Privatsphäre

1. Allgemeines

Um eine gute notfallmedizinische Versorgung gewährleisten zu können, erfassen wir Daten über Sie. Wir tun dies im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Nach diesem Gesetz hat eine Organisation, die mit personenbezogenen Daten arbeitet, bestimmte Pflichten und die Person, der die Daten gehören, hat bestimmte Rechte. Zusätzlich zu diesem allgemeinen Gesetz gelten besondere Regeln für den Datenschutz im Gesundheitswesen. Diese Regeln sind u.a. im Heilbehandlungsvertragsgesetz (WGBO) niedergelegt. Diese Datenschutzerklärung soll Sie über Ihre Rechte und unsere Pflichten informieren, die nach der DSGVO und dem WGBO gelten.

2. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, die hausärztliche Notaufnahme aufsuchen oder ein Hausarzt im Falle einer Notfallversorgung zu Ihnen nach Hause kommt, können verschiedene personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet werden. Wir erfassen die Daten in einer elektronischen Patientenakte. Dies ist notwendig, um Sie medizinisch gut versorgen zu können und Ihre Behandlung finanziell abzuwickeln. Darüber hinaus kann die Verarbeitung erforderlich sein, z. B. zur Bekämpfung einer schwerwiegenden Gefahr für Ihre Gesundheit oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung. Zu Stoßzeiten arbeiten wir mit anderen Notstationen des Hausarztes Limburg zusammen. Gesundheitsdienstleister in diesen Beiträgen können Daten in Ihrer Akte anzeigen und aufzeichnen.

Wir verarbeiten die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

Angaben zu Name, Anschrift und Wohnort (Name und Anschrift)
Geburtsdatum
Geschlecht
Telefonnummer
Bürgerservicenummer (BSN)
Details zur Versicherung
Ihr Hausarzt
Medizinische Daten

Wir erhalten auch Daten von anderen Gesundheitsdienstleistern, zu denen auch Ihr eigener Hausarzt oder Ihre eigene Apotheke gehören kann. Dies geschieht nur, wenn Sie Ihrem Hausarzt oder einem anderen Gesundheitsdienstleister die Erlaubnis dazu erteilt haben.

Um die Qualität unserer Dienstleistungen zu überwachen und zu verbessern, zeichnen wir Telefongespräche auf. Die Aufzeichnungen dieser Gespräche können im Falle einer Beschwerde oder eines Vorfalls verwendet werden. Diese Aufzeichnungen werden maximal 1 Jahr aufbewahrt. Es besteht auch die Möglichkeit, auf Verlangen eines Arztes Fotos zur Überprüfung einzusenden. Diese Fotos werden ebenfalls 1 Jahr lang aufbewahrt.

Zu Ihrer und unserer Sicherheit werden in den Wartebereichen unserer hausärztlichen Notaufnahme von dem Krankenhaus, in dem sich die hausärztliche Notaufnahme befindet, Kamerabilder aufgenommen. Wenn es zu einem Vorfall gekommen ist, können die relevanten Bilder gesichert werden, so dass sie für die weitere Bearbeitung des Vorfalls zur Verfügung stehen.

3. Warum verarbeiten wir Ihre Daten?

Gemäß der DSGVO ist die Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Ihre Daten werden zu folgenden Zwecken erhoben:

die Notfallversorgung durch die Mitarbeiter einer hausärztlichen Notaufnahme und durch den amtierenden Hausarzt;
die Ihnen erbrachte Behandlung gegenüber dem Krankenversicherer zu melden;
Überwachung der eigenen Qualität und der Geschäftstätigkeit der Organisation;
Abrechnung der an die Krankenversicherer erbrachten Leistungen auf der Grundlage anonymisierter Daten;
Unterstützung von wissenschaftlicher Forschung, Bildung und Information.

4. Wissenschaftliche Forschung

Die von uns erfassten Daten können für Statistiken über Krankheit und Gesundheit sowie für die wissenschaftliche Erforschung medizinischer Behandlungen verwendet werden. Es gelten strenge Regeln, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Daten, die Ihre Identität belegen können (wie z.B. Name und Adresse), werden zunächst gelöscht. Wenn es für die Untersuchung notwendig ist, um zu wissen, wer Sie sind, werden wir Sie immer zuerst um Ihre ausdrückliche Erlaubnis bitten. Wenn Sie Fragen haben oder nicht möchten, dass Ihre Daten verwendet werden, wenden Sie sich bitte an unsere Organisation.

5. Aufbewahrungsfrist Ihrer Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden nicht länger gespeichert, als es für die ordnungsgemäße Versorgung erforderlich ist. Bei medizinischen Daten beträgt diese Aufbewahrungsfrist grundsätzlich 20 Jahre (ab der letzten Behandlung), es sei denn, eine längere Speicherung ist erforderlich, zum Beispiel für Ihre Gesundheit oder die Ihrer Kinder. Telefongespräche werden 1 Jahr lang aufbewahrt. Liegt eine Meldung vor, werden Telefongespräche entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist geführt.

6. Wer hat Zugriff auf Ihre Daten?

Nur Gesundheitsdienstleister und Mitarbeitende, die direkt an der Bearbeitung Ihres Pflegeantrags beteiligt sind, können Ihre Daten einsehen. Dazu gehören unter anderem: die Triage-Krankenschwester (diplomierte Arzthelferin), mit der Sie telefonischen Kontakt haben, der Hausarzt, der Sie behandelt und die diensthabende Arzthelferin in der Notaufnahme des Allgemeinmediziners. Sie werden Ihre Akte nur in dem Umfang konsultieren, wie es für Ihre Behandlung erforderlich ist. Im Falle der Bearbeitung einer Beschwerde kann es erforderlich sein, dass der Beschwerdebeauftragte und der Leiter der Notrufstation des Hausarztes Zugang zu Ihrer Akte und möglicherweise zu den Aufzeichnungen von Telefongesprächen und/oder Kamerabildern haben. Hierfür erteilen Sie eine gesonderte Erlaubnis.

7. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Die Mitarbeiter unserer Organisation sind verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten vertraulich zu behandeln. Das bedeutet beispielsweise, dass für die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte Ihre ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist. Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel. Aufgrund einer gesetzlichen Regelung kann die Schweigepflicht des Gesundheitsdienstleisters gebrochen werden, aber auch, wenn eine ernsthafte Gefahr für Ihre Gesundheit oder die einer anderen Person besteht. Darüber hinaus können die erfassten Daten bei Bedarf mündlich, schriftlich oder digital mit anderen an Ihrer Behandlung beteiligten Gesundheitsdienstleistern ausgetauscht werden. Zum Beispiel mit dem Rettungsdienst, einem Facharzt in dem Krankenhaus, an das Sie überwiesen werden, oder dem Apotheker, der ein Rezept von Ihnen bearbeitet, um Sie mit den richtigen Medikamenten versorgen zu können.

8. Austausch von Daten

Um die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern, können die wichtigsten Daten aus Ihrer Krankenakte des eigenen Hausarztes und der Apotheke über den LSP oder die Whitebox von der Triage-Krankenschwester und dem diensthabenden Hausarzt in der hausärztlichen Notaufnahme eingesehen werden. Diese Daten können von uns nur angefordert werden, wenn Sie Ihrem Hausarzt und/oder Ihrer Apotheke eine ausdrückliche Erlaubnis erteilt haben. Wenn Sie telefonischen Kontakt mit uns hatten oder in der Notaufnahme des Hausarztes waren oder vom Hausarzt besucht wurden, wird eine Zusammenfassung Ihres Kontakts oder Besuchs an Ihren eigenen Hausarzt zurückgeschickt. Auf diese Weise weiß Ihr Hausarzt genau, mit welchen Beschwerden Sie Kontakt mit der Notaufnahme des Hausarztes hatten und was als Reaktion darauf unternommen wurde.

9. Sicherheitsmaßnahmen

Wir haben mehrere organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um Ihre Daten zu schützen. Auf diese Weise werden alle Mitarbeiter über die Sensibilität Ihrer Daten für die Privatsphäre und den sorgfältigen und streng vertraulichen Umgang mit diesen informiert und sensibilisiert. Darüber hinaus haben wir verschiedene technische Maßnahmen getroffen, um unsere Computersysteme und Netzwerkverbindungen vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Sollten sich trotz dieser Maßnahmen Dritte unbefugten Zugriff auf Ihre Daten verschaffen, werden wir dies der niederländischen Datenschutzbehörde melden.

10. Ihre Rechte

Sie haben das Recht, Ihre Daten einzusehen. Sollte sich herausstellen, dass Daten über Sie unrichtig sind, haben Sie das Recht, diese von uns berichtigen, ergänzen oder löschen zu lassen. Es kann sein, dass es nicht möglich ist, einer Anfrage (vollständig) nachzukommen, z. B. wenn Ihr Zugriff zu einer Verletzung der Privatsphäre anderer führt oder wenn die Löschung von Daten dazu führt, dass Sie nicht in der Lage sind, Sie angemessen zu betreuen. Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, können Sie dies mündlich oder schriftlich unter den unten angegebenen Kontaktdaten bekannt geben. Ihre Interessen können auch durch einen Vertreter vertreten werden (z. B. durch einen schriftlichen Vertreter oder Ihren Kurator oder Mentor).

11. Selbsttriage-Service „Muss ich zum Arzt?“

Was bedeutet „Muss ich zum Arzt gehen“?

„Muss ich zum Arzt?“ bietet eine digitale Selbsttriage über eine App. Durch das Ausfüllen von Informationen über Ihr Alter, Geschlecht und Beschwerden können Sie innerhalb von 1 Minute feststellen, ob Sie einen Arzt aufsuchen müssen und wenn ja, wie dringend dies ist.

Selbsttriage über die App

Wenn Sie die Selbsttriage über die App nutzen, geben Sie persönliche Daten ein. Wir erheben folgende Daten von Ihnen:

Geschlecht
Geburtsdatum
Ihre Antworten auf die Fragen zu Ihren Beschwerden
Eindeutige Kennung (Unique Identifier, UID) für das Gerät, mit dem Sie die App verwenden

Bitte um Rückruf

Über die App können Sie einen Rückruf anfordern. Ihre Hausarzt-Notrufstation ruft Sie dann zurück. Um einen Rückruf anzufordern, hinterlassen Sie bitte persönliche Daten. Wir übermitteln und verarbeiten diese personenbezogenen Daten nur, wenn Sie uns die Erlaubnis dazu erteilen.

Wir können diese Informationen anfordern:

Name
Telefonnummer
Adresse
Name Ihres Hausarztes
Bürgerservicenummer (BSN)
Beschreibung Ihrer Beschwerde
Foto Ihrer Beschwerde

Wissenschaftliche Forschung

Gemeinsam mit Hausärzten und Notaufnahmen beteiligt sich „Muss ich zum Arzt?“ an der Forschung, um die App besser und sicherer zu machen. Für diese Studie verwenden wir die folgenden Daten: Patienten-ID (anonyme und eindeutige Patientennummer im GP Post Information System, HAPIS), die Dauer der Triage, das Alter in Jahren oder Geburtsdatum, das Geschlecht, die Eingangsbeschwerde auf der Grundlage des niederländischen Triage-Standards (NTS), die Dringlichkeit (Dringlichkeit der Beschwerde) und das Anrufergebnis (Pflegeberatung nach Selbsttriage). Wissenschaftler von Radboudumc, IQ Healthcare Department, untersuchen diese Daten, um festzustellen, wie gut die App für Notaufnahmen von Allgemeinmedizinern funktioniert. Sie tun dies, um sicherzustellen, dass die App so gut wie möglich und so sicher wie möglich für die Patienten funktioniert.

Warum erheben wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir erheben diese Daten, um die Frage „Muss ich einen Arzt aufsuchen?“ zu beantworten und um festzustellen, wie dringend Ihre Frage zur Behandlung ist. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig und deshalb gehen wir ordnungsgemäß mit Ihren Daten um. Um die App zu verbessern, verarbeiten wir Ihre Daten anonymisiert.

Weitere Informationen

Weitere Informationen darüber, welche Daten wir erheben und wie wir sie verwenden, finden Sie in unserer ausführlichen Datenschutzerklärung auf unserer Website. Durch die Nutzung der App erklären Sie sich automatisch mit den Nutzungsbedingungen auf unserer Website einverstanden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Fragen zum Ergebnis der Selbsttriage haben oder sich unsicher sind, ob Sie zum Arzt gehen sollen, wenden Sie sich bitte an Ihren Hausarzt oder die hausärztliche Notaufnahme. Sie können Sie weiter beraten und Ihre Gesundheitsfrage beantworten.

12. Frage oder Beschwerde

Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde über die Art und Weise haben, wie wir mit Ihren Daten umgehen, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Wenn Sie die Angelegenheit nicht mit unserem Datenschutzbeauftragten klären können, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen.

13. Kontaktdaten

Stiftung GP Post in Maastricht und Heuvelland
Datenschutzbeauftragter z. Hd.
Postfach 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
E-Mail: info@hapmaastricht.nl