Конфиденциальность

1. Общие положения

Для того, чтобы иметь возможность оказывать качественную экстренную медицинскую помощь, мы записываем данные о вас. Мы делаем это в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Согласно этому закону, организация, которая работает с персональными данными, имеет определенные обязательства, а лицо, которому принадлежат данные, имеет определенные права. В дополнение к этому общему закону в сфере здравоохранения применяются особые правила в отношении неприкосновенности частной жизни. Эти правила изложены, в частности, в Законе о соглашениях о медицинском обслуживании (WGBO). Настоящая политика конфиденциальности предназначена для информирования вас о ваших правах и наших обязанностях, которые применяются в соответствии с GDPR и WGBO.

2. Использование ваших персональных данных

Когда вы обращаетесь к нам, посещаете станцию скорой помощи семейного врача или семейный врач приезжает к вам домой в случае оказания неотложной помощи, могут быть обработаны различные ваши персональные данные. Мы записываем данные в электронную карту пациента. Это необходимо для того, чтобы иметь возможность обеспечить вам хорошее медицинское обслуживание и финансово оплатить ваше лечение. Кроме того, обработка может быть необходима, например, для борьбы с серьезной угрозой вашему здоровью или для выполнения юридического обязательства. В часы пик мы сотрудничаем с другими станциями скорой помощи Лимбурга. Медицинские работники в этих постах могут просматривать и записывать данные в вашем файле.

Мы обрабатываем следующие категории персональных данных:

Наименование, адрес и место жительства (наименование и адрес) реквизиты
Дата рождения
Род
Номер телефона
Номер обслуживания граждан (BSN)
Детали страховки
Ваш семейный врач
Медицинские данные

Мы также получаем данные от других поставщиков медицинских услуг, в число которых может входить ваш семейный врач или аптека. Это происходит только в том случае, если вы дали разрешение на это своему врачу общей практики или другому поставщику медицинских услуг.

Для того, чтобы контролировать и улучшать качество наших услуг, мы записываем телефонные разговоры. Записи этих разговоров могут быть использованы в случае жалобы или инцидента. Эти записи хранятся не более 1 года. Также есть возможность, по желанию врача, прислать фотографии для ознакомления. Эти фотографии также хранятся в течение 1 года.

Для вашей и нашей безопасности изображения с камер видеонаблюдения записываются в зонах ожидания нашей станции неотложной помощи общей практики больницей, в которой расположена станция скорой помощи. Когда инцидент произошел, соответствующие изображения могут быть сохранены, чтобы они оставались доступными для дальнейшего рассмотрения инцидента.

3. Почему мы обрабатываем ваши данные?

В соответствии с GDPR ответственность за обработку ваших персональных данных несет Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland. Ваши данные собираются для:

оказание неотложной помощи работниками станции скорой медицинской помощи и исполняющим обязанности врача общей практики;
декларирование предоставленной Вам медицинской страховой компании;
контроль качества и хозяйственной деятельности собственной организации;
учет медицинской помощи, оказанной страховым компаниям, на основе обезличенных данных;
поддержка научных исследований, образования и информации.

4. Научные исследования

Данные, которые мы регистрируем, могут быть использованы для статистики болезней и здоровья, а также для научных исследований в области лечения. Для защиты вашей конфиденциальности применяются строгие правила. Данные, которые могут подтвердить вашу личность (например, имя и адрес), будут удалены в первую очередь. Если для расследования необходимо знать, кто вы, мы всегда сначала попросим вашего явного разрешения. Если у вас возникли вопросы или вы не хотите, чтобы ваши данные использовались, обратитесь в нашу организацию.

5. Срок хранения ваших данных

Ваши персональные данные не будут храниться дольше, чем это необходимо для надлежащего оказания медицинской помощи. Для медицинских данных этот срок хранения обычно составляет 20 лет (с момента последнего лечения), если только более длительное хранение не является необходимым, например, для вашего здоровья или здоровья ваших детей. Телефонные разговоры хранятся в течение 1 года. При наличии отчета телефонные разговоры будут храниться в соответствии с установленным законом сроком хранения.

6. Кто имеет доступ к вашим данным?

Только поставщики медицинских услуг и сотрудники, которые непосредственно участвуют в обработке вашего запроса на лечение, могут ознакомиться с вашими данными. К ним относятся, в частности: сортировочная медсестра (квалифицированный помощник врача), с которой у вас есть телефонный контакт, семейный врач, который вас лечит, и дежурный помощник врача на станции скорой медицинской помощи. Они будут консультироваться с вашим досье только в том объеме, который необходим для вашего лечения. В случае рассмотрения жалобы может потребоваться доступ сотрудника по рассмотрению жалоб и руководителя станции скорой помощи общей практики к вашему делу и, возможно, к записям телефонных разговоров и/или изображениям с камер. Вы даете на это отдельное разрешение.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Сотрудники нашей организации обязаны обращаться с вашими персональными данными конфиденциально. Это означает, например, что требуется ваше явное согласие на передачу ваших персональных данных третьим лицам. Однако есть некоторые исключения из этого правила. На основании правового регулирования обязанность поставщика медицинских услуг по соблюдению конфиденциальности может быть нарушена, а также в тех случаях, когда существует серьезная опасность для вашего здоровья или здоровья другого лица. Кроме того, записанные данные могут быть обменены, при необходимости, устно, письменно или в цифровом виде с другими поставщиками медицинских услуг, участвующими в вашем лечении. Например, со службой скорой помощи, со специалистом в больнице, в которую вас направили, или с фармацевтом, который оформляет рецепт от вас, чтобы иметь возможность снабдить вас нужными лекарствами.

8. Обмен данными

Чтобы улучшить качество обслуживания пациентов, наиболее важные данные из вашей медицинской карты вашего врача общей практики и аптеки могут быть просмотрены сортировочной медсестрой и дежурным врачом общей практики на станции неотложной помощи общей практики через LSP или Whitebox. Мы можем запросить эти данные только в том случае, если вы дали специальное разрешение своему врачу общей практики и/или аптеке. Если вы связались с нами по телефону, или вы были в отделении неотложной помощи семейного врача, или вас посетил семейный врач, краткое изложение вашего контакта или визита будет возвращено вашему семейному врачу. Это позволит вашему врачу общей практики точно знать, с какими жалобами вы обращались на станцию скорой помощи и что было сделано в ответ на них.

9. Меры безопасности

Мы предприняли ряд организационных и технических мер безопасности для защиты ваших данных. Таким образом, все сотрудники информируются и осведомлены о конфиденциальности ваших данных и о том, как обращаться с ними осторожно и в условиях строгой конфиденциальности. Кроме того, мы приняли различные технические меры для защиты наших компьютерных систем и сетевых соединений от несанкционированного доступа. Если, несмотря на эти меры, третьи лица получат несанкционированный доступ к вашим данным, мы сообщим об этом в Управление по защите данных Нидерландов.

10. Ваши права

Вы имеете право на проверку своих данных. Если окажется, что данные о вас неверны, вы имеете право на их исправление, дополнение или удаление нами. Может случиться так, что выполнить запрос может оказаться невозможным (в полном объеме), например, если ваш доступ приведет к нарушению неприкосновенности частной жизни других лиц или если удаление данных приведет к тому, что вы не сможете обеспечить вам надлежащую помощь. Если вы хотите воспользоваться своими правами, вы можете сообщить об этом в устной или письменной форме, используя контактную информацию, указанную ниже. Ваши интересы также могут быть представлены представителем (например, письменным представителем, вашим куратором или наставником).

11. Услуга самостоятельной сортировки «Нужно ли идти к врачу?»

Что означает «Нужно ли мне идти к врачу»?

«Нужно ли мне идти к врачу?» предлагает цифровую самостоятельную сортировку через приложение. Заполнив информацию о своем возрасте, поле и жалобах, вы сможете в течение 1 минуты определить, нужно ли вам обратиться к врачу и если да, то насколько это срочно.

Самостоятельная сортировка через приложение

Если вы используете самостоятельную сортировку через приложение, вы вводите персональные данные. Мы собираем от вас следующие данные:

Род
Дата рождения
Ваши ответы на вопросы о ваших жалобах
Уникальный идентификатор (UID) устройства, которое вы используете для работы с приложением

Запрос обратного звонка

Вы можете заказать обратный звонок через приложение. После этого вам перезвонят из отделения неотложной помощи вашего врача общей практики. Чтобы заказать обратный звонок, оставьте личные данные. Мы отправляем и обрабатываем эти персональные данные только в том случае, если вы дадите нам на это разрешение.

Мы можем запросить следующую информацию:

Имя
Номер телефона
Адрес
Имя вашего семейного врача
Номер обслуживания граждан (BSN)
Описание вашей жалобы
Фото вашей жалобы

Научные исследования

Вместе с врачами общей практики и станциями скорой помощи «Нужно ли мне идти к врачу» участвует в исследованиях, чтобы сделать приложение лучше и безопаснее. Для этого исследования мы используем следующие данные: идентификатор пациента (анонимный и уникальный номер пациента в информационной системе GP Post, HAPIS), продолжительность сортировки, возраст в годах или дате рождения, пол, жалоба на въезд на основании Голландского стандарта сортировки (NTS), срочность (срочность жалобы) и результат звонка (рекомендации по оказанию медицинской помощи после самостоятельной сортировки). Ученые из Radboudumc, отдела IQ Healthcare, изучают эти данные, чтобы определить, насколько хорошо приложение работает в отделениях неотложной помощи врачей общей практики. Они делают это для того, чтобы приложение работало максимально хорошо и максимально безопасно для пациентов.

Почему мы собираем ваши персональные данные?

Мы собираем эти данные, чтобы ответить на вопрос «Нужно ли мне обратиться к врачу?» и определить, насколько срочный является ваш вопрос о лечении. Ваша конфиденциальность важна для нас, поэтому мы обрабатываем ваши данные надлежащим образом. Чтобы улучшить приложение, мы обрабатываем ваши данные анонимно.

Подробнее

Для получения дополнительной информации о том, какие данные мы собираем и как мы их используем, ознакомьтесь с нашим подробным заявлением о конфиденциальности на нашем веб-сайте. Используя приложение, вы автоматически соглашаетесь с условиями использования на нашем сайте.

Обратите внимание: если у вас есть какие-либо вопросы о результате самостоятельной сортировки или если вы не уверены, стоит ли вам идти к врачу, обратитесь к своему врачу общей практики или в пункт неотложной помощи. Они могут проконсультировать вас и ответить на ваш вопрос о здоровье.

12. Вопрос или жалоба

Если у вас есть вопрос или жалоба о том, как мы обрабатываем ваши данные, обратитесь к нашему специалисту по защите данных. Контактные данные указаны ниже. Если вы не можете решить вопрос с нашим сотрудником по защите данных, вы имеете право подать жалобу в Управление по защите данных Нидерландов.

13. Контактные данные

Фонд GP Post в Маастрихте и Хойвелланде
Вниманию специалиста по защите данных
Почтовый ящик 5800
6202 AZ Маастрихт
Тел.: 043-387 7538
Электронная почта: info@hapmaastricht.nl