¿Por qué se graban las llamadas telefónicas?

Todas las llamadas se graban a:

• para evitar malentendidos sobre el curso correcto de los acontecimientos en los procedimientos posteriores, por ejemplo, en caso de una queja o de una diferencia de opinión sobre un consejo dado,
• poder evaluar las entrevistas en el contexto del control de calidad,
• brindar la oportunidad de supervisar y, de ser necesario, mejorar la calidad de las comunicaciones telefónicas,
• utilizar la conversación como fuente de información en caso de quejas de los pacientes.