Plaintes / Compliments
Plaintes
Discutez immédiatement de la plainte avec le médecin généraliste ou l’employé du poste d’urgence du médecin généraliste. Ce n’est pas possible ? Ensuite, vous pouvez soumettre la plainte à un responsable des plaintes indépendant et impartial via info@hapmaastricht.nl. On vous demandera alors de remplir une « Déclaration de Confidentialité Professionnelle ». Cette autorisation écrite est requise pour pouvoir déposer votre plainte et en discuter avec les employés concernés. Une fois l’autorisation obtenue, votre plainte pourra être traitée. Dans ce processus, aucun jugement n’est exprimé quant à la justification ou non de votre plainte. Si vous préférez d’abord avoir un contact téléphonique avec l’agent des réclamations, vous pouvez prendre rendez-vous via le secrétariat (043-3874204), l’agent des plaintes vous demandera de signaler votre plainte par écrit après ce rendez-vous.
Responsable des plaintes des coordonnées
Par lettre
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland,
Attente. Responsable des plaintes
Réponse numéro 126
6200 WC Maastricht
Courrier
Si le processus de médiation avec l’agent de réclamation échoue, vous pouvez décider de soumettre la plainte au Comité des Litiges des Soins Généralistes. Pour plus d’informations, voir : www.skge.nl/patienten.
Compliments
Si vous souhaitez faire un compliment au sujet du poste d’urgence chez le médecin généraliste et/ou de votre traitement , nous aimerions avoir de vos contacts. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via info@hapmaastricht.nl