Privatliv

1. Generelt

For at kunne yde god akut lægehjælp registrerer vi oplysninger om dig. Vi gør dette i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). I henhold til denne lov har en organisation, der arbejder med personoplysninger, visse forpligtelser, og den person, som dataene tilhører, har visse rettigheder. Ud over denne generelle lov gælder der særlige regler for privatlivets fred i sundhedsvæsenet. Disse regler fremgår blandt andet af lov om aftaler om medicinsk behandling (WGBO). Denne privatlivspolitik har til formål at informere dig om dine rettigheder og vores forpligtelser, der gælder i henhold til GDPR og WGBO.

2. Brug af dine personoplysninger

Når du kontakter os, besøger den praktiserende læges skadestue eller en praktiserende læge kommer hjem til dig i tilfælde af akut behandling, kan forskellige af dine personoplysninger blive behandlet. Vi registrerer dataene i en elektronisk patientjournal. Dette er nødvendigt for at kunne give dig god lægehjælp og for at kunne håndtere din behandling økonomisk. Derudover kan behandling være nødvendig for f.eks. at bekæmpe en alvorlig fare for dit helbred eller for at overholde en juridisk forpligtelse. I travle perioder arbejder vi sammen med andre Limburg GP-nødstationer. Sundhedsudbydere på disse indlæg kan se og registrere data i din fil.

Vi behandler følgende kategorier af personoplysninger:

Navn, adresse og bopæl (navn og adresse)
Fødselsdag
Køn
Telefonnummer
Borgerservicenummer (BSN)
Oplysninger om forsikring
Din læge
Medicinske data

Vi modtager også data fra andre sundhedsudbydere, som kan omfatte din egen praktiserende læge eller apotek. Dette sker kun, hvis du har givet tilladelse til at gøre det hos din læge eller anden sundhedsudbyder.

For at overvåge og forbedre kvaliteten af vores tjenester optager vi telefonsamtaler. Optagelserne af disse samtaler kan bruges i tilfælde af en klage eller en hændelse. Disse optagelser opbevares i højst 1 år. Der er også mulighed for efter anmodning fra en læge at sende fotos til gennemgang. Disse billeder opbevares også i 1 år.

Af hensyn til din og vores sikkerhed optages kamerabilleder i venteområderne på vores lægevagtstation ved det hospital, hvor den praktiserende læges skadestation er placeret. Når en hændelse er indtruffet, kan de relevante billeder sikres, så de forbliver tilgængelige for den videre håndtering af hændelsen.

3. Hvorfor behandler vi dine oplysninger?

I henhold til GDPR er Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Dine data indsamles til:

levering af akut pleje af ansatte på en lægeskadestation og af den fungerende praktiserende læge;
at oplyse om den behandling, du har fået, til sygesikringen;
overvågning af organisationens egen kvalitet og forretningsdrift
redegørelse for behandling til sygeforsikringsselskaber baseret på anonymiserede data
støtte til videnskabelig forskning, uddannelse og information.

4. Videnskabelig forskning

De data, vi registrerer, kan bruges til statistik om sygdom og sundhed og til videnskabelig forskning i medicinske behandlinger. Der gælder strenge regler for at beskytte dit privatliv. Data, der kan bevise din identitet (såsom dit navn og adresse), vil blive slettet først. Hvis det er nødvendigt for undersøgelsen at vide, hvem du er, vil vi altid bede om din udtrykkelige tilladelse først. Hvis du har spørgsmål eller ikke ønsker, at dine data skal bruges, bedes du kontakte vores organisation.

5. Opbevaringsperiode for dine data

Dine personoplysninger vil ikke blive opbevaret længere end nødvendigt for korrekt levering af pleje. For medicinske data er denne opbevaringsperiode i princippet 20 år (fra den sidste behandling), medmindre længere opbevaring er nødvendig, f.eks. af hensyn til dit eller dine børns helbred. Telefonsamtaler opbevares i 1 år. Hvis der er en rapport, vil telefonsamtaler blive opbevaret i overensstemmelse med den lovbestemte opbevaringsperiode.

6. Hvem har adgang til dine data?

Kun sundhedsudbydere og medarbejdere, der er direkte involveret i behandlingen af din behandlingsanmodning, kan konsultere dine data. Dette omfatter bl.a.: den triagesygeplejerske (kvalificeret lægeassistent), som du har telefonisk kontakt med, den praktiserende læge, der behandler dig, og den lægeassistent, der er på vagt på skadestuen for praktiserende læger. De vil kun konsultere din journal i det omfang, det er nødvendigt for din behandling. I tilfælde af behandling af en klage kan det være nødvendigt for klagemedarbejderen og lederen af den praktiserende læges alarmstation at have adgang til din mappe og eventuelt til optagelser af telefonsamtaler og/eller kamerabilleder. Du giver særskilt tilladelse til dette.

7. Overførsel af personoplysninger til tredjepart

Medarbejderne i vores organisation har pligt til at behandle dine personoplysninger fortroligt. Det betyder f.eks., at dit udtrykkelige samtykke er påkrævet for overførsel af dine personoplysninger til tredjepart. Der er dog nogle undtagelser fra denne regel. På grundlag af en lovbestemmelse kan sundhedsudbyderens tavshedspligt brydes, men også når der er en alvorlig fare for dit eller andres helbred. Derudover kan registrerede data udveksles, om nødvendigt mundtligt, skriftligt eller digitalt med andre sundhedsudbydere, der er involveret i din behandling. Det kan fx være hos ambulancetjenesten, en specialist på det sygehus, du bliver henvist til, eller apoteket, der behandler en recept fra dig for at kunne give dig den rigtige medicin.

8. Udveksling af oplysninger

For at forbedre kvaliteten af patientbehandlingen kan de vigtigste data fra din lægejournal hos din egen praktiserende læge og apotek ses af triagesygeplejersken og den vagthavende læge på den praktiserende læges skadestation via LSP eller Whitebox. Disse data kan kun anmodes om af os, hvis du har givet specifik tilladelse til din egen praktiserende læge og/eller apotek. Hvis du har haft telefonisk kontakt med os, eller du har været på den praktiserende læges skadestue eller har haft besøg hos den praktiserende læge, vil en oversigt over din kontakt eller dit besøg blive returneret til din egen læge. Dette giver din læge mulighed for at vide præcis, hvilke klager du har haft kontakt med den praktiserende læges alarmstation, og hvad der er blevet gjort som reaktion på dem.

9. Sikkerhedsforanstaltninger

Vi har truffet flere organisatoriske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data. På denne måde bliver alle medarbejdere informeret og gjort opmærksomme på dine datas følsomhed over for privatlivets fred, og hvordan de skal håndteres omhyggeligt og under streng fortrolighed. Derudover har vi truffet forskellige tekniske foranstaltninger for at beskytte vores computersystemer og netværksforbindelser mod uautoriseret adgang. Hvis tredjeparter på trods af disse foranstaltninger får uautoriseret adgang til dine data, vil vi rapportere dette til den hollandske databeskyttelsesmyndighed.

10. Dine rettigheder

Du har ret til at få indsigt i dine data. Hvis det viser sig, at data om dig er forkerte, har du ret til at få dem rettet, suppleret eller slettet af os. Det kan være, at det ikke er muligt (fuldt ud) at efterkomme en anmodning, f.eks. hvis din adgang fører til en krænkelse af andres privatliv, eller hvis sletning af data resulterer i, at du ikke kan give dig ordentlig pleje. Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du tilkendegive dette mundtligt eller skriftligt ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger. Dine interesser kan også repræsenteres af en repræsentant (f.eks. en skriftlig repræsentant eller din kurator eller mentor).

11. Selvtriageservice “Skal jeg gå til lægen?”

Hvad betyder “Skal jeg gå til lægen?”

“Skal jeg gå til lægen?” tilbyder digital selvtriage via en app. Ved at udfylde oplysninger om din alder, køn og klager kan du inden for 1 minut afgøre, om du har brug for at se en læge, og i så fald hvor presserende det er.

Selvtriage via appen

Hvis du bruger selvtriageringen via appen, indtaster du personoplysninger. Vi indsamler følgende data fra dig:

Køn
Fødselsdag
Dine svar på spørgsmålene om dine klager
Entydigt id (UID) for den enhed, du bruger til at bruge appen

Anmodning om tilbagekald

Du kan anmode om et tilbagekald via appen. Din læge vil derefter ringe tilbage til dig. For at anmode om et tilbagekald skal du efterlade personlige data. Vi sender og behandler kun disse personoplysninger, hvis du giver os tilladelse til det.

Vi kan anmode om disse oplysninger:

Navn
Telefonnummer
Adresse
Navn på din læge
Borgerservicenummer (BSN)
Beskrivelse af din klage
Foto af din klage

Videnskabelig forskning

Sammen med praktiserende læger og skadestue deltager ‘Skal jeg gå til lægen’ i forskning for at gøre appen bedre og mere sikker. Til denne undersøgelse bruger vi følgende data: patient-id (anonymt og unikt patientnummer i GP Post Information System, HAPIS), triagevarighed, alder i år eller fødselsdato, køn, indrejseklagen baseret på den hollandske triagestandard (NTS), hastende karakter (reklamationens haster) og opkaldsresultatet (plejerådgivning efter selvtriage). Forskere ved Radboudumc, IQ Healthcare-afdelingen, undersøger disse data for at bestemme, hvor godt appen fungerer for praktiserende lægers skadestuer. Det gør de for at sikre, at appen fungerer så godt som muligt og så sikkert som muligt for patienterne.

Hvorfor indsamler vi dine personoplysninger?

Vi indsamler disse data for at besvare spørgsmålet “Skal jeg se en læge?” og for at afgøre, hvor presserende dit behandlingsspørgsmål er. Dit privatliv er vigtigt for os, og det er derfor, vi håndterer dine data korrekt. For at forbedre appen behandler vi dine data anonymt.

Lær mere

For mere information om, hvilke data vi indsamler, og hvordan vi bruger dem, bedes du læse vores omfattende fortrolighedserklæring på vores hjemmeside. Ved at bruge appen accepterer du automatisk brugsbetingelserne på vores hjemmeside.

Bemærk: Hvis du har spørgsmål til resultatet af selvtriageringen, eller hvis du er i tvivl om, hvorvidt du skal gå til lægen, bedes du kontakte din læge eller lægeskadestue. De kan rådgive dig yderligere og besvare dit helbredsspørgsmål.

12. Spørgsmål eller klage

Hvis du har et spørgsmål eller en klage over den måde, vi håndterer dine data på, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver. Kontaktoplysningerne er angivet nedenfor. Hvis du ikke kan løse sagen med vores databeskyttelsesrådgiver, har du ret til at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed.

13. Kontaktoplysninger

Maastricht og Heuvelland GP Post Foundation
Att. Databeskyttelsesrådgiver
Postboks 5800
6202 AZ Maastricht
Tlf.: 043-387 7538
E-mail: info@hapmaastricht.nl