Vanliga frågor och svar
Som student som bor i Maastricht med omnejd behöver du en allmänläkare som finns där för dig om det behövs. Leta efter anslutna allmänläkare och registrera dig hos en allmänläkare i ditt område.
Om du ringer till vårdcentralen får du en eller flera triagister på linjen. Detta är en läkarassistent som är utbildad för att avgöra hur brådskande ett klagomål är baserat på ett antal frågor. Ibland visar det sig att det inte är nödvändigt för dig att träffa en husläkare och du får råd via telefon. Detta kallas för en triagekonsultation. Vi brukade kalla detta för en telefonkonsultation.
Identifiering krävs enligt lag, se: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Dessutom kan de korrekta uppgifterna för fordran registreras genom identifiering. Ta därför alltid med dig ditt identitetsbevis tillsammans med ditt BSN och ditt försäkringskort till GP Emergency Station.
Självklart kan du ringa. Om din husläkare inte är ansluten till allmänläkarjouren kan du kontakta allmänläkarjouren i Maastricht och Heuvelland för akut allmänläkarvård utanför kontorstid. Om du besöker vårdcentralen för en konsultation måste du betala direkt elektroniskt (pin-kod) eller kontant. Du kommer att få ett kvitto på detta. Under en telefonkonsultation får du en faktura hem till dig. Du kan sedan själv begära ersättning för kostnaderna från ditt försäkringsbolag.
Irriterande men inte brådskande besvär kan vänta till nästa normala konsultationstimme hos din egen husläkare. Förnyade recept ordnas endast för mycket nödvändiga läkemedel och endast för en kort tid. Det är inte meningen att du ska gå till Allmänläkarmottagningen för en second opinion eller om du inte har tid att besöka din egen husläkare på vardagar.
Nej. Det är viktigt för dig själv och för organisationen att först ringa till allmänläkarens akutstation och lämna in ditt klagomål till läkarassistenten som kommer att se till att du kommer igång. Tillsammans med dig kommer vi att avgöra om en tid för en konsultation eller ett besök kan bokas. Telefonnumret till allmänläkarnas akutstationer i Maastricht och Heuvelland är: 043 7500123.
SHMH är ett partnerskap mellan alla allmänläkare i kommunerna Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen och Valkenburg aan de Geul som tillhandahåller akut allmänläkarvård utanför kontorstid: varje dag mellan 17.00 och 08.00, under hela helgen och på alla erkända helgdagar.
Förarna av den tjänstgörande läkaren kan använda blinkande ljus och siren om det finns en nödkörning i en livshotande situation. Detta innebär en resa där allmänläkaren måste vara med en patient så snabbt som möjligt. I princip används en tid på 15 minuter, precis som för ambulanser.
Chaufförerna till den tjänstgörande läkaren har stor kunskap om regionen. Dessutom är bilarna utrustade med ett navigationssystem som visar vägen.
Om du av medicinska skäl inte kan transporteras till vårdcentralen kommer en allmänläkare att besöka dig hemma. Läkaren hämtas av en chaufför som också kan ge medicinsk hjälp. Föraren har genomgått en särskild utbildning för detta. Till exempel tillhandahåller föraren – på uppdrag av allmänläkaren – instrument eller sköter utrustning som allmänläkaren arbetar med.
Det beror på hur patientens tillstånd bedöms. Om det finns en riktigt brådskande rapport – till exempel om patientens liv är i fara eller om en sådan situation kan uppstå – är regeln att medicinsk experthjälp måste vara på plats inom 15 minuter. Det kan vara den allmänläkare som är i tjänst på allmänläkarens akutmottagning eller en ambulans. Om patientens tillstånd är mindre allvarligt kommer den tjänstgörande allmänläkaren att försöka komma till patienten så snabbt som möjligt. Nödsituationer har naturligtvis företräde framför mindre brådskande besök. Precis som med din egen läkare.
Nej. Att inte ha någon transport är inte ett skäl att skicka akutläkaren i tjänst. Patienterna måste själva tillhandahålla transport. Endast när transport inte är möjlig av medicinska skäl kommer den tjänstgörande läkaren hem till dig.
Alla samtal spelas in till:
- för att förhindra missförstånd om det korrekta händelseförloppet i efterföljande förfaranden, t.ex. i händelse av ett klagomål eller en meningsskiljaktighet om ett visst råd,
- Intervjuer i samband med kvalitetskontroll.
- skapa möjlighet att övervaka och vid behov förbättra kvaliteten på telefonkommunikationen,
- Vid eventuella klagomål från patienter, använd samtalet som en informationskälla.
Ja. Alla samtal med personer som ringer till allmänläkarna spelas automatiskt in och lagras i en säker miljö i 1 år i enlighet med de juridiska riktlinjerna. Samtalen spelas in från det ögonblick då läkarassistenten tar upp telefonen tills anslutningen till läkarassistenten eller allmänläkaren kopplas bort.
Denna antagning är föremål för ett antal strikta regler, både juridiskt och internt på GP Emergency Station. Till exempel har inspelningen av samtalen rapporterats till den nederländska dataskyddsmyndigheten. På akutmottagningen gäller strikta regler för att återuppta samtal. Dessa fastställs i ett protokoll.
KlagomålDiskutera klagomålet omedelbart med allmänläkaren eller den anställde på allmänläkarens akutmottagning. Om detta inte är möjligt kan du lämna in klagomålet till en oberoende och opartisk klagomålsansvarig. Alla klagomål som tas emot av klagomålsansvariga, både per telefon och skriftligen, kan behandlas. I denna process görs ingen bedömning av om ditt klagomål är berättigat eller inte.
Kontaktuppgifter klagomålsansvarig
Telefon
043 -387 42 04 (mån till tors mellan 10 och 12)
Per brev
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland, attn. Ansvarig för klagomål
Svar nummer 126
6200 WC Maastricht
Post
Om medlingen med klagomålshandläggaren misslyckas kan du besluta att lämna in klagomålet till kommittén för vårdtvister för allmänläkare. Mer information finns här: www.skge.nl/patienten.
Komplimanger
Om du vill ge en komplimang om allmänläkarjouren och/eller din behandling vill vi gärna att du hör av dig. Du kan skicka oss ett e-postmeddelande via info@hapmaastricht.nl
Om du inte kommer till en tid som var bokad för dig får du en faktura för en telefonkonsultation.
När du kontaktar vårdcentralen och får medicinsk rådgivning via telefon får du eller din försäkringskassa alltid en faktura. Även om du bara har haft kontakt med läkarens assistent och hon har gett dig medicinsk rådgivning, kommer du att få en räkning. Läkarassistenten är utbildad i att självständigt hantera ett antal klagomål. Hon gör detta under ansvar av den behandlande allmänläkaren. Medicinsk rådgivning från en läkarassistent bedöms alltid i efterhand av en allmänläkare.
De aktuella priserna listas här . Dessa priser gäller på kvällar, nätter och helger och fastställs enligt lag av den nederländska hälso- och sjukvårdsmyndigheten (NZa).
Din situation var sådan att läkemedlen måste ges omedelbart under konsultationen på allmänläkarens akutmottagning eller i ditt hem. Det rörde sig om läkemedel som ingår i den kategori för vilka betalning ska erläggas. Dina uppgifter har därför vidarebefordrats till apoteket i efterhand, så att fakturering kan ske. I det här fallet kunde du inte själv gå till apoteket för att hämta ut läkemedlen och få fakturan.
Nej, därför är det viktigt att du har med dig en aktuell översikt över de läkemedel du tar. Denna översikt kan du få från ditt eget apotek.
Se Apotek.
Det är bara i brådskande fall som du kan få ett förnyat recept. Du kommer aldrig att få mer medicin på recept än nödvändigt fram till nästa konsultationstimme hos din egen husläkare. Vissa läkemedel expedieras aldrig via vårdcentralen.
Vår akutmottagning för allmänläkare deltar i insamlingen av data för vetenskaplig forskning av det nederländska institutet för hälso- och sjukvårdsforskning (Nivel). Nivel har en mycket strikt integritetspolicy och tar inte emot någon information från oss som kan användas för att direkt identifiera patienter. Patienter kan begära mer information från vår(a) vårdgivare och även registrera sin eventuella invändning där.
Mer information finns på webbplatsen för Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties och för integritetsskydd: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Ja, nästa arbetsdag kommer din husläkare att känna till innehållet i din kontakt med vårdcentralen.
Detta är endast möjligt om du ger tillstånd till din egen husläkare och ditt eget apotek. Be dem om en samtyckesblankett och fyll i den så att den jourhavande läkaren på allmänläkarens akutmottagning kan se dina uppgifter vid behov.