Häufig gestellte Fragen
Als Student, der in Maastricht oder Umgebung lebt, benötigen Sie einen Hausarzt, der bei Bedarf für Sie da ist. Suchen Sie nach angeschlossenen Hausärzten und melden Sie sich bei einem Hausarzt in Ihrer Nähe an.
Wenn Sie den Ärztlichen Notdienst der Allgemeinmediziner anrufen, bekommen Sie einen oder mehrere Triagist(en) in der Leitung. Dabei handelt es sich um eine Arzthelferin, die geschult ist, anhand einer Reihe von Fragen festzustellen, wie dringend eine Beschwerde ist. Manchmal stellt sich heraus, dass es nicht notwendig ist, dass Sie von einem Hausarzt gesehen werden, und Sie werden telefonisch beraten. Dies wird als Triage-Beratung bezeichnet. Früher nannten wir das eine telefonische Beratung.
Eine Identifizierung ist gesetzlich vorgeschrieben, siehe: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Darüber hinaus können durch die Identifizierung die korrekten Daten für den Schaden registriert werden. Bringen Sie daher immer Ihren Identitätsnachweis mit Ihrer BSN und Ihrer Versichertenkarte zum Huisartsen Ärztlichen Notdienst mit.
Natürlich können Sie anrufen. Wenn Ihr Hausarzt nicht mit dem Huisartsen Ärztlichen Notdienst verbunden ist, können Sie sich außerhalb der Sprechzeiten an den Huisartsen Ärztlichen Notdienst Maastricht und Heuvelland wenden, um eine hausärztliche Notfallversorgung zu erhalten. Wenn Sie den Huisartsen Ärztlicher Notdienst für eine Beratung aufsuchen, müssen Sie direkt elektronisch (PIN) oder in bar bezahlen. Sie erhalten dafür eine Quittung. Bei einer telefonischen Beratung erhalten Sie eine Rechnung nach Hause. Die Kosten können Sie dann selbst bei Ihrem Versicherer geltend machen.
Lästige, aber nicht dringende Beschwerden können bis zur nächsten normalen Sprechstunde des eigenen Hausarztes warten. Wiederholungsrezepte werden nur für sehr notwendige Medikamente und nur für einen kurzen Zeitraum verschrieben. Es ist nicht beabsichtigt, den Huisartsen Ärztlicher Notdienst für eine Zweitmeinung zu konsultieren oder wenn Sie an Werktagen keine Zeit haben, Ihren eigenen Hausarzt aufzusuchen.
Nein. Es ist wichtig für Sie und für die Organisation, zuerst den Ärztlichen Notdienst der Allgemeinmediziner anzurufen und Ihre Beschwerde an die Arzthelferin zu richten, die Sie in die Leitung bringt. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, ob ein Termin für eine Beratung oder einen Besuch vereinbart werden kann. Die Telefonnummer der Allgemeinmediziner Ärztlicher Notdienst Maastricht und Heuvelland lautet: 043 7500123.
Die SHMH ist eine Partnerschaft aller Hausärzte in den Gemeinden Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen und Valkenburg aan de Geul, die eine hausärztliche Notfallversorgung außerhalb der Bürozeiten anbietet: täglich zwischen 17:00 und 8:00 Uhr, das ganze Wochenende über und an allen anerkannten Feiertagen.
BeschwerdenBesprechen Sie die Beschwerde umgehend mit dem Hausarzt oder Mitarbeiter des Ärztlichen Notdienstes. Ist dies nicht möglich, können Sie die Beschwerde an einen unabhängigen und unparteiischen Beschwerdebeauftragten richten. Alle Beschwerden, die sowohl telefonisch als auch schriftlich beim Beschwerdebeauftragten eingehen, können bearbeitet werden. In diesem Prozess wird kein Urteil darüber abgegeben, ob Ihre Beschwerde berechtigt ist oder nicht.
Kontaktdaten Beschwerdebeauftragter
Telefonisch
043 -387 42 04 (Mo bis Do zwischen 10 und 12 Uhr)
Brieflich
Stichting Ärztlicher Notdienst Deutsch Maastricht & Heuvelland, z. Hd. Beauftragter für Beschwerden
Antwortnummer 126
6200 WC Maastricht
Post
Wenn das Mediationsverfahren mit dem Beschwerdebeauftragten nicht erfolgreich ist, können Sie sich entscheiden, die Beschwerde beim Schlichtungsausschuss für Allgemeinmediziner einzureichen. Weitere Informationen finden Sie unter: www.skge.nl/patienten.
Komplimente
Wenn Sie uns ein Kompliment über den Huisartsen Ärztlicher Notdienst und/oder Ihre Behandlung machen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Sie können uns eine E-Mail per info@hapmaastricht.nl
Die Fahrer des diensthabenden Arztes können Blinklicht und Sirene verwenden, wenn es zu einer Notfahrt in einer lebensbedrohlichen Situation kommt. Das bedeutet eine Reise, bei der der Hausarzt so schnell wie möglich bei einem Patienten sein muss. Prinzipiell wird eine Zeit von 15 Minuten verwendet, genau wie bei Krankenwagen.
Die Fahrer des diensthabenden Arztes verfügen über große Kenntnisse der Region. Darüber hinaus sind die Autos mit einem Navigationssystem ausgestattet, das den Weg weist.
Wenn Sie aus medizinischen Gründen nicht zum Ärztlichen Notdienst Huisartsen transportiert werden können, besucht Sie ein Hausarzt zu Hause. Der Hausarzt wird von einem Fahrer gebracht, der auch medizinische Hilfe leisten kann. Der Fahrer hat dafür eine spezielle Schulung absolviert. So stellt der Fahrer – im Auftrag des Hausarztes – Instrumente zur Verfügung oder bedient Geräte, mit denen der Hausarzt arbeitet.
Das hängt davon ab, wie der Zustand des Patienten beurteilt wird. Liegt eine wirklich dringende Meldung vor – zum Beispiel, wenn das Leben des Patienten in Gefahr ist oder eine solche Situation eintreten kann – dann gilt die Regel, dass innerhalb von 15 Minuten fachkundige medizinische Hilfe vor Ort sein muss. Dabei kann es sich um den diensthabenden Hausarzt des Ärztlichen Notdienstes oder einen Krankenwagen handeln. Wenn der Zustand des Patienten weniger schwerwiegend ist, wird der diensthabende Hausarzt versuchen, so schnell wie möglich zum Patienten zu gelangen. Notfälle haben selbstverständlich Vorrang vor weniger dringenden Besuchen. Genau wie bei Ihrem eigenen Arzt.
Nein. Keinen Transport zu haben, ist kein Grund, den Notarzt in den Dienst zu schicken. Die Patienten müssen für ihren eigenen Transport sorgen. Erst wenn ein Transport aus medizinischen Gründen nicht möglich ist, kommt der diensthabende Arzt zu Ihnen nach Hause.
Alle Anrufe werden aufgezeichnet in:
- um Missverständnisse über den richtigen Ablauf in späteren Verfahren zu vermeiden, z.B. im Falle einer Beschwerde oder einer Meinungsverschiedenheit über eine gegebene Beratung,
- Interviews im Rahmen der Qualitätskontrolle,
- die Möglichkeit zu schaffen , die Qualität der Telefonkommunikation zu überwachen und gegebenenfalls zu verbessern,
- Bei Beschwerden von Patienten nutzen Sie das Gespräch als Informationsquelle.
Ja. Alle Gespräche von Personen, die die Hausärzte anrufen, werden automatisch aufgezeichnet und gemäß der gesetzlichen Richtlinie für 1 Jahr in einer sicheren Umgebung gespeichert. Die Gespräche werden von dem Moment an, in dem die Arzthelferin den Hörer abnimmt, bis zu dem Moment, in dem die Verbindung mit der Arzthelferin oder dem Hausarzt getrennt wird, aufgezeichnet.
Diese Aufnahme unterliegt einer Reihe strenger Regeln, sowohl rechtlich als auch intern beim Ärztlichen Notdienst für Allgemeinmediziner. So wurde beispielsweise die Aufzeichnung der Gespräche der niederländischen Datenschutzbehörde gemeldet. Innerhalb des Ärztlichen Notdienstes für Allgemeinmediziner gelten strenge Regeln für das erneute Abhören von Gesprächen. Diese sind in einem Protokoll festgelegt.
Siehe Datenschutzerklärung.
Sollten Sie zu einem Termin, der für Sie geplant war, nicht erscheinen, erhalten Sie eine Rechnung für eine telefonische Beratung.
Wenn Sie sich an den Huisartsen Ärztlicher Notdienst wenden und sich telefonisch medizinisch beraten lassen, erhalten Sie oder Ihre Krankenkasse immer eine Rechnung. Auch wenn Sie nur Kontakt mit der Arzthelferin hatten und diese Ihnen medizinischen Rat gegeben hat, erhalten Sie eine Rechnung. Die Arzthelferin ist darin geschult, mit einer Reihe von Beschwerden selbstständig umzugehen. Sie tut dies unter der Verantwortung des behandelnden Hausarztes. Der ärztliche Rat einer Arzthelferin wird im Anschluss immer von einem Hausarzt beurteilt.
Die aktuellen Kurse finden Sie hier . Diese Tarife gelten abends, nachts und am Wochenende und werden von der niederländischen Gesundheitsbehörde (NZa) gesetzlich festgelegt.
Ihre Situation war so, dass die Medikamente sofort während der Sprechstunde beim Ärztlichen Notdienst oder bei Ihnen zu Hause verabreicht werden mussten. Es betraf Arzneimittel, die in die Kategorie fallen, für die eine Zahlung zu leisten ist. Ihre Daten wurden daher im Nachhinein an die Apotheke weitergegeben, sodass die Abrechnung erfolgen kann. In diesem Fall könnten Sie nicht selbst in die Apotheke gehen, um die Medikamente abzuholen und die Rechnung zu erhalten.
Nein, deshalb ist es wichtig, dass Sie einen aktuellen Überblick über die Medikamente haben, die Sie einnehmen. Diese Übersicht erhalten Sie in Ihrer eigenen Apotheke.
Siehe Apotheke.
Nur in dringenden Fällen haben Sie Anspruch auf ein Wiederholungsrezept. Sie erhalten nie mehr Medikamente auf Rezept als nötig bis zur nächsten Sprechstunde Ihres eigenen Hausarztes. Bestimmte Medikamente werden niemals über den Ärztlichen Notdienst der Huisartsen zur Verfügung gestellt.
Unser Ärztlicher Notdienst beteiligt sich an der Sammlung von Daten für die wissenschaftliche Forschung durch das Niederländische Institut für Gesundheitsforschung (Nivel). Nivel hat eine sehr strenge Datenschutzrichtlinie und erhält von uns keine Informationen, die zur direkten Identifizierung von Patienten verwendet werden können. Patientinnen und Patienten können bei unserem/unseren Gesundheitsdienstleister(n) weitere Informationen anfordern und dort auch ihren möglichen Widerspruch anmelden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties und zum Schutz der Privatsphäre: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Ja, am nächsten Werktag wird Ihr Hausarzt über den Inhalt Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Huisartsen Ärztlichen Notdienst informiert.
Dies ist nur möglich, wenn Sie Ihrem eigenen Hausarzt und Ihrer eigenen Apotheke die Erlaubnis erteilen. Bitten Sie ihn um eine Einverständniserklärung und füllen Sie diese aus, damit der diensthabende Arzt des Huisartsen Ärztlichen Notdienstes ggf. Ihre Daten einsehen kann.