الخصوصية

1. العام

لكي نتمكن من تقديم رعاية طبية طارئة جيدة، نقوم بتسجيل بيانات عنك. نقوم بذلك وفقا للائحة حماية البيانات العامة (GDPR). بموجب هذا القانون، لدى المنظمة التي تعمل مع البيانات الشخصية التزامات معينة، والشخص الذي تنتمي إليه البيانات له حقوق معينة. بالإضافة إلى هذا القانون العام، تنطبق قواعد محددة على الخصوصية في الرعاية الصحية. تنص هذه القواعد على قانون اتفاقية العلاج الطبي (WGBO)، من بين أمور أخرى. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى إعلامك بحقوقك والتزاماتنا التي تنطبق بموجب قانون حماية البيانات العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات العالمي (WGBO).

2. استخدام بياناتك الشخصية

عند الاتصال بنا، أو زيارة مركز الطوارئ أو قدوم طبيب عام إلى منزلك في حالة الرعاية الطارئة، قد يتم معالجة بياناتك الشخصية المختلفة. نسجل البيانات في ملف إلكتروني للمرضى. هذا ضروري لتوفير رعاية طبية جيدة لك ولإدارة علاجك ماليا. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون المعالجة ضرورية، على سبيل المثال، لمواجهة خطر خطير على صحتك أو للامتثال لالتزام قانوني. في أوقات الازدحام نعمل مع أطباء عام الطوارئ في ليمبورغ الآخرين. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية في هذه المواقع عرض البيانات وتسجيلها في ملفك.

نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• الاسم والعنوان ومكان الإقامة (الاسم والعنوان) تفاصيل
• تاريخ الميلاد
• الجنس
• رقم الهاتف
• رقم خدمة المواطنين (BSN)
• تفاصيل التأمين
• طبيبك العام
• البيانات الطبية

نتلقى أيضا بيانات من مقدمي الرعاية الصحية الآخرين، وقد يشمل ذلك طبيبك العام أو الصيدلية. يحدث هذا فقط إذا كنت قد منحت الإذن للقيام بذلك مع طبيبك العام أو مقدم الرعاية الصحية الآخر.

لمراقبة وتحسين جودة خدماتنا، نقوم بتسجيل المحادثات الهاتفية. يمكن استخدام تسجيلات هذه المحادثات في حال حدوث شكوى أو حادث. يتم الاحتفاظ بهذه التسجيلات لمدة سنة كحد أقصى . هناك أيضا إمكانية إرسال الصور للمراجعة بناء على طلب الطبيب . هذه الصور محفوظة أيضا لمدة عام واحد.

لسلامتك وسلامتنا، يتم تسجيل صور الكاميرا في مناطق الانتظار في مركز الطوارئ الخاص بنا بواسطة المستشفى الذي يقع فيه مركز الطوارئ الطبيب العام. عندما يحدث حادث، يمكن تأمين الصور ذات الصلة لتبقى متاحة للتعامل المستمر مع الحادث.

3. لماذا نعالج بياناتك؟

وفقا لللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فإن Stichting طبيب عام Spoedpost Maastricht en Heuvelland مسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية. يتم جمع بياناتك من أجل:

• تقديم الرعاية الطارئة من قبل موظفي مركز الطوارئ عام وبواسطة الطبيب العام بالإنابة؛
• إعلان الرعاية المقدمة لك لشركة التأمين الصحي؛
• مراقبة جودة المنظمة وعمليات الأعمال الخاصة بها؛
• وحسابا للرعاية المقدمة لشركات التأمين الصحي، بناء على بيانات مجهولة؛
• الدعم للبحث العلمي والتعليم والمعلومات.

4. البحث العلمي

يمكن استخدام البيانات التي نسجلها لإحصاءات المرض والصحة وللبحث العلمي في العلاجات الطبية. تنطبق قواعد صارمة لحماية خصوصيتك. سيتم حذف البيانات التي تثبت هويتك (مثل اسمك وعنوانك) أولا. إذا كان من الضروري أن يعرف التحقيق من أنت، سنطلب دائما إذنك الصريح أولا. إذا كان لديك أي أسئلة أو لا ترغب في استخدام بياناتك، يرجى التواصل مع منظمتنا.

5. فترة الاحتفاظ ببياناتك

لن يتم تخزين بياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم لتقديم الرعاية بشكل صحيح. بالنسبة للبيانات الطبية، فإن فترة الاحتفاظ هذه هي من حيث المبدأ 20 سنة (من آخر علاج)، إلا إذا كان هناك حاجة لاحتفاظ أطول، على سبيل المثال لصحتك أو صحة أطفالك. تستمر المحادثات الهاتفية لمدة سنة واحدة. إذا كان هناك بلاغ، فسيتم الاحتفاظ بالمحادثات الهاتفية وفقا لفترة الاحتفاظ القانونية.

6. من لديه حق الوصول إلى بياناتك؟

فقط مقدمو الرعاية الصحية والموظفين الذين يشاركون مباشرة في علاج طلب الرعاية يمكنهم الرجوع إلى بياناتك. يشمل ذلك، من بين أمور أخرى: ممرضة الفرز (مساعدة طبيب مؤهلة) التي لديك اتصال هاتفي معها، والطبيب العام الذي يعالجك، ومساعد الطبيب المناوب في مركز الطوارئ عام الطوارئ. لن يستشعيرا بملفك إلا بالقدر اللازم لعلاجك. في حال التعامل مع الشكوى، قد يكون من الضروري لضابط الشكاوى ومدير مركز الطوارئ في طبيب عام الوصول إلى ملفك وربما إلى تسجيلات المحادثات الهاتفية و/أو صور الكاميرات. أنت تعطي إذنا منفصلا لهذا.

7. نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة

موظفو مؤسستنا ملزمون بمعاملة بياناتك الشخصية بسرية. وهذا يعني، على سبيل المثال، أن موافقتك الصريحة مطلوبة لنقل بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات لهذه القاعدة. استنادا إلى لائحة قانونية، يمكن كسر واجب السرية لمقدم الرعاية الصحية، ولكن أيضا عندما يكون هناك خطر جدي على صحتك أو صحة شخص آخر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تبادل البيانات المسجلة، شفهيا أو كتابيا أو رقميا مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين المشاركين في علاجك. على سبيل المثال، مع خدمة الإسعاف، أو أخصائي في المستشفى الذي تم تحويلك إليه، أو الصيدلي الذي يعالج وصفة طبية منك ليتمكن من تزويدك بالأدوية المناسبة.

8. تبادل البيانات

لتحسين جودة رعاية المرضى، يمكن لممرضة الفرز والطبيب العام في مركز الطوارئ الطبي أو الصندوق الأبيض الاطلاع على أهم البيانات من ملفك الطبي الخاص بطبيبك العام وصيليتك والصندوق. يمكننا طلب هذه البيانات فقط إذا كنت قد منحت إذنا محددا لطبيبك العام و/أو صيدليتك. إذا كان لديك اتصال هاتفي معنا أو زرت مركز الطوارئ عام أو زارك طبيب عام، فسيتم إعادة ملخص جهة الاتصال أو زيارتك إلى طبيبك العام. سيسمح هذا لطبيبك العام بمعرفة الشكاوى التي تواصلت معك مع طبيب عام Emergency Post وما تم فعله استجابة لها.

9. تدابير أمنية

اتخذنا عدة تدابير أمنية تنظيمية وتقنية لحماية بياناتك. وبهذه الطريقة، يتم إعلام جميع الموظفين وإعلامهم بحساسية خصوصية بياناتك وكيفية التعامل معها بعناية وتحت سرية تامة. بالإضافة إلى ذلك، اتخذنا تدابير تقنية مختلفة لحماية أنظمة الكمبيوتر واتصالات الشبكة من الوصول غير المصرح به. إذا، رغم هذه الإجراءات، حصلت أطراف ثالثة على وصول غير مصرح به إلى بياناتك، سنبلغ بذلك إلى هيئة حماية البيانات الهولندية.

10. حقوقك

لديك الحق في فحص بياناتك. إذا تبين أن البيانات عنك غير صحيحة، لديك الحق في تصحيحها أو تعزيزها أو حذفها من قبلنا. قد لا يكون من الممكن الامتثال الكامل لطلب، على سبيل المثال إذا أدى وصولك إلى انتهاك خصوصية الآخرين أو إذا أدى حذف البيانات إلى عدم قدرتك على تقديم الرعاية المناسبة لك. إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يمكنك الإعلان عن ذلك شفهيا أو كتابيا باستخدام بيانات الاتصال أدناه. يمكن أيضا أن تمثل اهتماماتك من خلال ممثل (مثل ممثل مكتوب، أو أمين القيم أو مرشدك).

11. خدمة الفرز الذاتي “هل أحتاج للذهاب إلى الطبيب؟”

ماذا يعني “هل أحتاج للذهاب إلى الطبيب”؟

“هل يجب أن أذهب إلى الطبيب؟” يقدم فرز ذاتي رقمي عبر تطبيق. من خلال ملء معلومات عن عمرك وجنسك وشكاواك، يمكنك خلال دقيقة واحدة تحديد ما إذا كنت بحاجة لرؤية الطبيب وإذا كان الأمر كذلك، مدى إلحاح الأمر.

الفرز الذاتي عبر التطبيق

إذا استخدمت الفرز الذاتي عبر التطبيق، فإنك تدخل البيانات الشخصية. نجمع البيانات التالية منك:

• الجنس
• تاريخ الميلاد
• إجاباتك على الأسئلة المتعلقة بشكاواك
• معرف فريد (UID) للجهاز الذي تستخدمه لاستخدام التطبيق

طلب إعادة الاتصال

يمكنك طلب مكالمة عبر التطبيق. طبيبك عام مركز الطوارئ سيتصل بك لاحقا. لطلب مكالمة مرة أخرى، يرجى ترك بياناتك الشخصية. نحن نرسل ونعالج هذه البيانات الشخصية فقط إذا منحتنا الإذن بذلك.

قد نطلب هذه المعلومات:

• الاسم
• رقم الهاتف
• العنوان
• اسم طبيبك العام
• رقم خدمة المواطنين (BSN)
• وصف شكواك
• صورة شكواك

البحث العلمي

بالتعاون مع أطباء عام الطوارئ، يشارك برنامج ‘هل يجب أن أذهب إلى الطبيب’ في أبحاث لتحسين التطبيق وأكثر أمانا. في هذه الدراسة، نستخدم البيانات التالية: هوية المريض (رقم مريض مجهول وفريد في نظام معلومات الطبيب العام، HAPIS)، مدة الفرز، العمر بالسنوات أو تاريخ الميلاد، الجنس، شكوى الدخول بناء على معيار الفرز الهولندي (NTS)، الإلحاح (عجلة الشكوى) ونتيجة المكالمة (نصيحة رعاية بعد الفرز الذاتي). يقوم علماء من قسم الرعاية الصحية في رادبودومك بدراسة هذه البيانات لتحديد مدى فعالية التطبيق في غرف الطوارئ لدى الطبيب العام. يفعلون ذلك لضمان عمل التطبيق بأفضل شكل ممكن وأمان للمرضى.

لماذا نجمع بياناتك الشخصية؟

نجمع هذه البيانات للإجابة على سؤال ‘هل أحتاج لرؤية طبيب؟’ ولتحديد مدى إلحاح سؤال الرعاية الخاص بك. خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا ولهذا السبب نتعامل مع بياناتك بشكل صحيح. لتحسين التطبيق، نعالج بياناتك بشكل مجهول.

تعرف على المزيد

لمزيد من المعلومات حول البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها، يرجى قراءة بيان الخصوصية الشامل على موقعنا الإلكتروني. باستخدام التطبيق، توافق تلقائيا على شروط الاستخدام على موقعنا.

يرجى الملاحظة: إذا كان لديك أي أسئلة حول نتيجة الفرز الذاتي أو إذا كنت غير متأكد مما إذا كان يجب عليك زيارة الطبيب، يرجى التواصل مع طبيبك العام أو مركز الطوارئ الطبيب العام. يمكنهم تقديم النصائح لك أكثر والإجابة على سؤالك الصحي.

موقعنا يستخدم خدمة الفرز الذاتي “هل أحتاج للذهاب إلى الطبيب؟” (ويشار إليه فيما بعد: التطبيق)، الذي طورته شركة MINDD B.V. في أبيلدورن. يساعد التطبيق المستخدمين في تحديد ما إذا كان التواصل مع طبيب أو طبيب عام ضروريا. نظرا لأن البيانات الشخصية تتم معالجتها في هذه العملية، نود إعلامك بكيفية التعامل مع بياناتك.

وحدة تحكم البيانات والمعالجة المشتركة

يتم إدارة التطبيق تقنيا ومحتوى من قبل شركة MINDD B.V. حيث تقوم كل من MINDD B.V. والمركز الطبي ماستريخت وهوفلاند (وHAP) بمعالجة البيانات الشخصية المدخلة عبر التطبيق:

• تقوم شركة MINDD B.V. بمعالجة البيانات الخاصة بتشغيل التطبيق والأمن والتحليل والتحسين.
• يتلقى مركز HAP نتائج الفرز لمتابعة احتياجات المستخدم.

في هذا السياق، يكون الطرفان مراقبين مشتركين وفقا لمعنى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

أبرمت شركة MINDD B.V. وHAP اتفاقيات مكتوبة حول هذا الأمر في اتفاقية تعاون يتم فيها تحديد مسؤوليات الأمن وفترات الاحتفاظ وحقوق الأشخاص الذين يركزون على البيانات.

ما هي البيانات التي تتم معالجتها؟

عند استخدام التطبيق، تدخل بيانات شخصية عن نفسك أو عن شخص آخر. يستخدم التطبيق رمز جلسة فريد (UID) بحيث لا يمكن تتبع كل البيانات إلى فرد واحد.

تتم معالجة البيانات التالية عبر التطبيق وهي مرئية لكل من MINDD B.V. وHAP:

• الجنس
• تاريخ الميلاد
• الإجابات التي تم إدخالها أثناء الفرز
• نتيجة الفرز (الاستعجال)

بالإضافة إلى ذلك:

• عند طلب إعادة الاتصال، سيتم معالجة بيانات إضافية: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، طبيب عام، وربما صورة ووصف شكواك.
• هذه الطلبات مرئية فقط لجهاز HAP  ويتم حذفها تلقائيا بعد 72 ساعة.
• لا تملك شركة MINDD B.V. إمكانية الوصول إلى محتوى طلبات إعادة الاتصال، لكنها يمكنها من الناحية التقنية التحقق مما إذا كان الإرسال صحيحا.

أغراض المعالجة

تتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض ما يلي:

• إجراء الفرز وتقديم النصائح المناسبة.
• يتم تحويل نتائج الفرز إلى المنظمة الصحية التابعة للمتابعة.
• تحسين وتحليل جودة التطبيق وأمانه وأداءه.
• بحث علمي حول استخدام وفعالية التطبيق.

لن تستخدم البيانات لأغراض التسويق ولن تشارك مع أطراف ثالثة خارج سياق الرعاية أو البحث كما هو موضح أدناه.

البحث العلمي

تجري شركة MINDD B.V. أبحاثا علمية حول تشغيل التطبيق بالتعاون مع عيادات الأطباء العامين والجامعات. تستخدم بيانات الفرز لهذا الغرض بشكل مجهول، بحيث لا يمكن تتبع الأفراد. لذلك، لا يتلقى شركاء البحث أي بيانات شخصية يمكن تتبعها إلى مستخدم.

أمن البيانات

التطبيق يستخدم فقط الاتصالات الآمنة (HTTPS). اتخذت كل من MINDD B.V. وHAP تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من فقدان أو وصول غير مصرح به.

جميع البيانات مخزنة ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).

فترات الاحتفاظ

نتائج الفرز: يتم تخزينها بواسطة MINDD B.V. طالما كان ذلك ضروريا لتحليل وتحسين التطبيق، وفقا لبيان الخصوصية الرئيسي ل MINDD.

طلبات إعادة الاتصال: تبقى مرئية لواجهة HAP لمدة تصل إلى 72 ساعة ثم يتم حذفها تلقائيا.

البيانات الإحصائية والبحثية: سيتم الاحتفاظ بها فقط بشكل مجهول.

حقوقك

لأي أسئلة أو طلبات حول التفتيش أو التصحيح أو الحذف أو تقييد المعالجة، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات في HAP (info@hapmaastricht.nl)

طبيب عام محطة الطوارئ ماستريخت وهويفلاند

ب. دبيلان 25

6229 HX ماستريخت

التغييرات

قد يتم تعديل هذا الملحق إذا تغير تشغيل التطبيق أو التعاون مع MINDD. أحدث إصدار متاح عبر موقعنا الإلكتروني. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الأمان ومعالجة البيانات من قبل MINDD في بيان الخصوصية الخاص ب MINDD B.V.

12. سؤال أو شكوى

إذا كان لديك سؤال أو شكوى حول الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا. تفاصيل الاتصال موضحة أدناه. إذا لم تتمكن من حل المسألة مع مسؤول حماية البيانات لدينا، لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية.

13. تفاصيل التواصل

الطبيب العام المؤسس في ماستريخت وهويفلاند
ملاحظة. ضابط حماية البيانات
صندوق بريد 5800
6202 AZ ماستريخت
هاتف: 043-387 7538
البريد الإلكتروني: info@hapmaastricht.nl