FAQs
Nasza Stacja Ratunkowy Lekarza Rodzinnego uczestniczy w zbieraniu danych do badań naukowych przez Holenderski Instytut Badań nad Opieką Zdrowotną (Nivel). Nivel ma bardzo rygorystyczną politykę prywatności i nie otrzymuje od nas żadnych informacji, które mogłyby być wykorzystane do bezpośredniej identyfikacji pacjentów. Pacjenci mogą zwrócić się do naszego świadczeniodawcy (świadczeniodawców) o więcej informacji, a także zarejestrować tam swój ewentualny sprzeciw.
Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Rejestracji Podstawowej Opieki Zdrowotnej Nivel: www.nivel.nl/zorgregistraties oraz dla ochrony prywatności: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Tak, następnego dnia roboczego Twój lekarz rodzinny będzie wiedział o treści Twojego kontaktu ze Stacją Pomocy Medycznej.
Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wyrazisz zgodę swojemu lekarzowi rodzinnemu i własnej aptece. Poproś ich o formularz zgody i wypełnij go, aby lekarz dyżurny w Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego mógł w razie potrzeby zapoznać się z Twoimi danymi.
Jeśli nie pojawisz się na umówionej dla Ciebie umówionej wizycie, otrzymasz fakturę za konsultację telefoniczną.
Jeśli skontaktujesz się z punktem ratunkowym lekarza rodzinnego i otrzymasz poradę medyczną przez telefon, Ty lub Twój ubezpieczyciel zdrowotny zawsze otrzymacie fakturę. Nawet jeśli miałeś kontakt tylko z asystentką lekarza, która udzieliła Ci porady medycznej, otrzymasz rachunek. Asystent lekarza jest przeszkolony w zakresie samodzielnego radzenia sobie z wieloma dolegliwościami. Robi to pod nadzorem lekarza rodzinnego. Porada lekarska asystenta lekarza jest zawsze oceniana po jej zakończeniu przez lekarza pierwszego kontaktu.
Aktualne stawki są podane tutaj . Stawki te obowiązują wieczorem, w nocy i w weekendy i są prawnie ustalane przez Holenderski Urząd ds. Opieki Zdrowotnej (NZa).
Twoja sytuacja była taka, że leki musiały zostać podane natychmiast podczas konsultacji w Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego lub w Twoim domu. Dotyczyło to leków, które należą do kategorii, za które należy uiścić opłatę. W związku z tym Państwa dane zostały następnie przekazane do apteki, aby można było wystawić fakturę. W takim przypadku nie można było samodzielnie udać się do apteki, aby odebrać leki i otrzymać fakturę.
Nie, dlatego ważne jest, aby mieć przy sobie aktualny przegląd przyjmowanych leków. Ten przegląd można uzyskać we własnej aptece.
Patrz: Apteka.
Tylko w nagłych przypadkach kwalifikujesz się do powtórnej recepty. Nigdy nie otrzymasz więcej leków na receptę niż to konieczne, aż do następnej godziny konsultacji z Twoim lekarzem rodzinnym. Niektóre leki nigdy nie są wydawane za pośrednictwem Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego.
Jako student mieszkający w Maastricht lub okolicach potrzebujesz lekarza pierwszego kontaktu, który w razie potrzeby będzie do Twojej dyspozycji. Poszukaj stowarzyszonych lekarzy rodzinnych i zarejestruj się u lekarza rodzinnego w swojej okolicy.
Jeśli zadzwonisz do Stacji Ratunkowej Lekarza Pierwszego Kontaktu, na linii pojawi się triagista. Jest to asystent lekarza, który jest przeszkolony w określaniu, jak pilna jest skarga na podstawie szeregu pytań. Czasami okazuje się, że nie jest konieczne, abyś był u lekarza pierwszego kontaktu, a poradę otrzymasz telefonicznie. Nazywa się to konsultacją klasyfikacyjną. Zwykliśmy nazywać to konsultacją telefoniczną.
Identyfikacja jest wymagana przez prawo, patrz: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Ponadto za pomocą dowodu tożsamości można zarejestrować prawidłowe dane do reklamacji. Dlatego zawsze należy przynieść dowód tożsamości z numerem BSN i kartą ubezpieczeniową do Stacji Ratunkowej Lekarza Pierwszego Kontaktu.
Oczywiście, że możesz zadzwonić. Jeśli Twój lekarz rodzinny nie jest powiązany z Punktem Ratunkowym Lekarza Rodzinnego, możesz skontaktować się z Punktem Ratunkowym Lekarza Rodzinnego w Maastricht i Heuvelland w celu uzyskania pomocy lekarza rodzinnego w nagłych wypadkach poza godzinami pracy. Jeśli zgłosisz się do Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego w celu konsultacji, musisz zapłacić bezpośrednio elektronicznie (PIN) lub gotówką. Otrzymasz za to pokwitowanie. Podczas konsultacji telefonicznej otrzymasz fakturę w domu. Następnie możesz samodzielnie dochodzić zwrotu kosztów od swojego ubezpieczyciela.
Irytujące, ale nie pilne dolegliwości mogą poczekać do następnej normalnej godziny konsultacji z lekarzem pierwszego kontaktu. Powtórne recepty są wystawiane tylko na bardzo potrzebne leki i tylko na krótki okres czasu. Nie jest zamiarem konsultowanie się z punktem ratunkowym lekarza rodzinnego w celu uzyskania drugiej opinii lub jeśli nie masz czasu na wizytę u własnego lekarza rodzinnego w dni robocze.
Nie. Ważne jest, aby zarówno dla Ciebie, jak i dla organizacji najpierw zadzwonić do Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego i złożyć skargę do asystenta lekarza, który skontaktuje się z Tobą. Wspólnie z Tobą ustalimy, czy możliwe jest umówienie się na konsultację lub wizytę. Numer telefonu do Stacji Ratunkowej Lekarzy Rodzinnych w Maastricht i Heuvelland to: 043 7500123.
SHMH to partnerstwo wszystkich lekarzy rodzinnych w gminach Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen i Valkenburg aan de Geul, które zapewnia opiekę lekarza pierwszego kontaktu w nagłych wypadkach poza godzinami pracy: codziennie między 17:00 a 8:00 , przez cały weekend i we wszystkie uznane święta.
Wszystkie rozmowy są nagrywane w celu:
- w celu zapobieżenia nieporozumieniom co do prawidłowego przebiegu zdarzeń w późniejszych postępowaniach, na przykład w przypadku reklamacji lub różnicy zdań co do udzielonej porady,
- wywiady w kontekście kontroli jakości,
- stworzenie możliwości monitorowania i w razie potrzeby poprawy jakości komunikacji telefonicznej,
- W przypadku jakichkolwiek skarg od pacjentów, wykorzystaj rozmowę jako źródło informacji.
Tak. Wszystkie rozmowy osób, które dzwonią do lekarzy rodzinnych, są automatycznie nagrywane i przechowywane w bezpiecznym środowisku przez 1 rok zgodnie z wytycznymi prawnymi. Rozmowy są nagrywane od momentu odebrania słuchawki przez asystenta lekarza do momentu zerwania połączenia z asystentem lekarza lub lekarzem pierwszego kontaktu.
Przyjęcie to podlega szeregowi ścisłych zasad, zarówno prawnych, jak i wewnętrznych w Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego. Na przykład nagranie rozmów zostało zgłoszone do holenderskiego urzędu ochrony danych. W Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego obowiązują ścisłe zasady dotyczące ponownego podsłuchiwania rozmów. Są one określone w protokole.
SkargNiezwłocznie omów skargę z lekarzem rodzinnym lub pracownikiem punktu ratunkowego lekarza rodzinnego. Jeśli nie jest to możliwe, możesz złożyć skargę do niezależnego i bezstronnego urzędnika ds. skarg. Wszystkie reklamacje, które wpłyną do urzędnika ds. reklamacji, zarówno telefonicznie, jak i pisemnie, mogą być rozpatrywane. W tym procesie nie jest wyrażana ocena tego, czy skarga jest uzasadniona.
Dane kontaktowe: specjalista ds. reklamacji
Telefoniczny
043 -387 42 04 (od poniedziałku do czwartku w godzinach 10-12)
Listownie
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland, do wiadomości. Urzędnik ds. skarg i zażaleń
Odpowiedź numer 126
6200 WC Maastricht
Poczta
Jeśli proces mediacji z urzędnikiem ds. skarg nie powiedzie się, możesz zdecydować o złożeniu skargi do Komisji ds. Sporów dotyczących Opieki Lekarza Ogólnego. Więcej informacji na stronie: www.skge.nl/patienten.
Komplementy
Jeśli chciałbyś powiedzieć coś dobrego na temat Punktu Ratunkowego Lekarza Rodzinnego i/lub Twojego leczenia , chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Możesz wysłać do nas e-mail za pośrednictwem info@hapmaastricht.nl
Kierowcy lekarza dyżurnego mogą używać świateł i syreny w przypadku awaryjnego przejazdu w sytuacji zagrożenia życia. Oznacza to podróż, podczas której lekarz rodzinny musi być z pacjentem tak szybko, jak to możliwe. Zasadniczo stosuje się czas 15 minut, podobnie jak w przypadku karetek pogotowia.
Kierowcy lekarza dyżurnego mają dużą wiedzę na temat regionu. Dodatkowo samochody wyposażone są w system nawigacji, który wskazuje drogę.
Jeśli z przyczyn medycznych nie możesz zostać przetransportowany do Stacji Ratunkowej Lekarza Pierwszego Kontaktu, lekarz rodzinny odwiedzi Cię w domu. Lekarza rodzinnego przywozi kierowca, który może również udzielić pomocy medycznej. Kierowca przeszedł w tym celu specjalne szkolenie. Na przykład kierowca – w imieniu lekarza rodzinnego – zapewnia instrumenty lub obsługuje sprzęt, z którym współpracuje lekarz rodzinny.
To zależy od tego, jak oceniany jest stan pacjenta. Jeśli istnieje naprawdę pilne zgłoszenie – na przykład, czy życie pacjenta jest zagrożone lub może dojść do takiej sytuacji – obowiązuje zasada, że fachowa pomoc medyczna musi być obecna w ciągu 15 minut. Może to być lekarz rodzinny dyżurujący w Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego lub karetka pogotowia. Jeśli stan pacjenta jest mniej poważny , lekarz rodzinny dyżurujący postara się dotrzeć do pacjenta tak szybko, jak to możliwe. Nagłe przypadki mają oczywiście pierwszeństwo przed mniej pilnymi wizytami. Tak jak z własnym lekarzem.
Nie. Brak transportu nie jest powodem do wysłania lekarza pogotowia na dyżur. Pacjenci muszą zapewnić sobie własny transport. Tylko wtedy, gdy transport nie jest możliwy ze względów medycznych, do Państwa domu przyjeżdża lekarz dyżurny.