Plaintes / Compliments
Plaintes
Discutez immédiatement de la plainte avec le médecin généraliste ou l’employé du poste d’urgence du médecin généraliste. Si cela n’est pas possible, vous pouvez soumettre la plainte à un agent des plaintes indépendant et impartial. Toutes les plaintes reçues par l’agent des plaintes, tant par téléphone que par écrit, peuvent être traitées. Dans ce processus, aucun jugement n’est exprimé quant à savoir si votre plainte est justifiée ou non.
Coordonnées du responsable des plaintes
Téléphonique
043 -387 42 04 (du lundi au jeudi de 10h à 12h)
Par lettre
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland, à l’attention de Agent des plaintes
Réponse numéro 126
6200 WC Maastricht
Courrier
Si le processus de médiation avec le responsable des plaintes n’aboutit pas, vous pouvez décider de soumettre la plainte à la Commission des litiges relatifs aux soins des médecins généralistes. Pour plus d’informations, voir : www.skge.nl/patienten.
Compliments
Si vous souhaitez faire un compliment sur le poste d’urgence du médecin généraliste et/ou votre traitement , nous aimerions avoir de vos nouvelles. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via info@hapmaastricht.nl