隐私

1. 一般

我们记录关于你的数据。这是为您提供优质急诊医疗护理所必需的。
我们按照《通用数据保护条例》（GDPR）进行此举。
根据该法律，处理个人数据的组织承担一定义务，数据的主人也拥有一定的权利。
除了这些通用法律外，医疗隐私还适用具体规则。这些规则载于《医疗治疗协议法》（WGBO）等内容中。

在此页面，您可以阅读更多关于您的权利以及我们在GDPR和WGBO下的义务。

2. 使用您的个人数据

如果您：

• 访问全科医生急诊站
• 联系我们
• 全科医生会到您家中进行紧急护理。

我们将数据记录在电子病历中。这对于为您提供良好的医疗服务并承担治疗费用至关重要。
此外，处理程序可能是必要的，例如应对对健康造成的严重威胁或履行法律义务。
在繁忙时段，我们会与其他林堡全科医生急诊站合作。这些岗位的医疗服务提供者可以查看并记录您的档案中的数据。

我们处理以下类别的个人数据：

• 姓名、地址及居住地（姓名及地址）详情
• 出生日期
• 性别
• 电话号码
• 公民服务号码（BSN）
• 保险详情
• 你的全科医生
• 医疗数据

我们还会接收来自其他医疗服务提供者的数据，例如您的全科医生或药房。
这只有在你获得全科医生或其他医疗服务提供者许可的情况下才会发生。

我们会录音通话。这样我们才能持续关注质量并提升质量。
例如，如果有投诉或事件，我们会使用录音。我们最多保存录音一年。
有时医生会要求你发照片。我们也最多保留这些1年。

全科医生急诊站候诊室里装有摄像头。这是为了你和我们的安全。
然后我们可以在事件发生后存储图像，并用它们来处理事件。

3. 为什么我们处理你的数据？

根据GDPR，Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland 负责处理您的个人数据。我们收集您的数据：

• 由全科医生急诊站员工及代理全科医生提供急救服务;
• 向健康保险公司申报您所提供的护理;
• 监督组织自身的质量和业务运营;
• 基于匿名数据对健康保险公司提供的护理进行核算;
• 支持科学研究、教育和信息。

4. 成本

全科医生的护理是通过基础保险获得保险的。全科医生的医疗费用不会从您的免赔额中扣除。我们是否无法直接向您的保险公司索赔您前往全科医生急诊站的费用？然后，我们会通过短信向您发送付款请求。此短信包含可信支付环境的链接。

5. 科学研究

我们登记的数据可用于疾病与健康统计以及医学治疗的科学研究。严格的规则适用于保护您的隐私。能够证明你身份的数据（如姓名和地址）将首先被删除。如果调查需要知道你的身份，我们会先征得你的明确许可。
如果您有任何疑问或不希望您的数据被使用，请通过 info@hapmaastricht.nl 联系我们。

6. 数据保留期

我们不会存储您的个人数据超过提供适当护理所需的时间。对于医疗数据，这个保留期原则上是从上次治疗起计20 年，除非需要更长时间的保留，例如为了你自己或你的孩子的健康。电话通话会保留一年。如发生举报或事件，我们将按照法定保留期限保留电话通话。

7. 谁能访问你的数据？

只有直接参与您护理请求治疗的医疗提供者和员工才能查阅您的数据。
例如，这些包括：

• 你有电话联系的分诊护士（合格的医生助理）
• 就是为你治疗的全科医生
• 全科医生急诊站的医生助理值班。

他们只有在治疗需要时才会查看你的档案。
如果您有投诉，投诉官和全科医生紧急站经理可能需要访问您的档案，甚至可能访问电话录音和/或摄像头画面。
你单独给了许可。

8. 向第三方披露个人数据

我们的员工有义务保密您的个人数据。
他们不能随便把你的数据传递给别人。这需要你的许可。

有时情况需要你的数据被传递。例如，如果医疗服务提供者因法律要求而违反保密义务。或者当你害怕自己或他人健康受到严重危险时。

我们也可能与其他医疗服务提供者交换您的数据。这些信息可以通过口头、书面和/或数字方式进行。其他护理提供者包括救护车服务、医院专家或药剂师。

9. 数据交换

为了提高患者护理质量，你自己全科医生和药房的医疗档案中最重要的数据，可以通过LSP或白盒由分诊护士和全科医生在急诊站查看。只有当您已向自己的全科医生和/或药房授予具体许可时，我们才能请求这些数据。如果您曾与我们电话联系、曾到过全科医生急诊站或被全科医生拜访，我们会发送您的联系摘要或就诊记录。这将使您的全科医生准确了解您与全科医生急诊站联系过哪些投诉，以及对此采取了哪些回应措施。

10. 安全措施

我们采取了多项组织和技术安全措施来保护您的数据。通过这种方式，所有员工都能被告知并了解您数据的隐私敏感性，以及他们应如何谨慎且严格保密地处理这些数据。此外，我们采取了多项技术措施，保护计算机系统和网络连接免受未经授权的访问。如果尽管采取了这些措施，第三方仍未经授权访问您的数据，我们将向荷兰数据保护局举报。

11. 你的权利

你有权检查你的数据。如果发现关于你的数据有误，你有权要求我们对其进行更正、补充或删除。例如，如果您的访问导致他人隐私被侵犯，或数据删除导致您无法提供适当的照顾，可能无法（完全）遵守请求。如果您希望行使您的权利，可以通过以下联系方式或书面表达。你的兴趣也可以由代表代表（例如书面代表，或你的策展人或导师）代表。

12. 自助分诊服务“我需要去看医生吗？”

“我需要去看医生吗？”是什么意思？

“我需要去看医生吗？”通过一个应用程序提供数字化自我分诊。通过填写年龄、性别和症状信息，你可以在1分钟内判断是否需要看医生，如果需要，情况有多紧急。

通过应用进行自我分诊

如果你通过应用使用自我分诊，你会输入个人数据。我们从您这里收集以下数据：

• 性别
• 出生日期
• 你对关于投诉问题的回答
• 你用来使用应用的设备的唯一标识符（UID）

回电请求

你可以通过应用请求回电。您的全科医生紧急站随后会回电您。如需请求回电，请留下个人信息。只有在您允许的情况下，我们才会发送和处理这些个人数据。

我们可能会请求以下信息：

• 名称
• 电话号码
• 地址
• 你的全科医生名字
• 公民服务号码（BSN）
• 您的投诉描述
• 你的投诉照片

科学研究

“我必须去看医生吗”与全科医生急诊站合作，致力于让该应用更好、更安全。本研究使用以下数据：患者编号（全科医生邮政信息系统（HAPIS中匿名且唯一的患者编号）、分诊时间、年龄（以年或出生日期计）、性别、基于荷兰分诊标准（NTS）的入院投诉、紧急程度（投诉的紧急程度）以及呼叫结果（自我分诊后的护理建议）。Radboudumc（IQ医疗部门）的科学家正在研究这些数据，以确定该应用在全科医生急诊室的效果。他们这样做是为了确保应用对患者来说尽可能高效且安全地运行。

我们为什么要收集您的个人数据？

我们收集这些数据，以回答“我需要看医生吗？”这个问题，并确定您的护理问题有多紧急。您的隐私对我们非常重要，这也是我们妥善处理您的数据的原因。为了改进应用，我们会匿名处理您的数据。

了解更多

有关我们收集的数据及使用方式的更多信息，您可以在我们网站上阅读 详尽的隐私声明 。使用该应用即表示您自动同意我们网站上的 使用 条款。

请注意：如果您对自我分诊结果有任何疑问，或不确定是否应该就医，请联系您的全科医生或全科医生急诊站。他们可以给你进一步的建议，解答你的健康问题。

我需要去看医生吗（MINDD）

我们的网站使用自助分诊服务“我需要去看医生吗？”（以下简称：应用程序），由位于阿珀尔多伦的MINDD B.V.开发。该应用帮助用户判断是否需要与医生或全科医生接诊。由于个人数据在此过程中被处理，我们希望告知您数据将如何被处理。

数据控制器与联合处理

该应用在技术和内容方面均由MINDD B.V.管理。MINDD有限公司和马斯特里赫特-霍伊兰全科急诊站（以下简称HAP）均处理通过该应用输入的个人数据：

• MINDD B.V. 处理数据以实现应用的运行、安全、分析和改进。
• HAP接收分诊结果，以跟进用户的护理需求。

在此背景下，双方均为《通用数据保护条例》（GDPR）定义下的共同控制者。

MINDD B.V.与HAP就此达成了书面协议，通过合作协议明确了安全、保存期限和数据主体权利的责任。

处理哪些数据？

使用该应用时，您需要输入关于自己或他人的个人数据。该应用使用唯一的会话代码（UID），因此并非所有数据都能追溯到某个人。

以下数据通过应用程序处理，MINDD公司和HAP均可见：

• 性别
• 出生日期
• 分诊时输入的答案
• 分诊结果（紧急性）

此外：

• 当您请求回电时，还会处理额外信息：姓名、电话号码、地址、全科医生，可能还会有照片以及投诉内容的描述。
• 这些回拨请求仅对HAP  可见，72小时后自动删除。
• MINDD B.V.无法访问回拨请求的内容，但技术上可以检查传输是否正确。

处理目的

个人数据被处理用于以下目的：

• 进行分诊并提供适当建议。
• 将分诊结果转发给相关医疗机构进行后续跟进。
• 改进和分析应用的质量、安全性和性能。
• 关于该应用使用和效果的科学研究。

数据不会用于市场营销目的，也不会在护理或研究背景之外与第三方分享，具体如下所述。

科学研究

MINDD B.V.与全科医生诊所和大学合作，开展应用运行的科学研究。分诊数据以匿名形式使用，无法追踪个人。因此，研究合作伙伴不会收到任何可追溯到用户的个人数据。

数据安全

该应用只使用安全（HTTPS）连接。MINDD B.V.和HAP均采取了适当的技术和组织措施，保护个人数据免受丢失或未经授权访问。

所有数据均存储在欧洲经济区（EEA）内。

保留期

分诊结果：根据MINDD主要隐私声明，MINDD公司会根据其主要隐私声明，在分析和改进应用所需的时间内存储。

回拨请求：在HAP中保持可见最长72小时，之后自动删除。

统计和研究数据：仅以匿名形式保存。

你的权利

如有关于检查、更正、删除或限制处理的问题或请求，请联系HAP（info@hapmaastricht.nl）的数据保护官

全科医生 马斯特里赫特和赫维兰急诊站

P. 德比兰 25

6229 HX 马斯特里赫特

变更

如果应用的运行或与MINDD的合作发生变化，本附录可能会被修改。最新版本可通过我们的网站获取。关于MINDD的安全性和数据处理的更多信息，请参阅MINDD B.V.的隐私声明。

13. 问题或投诉

如果您对我们处理您的数据方式有任何疑问或投诉，请联系我们的数据保护官。联系方式如下。如果您无法与我们的数据保护官解决此事，您有权向荷兰数据保护局提出投诉。

14. 联系方式

马斯特里赫特和赫维兰GP邮政基金会
数据保护官
邮政信箱5800
6202 AZ 马斯特里赫特
电话：043-387 7538
电子邮件： info@hapmaastricht.nl