Perché le telefonate vengono registrate?

Tutte le chiamate vengono registrate su:

• per evitare malintesi sul corretto andamento degli eventi nei procedimenti successivi, ad esempio in caso di reclamo o divergenza di opinioni su una determinata consulenza,
• essere in grado di valutare le interviste nell’ambito del controllo di qualità,
• offrire l’opportunità di monitorare e, se necessario, migliorare la qualità delle comunicazioni telefoniche,
• utilizzare la conversazione come fonte di informazioni in caso di reclami dei pazienti.