Confidentialité

1. Général

Pour pouvoir fournir de bons soins médicaux d’urgence, nous enregistrons des données à votre sujet. Nous procédons conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Selon cette loi, une organisation qui travaille avec des données personnelles a certaines obligations et la personne à qui elles appartiennent a certains droits. En plus de cette loi générale, des règles spécifiques s’appliquent à la vie privée dans le secteur de la santé. Ces règles figurent notamment dans la loi sur l’accord sur le traitement médical (WGBO). Cette politique de confidentialité vise à vous informer de vos droits et de nos obligations qui s’appliquent en vertu du RGPD et de la WGBO.

2. Utilisation de vos données personnelles

Lorsque vous nous contactez, rendez-vous à la station d’urgence du médecin généraliste ou un médecin généraliste vient à votre domicile en cas de soins d’urgence, diverses données personnelles concernant vous peuvent être traitées. Nous enregistrons les données dans un dossier électronique du patient. Cela est nécessaire pour pouvoir vous fournir de bons soins médicaux et gérer financièrement votre traitement. De plus, le traitement peut être nécessaire, par exemple, pour lutter contre un danger sérieux pour votre santé ou pour respecter une obligation légale. Aux heures de pointe, nous collaborons avec d’autres stations d’urgence généralistes du Limbourg. Les professionnels de santé présents à ces postes peuvent consulter et enregistrer les données de votre dossier.

Nous traitons les catégories suivantes de données personnelles :

Détails sur le nom, l’adresse et le lieu de résidence (nom et adresse)
Date de naissance
Genre
Numéro de téléphone
Numéro de service citoyen (BSN)
Détails de l’assurance
Votre médecin généraliste
Données médicales

Nous recevons également des données d’autres prestataires de soins de santé, ce qui peut inclure votre propre médecin généraliste ou votre pharmacie. Cela n’arrive que si vous avez donné votre autorisation à votre médecin traitant ou à un autre professionnel de santé.

Afin de surveiller et d’améliorer la qualité de nos services, nous enregistrons les conversations téléphoniques. Les enregistrements de ces conversations peuvent être utilisés en cas de plainte ou d’incident. Ces enregistrements sont conservés pendant un maximum d’un an. Il est également possible, à la demande d’un médecin, d’envoyer des photos pour examen. Ces photos sont également conservées pendant 1 an.

Pour votre sécurité et la nôtre, des images de caméras sont enregistrées dans les zones d’attente de notre poste d’urgence généraliste, près de l’hôpital où se trouve le poste d’urgence. Lorsqu’un incident s’est produit, les images concernées peuvent être sécurisées afin qu’elles restent disponibles pour la gestion ultérieure de l’incident.

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Selon le RGPD, le Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland est responsable du traitement de vos données personnelles. Vos données sont collectées pour :

la prestation de soins d’urgence par les employés d’une station d’urgence généraliste et par le médecin généraliste par intérim ;
déclarer les soins qui vous sont fournis à l’assureur santé ;
surveiller la qualité et les opérations commerciales de l’organisation ;
la prise en compte des soins fournis aux assureurs santé, sur la base de données anonymisées ;
soutien à la recherche scientifique, à l’éducation et à l’information.

4. Recherche scientifique

Les données que nous enregistrons peuvent être utilisées pour des statistiques sur la maladie et la santé ainsi que pour la recherche scientifique sur les traitements médicaux. Des règles strictes s’appliquent pour protéger votre vie privée. Les données pouvant prouver votre identité (comme votre nom et votre adresse) seront supprimées en premier. Si l’enquête est nécessaire pour savoir qui vous êtes, nous vous demanderons toujours d’abord votre autorisation explicite. Si vous avez des questions ou ne souhaitez pas que vos données soient utilisées, veuillez contacter notre organisation.

5. Période de conservation de vos données

Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour assurer une prise en charge appropriée. Pour les données médicales, cette période de conservation est en principe de 20 ans (à partir du dernier traitement), sauf si une conservation plus longue est nécessaire, par exemple pour la santé de vous ou de vos enfants. Les conversations téléphoniques sont conservées pendant un an. En cas de signalement, les conversations téléphoniques seront conservées conformément à la période légale de conservation.

6. Qui a accès à vos données ?

Seuls les prestataires de soins de santé et les employés directement impliqués dans le traitement de votre demande de soins peuvent consulter vos données. Cela inclut, entre autres, l’infirmière de triage (assistante médicale qualifiée) avec qui vous avez un contact téléphonique, le médecin généraliste qui vous soigne et l’assistant médical de service à la station d’urgence du médecin généraliste. Ils ne consulteront votre dossier que dans la mesure nécessaire pour votre traitement. En cas de traitement d’une plainte, il peut être nécessaire que l’agent des plaintes et le responsable de la station d’urgence du médecin généraliste aient accès à votre dossier et éventuellement aux enregistrements des conversations téléphoniques et/ou des images de caméras. Vous donnez une permission séparée pour cela.

7. Transfert de données personnelles à des tiers

Les employés de notre organisation ont l’obligation de traiter vos données personnelles de manière confidentielle. Cela signifie, par exemple, que votre consentement explicite est requis pour le transfert de vos données personnelles à des tiers. Cependant, il existe quelques exceptions à cette règle. Sur la base d’un règlement légal, le devoir de confidentialité du professionnel de santé peut être violé, mais aussi lorsqu’il y a un danger sérieux pour votre santé ou celle d’autrui. De plus, des données enregistrées peuvent être échangées, si nécessaire, oralement, par écrit ou numériquement avec d’autres professionnels de santé impliqués dans votre traitement. Par exemple, avec le service d’ambulance, un spécialiste de l’hôpital vers lequel vous êtes orienté, ou le pharmacien qui traite une ordonnance pour pouvoir vous fournir les bons médicaments.

8. Échange de données

Pour améliorer la qualité des soins aux patients, les données les plus importantes de votre dossier médical de votre médecin généraliste et de votre pharmacie peuvent être consultées par l’infirmière de triage et le médecin généraliste de service à la station d’urgence du médecin généraliste via le LSP ou la boîte blanche. Ces données ne peuvent être demandées que si vous avez donné une autorisation spécifique à votre propre médecin généraliste et/ou pharmacie. Si vous avez eu un contact téléphonique avec nous, si vous avez été rendu à la station d’urgence du médecin généraliste, ou si vous avez été visité par le médecin généraliste, un résumé de votre contact ou de votre visite sera rendu à votre propre médecin généraliste. Cela permet à votre médecin traitant de savoir exactement quelles plaintes vous avez eues avec la station d’urgence du médecin généraliste et ce qui a été fait en réponse à celles-ci.

9. Mesures de sécurité

Nous avons pris plusieurs mesures de sécurité organisationnelles et techniques pour protéger vos données. Ainsi, tous les employés sont informés et informés de la sensibilité à la vie privée de vos données et de la manière de les manipuler avec soin et dans une stricte confidentialité. De plus, nous avons pris diverses mesures techniques pour protéger nos systèmes informatiques et nos connexions réseau contre les accès non autorisés. Si, malgré ces mesures, des tiers obtiennent un accès non autorisé à vos données, nous en signalerons à l’Autorité néerlandaise de protection des données.

10. Vos droits

Vous avez le droit d’inspecter vos données. Si jamais les données à votre sujet sont incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger, compléter ou supprimer par nous. Il se peut qu’il ne soit pas possible de se conformer (totalement) à une demande, par exemple si votre accès entraîne une atteinte à la vie privée d’autrui ou si la suppression des données vous empêche de vous fournir les soins appropriés. Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez le faire savoir verbalement ou par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vos intérêts peuvent également être représentés par un représentant (comme un représentant écrit, ou votre conservateur ou mentor).

11. Auto-triage « Dois-je aller chez le médecin ? »

Qu’est-ce que « Dois-je aller chez le médecin » ?

« Je dois aller chez le médecin ? » propose un auto-triage numérique via une application. En remplissant les informations concernant votre âge, votre sexe et vos plaintes, vous pouvez déterminer en moins d’une minute si vous devez consulter un médecin et, le cas échéant, quelle est l’urgence.

Auto-triage via l’application

Si vous utilisez l’auto-triage via l’application, vous entrez vos données personnelles. Nous recueillons les données suivantes auprès de vous :

Genre
Date de naissance
Vos réponses aux questions concernant vos plaintes
Identifiant unique (UID) pour l’appareil que vous utilisez pour utiliser l’application

Demande de rappel

Vous pouvez demander un rappel via l’application. Votre service d’urgence généraliste vous rappellera alors. Pour demander un rappel, veuillez laisser des données personnelles. Nous n’envoyons et traitons ces données personnelles que si vous nous en donnez la permission.

Nous pouvons demander ces informations :

Nom
Numéro de téléphone
Adresse
Nom de votre médecin généraliste
Numéro de service citoyen (BSN)
Description de votre plainte
Photo de votre plainte

Recherche scientifique

Avec les médecins généralistes et les urgences, « Dois-je aller chez le médecin » participe à des recherches visant à améliorer et rendre l’application plus sûre. Pour cette étude, nous utilisons les données suivantes : identification du patient (numéro de patient anonyme et unique dans le GP Post Information System, HAPIS), durée du triage, âge en années ou date de naissance, sexe, plainte d’entrée basée sur la norme néerlandaise de triage (NTS), urgence (urgence de la plainte) et résultat de l’appel (conseils de soins après auto-triage). Les scientifiques de Radboudumc, département IQ Healthcare, étudient ces données pour déterminer l’efficacité de l’application pour les urgences des médecins généralistes. Ils font cela pour s’assurer que l’application fonctionne aussi bien que possible et de la manière la plus sûre pour les patients.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous recueillons ces données pour répondre à la question « Dois-je consulter un médecin ? » et pour déterminer l’urgence de votre question sur les soins. Votre vie privée est importante pour nous et c’est pourquoi nous gérons correctement vos données. Pour améliorer l’application, nous traitons vos données de manière anonyme.

En savoir plus

Pour plus d’informations sur les données que nous collectons et comment nous les utilisons, veuillez lire notre déclaration de confidentialité détaillée sur notre site web. En utilisant l’application, vous acceptez automatiquement les conditions d’utilisation de notre site web.

Veuillez noter : Si vous avez des questions concernant le résultat de l’auto-triage ou si vous hésitez à consulter un médecin, veuillez contacter votre médecin généraliste ou les urgences. Il pourra vous conseiller davantage et répondre à votre question de santé.

Notre site web utilise le service d’auto-triage « Dois-je aller chez le médecin ? » (ci-après dénommée : l’application), développée par MINDD B.V. à Apeldoorn. L’application aide les utilisateurs à déterminer si un contact avec un médecin ou un médecin généraliste est nécessaire. Puisque les données personnelles sont traitées dans ce processus, nous souhaitons vous informer de la manière dont vos données seront traitées.

Contrôleur de données et traitement conjoint

L’application est gérée techniquement et en contenu par MINDD B.V. tant MINDD B.V. que la station d’urgence GP de Maastricht & Heuvelland (ci-après dénommée HAP) traitent les données personnelles saisies via l’application :

MINDD B.V. traite les données pour l’exploitation, la sécurité, l’analyse et l’amélioration de l’application.
Le HAP reçoit les résultats du triage pour faire un suivi des besoins de soins de l’utilisateur.

Dans ce contexte, les deux parties sont des co-responsables au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

MINDD B.V. et le HAP ont conclu des accords écrits à ce sujet dans un accord de coopération dans lequel sont définies les responsabilités en matière de sécurité, de périodes de conservation et de droits des personnes concernées.

Quelles données sont traitées ?

Lorsque vous utilisez l’application, vous entrez des informations personnelles sur vous-même ou sur quelqu’un d’autre. L’application utilise un code de session unique (UID) afin que toutes les données ne puissent pas être retracées jusqu’à un individu.

Les données suivantes sont traitées via l’application et sont visibles à la fois par MINDD B.V. et le HAP :

Genre
Date de naissance
Réponses saisies lors du triage
Le résultat du triage (urgence)

De plus :

Lorsque vous demandez un rappel, des données supplémentaires seront traitées : nom, numéro de téléphone, adresse, médecin généraliste, éventuellement une photo et la description de votre plainte.
Ces requêtes de rappel ne sont visibles que par le HAP et sont automatiquement supprimées après 72 heures.
MINDD B.V. n’a pas accès au contenu des demandes de rappel, mais peut techniquement vérifier si la transmission est correcte.

Objectifs du traitement

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Effectuer le triage et donner les conseils appropriés.
Transmission des résultats du triage à l’organisation de santé affiliée pour un suivi.
Améliorer et analyser la qualité, la sécurité et les performances de l’application.
Recherche scientifique sur l’utilisation et l’efficacité de l’application.

Les données ne seront pas utilisées à des fins marketing et ne seront pas partagées avec des tiers en dehors du contexte des soins ou de la recherche, comme décrit ci-dessous.

Recherche scientifique

MINDD B.V. mène des recherches scientifiques sur le fonctionnement de l’application en collaboration avec des cabinets de médecins généralistes et des universités. Les données de triage sont utilisées à cette fin sous forme anonymisée, permettant de retracer les individus. Les partenaires de recherche ne reçoivent donc aucune donnée personnelle pouvant être retracée jusqu’à un utilisateur.

Sécurité des données

L’application n’utilise que des connexions sécurisées (HTTPS). MINDD B.V. et le HAP ont tous deux pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte ou l’accès non autorisé.

Toutes les données sont stockées dans l’Espace économique européen (EEE).

Périodes de conservation

Les résultats du triage : sont stockés par MINDD B.V. aussi longtemps que nécessaire pour l’analyse et l’amélioration de l’application, conformément à la principale déclaration de confidentialité de MINDD.

Demandes de rappel : Rester visibles auprès du HAP jusqu’à 72 heures puis être automatiquement supprimées.

Les données statistiques et de recherche : ne seront conservées qu’en forme anonyme.

Vos droits

Pour toute question ou demande concernant l’inspection, la correction, la suppression ou la restriction du traitement, veuillez contacter le Responsable de la Protection des Données du HAP (info@hapmaastricht.nl)

Médecins généralistes : Emergency Station Maastricht et Heuvelland

P. Debyelaan 25

6229 HX Maastricht

Changements

Cet addendum peut être modifié si le fonctionnement de l’application ou la coopération avec MINDD change. La version la plus récente est disponible via notre site web. Plus d’informations sur la sécurité et le traitement des données par MINDD sont disponibles dans la déclaration de confidentialité de MINDD B.V.

12. Question ou plainte

Si vous avez une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec notre responsable de la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données.

13. Coordonnées

Fondation des postes GP de Maastricht et Heuvelland
À l’attention du responsable de la protection des données
Boîte postale 5800
6202 AZ Maastricht
Tel. : 043-387 7538
Email : info@hapmaastricht.nl