Varför spelas telefonsamtal in?

Samtliga samtal spelas in till:

• för att förhindra missförstånd om det korrekta förloppet i efterföljande förfaranden, till exempel i händelse av klagomål eller meningsskiljaktigheter om ett givet råd,
• kunna utvärdera intervjuer inom ramen för kvalitetskontroll,
• att ge möjlighet att övervaka och vid behov förbättra kvaliteten på telefonkommunikationen,
• att använda konversationen som en informationskälla vid eventuella patientklagomål.