Plaintes / Compliments
Plaintes
Discutez immédiatement de la plainte avec le médecin généraliste ou l’employé du poste d’urgence du médecin généraliste. N’est-ce pas possible ? Ensuite, vous pouvez soumettre la plainte à un agent des plaintes indépendant et impartial par l’intermédiaire de info@hapmaastricht.nl. Il vous sera ensuite demandé de remplir une « Déclaration de Secret Professionnel ». Cette autorisation écrite est nécessaire pour pouvoir enregistrer votre plainte et en discuter avec les employés concernés. Une fois l’autorisation reçue, votre plainte peut être traitée. Dans ce processus, aucun jugement n’est exprimé quant à savoir si votre plainte est justifiée ou non. Si vous préférez avoir un contact téléphonique avec le responsable des plaintes en premier, vous pouvez prendre rendez-vous via le secrétariat (043-3874204), le responsable des plaintes vous demandera de signaler votre plainte par écrit après ce rendez-vous.
Coordonnées du responsable des plaintes
Par lettre
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland,
Attn. Agent des plaintes
Réponse numéro 126
6200 WC Maastricht
Courrier
Si le processus de médiation avec le responsable des plaintes n’aboutit pas, vous pouvez décider de soumettre la plainte à la Commission des litiges relatifs aux soins des médecins généralistes. Pour plus d’informations, voir : www.skge.nl/patienten.
Compliments
Si vous souhaitez faire un compliment sur le poste d’urgence du médecin généraliste et/ou votre traitement , nous aimerions avoir de vos nouvelles. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via info@hapmaastricht.nl