Prywatność

1. Ogólne

Rejestrujemy dane o tobie. Jest to konieczne, aby zapewnić ci dobrą opiec medyczną w nagłych wypadkach.
Robimy to zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO).
Na mocy tego prawa organizacja zajmująca się danymi osobowymi ma określone obowiązki, a osoba, do której należą dane, ma określone prawa.
Oprócz tego ogólnego prawa, obowiązują szczególne zasady dotyczące prywatności w opiece zdrowotnej. Zasady te są określone m.in. w Ustawie o Umowie o Leczeniu Medycznym (WGBO).

Na tej stronie możesz przeczytać więcej o swoich prawach oraz naszych obowiązkach wynikających z RODO i WGBO.

2. Wykorzystanie Twoich danych osobowych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli:

• Odwiedź punkt ratunkowy GP
• Skontaktuj się z nami
• Lekarz rodzinny przyjeżdża do Twojego domu po pomoc ratunkową.

Dane rejestrujemy w elektronicznej dokumentacji pacjenta. Jest to konieczne, aby zapewnić Ci dobrą opiekę medyczną i finansowo poradzić sobie z leczeniem.
Ponadto przetwarzanie może być konieczne na przykład w celu zwalczania poważnego zagrożenia dla zdrowia lub spełniania obowiązków prawnych.
W okresach wzmożonych pracujemy razem z innymi punktami ratunkowymi lekarzy rodzinnych w Limburgii. Pracownicy służby zdrowia na tych stanowiskach mogą przeglądać i rejestrować dane w Twojej dokumentacji.

Przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

• Imię, adres i miejsce zamieszkania (imię i adres)
• Data urodzenia
• Płeć
• Numer telefonu
• Numer służby obywatelskiej (BSN)
• Szczegóły ubezpieczenia
• Twój lekarz rodzinny
• Dane medyczne

Otrzymujemy także dane od innych pracowników służby zdrowia, na przykład od Twojego lekarza rodzinnego lub apteki.
Dzieje się tak tylko wtedy, gdy wyraziłeś zgodę swojemu lekarzowi rodzinnemu lub innemu pracownikowi służby zdrowia.

Nagrywamy nasze rozmowy telefoniczne. Dzięki temu możemy kontrolować jakość i ulepszać ją.
Korzystamy z nagrań, na przykład, gdy pojawia się skarga lub incydent. Nagrania przechowujemy maksymalnie przez rok.
Czasem lekarz poprosi cię o przesłanie zdjęć. Trzymamy je maksymalnie przez rok.

W poczekalni punktu ratunkowego lekarza rodzinnego są kamery. To dla twojego i naszego bezpieczeństwa.
Możemy następnie przechowywać obrazy po incydencie i używać ich do obsługi incydentu.

3. Dlaczego przetwarzamy Twoje dane?

Zgodnie z RODO, Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland odpowiada za przetwarzanie Twoich danych osobowych. Zbieramy Twoje dane dla:

• świadczenie opieki nagłej przez pracowników punktu ratunkowego GP oraz przez pełniącego obowiązki lekarza rodzinnego;
• zgłaszanie świadczonej opieki ubezpieczycielowi zdrowotnemu;
• monitorowanie jakości i działalności organizacyjnej organizacji;
• uwzględnianie opieki świadczonej ubezpieczycielom zdrowotnym na podstawie danych zanonimowych;
• wsparcie badań naukowych, edukacji i informacji.

4. Koszty

Opieka lekarza rodzinnego jest ubezpieczona przez podstawowe ubezpieczenie. Koszty opieki u lekarza rodzinnego nie są odliczane od udziału własnego. Czy nie możemy bezpośrednio zgłosić kosztów wizyty w Punkcie Ratunkowym od Twojego ubezpieczyciela? Następnie wyślemy Ci prośbę o płatność SMS. Ta wiadomość tekstowa zawiera link do zaufanego środowiska płatności.

5. Badania naukowe

Dane, które rejestrujemy, mogą być wykorzystywane do statystyk dotyczących chorób i zdrowia oraz do badań naukowych nad leczeniem medycznym. Obowiązują surowe zasady chroniące Twoją prywatność. Dane potwierdzające twoją tożsamość (takie jak imię i adres) zostaną usunięte jako pierwsze. Jeśli konieczne jest poznanie Twojej tożsamości, zawsze najpierw poprosimy o wyraźną zgodę.
Jeśli masz pytania lub nie chcesz, aby Twoje dane były wykorzystywane, skontaktuj się z nami przez info@hapmaastricht.nl.

6. Okres przechowywania Twoich danych

Nie przechowujemy Twoich danych osobowych dłużej niż jest to konieczne do właściwego świadczenia opieki. W przypadku danych medycznych, ten okres retencji wynosi zasadniczo 20 lat (od ostatniego leczenia), chyba że konieczne jest dłuższe zatrzymanie, na przykład ze względu na zdrowie Państwa lub Twoich dzieci. Rozmowy telefoniczne są prowadzone przez rok. W przypadku zgłoszenia lub incydentu będziemy przechowywać rozmowy telefoniczne zgodnie z ustawowym okresem zatrzymania.

7. Kto ma dostęp do Twoich danych?

Tylko świadczeniodawcy opieki zdrowotnej oraz pracownicy bezpośrednio zaangażowani w leczenie Twojego wniosku mogą korzystać z Twoich danych.
Są to na przykład:

• pielęgniarka triage (wykwalifikowana asystentka lekarza), z którą masz kontakt telefoniczny
• lekarz rodzinny, który cię leczy
• asystent lekarza na dyżurze w Punkcie Ratunkowym Lekarza Ogólnego.

Sprawdzą twoją kartę tylko wtedy, gdy będzie to konieczne do leczenia.
Jeśli masz skargę, może być konieczne, aby urzędnik ds. skarg i kierownik Przychodni Rodzinnej również mieli dostęp do Twojej akt, a być może także do nagrań rozmów telefonicznych i/lub zdjęć z kamer.
Dajesz na to osobne zgody.

8. Ujawnianie danych osobowych osobom trzecim

Nasi pracownicy mają obowiązek traktować Twoje dane osobowe w sposób poufny.
Nie wolno im tak po prostu przekazywać twoich danych innym. Wymagana jest twoja zgoda.

Czasami sytuacja wymaga przekazania Twoich danych. Na przykład, jeśli świadczeniodawca musi złamać obowiązek zachowania poufności na podstawie wymogu prawnego. Albo gdy obawiasz się poważnego zagrożenia dla zdrowia lub zdrowia kogoś innego.

Możemy także wymieniać się danymi z innymi pracownikami służby zdrowia. Odbywa się to ustnie, na piśmie i/lub cyfrowo. Inni świadczeniodawcy opieki to ambulans, specjalista w szpitalu lub farmaceuta.

9. Wymiana danych

Aby poprawić jakość opieki nad pacjentem, najważniejsze dane z Twojej dokumentacji medycznej dotyczącej Twojego lekarza rodzinnego i apteki mogą być przeglądane przez pielęgniarkę triage oraz lekarza rodzinnego na dyżurze w Punkcie Ratunkowym za pomocą LSP lub Whitebox. Dane te mogą być przez nas wymagane tylko wtedy, gdy wyraziłeś szczególną zgodę swojemu lekarzowi rodzinnemu i/lub aptece. Jeśli miałeś z nami kontakt telefoniczny, byłeś w Punkcie Ratunkowym lub odwiedził Ci lekarz, prześlemy podsumowanie Twojego kontaktu lub wizyty do Twojego lekarza. Dzięki temu Twój lekarz rodzinny dokładnie będzie wiedział, jakie skargi zgłaszałeś do Punktu Ratunkowego i co zostało podjęte w odpowiedzi.

10. Środki bezpieczeństwa

Podjęliśmy szereg organizacyjnych i technicznych środków bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane. W ten sposób wszyscy pracownicy są poinformowani i świadomi wrażliwości prywatności Twoich danych oraz tego, jak powinni je ostrożnie i zachować w ścisłej poufności. Ponadto podjęliśmy różne środki techniczne, aby chronić nasze systemy komputerowe i połączenia sieciowe przed nieautoryzowanym dostępem. Jeśli pomimo tych środków osoby trzecie uzyskają nieautoryzowany dostęp do Twoich danych, zgłosimy to Holenderskiemu Urzędowi Ochrony Danych (ND).

11. Twoje prawa

Masz prawo do przeglądu swoich danych. Jeśli okaże się, że dane o tobie są nieprawidłowe, masz prawo do ich poprawy, uzupełnienia lub usunięcia przez nas. Może się zdarzyć, że nie jest możliwe (w pełni) spełnienie żądania, na przykład jeśli Twój dostęp prowadzi do naruszenia prywatności innych lub gdy usunięcie danych uniemożliwi Ci odpowiednią opiekę. Jeśli chcesz skorzystać ze swoich praw, możesz to zakomunikować ustnie lub na piśmie, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Twoje zainteresowania mogą być również reprezentowane przez przedstawiciela (np. pisemnego przedstawiciela, kuratora lub mentora).

12. Usługa samo-triage „Czy muszę iść do lekarza?”

Co oznacza „Czy muszę iść do lekarza?”

„Czy muszę iść do lekarza?” oferuje cyfrową samotriażę za pośrednictwem aplikacji. Wypełniając dane dotyczące wieku, płci i dolegliwości, możesz w ciągu 1 minuty stwierdzić, czy musisz udać się do lekarza, a jeśli tak, to jak pilne to jest.

Samotriage za pomocą aplikacji

Jeśli korzystasz z samo-triage przez aplikację, wpisujesz dane osobowe. Zbieramy od Ciebie następujące dane:

• Płeć
• Data urodzenia
• Twoje odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich skarg
• Unikalny identyfikator (UID) dla urządzenia, którego używasz do korzystania z aplikacji

Prośba o ponowne odwołanie

Możesz poprosić o oddzwonienie przez aplikację. Twój punkt ratunkowy lekarza rodzinnego oddzwoni do Ciebie. Aby poprosić o oddzwonienie, prosimy o pozostawienie danych osobowych. Przesyłamy i przetwarzamy te dane osobowe tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę.

Możemy poprosić o następujące informacje:

• Nazwa
• Numer telefonu
• Adres
• Imię twojego lekarza rodzinnego
• Numer służby obywatelskiej (BSN)
• Opis twojej skargi
• Zdjęcie twojej skargi

Badania naukowe

Wraz ze stacjami ratunkowymi lekarzy rodzinnych, „Czy muszę iść do lekarza” uczestniczy w badaniach mających na celu ulepszenie i zwiększenie bezpieczeństwa aplikacji. W tym badaniu korzystamy z następujących danych: identyfikator pacjenta (anonimowy i unikalny numer pacjenta w GP Post Information System, HAPIS), czas trwania triage, wiek w latach lub data urodzenia, płeć, skarga na wejście według holenderskiego standardu triage (NTS), pilność (pilność skargi) oraz wynik rozmowy (porada dotycząca opieki po samosortyfikacji). Naukowcy z Radboudumc, działu IQ Healthcare, badają te dane, aby ocenić, jak dobrze aplikacja działa na oddziałach ratunkowych lekarzy rodzinnych. Robią to, aby aplikacja działała jak najlepiej i bezpiecznie dla pacjentów.

Dlaczego zbieramy Twoje dane osobowe?

Zbieramy te dane, aby odpowiedzieć na pytanie „Czy muszę udać się do lekarza?” oraz określić, jak pilne jest Twoje pytanie o opiekę. Twoja prywatność jest dla nas ważna, dlatego właściwie zarządzamy twoimi danymi. Aby ulepszyć aplikację, przetwarzamy Twoje dane anonimowo.

Dowiedz się więcej

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jakie dane zbieramy i jak je wykorzystujemy, możesz przeczytać nasze obszerne oświadczenie o prywatności na naszej stronie internetowej. Korzystając z aplikacji, automatycznie zgadzasz się na warunki korzystania z naszej strony.

Prosimy zauważyć: Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wyniku samooceny lub nie jesteś pewien, czy powinieneś udać się do lekarza, skontaktuj się ze swoim lekarzem rodzinnym lub punktem przyjęć lekarza rodzinnego. Mogą Ci doradzić dalej i odpowiedzieć na Twoje pytanie zdrowotne.

Czy muszę iść do lekarza (MINDD)?

Nasza strona korzysta z usługi samo-triage „Czy muszę iść do lekarza?” (dalej nazywana: App), opracowana przez MINDD B.V. w Apeldoorn. Aplikacja pomaga użytkownikom określić, czy konieczny jest kontakt z lekarzem lub lekarzem rodzinnym. Ponieważ w tym procesie przetwarzane są dane osobowe, chcielibyśmy poinformować Cię, jak będą traktowane Twoje dane.

Kontroler danych i wspólne przetwarzanie

Aplikacja jest zarządzana technicznie i treściowo przez MINDD B.V. Zarówno MINDD B.V., jak i Maastricht & Heuvelland GP Emergency Station (dalej HAP) przetwarzają dane osobowe wprowadzane za pośrednictwem aplikacji:

• MINDD B.V. przetwarza dane w celu działania, bezpieczeństwa, analizy i ulepszania aplikacji.
• HAP otrzymuje wyniki triage, aby monitorować potrzeby opiekuńcze użytkownika.

W tym kontekście obie strony są współkontrolerami w rozumieniu Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO).

MINDD B.V. i HAP zawarły pisemne porozumienia w tej sprawie w ramach umowy o współpracę, w której określone są obowiązki dotyczące bezpieczeństwa, okresów przechowywania oraz praw podmiotów danych.

Jakie dane są przetwarzane?

Podczas korzystania z aplikacji wprowadzasz dane osobowe o sobie lub o czyjejś innej osobie. Aplikacja używa unikalnego kodu sesji (UID), dzięki czemu nie wszystkie dane można powiązać z konkretną osobą.

Następujące dane są przetwarzane za pośrednictwem aplikacji i są widoczne zarówno dla MINDD B.V., jak i HAP:

• Płeć
• Data urodzenia
• Odpowiedzi wprowadzone podczas triage
• Wynik triage (pilność)

Dodatkowo:

• Gdy poprosisz o oddzwonienie, zostaną przetworzone dodatkowe dane: imię i nazwisko, numer telefonu, adres, lekarz rodzinny, ewentualnie zdjęcie oraz opis Twojej skargi.
• Te żądania odwołania są widoczne tylko dla HAP  i są automatycznie usuwane po 72 godzinach.
• MINDD B.V. nie ma dostępu do treści żądań odwołania, ale technicznie może sprawdzić, czy transmisja była poprawna.

Cele przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

• Przeprowadzanie triage i udzielanie odpowiednich porad.
• Przekazywanie wyników triage do powiązanej organizacji opieki zdrowotnej w celu dalszego leczenia.
• Ulepszanie i analiza jakości, bezpieczeństwa i wydajności aplikacji.
• Badania naukowe dotyczące wykorzystania i skuteczności aplikacji.

Dane nie będą wykorzystywane w celach marketingowych ani nie będą udostępniane osobom trzecim poza kontekstem opieki lub badań, jak opisano poniżej.

Badania naukowe

MINDD B.V. prowadzi badania naukowe dotyczące działania aplikacji we współpracy z przychodniami rodzinnymi i uniwersytetami. Dane triage są wykorzystywane w formie anonimowej, dzięki czemu osoby nie są śledzone. Partnerzy badawczi nie otrzymują więc żadnych danych osobowych, które można by powiązać z użytkownikiem.

Bezpieczeństwo danych

Aplikacja korzysta wyłącznie z bezpiecznych połączeń (HTTPS). Zarówno MINDD B.V., jak i HAP podjęły odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed utratą lub nieautoryzowanym dostępem.

Wszystkie dane są przechowywane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EEA).

Okresy utrzymania

Wyniki triage: są przechowywane przez MINDD B.V. tak długo, jak jest to konieczne do analizy i ulepszania aplikacji, zgodnie z głównym oświadczeniem o prywatności MINDD.

Prośby o oddzwonienie: pozostają widoczne dla HAP do 72 godzin, a następnie są automatycznie usuwane.

Dane statystyczne i badawcze: będą przechowywane wyłącznie w zanonimizowanej formie.

Twoje prawa

W przypadku pytań lub próśb dotyczących inspekcji, korekty, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania prosimy o kontakt z Oficerem ds. Ochrony Danych HAP (info@hapmaastricht.nl)

Lekarze rodzinni, stacja ratunkowa Maastricht i Heuvelland

P. Debyelaan 25

6229 HX Maastricht

Zmiany

Ten dodatek może zostać zmodyfikowany, jeśli zmieni się działanie aplikacji lub współpraca z MINDD. Najnowsza wersja jest dostępna na naszej stronie internetowej. Więcej informacji na temat bezpieczeństwa i przetwarzania danych przez MINDD można znaleźć w oświadczeniu o prywatności MINDD B.V.

13. Pytanie lub skarga

Jeśli masz pytanie lub skargę dotyczącą sposobu, w jaki obchodzimy się z Twoimi danymi, skontaktuj się z naszym Inspektorem ds. Ochrony Danych Osobowych. Dane kontaktowe podano poniżej. Jeśli nie możesz rozwiązać sprawy z naszym Oficerem ds. Ochrony Danych, masz prawo złożyć skargę do Holenderskiego Urzędu ds. Ochrony Danych Osobowych.

14. Dane kontaktowe

Fundacja Post Maastricht i Heuvelland GP
Attn. Oficer ds. Ochrony Danych
Skrzynka pocztowa 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
E-mail: info@hapmaastricht.nl