Procedimento
Per prima cosa scopri se devi andare immediatamente dal medico con il tuo reclamo
È importante che tu ci chiami solo se il tuo reclamo è urgente. Per scoprirlo, ti consigliamo di compilare il questionario “Devo andare dal medico” sulla nostra homepage . Entro 1 minuto puoi giudicare da solo se il tuo reclamo è urgente. È possibile che il tuo reclamo non sia urgente e che ti consigliamo di chiamare il tuo medico di famiglia durante l’orario d’ufficio. In alcuni casi, riceverai consigli su cosa puoi fare da solo per ridurre i sintomi.
CAUTELA! Quando contatti la stazione di emergenza del medico di base, conserva il tuo documento d’identità con il tuo BSN, la tua tessera assicurativa e una panoramica aggiornata dei farmaci che usi.
Al telefono
Il triagista, un assistente medico appositamente formato, ti chiederà informazioni su questi dati personali e sulla natura dei tuoi disturbi. Questo si chiama triage. Sulla base di questa conversazione, il triagista determina se:
- ricevi consigli per la cura di te stesso,
- hai una consulenza telefonica,
- devi venire alla stazione di emergenza del medico di famiglia per un appuntamento,
- un medico di base viene a casa tua,
- Verrai indirizzato a un altro fornitore di cure acute, come un dentista o uno specialista in ospedale.
È possibile che tu riceva prima un’infermiera pre-triage al telefono. Questo dipendente effettua una rapida valutazione della serietà della tua richiesta di assistenza. Se hai bisogno di aiuto rapidamente, verrai richiamato immediatamente da un triagista. Se l’aiuto non è necessario immediatamente, verrai richiamato in un secondo momento. In questo modo, il Posto di Emergenza del Medico di Base rimane facilmente accessibile e tutti i pazienti hanno un contatto rapido con un fornitore di cure.
Consultazione telefonica
In alcuni casi, possiamo fornire assistenza a distanza con l’intervento di un medico di medicina generale. Ciò avviene per telefono. La digitalizzazione dell’assistenza lo rende possibile. Pensa al paziente che inoltra una foto, la valuta dal medico di base e poi ottiene consigli sul trattamento. È anche possibile che tu abbia un contatto tramite videochiamata. Non sempre ci deve essere un contatto fisico con il medico di base. Per questa “consultazione a distanza” viene addebitata la stessa tariffa di una consultazione presso la stazione di emergenza del medico di base.
Consultazione presso la stazione di emergenza del medico di base
Se hai un appuntamento per venire al Pronto Soccorso, ti chiediamo di essere presente all’orario concordato. Sarai aiutato in una sala di trattamento o in una sala di consultazione. Dipende dal tipo di richiesta di aiuto che hai. Entrambe le camere hanno orari di consultazione separati. Può darsi che un paziente che è arrivato più tardi venga trattato prima e tu debba aspettare.
Il medico di base di turno vi visiterà e vi darà consigli medici e/o vi curerà e/o vi indirizzerà per ulteriori esami. In questo caso, ti verrà chiesto di attendere i risultati degli esami. Sulla base dei risultati, il medico determinerà quali ulteriori trattamenti sono necessari.
Se ti viene prescritto un farmaco, puoi ritirarlo in farmacia di turno (vedi anche alla voce Farmacia).
Il medico di base verrà a casa tua per una visita
Per informare il medico di famiglia nel miglior modo possibile durante una visita, è importante che sia pronta una panoramica aggiornata dei farmaci.
Dopo il contatto con la stazione di emergenza GP
Un riepilogo del contatto o della visita verrà inviato al proprio medico di base. In questo modo il tuo medico di famiglia sa esattamente con quale richiesta di aiuto sei stato in contatto con il Posto di Emergenza del Medico di Base e cosa è stato fatto in risposta a ciò. Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili nella sezione Informativa sulla privacy.