Prywatność

1. Postanowienia ogólne

Aby móc zapewnić dobrą pomoc medyczną w nagłych wypadkach, gromadzimy dane o Tobie. Robimy to zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Zgodnie z tą ustawą organizacja, która pracuje z danymi osobowymi, ma określone obowiązki, a osoba, do której dane należą, ma określone prawa. Oprócz tego ogólnego prawa obowiązują przepisy szczególne dotyczące prywatności w opiece zdrowotnej. Zasady te są określone m.in. w ustawie o umowach o świadczenie usług medycznych (WGBO). Niniejsza polityka prywatności ma na celu poinformowanie Cię o Twoich prawach i obowiązkach, które mają zastosowanie na mocy RODO i WGBO.

2. Wykorzystanie danych osobowych

Kiedy kontaktujesz się z nami, odwiedzasz stację pogotowia lekarza rodzinnego lub lekarz rodzinny przyjeżdża do Twojego domu w przypadku pomocy w nagłych wypadkach, mogą być przetwarzane różne Twoje dane osobowe. Dane zapisujemy w elektronicznej kartotece pacjenta. Jest to konieczne, aby móc zapewnić pacjentowi dobrą opiekę medyczną i poradzić sobie finansowo z jego leczeniem. Ponadto przetwarzanie może być konieczne na przykład w celu zwalczania poważnego zagrożenia dla zdrowia lub w celu wypełnienia obowiązku prawnego. W okresach wzmożonego ruchu współpracujemy z innymi stacjami ratunkowymi GP w Limburgii. Świadczeniodawcy opieki zdrowotnej na tych stanowiskach mogą przeglądać i rejestrować dane w Twojej kartotece.

Przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

Imię i nazwisko, adres i miejsce zamieszkania (imię i nazwisko) oraz dane adresowe
Data urodzenia
Płeć
Numer telefonu
Numer Obsługi Obywatela (BSN)
Szczegóły ubezpieczenia
Twój lekarz rodzinny
Dane medyczne

Otrzymujemy również dane od innych świadczeniodawców opieki zdrowotnej, do których może należeć Twój własny lekarz rodzinny lub apteka. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy wyraziłeś na to zgodę u swojego lekarza rodzinnego lub innego pracownika służby zdrowia.

W celu monitorowania i poprawy jakości naszych usług nagrywamy rozmowy telefoniczne. Nagrania tych rozmów mogą być wykorzystane w przypadku reklamacji lub incydentu. Nagrania te są przechowywane maksymalnie przez 1 rok. Istnieje również możliwość, na życzenie lekarza, przesłania zdjęć do wglądu. Zdjęcia te są również przechowywane przez 1 rok.

Dla Państwa i naszego bezpieczeństwa, obrazy z kamer są rejestrowane w poczekalniach naszej Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego przez szpital, w którym znajduje się Stacja Pogotowia Ratunkowego Lekarza Rodzinnego. Gdy dojdzie do incydentu, odpowiednie obrazy mogą zostać zabezpieczone, aby pozostały dostępne do dalszego postępowania z incydentem.

3. Dlaczego przetwarzamy Twoje dane?

Zgodnie z RODO za przetwarzanie Państwa danych osobowych odpowiada Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland. Pani/Pana dane są zbierane w celu:

udzielanie pomocy w nagłych wypadkach przez pracowników Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego oraz przez pełniącego obowiązki lekarza rodzinnego;
zadeklarowanie ubezpieczycielowi zdrowotnemu świadczonej opieki zdrowotnej;
monitorowanie własnej jakości i działalności biznesowej organizacji;
rozliczanie opieki świadczonej na rzecz ubezpieczycieli zdrowotnych w oparciu o dane zanonimizowane;
wspieranie badań naukowych, edukacji i informacji.

4. Badania naukowe

Rejestrowane przez nas dane mogą być wykorzystywane do statystyk dotyczących chorób i zdrowia oraz do badań naukowych nad leczeniem. W celu ochrony Twojej prywatności obowiązują surowe zasady. W pierwszej kolejności zostaną usunięte dane, które mogą potwierdzić Twoją tożsamość (takie jak imię i nazwisko oraz adres). Jeśli konieczne będzie przeprowadzenie dochodzenia w celu ustalenia, kim jesteś, zawsze najpierw poprosimy Cię o wyraźną zgodę. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub nie chcesz, aby Twoje dane były wykorzystywane, skontaktuj się z naszą organizacją.

5. Okres przechowywania danych

Państwa dane osobowe nie będą przechowywane dłużej niż jest to konieczne do prawidłowego świadczenia opieki. W przypadku danych medycznych okres przechowywania wynosi zasadniczo 20 lat (od ostatniego zabiegu), chyba że konieczne jest dłuższe przechowywanie, na przykład ze względu na zdrowie użytkownika lub jego dzieci. Rozmowy telefoniczne prowadzone są przez 1 rok. W przypadku zgłoszenia rozmowy telefoniczne będą prowadzone zgodnie z ustawowym okresem przechowywania.

6. Kto ma dostęp do Twoich danych?

Tylko świadczeniodawcy i pracownicy, którzy są bezpośrednio zaangażowani w leczenie Twojego wniosku o opiekę, mogą przeglądać Twoje dane. Należą do nich m.in.: pielęgniarka triażowa (wykwalifikowany asystent lekarza), z którą masz kontakt telefoniczny, lekarz pierwszego kontaktu, który Cię leczy, oraz asystent lekarza dyżurujący w Stacji Ratunkowej Lekarza Pierwszego Kontaktu. Lekarz zapozna się z Twoją dokumentacją tylko w zakresie niezbędnym do Twojego leczenia. W przypadku rozpatrzenia skargi może być konieczne, aby specjalista ds. skarg i kierownik Stacji Ratunkowej GP mieli dostęp do Państwa akt i ewentualnie do nagrań rozmów telefonicznych i/lub obrazów z kamery. Udzielasz na to osobnego pozwolenia.

7. Przekazywanie danych osobowych osobom trzecim

Pracownicy naszej organizacji są zobowiązani do traktowania Państwa danych osobowych w sposób poufny. Oznacza to na przykład, że do przekazania danych osobowych osobom trzecim wymagana jest Państwa wyraźna zgoda. Istnieją jednak pewne wyjątki od tej reguły. Na podstawie przepisu prawnego obowiązek zachowania tajemnicy przez świadczeniodawcę może zostać złamany, ale także wtedy, gdy istnieje poważne zagrożenie dla zdrowia Twojego lub innej osoby. Ponadto zarejestrowane dane mogą być wymieniane, w razie potrzeby ustnie, pisemnie lub cyfrowo z innymi świadczeniodawcami zaangażowanymi w leczenie. Na przykład za pośrednictwem pogotowia ratunkowego, specjalisty w szpitalu, do którego pacjent został skierowany, lub farmaceuty, który realizuje receptę, aby móc zaopatrzyć się w odpowiednie leki.

8. Wymiana danych

Aby poprawić jakość opieki nad pacjentem, najważniejsze dane z Twojej dokumentacji medycznej własnego lekarza rodzinnego i apteki mogą być przeglądane przez pielęgniarkę triażową i lekarza rodzinnego dyżurującego w Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego za pośrednictwem LSP lub Whitebox. O te dane możemy prosić tylko wtedy, gdy udzielili Państwo wyraźnej zgody swojemu lekarzowi rodzinnemu i/lub aptece. Jeśli kontaktowałeś się z nami telefonicznie lub byłeś w Stacji Ratunkowej Lekarza Rodzinnego lub zostałeś odwiedzony przez lekarza rodzinnego, podsumowanie Twojego kontaktu lub wizyty zostanie zwrócone Twojemu lekarzowi rodzinnemu. Dzięki temu Twój lekarz rodzinny będzie dokładnie wiedział, z jakimi skargami miałeś kontakt ze stacją pogotowia ratunkowego lekarza rodzinnego i jakie działania zostały podjęte w odpowiedzi na nie.

9. Środki bezpieczeństwa

Podjęliśmy szereg organizacyjnych i technicznych środków bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych. W ten sposób wszyscy pracownicy są informowani i uświadamiani o wrażliwości Państwa danych na prywatność oraz o tym, jak obchodzić się z nimi ostrożnie i przy zachowaniu ścisłej poufności. Ponadto podjęliśmy różne środki techniczne w celu ochrony naszych systemów komputerowych i połączeń sieciowych przed nieautoryzowanym dostępem. Jeśli, pomimo tych środków, osoby trzecie uzyskają nieuprawniony dostęp do Twoich danych, poinformujemy o tym holenderski organ ochrony danych.

10. Twoje prawa

Mają Państwo prawo wglądu do swoich danych. Jeżeli okaże się, że dane na Twój temat są nieprawidłowe, masz prawo do ich poprawienia, uzupełnienia lub usunięcia przez nas. Może się zdarzyć, że (pełne) spełnienie żądania nie będzie możliwe, na przykład jeśli dostęp do niego prowadzi do naruszenia prywatności innych osób lub jeśli usunięcie danych spowoduje, że nie będziesz w stanie zapewnić mu odpowiedniej opieki. Jeśli chcesz skorzystać ze swoich praw, możesz poinformować o tym ustnie lub pisemnie, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Twoje interesy mogą być również reprezentowane przez pełnomocnika (np. pełnomocnika pisemnego lub kuratora lub mentora).

11. Usługa samodzielnego triażu „Czy muszę iść do lekarza?”

Co oznacza „Czy muszę iść do lekarza”?

„Czy muszę iść do lekarza?” oferuje cyfrowy samodzielny triaż za pośrednictwem aplikacji. Wypełniając informacje o swoim wieku, płci i dolegliwościach, możesz w ciągu 1 minuty określić, czy musisz udać się do lekarza, a jeśli tak, to jak pilna jest to sprawa.

Samodzielna klasyfikacja za pomocą aplikacji

Jeśli korzystasz z samodzielnej selekcji za pośrednictwem aplikacji, wprowadzasz dane osobowe. Gromadzimy następujące dane:

Płeć
Data urodzenia
Twoje odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich skarg
Unikalny identyfikator (UID) urządzenia, którego używasz do korzystania z aplikacji

Prośba o oddzwonienie

Możesz poprosić o oddzwonienie za pośrednictwem aplikacji. Stacja pogotowia ratunkowego lekarza rodzinnego oddzwoni do Ciebie. Aby poprosić o oddzwonienie, prosimy o pozostawienie danych osobowych. Przesyłamy i przetwarzamy te dane osobowe tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę.

Możemy poprosić o te informacje:

Nazwa
Numer telefonu
Adres
Imię i nazwisko lekarza rodzinnego
Numer Obsługi Obywatela (BSN)
Opis reklamacji
Zdjęcie Twojej skargi

Badania naukowe

Wraz z lekarzami pierwszego kontaktu i stacjami ratunkowymi organizacja „Czy muszę iść do lekarza” bierze udział w badaniach, które mają na celu ulepszenie aplikacji i zwiększenie jej bezpieczeństwa. W tym badaniu wykorzystujemy następujące dane: identyfikator pacjenta (anonimowy i unikalny numer pacjenta w systemie informacyjnym GP Post, HAPIS), czas trwania triażu, wiek w latach lub datę urodzenia, płeć, skargę dotyczącą wjazdu na podstawie holenderskiego standardu triażu (NTS), pilność (pilność skargi) i wynik połączenia (porada dotycząca opieki po samodzielnym triażu). Naukowcy z Radboudumc, departamentu IQ Healthcare, badają te dane, aby określić, jak dobrze aplikacja działa w izbach przyjęć lekarzy rodzinnych. Robią to, aby zapewnić, że aplikacja działa jak najlepiej i jak najbezpieczniej dla pacjentów.

W jaki sposób gromadzimy Państwa dane osobowe?

Gromadzimy te dane, aby odpowiedzieć na pytanie „Czy muszę udać się do lekarza?” i określić, jak pilne jest Twoje pytanie dotyczące opieki. Twoja prywatność jest dla nas ważna, dlatego odpowiednio obchodzimy się z Twoimi danymi. Aby ulepszyć aplikację, przetwarzamy Twoje dane anonimowo.

Dowiedz się więcej

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jakie dane gromadzimy i w jaki sposób je wykorzystujemy, zapoznaj się z naszym obszernym oświadczeniem o ochronie prywatności na naszej stronie internetowej. Korzystając z aplikacji, automatycznie wyrażasz zgodę na warunki korzystania z naszej strony internetowej.

Uwaga: Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wyniku samodzielnego triażu lub nie jesteś pewien, czy powinieneś udać się do lekarza, skontaktuj się ze swoim lekarzem rodzinnym lub stacją pogotowia ratunkowego. Mogą udzielić Ci dalszych porad i odpowiedzieć na Twoje pytanie dotyczące zdrowia.

12. Pytanie lub skarga

W przypadku pytań lub skarg dotyczących sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane, skontaktuj się z naszym inspektorem ochrony danych. Dane kontaktowe znajdują się poniżej. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z naszym inspektorem ochrony danych, masz prawo złożyć skargę do holenderskiego organu ochrony danych.

13. Dane kontaktowe

Fundacja Poczty Lekarzy Rodzinnych w Maastricht i Heuvelland
Do wiadomości: Inspektor ochrony danych
Skrytka pocztowa 5800
6202 AZ Maastricht
Numer telefonu: 043-387 7538
E-mail: info@hapmaastricht.nl