Privatsphäre

1. Allgemeines

Wir erfassen Daten über Sie. Dies ist notwendig, um Ihnen eine gute Notfallversorgung zu ermöglichen.
Wir tun dies im Einklang mit der Datenschutzverordnung (DSGVO).
Nach diesem Gesetz hat eine Organisation, die mit personenbezogenen Daten arbeitet, bestimmte Verpflichtungen, und die Person, der die Daten gehören, hat bestimmte Rechte.
Zusätzlich zu diesem allgemeinen Gesetz gelten spezifische Regeln für Datenschutz im Gesundheitswesen. Diese Regeln sind unter anderem im Medical Treatment Agreement Act (WGBO) festgelegt.

Auf dieser Seite können Sie mehr über Ihre Rechte und unsere Pflichten gemäß der DSGVO und der WGBO lesen.

2. Nutzung Ihrer persönlichen Daten

Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten, wenn Sie:

• Besuchen Sie den Huisartsen Ärztlicher Notdienst
• Kontaktieren Sie uns
• Ein Hausarzt kommt zu Ihnen nach Hause, um Notfallversorgung zu erhalten.

Wir erfassen die Daten in einer elektronischen Patientenakte. Dies ist notwendig, um Ihnen eine gute medizinische Versorgung bieten und Ihre Behandlung finanziell bewältigen zu können.
Darüber hinaus kann eine Bearbeitung notwendig sein, zum Beispiel zur Bekämpfung einer ernsthaften Gesundheitsgefahr oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung.
In geschäftigen Zeiten arbeiten wir gemeinsam mit anderen Notaufnahmen von Hausärzten in Limburg. Gesundheitsdienstleister an diesen Posten können Daten in Ihrer Akte einsehen und speichern.

Wir verarbeiten die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

• Name, Adresse und Wohnort (Name und Adresse) Angaben
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• Telefonnummer
• Bürgerdienstnummer (BSN)
• Versicherungsdetails
• Dein Hausarzt
• Medizinische Daten

Wir erhalten auch Daten von anderen Gesundheitsdienstleistern, zum Beispiel Ihrem eigenen Hausarzt oder Ihrer Apotheke.
Das passiert nur, wenn Sie mit Ihrem Hausarzt oder einem anderen Gesundheitsdienstleister die Erlaubnis dazu gegeben haben.

Wir nehmen unsere Telefonate auf. So können wir die Qualität im Blick behalten und sie verbessern.
Wir verwenden die Aufnahmen zum Beispiel, wenn es eine Beschwerde oder einen Vorfall gibt. Wir bewahren die Aufnahmen maximal ein Jahr auf.
Manchmal bittet dich ein Arzt, Fotos zu schicken. Wir bewahren diese außerdem maximal ein Jahr auf.

Im Wartezimmer des Allgemeinmediziners Ärztlicher Notdienst gibt es Kameras. Das ist zu Ihrer und unserer Sicherheit.
Wir können dann Bilder nach einem Vorfall speichern und sie zur Bearbeitung des Vorfalls verwenden.

3. Warum verarbeiten wir Ihre Daten?

Laut DSGVO ist die Stichting Huisartsen Ärztlicher Notdienst Maastricht en Heuvelland für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Wir sammeln Ihre Daten für:

• die Bereitstellung der Notfallversorgung durch Mitarbeiter eines Hausarztes Ärztlicher Notdienst und durch den amtierenden Hausarzt;
• die Ihnen erbrachte Versorgung bei der Krankenversicherung anzugeben;
• Überwachung der eigenen Qualität und Geschäftsabläufe der Organisation;
• Berücksichtigung der Versorgung, die Krankenversicherern auf Basis anonymisierter Daten erbracht wird;
• Unterstützung wissenschaftlicher Forschung, Bildung und Information.

4. Kosten

Die Versorgung des Allgemeinmediziners wird über die Grundversicherung versichert. Die Kosten für die Hausarztversorgung werden nicht von Ihrem Selbstbehalt abgezogen. Können wir die Kosten Ihres Besuchs beim Huisartsen Ärztlicher Notdienst nicht direkt von Ihrer Versicherung geltend machen? Anschließend senden wir Ihnen eine Zahlungsanfrage per SMS. Diese Textnachricht enthält einen Link zu einer vertrauenswürdigen Zahlungsumgebung.

5. Wissenschaftliche Forschung

Die Daten, die wir registrieren, können für Statistiken zu Krankheit und Gesundheit sowie für wissenschaftliche Forschung zu medizinischen Behandlungen verwendet werden. Strenge Regeln gelten, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Daten, die deine Identität beweisen können (wie Name und Adresse), werden zuerst gelöscht. Wenn es notwendig ist, dass die Untersuchung weiß, wer Sie sind, werden wir immer zuerst um Ihre ausdrückliche Erlaubnis bitten.
Wenn Sie Fragen haben oder nicht möchten, dass Ihre Daten verwendet werden, kontaktieren Sie uns bitte über info@hapmaastricht.nl.

6. Aufbewahrungsdauer Ihrer Daten

Wir speichern Ihre persönlichen Daten nicht länger als notwendig für die ordnungsgemäße Versorgung. Für medizinische Daten beträgt diese Aufbewahrungszeit grundsätzlich 20 Jahre (ab der letzten Behandlung), es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist notwendig, zum Beispiel für Ihre Gesundheit oder Ihrer Kinder. Telefongespräche werden ein Jahr lang geführt. Im Falle eines Berichts oder Vorfalls behalten wir Telefongespräche gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist.

7. Wer hat Zugriff auf Ihre Daten?

Nur Gesundheitsdienstleister und Mitarbeiter, die direkt an der Behandlung Ihres Behandlungsantrags beteiligt sind, können Ihre Daten einsehen.
Diese sind zum Beispiel:

• Die Triage-Krankenschwester (qualifizierte Arzthelferin), mit der Sie telefonisch Kontakt haben
• der Hausarzt, der dich behandelt
• der Arztassistent im Dienst des Allgemeinmediziners Ärztlicher Notdienst.

Sie werden Ihre Akte nur einsehen, wenn es für Ihre Behandlung notwendig ist.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, kann es notwendig sein, dass der Beschwerdebeauftragte und der Manager des Hausartsen Ärztlicher Notdienst auch Zugriff auf Ihre Akte und möglicherweise auf die Aufzeichnungen von Telefongesprächen und/oder Kameraaufnahmen haben.
Du gibst dafür eine separate Erlaubnis.

8. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Unsere Mitarbeiter sind verpflichtet, Ihre persönlichen Daten vertraulich zu behandeln.
Sie dürfen deine Daten nicht einfach so an andere weitergeben. Dafür ist Ihre Erlaubnis erforderlich.

Manchmal erfordert eine Situation, dass Ihre Daten weitergegeben werden. Zum Beispiel, wenn der Gesundheitsdienstleister die Vertraulichkeitspflicht aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung brechen muss. Oder wenn die Angst vor ernsthafter Gefahr für Ihre Gesundheit oder die anderer besteht.

Wir können Ihre Daten auch mit anderen Gesundheitsdienstleistern austauschen. Dies geschieht mündlich, schriftlich und/oder digital. Weitere Pflegeanbieter sind der Rettungsdienst, ein Spezialist im Krankenhaus oder der Apotheker.

9. Datenaustausch

Um die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern, können die wichtigsten Daten aus Ihrer Krankenakte Ihres eigenen Hausarztes und der Apotheke von der Triage-Krankenschwester und dem diensthabenden Hausarzt im Huisartsen Ärztlicher Notdienst über die LSP oder Whitebox eingesehen werden. Diese Daten können nur von uns angefordert werden, wenn Sie Ihrer eigenen Hausärztin und/oder Apotheke ausdrücklich die Erlaubnis gegeben haben. Wenn Sie telefonisch Kontakt mit uns hatten, beim Huisartsen Ärztlicher Notdienst waren oder vom Hausarzt besucht wurden, senden wir eine Zusammenfassung Ihres Kontakts oder Ihres Besuchs an Ihren eigenen Hausarzt. So kann Ihr Hausarzt genau wissen, welche Beschwerden Sie mit dem Huisartsen Ärztlicher Notdienst kontaktiert haben und was darauf reagiert wurde.

10. Sicherheitsmaßnahmen

Wir haben mehrere organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um Ihre Daten zu schützen. Auf diese Weise werden alle Mitarbeiter über die Datenschutzsensibilität Ihrer Daten informiert und darüber informiert, wie sie sorgfältig und unter strikter Vertraulichkeit damit umgehen sollten. Darüber hinaus haben wir verschiedene technische Maßnahmen ergriffen, um unsere Computersysteme und Netzwerkverbindungen vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Wenn trotz dieser Maßnahmen Dritte unbefugten Zugriff auf Ihre Daten erhalten, melden wir dies der niederländischen Datenschutzbehörde.

11. Ihre Rechte

Sie haben das Recht, Ihre Daten einzusehen. Wenn sich herausstellt, dass diese Daten über Sie falsch sind, haben Sie das Recht, sie von uns korrigieren, ergänzen oder löschen zu lassen. Es kann sein, dass es nicht möglich ist, einer Anfrage (vollständig) nachzukommen, zum Beispiel wenn Ihr Zugriff zu einer Verletzung der Privatsphäre anderer führt oder wenn die Löschung von Daten dazu führt, dass Sie Ihnen keine angemessene Versorgung leisten können. Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, können Sie dies mündlich oder schriftlich über die untenstehenden Kontaktdaten mitteilen. Ihre Interessen können auch von einem Vertreter vertreten werden (wie einem schriftlichen Vertreter oder Ihrem Kurator oder Mentor).

12. Selbst-Triage-Service „Muss ich zum Arzt gehen?“

Was bedeutet „Muss ich zum Arzt gehen?“

„Muss ich zum Arzt gehen?“ bietet eine digitale Selbst-Triage über eine App an. Indem Sie Informationen zu Ihrem Alter, Geschlecht und Ihren Beschwerden eingeben, können Sie innerhalb einer Minute feststellen, ob Sie einen Arzt aufsuchen müssen und falls ja, wie dringend es ist.

Selbsttriage über die App

Wenn du die Selbsttriage über die App nutzt, gibst du persönliche Daten ein. Wir sammeln folgende Daten von Ihnen:

• Geschlecht
• Geburtsdatum
• Ihre Antworten auf die Fragen zu Ihren Beschwerden
• Eindeutige Kennung (UID) für das Gerät, das du zur Nutzung der App benutzt hast

Rückrufanfrage

Sie können über die App einen Rückruf beantragen. Ihr Hausarzt Ärztlicher Notdienst ruft Sie dann zurück. Um einen Rückruf zu beantragen, hinterlassen Sie bitte persönliche Daten. Wir senden und verarbeiten diese personenbezogenen Daten nur, wenn Sie uns die Erlaubnis dazu geben.

Wir können diese Informationen anfordern:

• Name
• Telefonnummer
• Adresse
• Name Ihres Hausarztes
• Bürgerdienstnummer (BSN)
• Beschreibung Ihrer Beschwerde
• Foto Ihrer Beschwerde

Wissenschaftliche Forschung

Zusammen mit den Notfallstationen von Allgemeinmedizinern beteiligt sich „Muss ich zum Arzt gehen“ in der Forschung, um die App besser und sicherer zu machen. Für diese Studie verwenden wir folgende Daten: Patienten-ID (anonyme und eindeutige Patientennummer im Ärztlichen Notdienst Deutsch-Informationssystem HAPIS), Triage-Dauer, Alter in Geburtsjahren oder -datum, Geschlecht, die Aufnahmebeschwerde basierend auf dem niederländischen Triage-Standard (NTS), Dringlichkeit (Dringlichkeit der Beschwerde) und das Anrufergebnis (Pflegeberatung nach Selbsttriage). Wissenschaftler von Radboudumc, IQ Healthcare-Abteilung, untersuchen diese Daten, um festzustellen, wie gut die App in Notaufnahmen von Hausärzten funktioniert. Sie tun dies, um sicherzustellen, dass die App für die Patienten so gut wie möglich und so sicher wie möglich funktioniert.

Warum sammeln wir Ihre persönlichen Daten?

Wir sammeln diese Daten, um die Frage „Muss ich einen Arzt aufsuchen?“ zu beantworten und um festzustellen, wie dringend Ihre Versorgungsfrage ist. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, und deshalb behandeln wir Ihre Daten ordnungsgemäß. Um die App zu verbessern, verarbeiten wir Ihre Daten anonym.

Erfahren Sie mehr

Weitere Informationen darüber, welche Daten wir sammeln und wie wir sie nutzen, finden Sie unsere ausführliche Datenschutzerklärung auf unserer Website. Durch die Nutzung der App stimmen Sie automatisch den Nutzungsbedingungen auf unserer Website zu.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Fragen zum Ergebnis der Selbsttriage haben oder unsicher sind, ob Sie einen Arzt aufsuchen sollten, wenden Sie sich bitte an Ihren Hausarzt oder Ihren Hausarzt Ärztlicher Notdienst. Sie können Sie weiter beraten und Ihre Gesundheitsfrage beantworten.

Muss ich zum Arzt gehen (MINDD)?

Unsere Website nutzt den Selbsttriage-Service „Muss ich zum Arzt?“ (im Folgenden als die App bezeichnet), entwickelt von MINDD B.V. in Apeldoorn. Die App hilft den Nutzern zu entscheiden, ob ein Kontakt mit einem Arzt oder Hausarzt notwendig ist. Da personenbezogene Daten in diesem Prozess verarbeitet werden, möchten wir Sie darüber informieren, wie Ihre Daten behandelt werden.

Datencontroller und gemeinsame Verarbeitung

Die App wird technisch und inhaltlich von MINDD B.V. verwaltet. Sowohl MINDD B.V. als auch die GP-Notrufstation Maastricht & Heuvelland (im Folgenden HAP genannt) verarbeiten personenbezogene Daten, die über die App eingegeben werden:

• MINDD B.V. verarbeitet die Daten für den Betrieb, die Sicherheit, Analyse und Verbesserung der App.
• Das HAP erhält die Ergebnisse der Triage, um die Pflegebedürfnisse des Nutzers nachzuverfolgen.

In diesem Zusammenhang sind beide Parteien gemeinsame Verantwortliche im Sinne der Datenschutzverordnung (DSGVO).

MINDD B.V. und das HAP haben dazu schriftliche Vereinbarungen in einer Kooperationsvereinbarung getroffen, in der die Verantwortlichkeiten für Sicherheit, Aufbewahrungsfristen und Rechte der Datenpersonen festgelegt sind.

Welche Daten werden verarbeitet?

Bei der Nutzung der App geben Sie persönliche Daten über sich selbst oder über jemand anderen ein. Die App verwendet einen einzigartigen Sitzungscode (UID), sodass nicht alle Daten auf eine einzelne Person zurückverfolgt werden können.

Die folgenden Daten werden über die App verarbeitet und sind sowohl für MINDD B.V. als auch für das HAP sichtbar:

• Geschlecht
• Geburtsdatum
• Antworten während der Triage eingegeben
• Das Ergebnis der Triage (Dringlichkeit)

Zusätzlich:

• Wenn Sie einen Rückruf beantragen, werden zusätzliche Daten verarbeitet: Name, Telefonnummer, Adresse, Hausarzt, eventuell ein Foto und die Beschreibung Ihrer Beschwerde.
• Diese Rückrufanfragen sind nur für das HAP  sichtbar und werden nach 72 Stunden automatisch gelöscht.
• MINDD B.V. hat keinen Zugriff auf den Inhalt von Rückrufanfragen, kann aber technisch prüfen, ob die Übertragung korrekt war.

Zwecke der Verarbeitung

Die personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Durchführung der Triage und angemessene Beratung geben.
• Triage-Ergebnisse werden zur Nachverfolgung an die angeschlossene Gesundheitsorganisation weitergeleitet.
• Verbesserung und Analyse der Qualität, Sicherheit und Leistung der App.
• Wissenschaftliche Forschung zur Nutzung und Wirksamkeit der App.

Die Daten werden nicht für Marketingzwecke verwendet und außerhalb des unten beschriebenen Pflege- oder Forschungsrahmens nicht mit Dritten geteilt.

Wissenschaftliche Forschung

MINDD B.V. führt wissenschaftliche Forschung zum Betrieb der App in Zusammenarbeit mit Hausarztpraxen und Universitäten durch. Zu diesem Zweck werden Triage-Daten in anonymisierter Form verwendet, sodass Einzelpersonen nicht zurückverfolgt werden können. Die Forschungspartner erhalten daher keine persönlichen Daten, die auf einen Nutzer zurückverfolgt werden können.

Datensicherheit

Die App verwendet ausschließlich sichere (HTTPS)-Verbindungen. Sowohl MINDD B.V. als auch das HAP haben geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um persönliche Daten vor Verlust oder unbefugtem Zugriff zu schützen.

Alle Daten werden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gespeichert.

Aufbewahrungszeiten

Triage-Ergebnisse: werden von MINDD B.V. so lange gespeichert, wie dies für die Analyse und Verbesserung der App erforderlich ist, gemäß der Hauptdatenschutzerklärung von MINDD.

Rückrufanfragen: Bleiben bis zu 72 Stunden für das HAP sichtbar und werden dann automatisch gelöscht.

Statistische und Forschungsdaten: werden nur anonymisiert aufbewahrt.

Ihre Rechte

Bei Fragen oder Anfragen zur Inspektion, Korrektur, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten des HAP (info@hapmaastricht.nl)

Hausärzte Ärztlicher Notdienst Maastricht und Heuvelland

P. Debyelaan 25

6229 HX Maastricht

Veränderungen

Dieser Zusatz kann geändert werden, wenn sich der Betrieb der App oder die Zusammenarbeit mit MINDD ändert. Die aktuellste Version ist über unsere Website verfügbar. Weitere Informationen zur Sicherheit und Datenverarbeitung von MINDD finden Sie in der Datenschutzerklärung von MINDD B.V.

13. Frage oder Beschwerde

Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde über den Umgang mit Ihren Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Die Kontaktdaten sind unten aufgeführt. Wenn Sie die Angelegenheit nicht mit unserem Datenschutzbeauftragten klären können, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen.

14. Kontaktdaten

Stichting Ärztlicher Notdienst Deutsch Maastricht en Heuvelland
Attn. Datenschutzbeauftragter
Postfach 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
E-Mail: info@hapmaastricht.nl