Privatliv

1. Allmänt

För att kunna ge en god akut sjukvård registrerar vi uppgifter om dig. Vi gör detta i linje med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Enligt denna lag har en organisation som arbetar med personuppgifter vissa skyldigheter och den som uppgifterna tillhör har vissa rättigheter. Utöver denna allmänna lag gäller särskilda regler för integritet inom hälso- och sjukvården. Dessa regler finns bland annat i lagen om vårdavtal (WGBO). Denna integritetspolicy är avsedd att informera dig om dina rättigheter och våra skyldigheter som gäller enligt GDPR och WGBO.

2. Användning av dina personuppgifter

När du kontaktar oss, besöker husläkarens akutmottagning eller när en allmänläkare kommer hem till dig vid akut vård kan olika personuppgifter om dig komma att behandlas. Vi registrerar uppgifterna i en elektronisk patientjournal. Detta är nödvändigt för att kunna ge dig god medicinsk vård och för att ekonomiskt kunna hantera din behandling. Dessutom kan behandlingen vara nödvändig för att till exempel bekämpa en allvarlig fara för din hälsa eller för att uppfylla en rättslig förpliktelse. Under hektiska tider arbetar vi tillsammans med andra akutstationer för allmänläkare i Limburg. Vårdgivare på dessa poster kan visa och registrera data i din fil.

Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter:

Namn, adress och bostadsort (namn och adress) uppgifter
Födelsedatum
Genus
Telefonnummer
Servicenummer för medborgare (BSN)
Uppgifter om försäkringen
Din husläkare
Medicinska uppgifter

Vi får även uppgifter från andra vårdgivare, vilket kan vara din egen husläkare eller ditt apotek. Detta händer bara om du har gett tillstånd att göra det med din läkare eller annan vårdgivare.

För att övervaka och förbättra kvaliteten på våra tjänster spelar vi in telefonsamtal. Inspelningarna av dessa samtal kan användas i händelse av ett klagomål eller en incident. Dessa inspelningar sparas i högst 1 år. Det finns också möjlighet att på begäran av en läkare skicka bilder för granskning. Dessa bilder sparas också i 1 år.

För din och vår säkerhet spelas kamerabilder in i väntutrymmena på vår akutmottagning för allmänläkare av det sjukhus där allmänläkarens akutstation är belägen. När en incident har inträffat kan de relevanta bilderna säkras så att de förblir tillgängliga för den fortsatta hanteringen av incidenten.

3. Varför behandlar vi dina uppgifter?

Enligt GDPR är Stichting Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Dina uppgifter samlas in för:

tillhandahållande av akutvård av anställda vid en akutmottagning för allmänläkare och av den tillförordnade allmänläkaren;
Anmäl den vård som du har fått till sjukförsäkringsgivaren.
följa upp organisationens egen kvalitet och affärsverksamhet
Redovisning av vård som ges till sjukförsäkringsgivare, på grundval av anonymiserade uppgifter.
Stöd till vetenskaplig forskning, utbildning och information.

4. Vetenskaplig forskning

De uppgifter vi registrerar kan användas för statistik om sjukdom och hälsa och för vetenskaplig forskning om medicinska behandlingar. Strikta regler gäller för att skydda din integritet. Uppgifter som kan bevisa din identitet (t.ex. ditt namn och din adress) kommer att raderas först. Om det är nödvändigt för utredningen att veta vem du är, kommer vi alltid att be om ditt uttryckliga tillstånd först. Om du har några frågor eller inte vill att dina uppgifter ska användas, vänligen kontakta vår organisation.

5. Lagringstid för dina uppgifter

Dina personuppgifter kommer inte att lagras längre än vad som är nödvändigt för att vården ska kunna ges på rätt sätt. För medicinska uppgifter är denna lagringsperiod i princip 20 år (från den senaste behandlingen), om inte längre lagring är nödvändig, till exempel för din egen eller dina barns hälsa. Telefonsamtal sparas i 1 år. Om det finns en rapport kommer telefonsamtal att sparas i enlighet med den lagstadgade lagringsperioden.

6. Vem har tillgång till dina uppgifter?

Endast vårdgivare och anställda som är direkt involverade i behandlingen av din vårdbegäran kan ta del av dina uppgifter. Detta inkluderar bland annat: triagesjuksköterskan (legitimerad läkarassistent) som du har telefonkontakt med, allmänläkaren som behandlar dig och läkarassistenten som är i tjänst på allmänläkarens akutstation. De kommer endast att konsultera din journal i den utsträckning som är nödvändig för din vård. I händelse av hantering av ett klagomål kan det vara nödvändigt för klagomålshandläggaren och chefen för allmänläkarens akutmottagning att få tillgång till din akt och eventuellt till inspelningar av telefonsamtal och/eller kamerabilder. Du ger separat tillstånd till detta.

7. Överföring av personuppgifter till tredje part

De anställda i vår organisation är skyldiga att behandla dina personuppgifter konfidentiellt. Detta innebär till exempel att ditt uttryckliga samtycke krävs för överföring av dina personuppgifter till tredje part. Det finns dock några undantag från denna regel. Med stöd av en lagbestämmelse kan vårdgivarens tystnadsplikt brytas, men också när det finns en allvarlig fara för din eller någon annans hälsa. Dessutom kan registrerade uppgifter utbytas, vid behov muntligt, skriftligt eller digitalt med andra vårdgivare som är involverade i din vård. Till exempel med ambulanssjukvården, en specialist på det sjukhus som du remitteras till eller apotekaren som skriver ut ett recept från dig för att kunna ge dig rätt läkemedel.

8. Utbyte av uppgifter

För att förbättra kvaliteten på patientvården kan de viktigaste uppgifterna från din journal hos din egen husläkare och apotek ses av triagesjuksköterskan och den allmänläkare som är i tjänst på allmänläkarens akutstation via LSP eller Whitebox. Dessa uppgifter kan endast begäras av oss om du har gett särskilt tillstånd till din egen läkare och/eller apotek. Om du har haft telefonkontakt med oss eller om du har varit på husläkarjouren, eller har fått besök av allmänläkaren, kommer en sammanfattning av din kontakt eller ditt besök att skickas tillbaka till din egen husläkare. Detta gör att din husläkare kan veta exakt vilka klagomål du har haft kontakt med vårdcentralen och vad som har gjorts som svar på dem.

9. Säkerhetsåtgärder

Vi har vidtagit flera organisatoriska och tekniska säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter. På så sätt informeras och görs alla anställda medvetna om att dina uppgifter är känsliga för din integritet och hur de ska hanteras försiktigt och under strikt konfidentialitet. Dessutom har vi vidtagit olika tekniska åtgärder för att skydda våra datorsystem och nätverksanslutningar mot obehörig åtkomst. Om tredje part trots dessa åtgärder får obehörig tillgång till dina uppgifter kommer vi att rapportera detta till den nederländska dataskyddsmyndigheten.

10. Dina rättigheter

Du har rätt att kontrollera dina uppgifter. Om det visar sig att uppgifter om dig är felaktiga har du rätt att få dem rättade, kompletterade eller raderade av oss. Det kan vara så att det inte är möjligt att (helt) uppfylla en begäran, till exempel om din åtkomst leder till en kränkning av andras integritet eller om radering av uppgifter leder till att du inte kan ge dig lämplig vård. Om du vill utöva dina rättigheter kan du meddela detta muntligt eller skriftligt med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Dina intressen kan också företrädas av ett ombud (t.ex. ett skriftligt ombud, eller din kurator eller mentor).

11. Självtriagetjänst ”Behöver jag gå till doktorn?”

Vad betyder ”Behöver jag gå till doktorn?”

”Måste jag gå till doktorn?” erbjuder digital självtriage via en app. Genom att fylla i information om din ålder, kön och besvär kan du inom 1 minut avgöra om du behöver träffa en läkare och i så fall hur brådskande det är.

Självtriage via appen

Om du använder självtriageringen via appen fyller du i personuppgifter. Vi samlar in följande uppgifter från dig:

Genus
Födelsedatum
Dina svar på frågorna om dina klagomål
Unik identifierare (UID) för den enhet du använder för att använda appen

Begäran om återuppringning

Du kan begära att bli uppringd via appen. Din vårdcentral kommer sedan att ringa tillbaka till dig. För att begära en återuppringning, vänligen lämna personuppgifter. Vi skickar och behandlar endast dessa personuppgifter om du ger oss tillåtelse att göra det.

Vi kan begära denna information:

Namn
Telefonnummer
Adress
Namn på din husläkare
Servicenummer för medborgare (BSN)
Beskrivning av ditt klagomål
Foto av ditt klagomål

Vetenskaplig forskning

Tillsammans med allmänläkare och akutmottagningar deltar ”Måste jag gå till doktorn” i forskning för att göra appen bättre och säkrare. För denna studie använder vi följande data: patient-ID (anonymt och unikt patientnummer i GP Post Information System, HAPIS), triagets varaktighet, ålder i år eller födelsedatum, kön, inträdesklagomålet baserat på den nederländska triagestandarden (NTS), brådska (klagomålets brådskande karaktär) och samtalsresultatet (vårdråd efter självtriage). Forskare vid Radboudumc, IQ Healthcare-avdelningen, undersöker dessa data för att avgöra hur väl appen fungerar för allmänläkares akutmottagningar. De gör detta för att säkerställa att appen fungerar så bra som möjligt och så säkert som möjligt för patienterna.

Varför samlar vi in dina personuppgifter?

Vi samlar in dessa uppgifter för att svara på frågan ”Behöver jag träffa en läkare?” och för att avgöra hur brådskande din vårdfråga är. Din integritet är viktig för oss och det är därför vi hanterar dina uppgifter på rätt sätt. För att förbättra appen behandlar vi dina uppgifter anonymt.

Lära sig mer

För mer information om vilka uppgifter vi samlar in och hur vi använder dem, läs vår omfattande sekretesspolicy på vår webbplats. Genom att använda appen godkänner du automatiskt användarvillkoren på vår webbplats.

Observera: Om du har några frågor om resultatet av självtriageringen eller om du är osäker på om du ska gå till doktorn, vänligen kontakta din husläkare eller vårdcentral. De kan ge dig ytterligare råd och svara på din hälsofråga.

12. Fråga eller klagomål

Om du har en fråga eller ett klagomål om hur vi hanterar dina uppgifter kan du kontakta vårt dataskyddsombud. Kontaktuppgifterna finns nedan. Om du inte kan lösa frågan med vårt dataskyddsombud har du rätt att lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten.

13. Kontaktuppgifter

Maastricht och Heuvelland GP Post Foundation
Attn. Dataskyddsombud
PB 5800
6202 AZ Maastricht
Tel: 043-387 7538
E-post: info@hapmaastricht.nl