og sikrere. Til dette studie bruger vi følgende data: patient-ID (anonymt og unikt patientnummer i GP Post Information System, HAPIS), triage-varighed, alder i fødselsår eller fødselsdato, køn, indgangsklagen baseret på den hollandske triagestandard (NTS), hastværk (klagens hastværk) og opkaldsresultatet (plejerådgivning efter selvtriage). Forskere ved Radboudumc, IQ Healthcare-afdelingen, undersøger disse data for at afgøre, hvor godt appen fungerer på akutmodtagelser hos praktiserende læger. De gør dette for at sikre, at appen fungerer så godt og sikkert som muligt for patienterne.

Hvorfor indsamler vi dine personlige data?

Vi indsamler disse data for at besvare spørgsmålet ‘Skal jeg se en læge?’ og for at afgøre, hvor presserende dit spørgsmål om behandling er. Dit privatliv er vigtigt for os, og derfor håndterer vi dine data korrekt. For at forbedre appen behandler vi dine data anonymt.

Læs mere

For mere information om, hvilke data vi indsamler, og hvordan vi bruger dem, kan du læse vores omfattende privatlivserklæring på vores hjemmeside. Ved at bruge appen accepterer du automatisk brugsvilkårene på vores hjemmeside.

Bemærk venligst: Hvis du har spørgsmål om resultatet af selvtriagen, eller hvis du er usikker på, om du skal gå til lægen, bedes du kontakte din praktiserende læge eller din læge på akutstationen. De kan rådgive dig yderligere og besvare dit helbredsspørgsmål.

Skal jeg til lægen (MINDD)

Vores hjemmeside bruger selvtriage-tjenesten “Skal jeg til lægen?” (herefter kaldet appen), udviklet af MINDD B.V. i Apeldoorn. Appen hjælper brugerne med at afgøre, om kontakt med en læge eller praktiserende læge er nødvendig. Da persondata behandles i denne proces, vil vi gerne informere dig om, hvordan dine data vil blive håndteret.

Datacontroller og fælles behandling

Appen administreres teknisk og indholdsmæssigt af MINDD B.V. Både MINDD B.V. og Maastricht & Heuvelland GP Emergency Station (herefter kaldet HAP) behandler persondata, der indtastes via appen:

• MINDD B.V. behandler dataene til drift, sikkerhed, analyse og forbedring af appen.
• HAP modtager resultaterne af triagen for at følge op på brugerens plejebehov.

I denne sammenhæng er begge parter fælles personansvarlige i henhold til den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

MINDD B.V. og HAP har indgået skriftlige aftaler om dette i en samarbejdsaftale, hvor ansvaret for sikkerhed, opbevaringsperioder og rettigheder for datasubjekter er fastlagt.

Hvilke data behandles?

Når du bruger appen, indtaster du personlige oplysninger om dig selv eller om en anden. Appen bruger en unik sessionskode (UID), så ikke alle data kan spores tilbage til en person.

Følgende data behandles via appen og er synlige for både MINDD B.V. og HAP:

• Køn
• Fødselsdato
• Svar indtastet under triage
• Resultatet af triagen (hastværk)

Derudover:

• Når du anmoder om et opkald tilbage, vil yderligere oplysninger blive behandlet: navn, telefonnummer, adresse, praktiserende læge, eventuelt et foto og beskrivelsen af din klage.
• Disse callback-anmodninger er kun synlige for HAP  og slettes automatisk efter 72 timer.
• MINDD B.V. har ikke adgang til indholdet af callback-anmodninger, men kan teknisk set kontrollere, om transmissionen har været korrekt.

Formål med behandlingen

Personoplysningerne behandles til følgende formål:

• At udføre triagen og give passende rådgivning.
• Videresendelse af triageresultater til den tilknyttede sundhedsorganisation til opfølgning.
• Forbedring og analyse af appens kvalitet, sikkerhed og ydeevne.
• Videnskabelig forskning i brugen og effektiviteten af appen.

Dataene vil ikke blive brugt til markedsføringsformål og vil ikke blive delt med tredjepart uden for den behandling eller forskning, der er beskrevet nedenfor.

Videnskabelig forskning

MINDD B.V. udfører videnskabelig forskning i appens drift i samarbejde med praktiserende læger og universiteter. Triagedata bruges til dette formål i anonymiseret form, hvor personer ikke kan spores. Forskningspartnerne modtager derfor ikke nogen personlige data, der kan spores tilbage til en bruger.

Datasikkerhed

Appen bruger kun sikre (HTTPS) forbindelser. Både MINDD B.V. og HAP har taget passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte persondata mod tab eller uautoriseret adgang.

Alle data opbevares inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).

Opbevaringsperioder

Triage-resultater: opbevares af MINDD B.V., så længe dette er nødvendigt for analyse og forbedring af appen, i overensstemmelse med MINDDs hovedprivatlivserklæring.

Callback-anmodninger: Forbliv synlige for HAP i op til 72 timer og slettes derefter automatisk.

Statistiske og forskningsdata: vil kun blive opbevaret i anonymiseret form.

Dine rettigheder

For spørgsmål eller anmodninger om inspektion, rettelse, sletning eller begrænsning af behandling, bedes du kontakte HAP’s databeskyttelsesansvarlige (info@hapmaastricht.nl)

Praktiserende læger Akutstation Maastricht og Heuvelland

P. Debyelaan 25

6229 HX Maastricht

Ændringer

Dette tillæg kan ændres, hvis appens funktion eller samarbejdet med MINDD ændres. Den nyeste version er tilgængelig via vores hjemmeside. Mere information om MINDD’s sikkerhed og databehandling kan findes i MINDD B.V.s privatlivserklæring.

13. Spørgsmål eller klage

Hvis du har et spørgsmål eller en klage over den måde, vi håndterer dine data på, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige. Kontaktoplysningerne er angivet nedenfor. Hvis du ikke kan løse sagen med vores databeskyttelsesofficer, har du ret til at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed.

14. Kontaktoplysninger

Maastricht og Heuvelland GP Post Fonden
Attn. Data Protection Officer
Postboks 5800
6202 AZ Maastricht
Tlf: 043-387 7538
Email: info@hapmaastricht.nl