Privacidad

1. General

Registramos datos sobre ti. Esto es necesario para ofrecerte una buena atención médica de urgencia.
Lo hacemos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Según esta ley, una organización que trabaja con datos personales tiene ciertas obligaciones y la persona a la que pertenecen los datos tiene ciertos derechos.
Además de esta ley general, se aplican normas específicas a la privacidad en el sector sanitario. Estas normas están establecidas en la Ley de Acuerdos de Tratamiento Médico (WGBO), entre otras cosas.

En esta página puedes leer más sobre tus derechos y nuestras obligaciones bajo el RGPD y la WGBO.

2. Uso de tus datos personales

Procesamos tus datos personales si tú:

• visita la estación de emergencias del médico de cabecera
• Contacta con nosotros
• Un médico de cabecera acude a tu domicilio para recibir atención de urgencia.

Registramos los datos en un expediente electrónico del paciente. Esto es necesario para poder ofrecerte una buena atención médica y para gestionar económicamente tu tratamiento.
Además, el procesamiento puede ser necesario, por ejemplo, para combatir un peligro grave para tu salud o para cumplir con una obligación legal.
En los momentos de mayor afluencia, colaboramos con otras estaciones de emergencia del GP de Limburgo. Los profesionales sanitarios en estos puestos pueden ver y registrar los datos de tu expediente.

Procesamos las siguientes categorías de datos personales:

• Detalles de nombre, dirección y lugar de residencia (nombre y dirección)
• Fecha de nacimiento
• Género
• Número de teléfono
• Número de servicio ciudadano (BSN)
• Detalles del seguro
• Tu médico de cabecera
• Datos médicos

También recibimos datos de otros proveedores sanitarios, por ejemplo tu propio médico de cabecera o farmacia.
Esto solo ocurre si has dado permiso a tu médico de cabecera u otro proveedor sanitario.

Grabamos nuestras llamadas. De este modo podemos vigilar la calidad y mejorarla.
Usamos las grabaciones, por ejemplo, si hay una queja o un incidente. Conservamos las grabaciones durante un máximo de 1 año.
A veces un médico te pedirá que envíes fotos. También los conservamos durante un máximo de 1 año.

Hay cámaras en la sala de espera de la estación de emergencias del médico de cabecera. Esto es por tu seguridad y la nuestra.
Luego podemos almacenar imágenes tras un incidente y usarlas para gestionarlo.

3. ¿Por qué procesamos tus datos?

Según el RGPD, el Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland es responsable del tratamiento de tus datos personales. Recopilamos tus datos para:

• la prestación de atención de emergencia por parte de los empleados de una estación de emergencias de médicos generales y por el médico de cabecera en funciones;
• declarar la atención que se le presta a la aseguradora de salud;
• supervisar la calidad y las operaciones comerciales de la organización;
• la contabilización de la atención proporcionada a las aseguradoras sanitarias, basada en datos anonimizados;
• apoyo a la investigación científica, la educación y la información.

4. Costes

La atención del médico general está asegurada a través del seguro básico. Los costes de la atención al médico de cabecera no se deducen de tu franquicia. ¿No podemos reclamar directamente a tu aseguradora los costes de tu visita a la estación de emergencias del médico de cabecera? Luego, te enviaremos una solicitud de pago por SMS. Este mensaje de texto contiene un enlace a un entorno de pago de confianza.

5. Investigación científica

Los datos que registramos pueden utilizarse para estadísticas sobre enfermedades y salud, así como para la investigación científica sobre tratamientos médicos. Se aplican normas estrictas para proteger tu privacidad. Los datos que puedan demostrar tu identidad (como tu nombre y dirección) serán eliminados primero. Si es necesario para que la investigación sepa quién eres, siempre te pediremos permiso explícito primero.
Si tienes alguna pregunta o no quieres que tus datos sean utilizados, por favor contáctanos a través de info@hapmaastricht.nl.

6. Periodo de conservación de tus datos

No almacenamos tus datos personales durante más tiempo del necesario para la adecuada prestación de atención. Para los datos médicos, este periodo de retención es en principio de 20 años (desde el último tratamiento), salvo que sea necesario prolongarse, por ejemplo para la salud tuya o de tus hijos. Las conversaciones telefónicas se mantienen durante 1 año. En caso de un informe o incidente, conservaremos las conversaciones telefónicas conforme al periodo legal de retención.

7. ¿Quién tiene acceso a tus datos?

Solo los profesionales sanitarios y empleados directamente implicados en el tratamiento de tu solicitud de atención pueden consultar tus datos.
Estos son, por ejemplo:

• La enfermera de triaje (asistente médico cualificada) con la que tienes contacto telefónico
• el médico de cabecera que te atiende
• el asistente médico de guardia en el puesto de urgencias del médico general.

Solo revisarán tu expediente si es necesario para tu tratamiento.
Si tienes una queja, puede ser necesario que el responsable de reclamaciones y el responsable del puesto de emergencia del médico de cabecera también tengan acceso a tu expediente y, posiblemente, a las grabaciones de conversaciones telefónicas y/o imágenes de cámaras.
Das permiso separado para esto.

8. Divulgación de datos personales a terceros

Nuestros empleados tienen la obligación de tratar tus datos personales de forma confidencial.
No pueden pasar tus datos a otros así sin más. Se requiere tu permiso para esto.

A veces una situación requiere que tus datos se transmitan. Por ejemplo, si el proveedor sanitario tiene que incumplir el deber de confidencialidad por un requisito legal. O cuando existe el temor de un peligro serio para tu salud o la de otra persona.

También podemos intercambiar tus datos con otros proveedores sanitarios. Esto se hace oralmente, por escrito y/o digitalmente. Otros proveedores de atención incluyen el servicio de ambulancia, un especialista en el hospital o el farmacéutico.

9. Intercambio de datos

Para mejorar la calidad de la atención al paciente, los datos más importantes de tu expediente médico de cabecera y farmacia pueden ser consultados por la enfermera de triaje y el médico de cabecera de guardia en la Estación de Urgencias del GP a través del LSP o Whitebox. Estos datos solo pueden ser solicitados si has dado permiso específico a tu médico de cabecera y/o farmacia. Si has tenido contacto telefático con nosotros, has estado en la estación de emergencias del médico de cabecera o has sido visitado por el médico de cabecera, te enviaremos un resumen de tu contacto o visita a tu propio médico de cabecera. Esto permitirá a tu médico de cabecera saber exactamente sobre qué quejas has tenido contacto con la estación de emergencias y qué se ha hecho en respuesta a ellas.

10. Medidas de seguridad

Hemos tomado varias medidas de seguridad organizativas y técnicas para proteger tus datos. De este modo, todos los empleados son informados y conscientes de la sensibilidad a la privacidad de tus datos y de cómo deben gestionarlos con cuidado y estricta confidencialidad. Además, hemos tomado diversas medidas técnicas para proteger nuestros sistemas informáticos y conexiones de red contra accesos no autorizados. Si, a pesar de estas medidas, terceros acceden sin autorización a sus datos, lo comunicaremos a la Autoridad Holandesa de Protección de Datos.

11. Tus derechos

Tienes derecho a inspeccionar tus datos. Si resulta que los datos sobre ti son incorrectos, tienes derecho a que los corregamos, complementemos o eliminemos. Puede ser que no sea posible cumplir (totalmente) con una solicitud, por ejemplo, si tu acceso conlleva una vulneración de la privacidad de otros o si la eliminación de datos implica que no puedas prestarte la atención adecuada. Si desea ejercer sus derechos, puede hacerlo saber verbalmente o por escrito utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación. Tus intereses también pueden estar representados por un representante (como un representante por escrito, o tu comisario o mentor).

12. Auto-triaje «¿Necesito ir al médico?»

¿Qué significa «¿Necesito ir al médico»?

«¿Tengo que ir al médico?» ofrece un auto-triaje digital a través de una app. Rellenando información sobre tu edad, género y quejas, puedes determinar en menos de 1 minuto si necesitas ver a un médico y, en caso afirmativo, cuán urgente es.

Auto-triaje a través de la app

Si usas la auto-triaje a través de la app, introduces datos personales. Recopilamos los siguientes datos de vosotros:

• Género
• Fecha de nacimiento
• Tus respuestas a las preguntas sobre tus quejas
• Identificador único (UID) para el dispositivo que usas para usar la app

Solicitud de devolución de llamada

Puedes solicitar una llamada de vuelta a través de la app. Tu estación de emergencias de cabecera te devolverá la llamada. Para solicitar una devolución de llamada, por favor deje datos personales. Solo enviamos y procesamos estos datos personales si nos das permiso para hacerlo.

Podemos solicitar esta información:

• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección
• Nombre de tu médico de cabecera
• Número de servicio ciudadano (BSN)
• Descripción de tu queja
• Foto de tu denuncia

Investigación científica

Junto con las estaciones de urgencias de médicos generales, ‘¿Tengo que ir al médico?’ está participando en investigaciones para mejorar y hacer la aplicación más segura. Para este estudio, utilizamos los siguientes datos: identificación del paciente (número anónimo y único en el Sistema de Información de Correos Generales, HAPIS), duración del triaje, edad en años o fecha de nacimiento, género, la queja de entrada según el Estándar de Triaje Holandés (NTS), urgencia (urgencia de la queja) y el resultado de la llamada (asesoramiento de atención tras auto-triaje). Científicos de Radboudumc, del departamento de IQ Healthcare, están investigando estos datos para determinar qué tan bien funciona la aplicación en las urgencias de los médicos de cabecera. Lo hacen para asegurarse de que la aplicación funcione lo mejor posible y de la forma más segura posible para los pacientes.

¿Por qué recopilamos tus datos personales?

Recopilamos estos datos para responder a la pregunta ‘¿Necesito ver a un médico?’ y para determinar la urgencia de tu pregunta sobre la atención. Tu privacidad es importante para nosotros y por eso gestionamos tus datos correctamente. Para mejorar la aplicación, procesamos tus datos de forma anónima.

Más información

Para más información sobre qué datos recopilamos y cómo los utilizamos, puedes leer nuestra extensa declaración de privacidad en nuestra página web. Al usar la app, aceptas automáticamente los términos de uso de nuestra página web.

Por favor, ten en cuenta: Si tienes alguna pregunta sobre el resultado de la autoevaluación o si no tienes claro si deberías acudir al médico, por favor contacta con tu médico de cabecera o con la estación de urgencias. Ellos pueden aconsejarte más y responder a tu pregunta sobre salud.

¿Necesito ir al médico (MINDD)

Nuestra web utiliza el servicio de autotriaje «¿Necesito ir al médico?» (en adelante denominada: la App), desarrollada por MINDD B.V. en Apeldoorn. La aplicación ayuda a los usuarios a determinar si es necesario contactar con un médico o médico de cabecera. Dado que los datos personales se procesan en este proceso, nos gustaría informarle sobre cómo se manejarán sus datos.

Controlador de datos y procesamiento conjunto

La aplicación es gestionada técnica y en cuanto a contenido por MINDD B.V. Tanto MINDD B.V. como la Estación de Emergencias del GP de Maastricht & Heuvelland (en adelante denominada HAP) procesan los datos personales introducidos a través de la App:

• MINDD B.V. procesa los datos para la operación, seguridad, análisis y mejora de la App.
• El HAP recibe los resultados del triaje para hacer seguimiento de las necesidades de atención del usuario.

En este contexto, ambas partes son responsables conjuntos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

MINDD B.V. y la HAP han firmado acuerdos escritos sobre este tema en un acuerdo de cooperación en el que se establecen las responsabilidades en materia de seguridad, periodos de conservación y derechos de los sujetos de datos.

¿Qué datos se procesan?

Al usar la App, introduces datos personales sobre ti mismo o sobre otra persona. La aplicación utiliza un código de sesión único (UID) para que no todos los datos puedan rastrearse hasta una persona.

Los siguientes datos se procesan a través de la App y son visibles tanto para MINDD B.V. como para la HAP:

• Género
• Fecha de nacimiento
• Respuestas introducidas durante el triaje
• El resultado del triaje (urgencia)

Además:

• Cuando solicites una devolución de llamada, se procesarán datos adicionales: nombre, número de teléfono, dirección, médico de cabecera, posiblemente una foto y la descripción de tu queja.
• Estas solicitudes de devolución de llamada solo son visibles para el HAP  y se eliminan automáticamente tras 72 horas.
• MINDD B.V. no tiene acceso al contenido de las solicitudes de devolución de llamada, pero técnicamente puede comprobar si la transmisión ha sido correcta.

Propósitos del tratamiento

Los datos personales se tratan con los siguientes fines:

• Realizar el triaje y dar los consejos adecuados.
• Reenviar los resultados del triaje a la organización sanitaria afiliada para su seguimiento.
• Mejorar y analizar la calidad, seguridad y rendimiento de la aplicación.
• Investigación científica sobre el uso y la eficacia de la aplicación.

Los datos no se utilizarán con fines de marketing ni se compartirán con terceros fuera del contexto del cuidado o la investigación que se describe a continuación.

Investigación científica

MINDD B.V. realiza investigaciones científicas sobre el funcionamiento de la aplicación en colaboración con consultas de médicos de cabecera y universidades. Los datos de triaje se utilizan para este fin en forma anónima, de modo que no se puede rastrear a las personas. Por tanto, los socios de investigación no reciben ningún dato personal que pueda rastrearse hasta un usuario.

Seguridad de los datos

La app solo utiliza conexiones seguras (HTTPS). Tanto MINDD B.V. como la HAP han tomado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la pérdida o acceso no autorizado.

Todos los datos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

Periodos de retención

Los resultados de la triaje: son almacenados por MINDD B.V. durante el tiempo que sea necesario para el análisis y mejora de la App, de acuerdo con la principal declaración de privacidad de MINDD.

Solicitudes de devolución de llamada: permanecen visibles para el HAP hasta 72 horas y luego se eliminan automáticamente.

Datos estadísticos e investigativos: solo se conservarán en forma anónima.

Tus derechos

Para preguntas o solicitudes sobre inspección, corrección, eliminación o restricción del tratamiento, por favor contacte con el Responsable de Protección de Datos de la HAP (info@hapmaastricht.nl)

Médicos de cabecera en Urgencias de Maastricht y Heuvelland

P. Debyelaan 25

6229 HX Maastricht

Cambios

Este anexo puede modificarse si el funcionamiento de la App o la cooperación con MINDD cambia. La versión más reciente está disponible a través de nuestra página web. Más información sobre la seguridad y el tratamiento de datos por parte de MINDD puede encontrarse en la declaración de privacidad de MINDD B.V.

13. Pregunta o queja

Si tiene alguna pregunta o queja sobre la forma en que gestionamos sus datos, por favor contacte con nuestro Responsable de Protección de Datos. Los datos de contacto se proporcionan a continuación. Si no puede resolver el asunto con nuestro Responsable de Protección de Datos, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos.

14. Datos de contacto

Fundación de Poses GP de Maastricht y Heuvelland
Atento, responsable de protección de datos
Apartado de correos 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
Correo electrónico: info@hapmaastricht.nl