Конфиденциальность

1. Общие защиты

Мы записываем данные о вас. Это необходимо для оказания качественной экстренной медицинской помощи.
Мы делаем это в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR).
Согласно этому закону, организация, работающая с персональными данными, имеет определённые обязательства, а лицо, которому принадлежат данные, — определённые права.
В дополнение к этому общему закону применяются определённые правила конфиденциальности в здравоохранении. Эти правила изложены в Законе о медицинском соглашении (WGBO), среди прочего.

На этой странице вы можете узнать больше о своих правах и наших обязательствах в соответствии с GDPR и WGBO.

2. Использование ваших личных данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные, если вы:

посетите отделение экстренной помощи GP
Свяжитесь с нами
К вам домой приходит врач общей практики для экстренной помощи.

Мы записываем данные в электронное досье пациента. Это необходимо для обеспечения качественного медицинского обслуживания и финансового контроля вашего лечения.
Кроме того, обработка может быть необходима, например, для борьбы с серьёзной угрозой вашему здоровью или для выполнения юридических обязательств.
В загруженные периоды мы сотрудничаем с другими пунктами экстренной помощи GP в Лимбурге. Медицинские работники на этих пунктах могут просматривать и записывать данные в ваше дело.

Мы обрабатываем следующие категории персональных данных:

Имя, адрес и место жительства (имя и адрес) детали
Дата рождения
Пол
Номер телефона
Номер гражданской службы (BSN)
Информация о страховании
Ваш терапевт
Медицинские данные

Мы также получаем данные от других медицинских специалистов, например, от вашего терапевта или аптеки.
Это происходит только при условии, что вы дали на это разрешение у своего терапевта или другого медицинского работника.

Мы записываем наши телефонные разговоры. Так мы сможем следить за качеством и улучшать его.
Мы используем записи, например, если есть жалоба или инцидент. Мы храним записи максимум 1 год.
Иногда врач просит прислать фотографии. Мы также храним их максимум 1 год.

В зале ожидания пункта неотложной помощи GP установлены камеры. Это ради вашей и нашей безопасности.
Затем мы можем сохранять изображения после инцидента и использовать их для его обработки.

3. Почему мы обрабатываем ваши данные?

Согласно GDPR, Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland отвечает за обработку ваших личных данных. Мы собираем ваши данные для:

предоставление неотложной помощи сотрудниками на пункте неотложной помощи общей практики и исполняющим обязанности врача общей практики;
декларирование оказанного вам ухода страховщику медицинского страхования;
мониторинг качества и бизнес-операций организации;
учёт медицинской помощи, предоставляемой медицинским страховщикам, на основе анонимизированных данных;
Поддержка научных исследований, образования и информации.

4. Стоимость

Медицинская помощь общей практики застрахована через базовое страхование. Расходы на лечение терапевта не вычитаются из вашей франшизы. Мы не можем напрямую с вашего страховщика взимать расходы на ваш визит в пункт неотложной помощи терапевта? Затем мы отправим вам запрос на оплату по SMS. Это текстовое сообщение содержит ссылку на доверенную платёжную среду.

5. Научные исследования

Данные, которые мы регистрируем, могут использоваться для статистики заболеваний и здоровья, а также для научных исследований медицинских методов лечения. Для защиты вашей приватности действуют строгие правила. Данные, которые могут подтвердить вашу личность (например, имя и адрес), будут удалены первыми. Если для расследования необходимо узнать, кто вы, мы всегда сначала спросим ваше явное разрешение.
Если у вас есть вопросы или вы не хотите, чтобы ваши данные использовались, пожалуйста, свяжитесь с нами через info@hapmaastricht.nl.

6. Период хранения ваших данных

Мы не храним ваши персональные данные дольше, чем необходимо для надлежащего оказания ухода. Для медицинских данных этот период хранения составляет 20 лет (с момента последнего лечения), если только не требуется более длительное хранение, например, для здоровья вас или ваших детей. Телефонные разговоры ведутся в течение 1 года. В случае сообщения или инцидента мы сохраняем телефонные разговоры в соответствии с установленным законом сроком хранения.

7. Кто имеет доступ к вашим данным?

Только медицинские работники и сотрудники, непосредственно участвующие в обработке вашего запроса на лечение, могут обращаться к вашим данным.
Это, например, следующие:

Медсестра по триажу (квалифицированный помощник врача), с которой у вас есть телефонный контакт
терапевт, который тебя лечит
помощник врача на дежурстве в посту неотложной помощи для врачей общей практики.

Они посмотрят ваше дело только в случае необходимости для лечения.
Если у вас есть жалоба, может потребоваться, чтобы офицер по жалобам и управляющий постом экстренной помощи общей практики также имели доступ к вашему делу и, возможно, к записям телефонных разговоров и/или изображениям с камер.
Ты даёшь отдельное разрешение на это.

8. Раскрытие персональных данных третьим лицам

Наши сотрудники обязаны хранить ваши персональные данные конфиденциально.
Им запрещено просто так передавать ваши данные другим. Для этого требуется ваше разрешение.

Иногда ситуация требует передачи ваших данных. Например, если медицинский работник вынужден нарушить обязанность конфиденциальности на основании юридических требований. Или когда есть страх серьёзной опасности для вашего здоровья или здоровья другого человека.

Мы также можем обмениваться вашими данными с другими медицинскими работниками. Это делается устно, письменно и/или в цифровом виде. К другим специалистам относятся служба скорой помощи, специалист в больнице или фармацевт.

9. Обмен данными

Для улучшения качества ухода за пациентами самые важные данные из вашего медицинского досье, касающегося вашего терапевта и аптеки, могут быть просматриваны медсестрой по триажу и дежурным врачом на пункте неотложной помощи через LSP или Whitebox. Эти данные мы можем запросить только в том случае, если вы дали конкретное разрешение своему терапевту и/или аптеке. Если у вас был телефонный контакт с нами, вы посещали пункт неотложной помощи или вас посещал терапевт, мы отправим краткое описание вашего контакта или визита вашему терапевту. Это позволит вашему терапевту точно знать, по какими жалобам вы обращались в отделение экстренной помощи общей практики и что было предпринято в ответ.

10. Меры безопасности

Мы приняли ряд организационных и технических мер безопасности для защиты ваших данных. Таким образом, все сотрудники информируются и осведомлены о конфиденциальности ваших данных и о том, как с ними обращаться осторожно и в рамках строгой конфиденциальности. Кроме того, мы приняли различные технические меры для защиты наших компьютерных систем и сетевых соединений от несанкционированного доступа. Если, несмотря на эти меры, третьи лица получат несанкционированный доступ к вашим данным, мы сообщим об этом в Нидерландское управление по защите данных.

11. Ваши права

Вы имеете право проверять свои данные. Если окажется, что данные о вас неверны, вы имеете право на исправление, дополнение или удаление их нами. Возможно, что невозможно (полностью) выполнить запрос, например, если ваш доступ приводит к нарушению конфиденциальности других людей или если удаление данных приводит к тому, что вы не сможете оказать вам должную помощь. Если вы хотите реализовать свои права, вы можете сообщить об этом устно или письменно, используя контактные данные ниже. Ваши интересы также может представлять представитель (например, письменный представитель, ваш куратор или наставник).

12. Сервис самосортировки «Нужно ли мне идти к врачу?»

Что значит «Нужно ли мне идти к врачу?»

«Мне обязательно идти к врачу?» — предлагает цифровое самосортирование через приложение. Заполняя информацию о вашем возрасте, поле и жалобах, вы можете определить за 1 минуту, нужно ли вам обратиться к врачу и, если да, то насколько это срочно.

Самосортировка через приложение

Если вы используете самосортировку через приложение, вы вводите личные данные. Мы собираем от вас следующие данные:

Пол
Дата рождения
Ваши ответы на вопросы о ваших жалобах
Уникальный идентификатор (UID) для устройства, которым вы пользуетесь приложением

Запрос на повторный вызов

Вы можете запросить обратный звонок через приложение. Ваш терапевт перезвонит вам в отделение неотложной помощи. Чтобы запросить повторный звонок, пожалуйста, оставьте личные данные. Мы отправляем и обрабатываем эти персональные данные только с вашим разрешением.

Мы можем запросить эту информацию:

Название
Номер телефона
Адрес
Имя вашего терапевта
Номер гражданской службы (BSN)
Описание вашей жалобы
Фото вашей жалобы

Научные исследования

Вместе с пунктами неотложной помощи для врачей общей практики программа «Обязательно ли мне идти к врачу» участвует в исследованиях, направленных на улучшение и безопасность приложения. Для этого исследования мы используем следующие данные: идентификатор пациента (анонимный и уникальный номер пациента в системе GP Post Information System, HAPIS), продолжительность сортировки, возраст в годах или дате рождения, пол, жалобу на вступление на основе Нидерландского стандарта сортировки (NTS), срочность (срочность жалобы) и результат звонка (рекомендации по уходу после самосортировки). Учёные из Radboudumc, отдел IQ Healthcare, изучают эти данные, чтобы определить, насколько хорошо приложение работает в отделениях неотложной помощи терапевтов. Они делают это, чтобы приложение работало максимально эффективно и безопасно для пациентов.

Почему мы собираем ваши личные данные?

Мы собираем эти данные, чтобы ответить на вопрос «Нужно ли мне обратиться к врачу?» и чтобы определить, насколько срочно ваш вопрос по уходу. Ваша конфиденциальность для нас важна, поэтому мы правильно обращаемся с вашими данными. Для улучшения приложения мы обрабатываем ваши данные анонимно.

Узнать больше

Для получения дополнительной информации о том, какие данные мы собираем и как их используем, вы можете ознакомиться с нашим обширным заявлением о конфиденциальности на нашем сайте. Используя приложение, вы автоматически соглашаетесь с условиями использования на нашем сайте.

Обратите внимание: если у вас есть вопросы по результатам самостоятельной сортировки или если вы не уверены, стоит ли обращаться к врачу, пожалуйста, обратитесь к своему терапевту или в отделение неотложной помощи. Они могут дать вам дополнительные рекомендации и ответить на ваш вопрос о здоровье.

Нужно ли мне идти к врачу (MINDD)?

На нашем сайте используется сервис самосортировки «Нужно ли мне идти к врачу?» (далее — приложение), разработанное компанией MINDD B.V. в Апелдорне. Приложение помогает пользователям определить, необходим ли контакт с врачом или терапевтом общей практики. Поскольку персональные данные обрабатываются в этом процессе, мы хотели бы проинформировать вас о том, как будут работать с вашими данными.

Контроллер данных и совместная обработка

Приложение технически и по содержанию управляется компанией MINDD B.V. Как MINDD B.V., так и отделение неотложной помощи в Маастрихте и Хёвелланде (далее — HAP) обрабатывают персональные данные, введённые через приложение:

MINDD B.V. обрабатывает данные для эксплуатации, безопасности, анализа и улучшения приложения.
HAP получает результаты сортировки для отслеживания потребностей пользователя в уходе.

В этом контексте обе стороны являются совместными контролёрами в смысле Общего регламента по защите данных (GDPR).

MINDD B.V. и HAP заключили письменные соглашения по этому поводу в соглашении о сотрудничестве, в котором изложены ответственность за безопасность, сроки хранения и права субъектов данных.

Какие данные обрабатываются?

При использовании приложения вы вводите личные данные о себе или о другом человеке. Приложение использует уникальный сессионный код (UID), чтобы не все данные можно было проследить до одного человека.

Следующие данные обрабатываются через приложение и доступны как MINDD B.V., так и HAP:

Пол
Дата рождения
Ответы, введённые во время триажа
Итоги сортировки (срочность)

Кроме того:

Когда вы запросите обратный звонок, будут обработаны дополнительные данные: имя, номер телефона, адрес, врач общей практики, возможно фото и описание вашей жалобы.
Эти запросы на обратный вызов видны только HAP и автоматически удаляются через 72 часа.
MINDD B.V. не имеет доступа к содержанию запросов обратного звонка, но технически может проверить, была ли передача правильной.

Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

Проведение сортировки и предоставление соответствующих советов.
Пересылка результатов сортировки в аффилированную медицинскую организацию для последующего наблюдения.
Улучшение и анализ качества, безопасности и производительности приложения.
Научные исследования использования и эффективности приложения.

Данные не будут использоваться в маркетинговых целях и не будут передаваться третьим лицам вне контекста ухода или исследований, описанных ниже.

Научные исследования

MINDD B.V. проводит научные исследования работы приложения в сотрудничестве с терапевтическими клиниками и университетами. Для этой цели используются данные сортировки в анонимизированной форме, при которой невозможно отследить отдельных лиц. Таким образом, исследовательские партнёры не получают никаких персональных данных, которые можно было бы отследить до пользователя.

Безопасность данных

Приложение использует только защищённые (HTTPS) соединения. И MINDD B.V., и HAP приняли соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от потери или несанкционированного доступа.

Все данные хранятся в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ).

Периоды удержания

Результаты сортировки: хранятся MINDD B.V. столько, сколько это необходимо для анализа и улучшения приложения, в соответствии с основным заявлением о конфиденциальности MINDD.

Запросы обратного звонка: остаются видимыми для HAP до 72 часов, после чего автоматически удаляются.

Статистические и исследовательские данные: будут храниться только в анонимной форме.

Ваши права

По вопросам или запросам по вопросам проверки, исправления, удаления или ограничения обработки, пожалуйста, обращайтесь к специалисту по защите данных HAP (info@hapmaastricht.nl)

Врачи общей практики Экстренная станция Маастрихт и Хёвелланд

П. Дебьелан 25

6229 HX Маастрихт

Изменения

Это дополнение может быть изменено, если изменится работа приложения или сотрудничество с MINDD. Самая актуальная версия доступна на нашем сайте. Больше информации о безопасности и обработке данных MINDD можно найти в заявлении о конфиденциальности MINDD B.V.

13. Вопрос или жалоба

Если у вас есть вопрос или жалоба на то, как мы обращаемся с вашими данными, пожалуйста, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных. Контактные данные приведены ниже. Если вы не можете уладить вопрос с нашим специалистом по защите данных, вы имеете право подать жалобу в Нидерландское управление по защите данных.

14. Контактные данные

Фонд Маастрихта и Хевелланда Гран-при
Внимание. Офицер по защите данных
Почтовый ящик 5800
6202 AZ Маастрихт
Тел: 043-387 7538
Электронная почта: info@hapmaastricht.nl