Najczęstsze pytania
Nasz dział ratunkowy praktyki ogólnej uczestniczy w zbieraniu danych do badań naukowych przez Holenderski Instytut Badań nad Opieką Zdrowia (Nivel). Nivel ma bardzo rygorystyczną politykę prywatności i nie otrzymuje od nas żadnych informacji, które mogłyby bezpośrednio zidentyfikować pacjentów. Pacjenci mogą poprosić o więcej informacji od naszych pracowników służby zdrowia i zarejestrować tam wszelkie zastrzeżenia
.Więcej informacji można znaleźć na stronie Nivel Care Registrations First Line: www.nivel.nl/zor gregistraties oraz w celu ochrony prywatności: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Tak, następnego dnia roboczego lekarz będzie wiedział o treści kontaktu z posterunkiem ratunkowym praktyki ogólnej.
Jest to możliwe tylko wtedy, gdy udzielisz na to zgody własnego lekarza i własnej apteki. Poproś ich o formularz zgody i wypełnij go, aby lekarz dyżurny na stanowisku ratunkowym GP mógł zobaczyć Twoje dane
, jeśli to konieczne.
Jeśli nie przyjdziesz na spotkanie, które zostało dla Ciebie zaplanowane, zostaniesz obciążony opłatą za konsultację telefoniczną.
Kiedy kontaktujesz się ze stanowiskiem ratunkowym praktyki ogólnej i otrzymujesz telefoniczną poradę medyczną, Ty lub Twój ubezpieczyciel zdrowotny zawsze otrzymasz fakturę. Nawet jeśli miałeś kontakt tylko z asystentką lekarza, a ona udzieliła ci porady lekarskiej, otrzymasz fakturę. Asystent lekarza jest przeszkolony w samodzielnym rozwiązywaniu wielu skarg. Robi to na odpowiedzialność obecnego lekarza. Porada medyczna asystenta lekarza jest zawsze oceniana przez lekarza pierwszego kontaktu
.Aktualne stawki są wymienione tutaj. Stawki te obowiązują wieczorem, w nocy i w weekendy i są ustalone przez Holenderski Urząd Zdrowia (NzA)
.
Twoja sytuacja była taka, że leki musiały być podawane natychmiast podczas konsultacji na stanowisku ratunkowym GP lub w domu. Były to leki, które należą do kategorii, za którą trzeba zapłacić. Twoje dane zostały zatem przekazane później do apteki, aby mogło nastąpić rozliczenie. W takim przypadku nie mogłeś samodzielnie iść do apteki, aby odebrać leki i otrzymać fakturę.
Nie, dlatego ważne jest, aby przedstawić aktualny przegląd przyjmowanych leków. Ten przegląd można uzyskać we własnej aptece.
Zobacz Apteka.
Tylko w pilnych przypadkach kwalifikujesz się do powtórnej recepty. Nigdy nie otrzymasz więcej leków na receptę niż to konieczne do następnej godziny gabinetu własnego lekarza. Niektóre leki nigdy nie są wydawane za pośrednictwem posterunku ratunkowego lekarza ogólnego
.
Jako student mieszkający w Maastricht lub okolicach, potrzebujesz lekarza, który jest tam dla Ciebie, jeśli to konieczne. Sprawdź powiązanych lekarzy rodzinnych i zarejestruj się u lekarza w pobliżu.
Kiedy zadzwonisz do Pocztu Ratunkowego GP, otrzymasz triagistę na linii. Jest to asystent lekarza, który jest przeszkolony w celu ustalenia, jak pilna jest skarga na podstawie wielu pytań. Czasami wydaje się, że nie jest konieczne, abyś był wizyty u lekarza, a porady otrzymasz telefonicznie. Nazywa się to konsultacją triażową. Wcześniej nazywaliśmy to konsultacją telefoniczną.
Identyfikacja jest wymagana przez prawo, patrz: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Ponadto prawidłowe informacje dotyczące deklaracji można zarejestrować poprzez identyfikację. Dlatego zawsze powinieneś przynieść swój dowód tożsamości z BSN i kartą ubezpieczeniową na pocztę ratunkową GP
.Oczywiście możesz zadzwonić. Jeśli Twój lekarz nie jest powiązany z posterunkiem ratunkowym w praktyce ogólnej, możesz skontaktować się z posterunkiem ratunkowym lekarza rodzinnego w Maastricht i Heuvelland w celu uzyskania pomocy w nagłych wypadkach lekarza rodzinnego poza godzinami pracy. Jeśli odwiedzasz punkt ratunkowy GP w celu uzyskania konsultacji, musisz natychmiast zapłacić drogą elektroniczną (PIN) lub gotówką. Otrzymasz za to pokwitowanie. Podczas konsultacji telefonicznej otrzymasz fakturę wysłaną do domu. Następnie możesz sam zadeklarować koszty ubezpieczycielowi
.Irytujące, ale nie pilne skargi mogą poczekać do następnej normalnej godziny pracy lekarza. Powtarzające się recepty są wypisywane tylko dla bardzo niezbędnych leków i tylko przez krótki okres czasu. Nie ma zamiaru skonsultować się z Biurem Ratunkowym Praktyki Ogólnej w celu uzyskania drugiej opinii lub jeśli nie masz czasu na wizytę u własnego lekarza w dni powszed
nie.Nie. Ważne jest, aby Ty i Organizacja najpierw zadzwonić do Pocztu Ratunkowego GP i złożyć skargę do asystenta lekarza, który do Ciebie zadzwoni. Razem z Tobą zobaczymy, czy zostanie umówione ewentualne spotkanie na konsultację czy wizytę. Numer telefonu Pocztu Ratunkowego Lekarzy Ogólnych w Maastricht i Heuvelland to: .
SHMH jest partnerstwem wszystkich lekarzy rodzinnych z gmin Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen i Valkenburg aan de Geul, które zapewnia pomoc ogólną w nagłych wypadkach poza godzinami pracy: codziennie między 17:00 a 8:00 rano, przez cały weekend i we wszystkie oficjalne święta.
Wszystkie rozmowy są nagrywane w celu:
- w celu zapobieżenia nieporozumieniom co do prawidłowego przebiegu zdarzeń w późniejszych postępowaniach, na przykład w przypadku reklamacji lub różnicy zdań co do udzielonej porady,
- wywiady w kontekście kontroli jakości,
- stworzenie możliwości monitorowania i w razie potrzeby poprawy jakości komunikacji telefonicznej,
- W przypadku jakichkolwiek skarg od pacjentów, wykorzystaj rozmowę jako źródło informacji.
Tak. Wszystkie rozmowy prowadzone przez osoby dzwoniące do lekarza rodzinnego są automatycznie rejestrowane i przechowywane w bezpiecznym środowisku przez 1 rok, zgodnie z dyrektywą prawną. Połączenia są rejestrowane od momentu, gdy lekarz odbiera telefon, aż do odłączenia połączenia z asystentem lekarza lub lekarzem rodzinnym.
To nagranie podlega szeregu ścisłych zasad, zarówno prawnie, jak i wewnętrznie w Posterunku Ratunkowym Praktyki Ogólnej. Na przykład nagranie rozmów zostało zgłoszone Radzie Ochrony Danych. Na posterunku ratunkowym praktyki ogólnej obowiązują surowe zasady dotyczące ponownego słuchania rozmów. Są one określone w protokole.
Zobacz Politykę prywatności.
Reklamacje
Omów skargę bezpośrednio z lekarzem lub pracownikiem posterunku ratunkowego lekarza ogólnego. Czy to nie działa? Następnie możesz złożyć skargę do niezależnego i bezstronnego urzędnika ds. skarg. Wszystkie skargi otrzymane przez urzędnika ds. skarg, zarówno telefonicznie, jak i na piśmie, mogą być rozpatrywane. Ten proces nie ocenia, czy Twoja skarga jest uzasadniona.
Dane kontaktowe urzędnika ds. skarg
Przez telefon
043 -387 42 04 (od poniedziałku do czw. między 10.00 a 12.00)
Listem
Fundacja PraktykiOgólnej Maastricht i Heuvelland, Attn. Specjalista ds. skarg
Odpowiedź numer 126
6200 WC Maastricht
Poczta
Jeśli proces mediacji u urzędnika ds. skarg zakończy się niepowodzeniem, możesz zdecydować o złożeniu skargi do Komitetu ds. Sporów Opieki Ogólnej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: www.sk
ge.nl/patienten.Komplementy
Kierowcy dyżurnego lekarza mogą używać migających świateł i syren, jeśli nastąpi awaryjna podróż w przypadku sytuacji zagrażającej życiu. Oznacza to podróż, w której lekarz musi jak najszybciej dotrzeć do pacjenta. Zasadniczo, podobnie jak w przypadku karetek pogotowia, używany jest czas 15 minut
.Kierowcy dyżurnego lekarza mają dużą wiedzę na temat regionu. Ponadto samochody są wyposażone w system nawigacji, który pokazuje drogę
.Jeśli nie możesz zostać przetransportowany do punktu ratunkowego lekarza rodzinnego z powodów medycznych, lekarz odwiedzi Cię w domu. Lekarz jest przyprowadzany przez kierowcę, który może również udzielić pomocy medycznej. Kierowca przeszedł specjalne szkolenie w tym celu. Na przykład kierowca – w imieniu lekarza – dostarcza instrumenty lub obsługuje sprzęt, z którym pracuje lekarz
.To zależy od tego, jak oceniany jest stan pacjenta. Jeśli istnieje prawdziwy raport awaryjny – na przykład, czy życie pacjenta jest zagrożone lub taka sytuacja może wystąpić – zasada jest taka, że fachowa pomoc medyczna musi być dostępna w ciągu 15 minut. Może to być lekarz dyżurny na posterunku ratunkowym lekarza ogólnego lub karetka pogotowia. Jeśli stan pacjenta jest mniej poważny, lekarz dyżurny spróbuje jak najszybciej dotrzeć do pacjenta. Oczywiście sytuacje awaryjne oznaczają mniej pilne wizyty. Tak jak u własnego lekarza.
Nie. Brak transportu nie jest powodem, aby wysłać lekarza ratunkowego na dyżurę. Pacjenci muszą sami zapewnić transport. Dopiero gdy transport nie jest możliwy z przyczyn medycznych, lekarz dyżurny wróci do domu
.