Часто задаваемые вопросы
Водители дежурного врача могут использовать мигалки и сирену в случае экстренной поездки в опасной для жизни ситуации. Это означает поездку, в которой врач общей практики должен быть с пациентом как можно быстрее. В принципе, используется время в 15 минут, так же, как и для машин скорой помощи.
Водители дежурного врача отлично знают местность. Кроме того, автомобили оснащены навигационной системой, которая указывает путь.
Если по медицинским показаниям вас не могут доставить на станцию неотложной помощи семейного врача, семейный врач посетит вас на дому. Врача общей практики привозит водитель, который также может оказать медицинскую помощь. Для этого водитель прошел специальную подготовку. Например, водитель — по поручению врача общей практики — предоставляет приборы или управляет оборудованием, с которым работает врач общей практики.
Это зависит от того, как оценивается состояние пациента. Если есть действительно срочное сообщение – например, находится ли жизнь пациента под угрозой или может возникнуть такая ситуация – то правило заключается в том, что квалифицированная медицинская помощь должна присутствовать в течение 15 минут. Это может быть дежурный врач общей практики на станции скорой медицинской помощи или машина скорой помощи. Если состояние пациента менее серьезное , дежурный врач общей практики постарается добраться до пациента как можно быстрее. Чрезвычайные ситуации, естественно, имеют приоритет над менее срочными визитами. Так же, как и с вашим собственным врачом.
Нет. Отсутствие транспорта – не повод отправлять дежурного врача скорой помощи. Пациенты должны предоставить свой собственный транспорт. Только когда транспортировка невозможна по медицинским показаниям, дежурный врач приезжает к вам домой.
ЖалобыНемедленно обсудите жалобу с врачом общей практики или сотрудником пункта неотложной помощи врача общей практики. Если это невозможно, вы можете подать жалобу независимому и беспристрастному специалисту по рассмотрению жалоб. Все жалобы, полученные сотрудником по рассмотрению жалоб, как по телефону, так и в письменном виде, могут быть рассмотрены. В ходе этого процесса не высказывается никакого суждения о том, обоснована ли ваша жалоба.
Контактные данные специалиста по рассмотрению жалоб
Телефонный
043 -387 42 04 (с понедельника по четверг с 10 утра до 12 вечера)
По почте
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland, attn. Инспектор по рассмотрению жалоб
Ответ No 126
6200 WC Маастрихт
Почта
Если процесс посредничества с инспектором по рассмотрению жалоб не увенчался успехом, вы можете принять решение о подаче жалобы в Комиссию по спорам, связанным с оказанием медицинской помощи семейному врачу. Для получения дополнительной информации см.: www.skge.nl/patienten.
Комплименты
Если Вы хотите сделать комплимент о Пункте неотложной помощи и/или Вашем лечении , мы будем рады услышать Вас. Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу info@hapmaastricht.nl
Все звонки записываются на:
- для предотвращения недоразумений относительно правильного хода событий в последующих разбирательствах, например, в случае жалобы или расхождения во мнениях по поводу данного совета,
- интервью в контексте контроля качества,
- создать возможность мониторинга и, при необходимости, повышения качества телефонной связи,
- В случае каких-либо жалоб со стороны пациентов, используйте беседу в качестве источника информации.
Да. Все разговоры людей, которые звонят врачам общей практики, автоматически записываются и хранятся в безопасной среде в течение 1 года в соответствии с законодательными рекомендациями. Разговоры записываются с момента, когда помощник врача берет трубку, до момента отключения связи с помощником врача или врачом общей практики.
Этот допуск подчиняется ряду строгих правил, как юридических, так и внутренних на станции скорой помощи врача общей практики. Например, о записи разговоров было сообщено в Управление по защите данных Нидерландов. На станции скорой помощи врачей общей практики действуют строгие правила для повторного прослушивания разговоров. Они заложены в протоколе.
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.
Ваша ситуация была такова, что лекарства должны были быть введены немедленно во время консультации в отделении неотложной помощи семейного врача или у вас дома. Речь шла о лекарственных средствах, которые попадают в категорию, за которые необходимо произвести оплату. Таким образом, ваши данные впоследствии передаются в аптеку, чтобы можно было выставить счет. В этом случае вы не могли бы самостоятельно пойти в аптеку, чтобы забрать лекарства и получить счет-фактуру.
Нет, поэтому важно, чтобы вы принесли с собой актуальный обзор лекарств, которые вы принимаете. Этот обзор можно получить в вашей собственной аптеке.
См. Аптека.
Только в экстренных случаях вы имеете право на повторное назначение рецепта. Вы никогда не получите больше лекарств по рецепту, чем необходимо, до следующего часа консультации вашего семейного врача. Некоторые лекарства никогда не выдаются через станцию неотложной помощи врача общей практики.
Наша станция неотложной помощи общей практики участвует в сборе данных для научных исследований Нидерландского института исследований в области здравоохранения (Nivel). Nivel имеет очень строгую политику конфиденциальности и не получает от нас никакой информации, которая может быть использована для непосредственной идентификации пациентов. Пациенты могут запросить дополнительную информацию у нашего поставщика медицинских услуг, а также зарегистрировать там свое возможное возражение.
Более подробную информацию можно найти на веб-сайте Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties и для защиты конфиденциальности: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Да, на следующий рабочий день ваш семейный врач будет в курсе содержания вашего контакта со станцией скорой помощи семейного врача.
Это возможно только в том случае, если вы дадите разрешение своему семейному врачу и собственной аптеке. Попросите у них форму согласия и заполните ее, чтобы дежурный врач станции скорой помощи мог при необходимости просмотреть ваши данные.
Если вы являетесь студентом, проживающим в Маастрихте или его окрестностях, вам нужен врач общей практики, который в случае необходимости поможет вам. Найдите аффилированных врачей общей практики и зарегистрируйтесь у врача общей практики в вашем районе.
Если вы позвоните на станцию скорой помощи общей практики, вы получите триажиста (триажников) на линии. Это помощник врача, который обучен определять, насколько актуальна жалоба, на основе ряда вопросов. Иногда оказывается, что вам не обязательно наблюдаться у семейного врача и вы получите консультацию по телефону. Это называется сортировочной консультацией. Раньше мы называли это телефонной консультацией.
Идентификация требуется по закону, см.: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Кроме того, корректные данные для претензии могут быть зарегистрированы с помощью идентификации. Поэтому всегда берите с собой удостоверение личности вместе с BSN и страховой картой на станцию неотложной помощи врача общей практики.
Конечно, можно позвонить. Если ваш семейный врач не связан с пунктом неотложной помощи врача общей практики, вы можете обратиться в пункт неотложной помощи врача общей практики в Маастрихте и Хойвелланде для получения неотложной помощи врача общей практики в нерабочее время. Если вы посещаете станцию скорой помощи семейного врача для консультации, вы должны оплатить напрямую электронным способом (PIN) или наличными. За это вы получите квитанцию. Во время телефонной консультации вы получите счет на дому. После этого вы можете самостоятельно подать заявку на возмещение расходов в свою страховую компанию.
Раздражающие, но не срочные жалобы могут подождать до следующего обычного часа консультации вашего врача общей практики. Повторные рецепты выдаются только на очень необходимые лекарства и только на короткий период времени. Вы не намерены обращаться в пункт неотложной помощи семейного врача за вторым мнением или если у вас нет времени посетить своего врача общей практики в рабочие дни.
Нет. Для себя и для организации важно сначала позвонить на станцию скорой помощи врача общей практики и подать жалобу помощнику врача, который доставит вас на линию. Вместе с вами мы определим, можно ли назначить встречу на консультацию или визит. Номер телефона станции скорой помощи врачей общей практики Маастрихт и Хойвелланд: 043 7500123.
SHMH – это партнерство всех врачей общей практики в муниципалитетах Эйсден-Маргратен, Маастрихт, Меерссен и Валкенбург-ан-де-Геуль, которое оказывает неотложную помощь врачам общей практики в нерабочее время: ежедневно с 17:00 до 8:00 утра, в течение выходных и во все признанные праздничные дни.
Если Вы не явитесь на назначенный для Вас прием, Вы получите счет за консультацию по телефону.
Когда Вы обращаетесь в Службу неотложной помощи семейного врача и получаете медицинскую консультацию по телефону, Вы или Ваша страховая компания всегда получаете счет. Даже если вы общались только с помощницей врача и она дала вам медицинскую консультацию, вам будет выставлен счет. Помощник врача обучен самостоятельно справляться с рядом жалоб. Она делает это под ответственность лечащего врача общей практики. Врачебная консультация помощника врача всегда после этого оценивается семейным врачом.
Актуальные тарифы указаны здесь . Эти тарифы действуют вечером, ночью и в выходные дни и юридически установлены Управлением здравоохранения Нидерландов (NZa).