Privacidad

1. Generalidades

Con el fin de poder proporcionar una buena atención médica de emergencia, registramos datos sobre usted. Lo hacemos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En virtud de esta ley, una organización que trabaja con datos personales tiene ciertas obligaciones y la persona a la que pertenecen los datos tiene ciertos derechos. Además de esta ley general, se aplican normas específicas a la privacidad en la atención sanitaria. Estas reglas se establecen, entre otras cosas, en la Ley de Acuerdo de Tratamiento Médico (WGBO). Esta política de privacidad tiene como objetivo informarle sobre sus derechos y nuestras obligaciones que se aplican en virtud del RGPD y la WGBO.

2. Uso de sus datos personales

Cuando se pone en contacto con nosotros, acude a la estación de urgencias del médico de cabecera o un médico de cabecera acude a su domicilio en caso de atención de urgencia, es posible que se traten varios datos personales suyos. Registramos los datos en un expediente electrónico del paciente. Esto es necesario para poder brindarle una buena atención médica y para manejar financieramente su tratamiento. Además, el tratamiento puede ser necesario, por ejemplo, para combatir un peligro grave para su salud o para cumplir con una obligación legal. En las horas punta, trabajamos junto con otras estaciones de emergencia de Limburg GP. Los proveedores de atención médica en estos puestos pueden ver y registrar datos en su archivo.

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Nombre, dirección y lugar de residencia (nombre y dirección)
Fecha de nacimiento
Género
Número de teléfono
Número de atención al ciudadano (BSN)
Detalles del seguro
Su médico de cabecera
Datos médicos

También recibimos datos de otros proveedores de atención médica, que pueden incluir su propio médico de cabecera o farmacia. Esto solo sucede si ha dado permiso para hacerlo a su médico de cabecera u otro proveedor de atención médica.

Con el fin de supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios, grabamos las conversaciones telefónicas. Las grabaciones de estas conversaciones se pueden utilizar en caso de una queja o un incidente. Estas grabaciones se conservan durante un máximo de 1 año. También existe la posibilidad, a petición de un médico, de enviar fotos para su revisión. Estas fotos también se conservan durante 1 año.

Para su seguridad y la nuestra, las imágenes de las cámaras se graban en las áreas de espera de nuestra estación de emergencia de GP por el hospital en el que se encuentra la estación de emergencia de GP. Cuando se produce un incidente, se pueden proteger las imágenes relevantes para que permanezcan disponibles para el tratamiento posterior del incidente.

3. ¿Por qué tratamos sus datos?

De acuerdo con el RGPD, la Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland es responsable del tratamiento de sus datos personales. Sus datos se recopilan para:

la prestación de atención de urgencia por parte de los empleados de una comisaría de urgencias de un médico de cabecera y por el médico de cabecera en funciones;
declarar la atención que se le brinda al seguro de salud;
supervisar la calidad y las operaciones comerciales de la organización;
la contabilidad de la atención prestada a las aseguradoras de salud, sobre la base de datos anónimos;
apoyo a la investigación científica, la educación y la información.

4. Investigación científica

Los datos que registramos se pueden utilizar para estadísticas sobre enfermedades y salud y para la investigación científica de tratamientos médicos. Se aplican reglas estrictas para proteger su privacidad. Los datos que puedan demostrar su identidad (como su nombre y dirección) se eliminarán primero. Si es necesario para la investigación saber quién es usted, siempre le pediremos primero su permiso explícito. Si tiene alguna pregunta o no desea que se utilicen sus datos, póngase en contacto con nuestra organización.

5. Plazo de conservación de sus datos

Sus datos personales no se almacenarán más tiempo del necesario para la correcta prestación de la atención. En el caso de los datos médicos, este período de conservación es, en principio, de 20 años (a partir del último tratamiento), a menos que sea necesaria una conservación más prolongada, por ejemplo, para su salud o la de sus hijos. Las conversaciones telefónicas se mantienen durante 1 año. Si hay una denuncia, las conversaciones telefónicas se mantendrán de acuerdo con el período de retención legal.

6. ¿Quién tiene acceso a sus datos?

Solo los proveedores de atención médica y los empleados que están directamente involucrados en el tratamiento de su solicitud de atención pueden consultar sus datos. Esto incluye, entre otras cosas: la enfermera de triaje (asistente médico calificado) con la que tiene contacto telefónico, el médico de cabecera que lo atiende y el asistente del médico de guardia en la estación de emergencia del médico general. Solo consultarán su expediente en la medida en que sea necesario para su tratamiento. En el caso de la tramitación de una reclamación, puede ser necesario que el responsable de reclamaciones y el director de la Estación de Urgencias del GP tengan acceso a su expediente y, posiblemente, a las grabaciones de las conversaciones telefónicas y/o a las imágenes de las cámaras. Usted da permiso por separado para esto.

7. Transferencia de datos personales a terceros

Los empleados de nuestra organización tienen la obligación de tratar sus datos personales de forma confidencial. Esto significa, por ejemplo, que se requiere su consentimiento explícito para la transferencia de sus datos personales a terceros. Sin embargo, hay algunas excepciones a esta regla. Sobre la base de una norma legal, se puede romper el deber de confidencialidad del proveedor de atención médica, pero también cuando existe un peligro grave para su salud o la de otra persona. Además, los datos registrados pueden intercambiarse, si es necesario, oralmente, por escrito o digitalmente con otros proveedores de atención médica involucrados en su tratamiento. Por ejemplo, con el servicio de ambulancia, un especialista del hospital al que se le deriva o el farmacéutico que tramita una receta suya para poder suministrarle los medicamentos adecuados.

8. Intercambio de datos

Para mejorar la calidad de la atención al paciente, la enfermera de triaje y el médico de cabecera de turno en la estación de urgencias del médico de cabecera pueden ver los datos más importantes de su expediente médico de cabecera de su propio médico de cabecera y de su farmacia a través del LSP o la caja blanca. Estos datos solo pueden ser solicitados por nosotros si usted ha dado permiso específico a su propio médico de cabecera y/o farmacia. Si ha tenido contacto telefónico con nosotros o ha ido a la estación de emergencia del médico de cabecera, o ha sido visitado por el médico de cabecera, se le devolverá un resumen de su contacto o visita a su propio médico de cabecera. Esto permite a su médico de cabecera saber exactamente qué quejas ha tenido en contacto con la estación de emergencia del médico de cabecera y qué se ha hecho en respuesta a ellas.

9. Medidas de seguridad

Hemos tomado varias medidas de seguridad organizativas y técnicas para proteger sus datos. De esta manera, todos los empleados están informados y concienciados de la sensibilidad de privacidad de sus datos y de cómo tratarlos con cuidado y bajo estricta confidencialidad. Además, hemos tomado varias medidas técnicas para proteger nuestros sistemas informáticos y conexiones de red contra el acceso no autorizado. Si, a pesar de estas medidas, terceros obtienen acceso no autorizado a sus datos, informaremos de ello a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos.

10. Sus derechos

Tiene derecho a inspeccionar sus datos. Si resulta que sus datos son incorrectos, tiene derecho a que los corrijamos, completemos o eliminemos. Puede ser que no sea posible cumplir (plenamente) con una solicitud, por ejemplo, si su acceso conduce a una violación de la privacidad de otros o si la eliminación de datos resulta en que no pueda brindarle la atención adecuada. Si desea ejercer sus derechos, puede comunicárselo verbalmente o por escrito utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Sus intereses también pueden ser representados por un representante (como un representante escrito, o su curador o mentor).

11. Servicio de autotriaje «¿Necesito ir al médico?»

¿Qué significa «¿Necesito ir al médico?»

«¿Tengo que ir al médico?» ofrece un autotriaje digital a través de una aplicación. Al completar la información sobre su edad, sexo y quejas, puede determinar en 1 minuto si necesita ver a un médico y, de ser así, qué tan urgente es.

Auto-triaje a través de la aplicación

Si utiliza el auto-triaje a través de la aplicación, introduce datos personales. Recopilamos los siguientes datos de usted:

Género
Fecha de nacimiento
Sus respuestas a las preguntas sobre sus quejas
Identificador único (UID) del dispositivo que usas para usar la aplicación

Solicitud de devolución de llamada

Puede solicitar una devolución de llamada a través de la aplicación. A continuación, la estación de emergencia de su médico de cabecera le devolverá la llamada. Para solicitar una devolución de llamada, deje sus datos personales. Solo enviamos y procesamos estos datos personales si usted nos da permiso para hacerlo.

Podemos solicitar esta información:

Nombre
Número de teléfono
Dirección
Nombre de su médico de cabecera
Número de atención al ciudadano (BSN)
Descripción de su queja
Foto de su queja

Investigación científica

Junto con los médicos de cabecera y las comisarías de urgencias, ‘Do I have to go to the doctor’ está participando en una investigación para hacer que la aplicación sea mejor y más segura. Para este estudio, utilizamos los siguientes datos: ID del paciente (número de paciente anónimo y único en el GP Post Information System, HAPIS), la duración del triaje, la edad en años o fecha de nacimiento, el sexo, la queja de entrada basada en el Estándar Holandés de Triaje (NTS), urgencia (urgencia de la queja) y el resultado de la llamada (consejo de atención después del autotriaje). Los científicos de Radboudumc, departamento de IQ Healthcare, están investigando estos datos para determinar qué tan bien funciona la aplicación para las salas de emergencia de los médicos de cabecera. Lo hacen para garantizar que la aplicación funcione lo mejor posible y de la forma más segura posible para los pacientes.

¿Por qué recopilamos sus datos personales?

Recopilamos estos datos para responder a la pregunta «¿Necesito ver a un médico?» y para determinar qué tan urgente es su pregunta de atención. Su privacidad es importante para nosotros y es por eso que manejamos sus datos adecuadamente. Para mejorar la aplicación, tratamos sus datos de forma anónima.

Aprende más

Para obtener más información sobre qué datos recopilamos y cómo los utilizamos, lea nuestra extensa declaración de privacidad en nuestro sitio web. Al utilizar la aplicación, usted acepta automáticamente los términos de uso en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta: Si tiene alguna pregunta sobre el resultado del autotriaje o si no está seguro de si debe ir al médico, comuníquese con su médico de cabecera o con la estación de emergencia del médico de cabecera. Ellos pueden aconsejarle más y responder a sus preguntas sobre su salud.

12. Pregunta o queja

Si tiene alguna pregunta o queja sobre la forma en que manejamos sus datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos. Los datos de contacto se proporcionan a continuación. Si no puede resolver el asunto con nuestro Responsable de Protección de Datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos.

13. Datos de contacto

Maastricht y Heuvelland GP Post Foundation
A la atención del Delegado de Protección de Datos
Apartado de correos 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
Correo electrónico: info@hapmaastricht.nl