FAQs
La nostra stazione di emergenza GP partecipa alla raccolta di dati per la ricerca scientifica da parte dell’Istituto olandese per la ricerca sanitaria (Nivel). Nivel ha una politica sulla privacy molto rigorosa e non riceve alcuna informazione da noi che possa essere utilizzata per identificare direttamente i pazienti. I pazienti possono richiedere ulteriori informazioni ai nostri fornitori di servizi sanitari e registrare lì la loro eventuale obiezione.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web di Nivel Primary Care Registrations: www.nivel.nl/zorgregistraties e per la protezione della privacy: https://www.nivel.nl/nl/over-het-nivel/privacyverklaring-nivel
Sì, il giorno lavorativo successivo il tuo medico di famiglia sarà a conoscenza del contenuto del tuo contatto con la stazione di emergenza del medico di base.
Questo è possibile solo se si dà il permesso al proprio medico di famiglia e alla propria farmacia. Chiedi loro un modulo di consenso e compilalo in modo che il medico di turno presso la Centrale di Emergenza possa visualizzare i tuoi dati, se necessario.
Come studente che vive a Maastricht o nell’area circostante, hai bisogno di un medico di base che sia lì per te se necessario. Cerca medici di base affiliati e registrati con un medico di base nella tua zona.
Se chiami la stazione di emergenza del medico di base, riceverai uno o più triagisti in linea. Questo è un assistente medico addestrato a determinare l’urgenza di un reclamo sulla base di una serie di domande. A volte si scopre che non è necessario che tu sia visto da un medico di famiglia e riceverai consigli per telefono. Questa è chiamata consultazione di triage. Un tempo la chiamavamo consulenza telefonica.
L’identificazione è obbligatoria per legge, vedi: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. Inoltre, i dati corretti per il reclamo possono essere registrati attraverso l’identificazione. Pertanto, porta sempre con te un documento d’identità con il tuo BSN e la tua tessera assicurativa alla stazione di emergenza del medico di famiglia.
Certo che puoi chiamare. Se il tuo medico di base non è affiliato al GP Emergency Post, puoi contattare il GP Emergency Post di Maastricht e Heuvelland per l’assistenza di emergenza al di fuori dell’orario d’ufficio. Se ti rechi al Pronto Soccorso del Medico di Base per un consulto, devi pagare direttamente per via elettronica (pin) o in contanti. Riceverai una ricevuta per questo. Durante una consulenza telefonica, riceverete una fattura a casa. I costi possono essere richiesti dal proprio assicuratore.
I reclami fastidiosi ma non urgenti possono attendere fino alla successiva normale ora di consultazione del proprio medico di famiglia. Le prescrizioni ripetute vengono emesse solo per i farmaci molto necessari e solo per un breve periodo di tempo. Non è intenzione consultare il Posto di Emergenza del Medico di Base per un secondo parere o se non si ha tempo di visitare il proprio medico di famiglia nei giorni lavorativi.
No. È importante per te e per l’organizzazione chiamare prima la Centrale di Emergenza del Medico di Base e presentare il tuo reclamo all’assistente del medico che ti metterà in linea. Insieme a voi, stabiliremo se è possibile fissare un appuntamento per una consulenza o una visita. Il numero di telefono della stazione di emergenza dei medici di base di Maastricht e Heuvelland è: 043 7500123.
L’SHMH è una partnership di tutti i medici generici dei comuni di Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen e Valkenburg aan de Geul che fornisce assistenza di emergenza ai medici di medicina generale al di fuori dell’orario d’ufficio: tutti i giorni dalle 17:00 alle 8:00, per tutto il fine settimana e in tutte le festività riconosciute.
La tua situazione era tale che i farmaci dovevano essere somministrati immediatamente durante la consultazione presso la stazione di emergenza del medico di base o a casa tua. Si trattava di medicinali che rientrano nella categoria per la quale deve essere effettuato il pagamento. I vostri dati sono stati quindi trasmessi successivamente alla farmacia, in modo che la fatturazione possa avvenire. In questo caso, non è possibile recarsi in farmacia per ritirare i medicinali e ricevere la fattura.
No, ecco perché è importante che tu porti una panoramica aggiornata dei farmaci che stai assumendo. Questa panoramica può essere ottenuta presso la propria farmacia.
Vedi Farmacia.
Solo in casi urgenti si ha diritto a una prescrizione ripetuta. Non riceverai mai più farmaci del necessario fino alla prossima ora di consultazione del tuo medico di famiglia. Alcuni farmaci non vengono mai dispensati tramite la stazione di emergenza del medico di base.
Tutte le chiamate vengono registrate in:
- per evitare malintesi sul corretto svolgimento degli eventi nei procedimenti successivi, ad esempio in caso di reclamo o di divergenza di opinioni su un determinato consiglio,
- interviste nell’ambito del controllo di qualità,
- creare la possibilità di monitorare e, se necessario, migliorare la qualità delle comunicazioni telefoniche,
- In caso di reclami da parte dei pazienti, utilizzare la conversazione come fonte di informazioni.
Sì. Tutte le conversazioni delle persone che chiamano i medici di base vengono automaticamente registrate e archiviate in un ambiente sicuro per 1 anno in conformità con le linee guida legali. Le conversazioni vengono registrate dal momento in cui l’assistente del medico prende in mano il telefono fino al momento in cui viene interrotto il collegamento con l’assistente del medico o con il medico di base.
Questo ingresso è soggetto a una serie di regole rigorose, sia legali che interne alla stazione di emergenza GP. Ad esempio, la registrazione delle conversazioni è stata segnalata all’Autorità olandese per la protezione dei dati. All’interno della stazione di emergenza del medico di base, si applicano regole severe per la rilettura delle conversazioni. Tali disposizioni sono stabilite in un protocollo.
Consulta l’Informativa sulla privacy.
LamenteleDiscutete immediatamente il reclamo con il medico di base o il dipendente del Posto di Emergenza del Medico di Base. Non è possibile? Poi puoi presentare il reclamo a un responsabile indipendente e imparziale tramite info@hapmaastricht.nl. Ti verrà quindi chiesto di compilare una “Dichiarazione di Accordo di Segretezza Professionale”. Questo permesso scritto è necessario per poter registrare il tuo reclamo e discuterne con i dipendenti coinvolti. Una volta ottenuto il permesso, il tuo reclamo potrà essere elaborato. In questo processo, non viene espresso alcun giudizio sul fatto che il tuo reclamo sia giustificato o meno. Se preferisci avere un contatto telefonico con l’addetto alle reclame, puoi fissare un appuntamento tramite la segreteria (043-3874204), l’addetto alle reclami ti chiederà di segnalare per iscritto la tua denuncia dopo questa appuntamento.
Responsabile dei reclami per i dettagli di contatto
Per lettera
Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland,
Attento. Responsabile reclami
Risposta numero 126
6200 WC MaastrichtPosta
Se il processo di mediazione con l’ufficiale per i reclami non ha successo, puoi decidere di presentare il reclamo al Comitato per le Controversie con il Medico di Base. Per maggiori informazioni vedi: www.skge.nl/patienten.
Complimenti
Se desideri fare un complimento riguardo al GP Emergency Post e/o al tuo trattamento , ci piacerebbe sentirti. Puoi inviarci una e-mail tramite info@hapmaastricht.nl
I conducenti del medico di turno possono utilizzare luci lampeggianti e sirena se c’è un passaggio di emergenza in una situazione di pericolo di vita. Ciò significa un viaggio in cui il medico di base deve essere con un paziente il più rapidamente possibile. In linea di principio, viene utilizzato un tempo di 15 minuti, proprio come per le ambulanze.
Gli autisti del medico di turno hanno una grande conoscenza della regione. Inoltre, le auto sono dotate di un sistema di navigazione che mostra la strada.
Se non puoi essere trasportato alla stazione di emergenza del medico di base per motivi medici, un medico di base ti visiterà a casa. Il medico di base viene portato da un autista che può fornire anche assistenza medica. Il conducente ha seguito una formazione speciale per questo. Ad esempio, il conducente – per conto del GP – fornisce strumenti o gestisce attrezzature con cui il GP lavora.
Dipende da come vengono valutate le condizioni del paziente. Se c’è una segnalazione veramente urgente – ad esempio, la vita del paziente è a rischio o può verificarsi una situazione del genere – allora la regola è che l’assistenza medica esperta deve essere presente entro 15 minuti. Può trattarsi del medico di base in servizio presso la stazione di emergenza del medico di base o di un’ambulanza. Se le condizioni del paziente sono meno gravi , il medico di base di turno cercherà di raggiungere il paziente il più rapidamente possibile. Le emergenze hanno naturalmente la precedenza sulle visite meno urgenti. Proprio come con il tuo medico.
No. Non avere mezzi di trasporto non è un motivo per mandare in servizio il medico d’urgenza. I pazienti devono provvedere al proprio mezzo di trasporto. Solo quando il trasporto non è possibile per motivi medici, il medico di turno viene a casa vostra.